安徽電信手機客戶端項目技術建議書

1、安徽電信手機客戶端項目技術建議書北京炎黃新星網絡科技有限公司二零一二年十二月目 錄1項目背景32建設目標33總體規(guī)劃43.1設計原則43.2技術體系53.3業(yè)務規(guī)劃63.4功能規(guī)劃64系統架構74.1系統框架描述74.2功能架構85功能實現85.1客戶端基礎功能實現85.2客戶端業(yè)務功能實現125.3后臺支撐管理251 項目背景隨著移動互聯網應用環(huán)境不斷改善，手機互聯網的應用逐步豐富起來，手機瀏覽器、手機地圖、手機搜索等等，用戶通過手機體驗到了越來越多的互聯網應用。手機上網的隨時、隨地性使其成為pc上網的重要補充，伴隨手機互聯網業(yè)務的發(fā)展，手機客戶端軟件成為各方企業(yè)投資和發(fā)展的重點。對于電信運

2、營商，手機客戶端作為電子渠道的一個重要組成部分，在提高用戶電子渠道使用率，方便用戶業(yè)務辦理，有著不可或缺的作用。在移動互聯網高速發(fā)展的今天，手機客戶端也是運營商在移動互聯網的戰(zhàn)略重地。隨著3g業(yè)務的全面展開，移動互聯網的迅猛發(fā)展，用戶手機產品的更新換代，一個隨時為用戶提供服務的手機營業(yè)廳的作用，顯得越來越重要。在這樣的環(huán)境之下，手機客戶端的建設也必須符合以下的趨勢： 外觀從簡單實用到強調用戶體驗，提供華麗而有親和力的界面，功能從單一到復雜，提供服務從掌上營業(yè)廳服務到綜合性門戶服務。電信手機客戶端就是在此背景下應運而生：服務手機用戶的綜合性智能服務平臺。2 建設目標本項目將為電信運營商建設一套手

3、機用戶使用的手機客戶端系統，實現統一的業(yè)務展現和業(yè)務辦理。本期工程建設目標如下：1) 提供功能強大、使用簡便的客戶端軟件，方便用戶下載并使用。2) 客戶端功能以網上營業(yè)廳業(yè)務受理為主，方便用戶查詢、辦理電信的基本業(yè)務。3) 突出以客戶體驗為中心 整體軟件規(guī)劃應以客戶體驗認知為中心； 客戶交互流程設計人性化，方便用戶訪問； 系統具備用戶行為記錄功能，可對用戶行為軌跡進行統計分析，并對訪問流程進行優(yōu)化； 信息瀏覽、業(yè)務查詢辦理各界面、步驟應做到簡單、清楚、明確。4) 支持多種主流手機平臺項目初期，客戶端需重點支持android、ios等主流手機操作系統平臺，確保軟件具有良好的兼容性。5) 提供高度

4、兼容的接口平臺，確保多種業(yè)務系統的接入，完成多種數據交互。3 總體規(guī)劃本期手機客戶端系統建設項目主要支持android、ios兩款手機操作系統平臺，后期將在此基礎上增加更多手機操作系統、機型的支持。本期功能將以網上營業(yè)廳業(yè)務為開發(fā)重點，后期將逐漸融合電信運營商相關業(yè)務，例如：手機閱讀、手機游戲等。3.1 設計原則手機客戶端平臺采用基于c/s的架構建設，部分功能采用b/s架構實現。手機客戶端分為客戶端部分和應用支撐平臺部分（下圖）。手機客戶端（以下簡稱“客戶端”）為電信運營商客戶通過手機使用本平臺的界面，應用支撐平臺是支撐手機客戶端功能、實現電信運營商對平臺的集中管理的服務器端應用。（1）可移植

5、性系統設計將具有平滑移植的功能，即系統軟件與硬件平臺相對分離，應用軟件可以自由運行在主流硬件平臺的主流操作系統上。當硬件平臺發(fā)生變更時，可不用重新購買相同功能的應用軟件。系統軟件支持當前主流的硬件及基礎軟件環(huán)境。（2）靈活性系統采用參數化、可配置的設計開發(fā)原則，保證在系統相關指標（如有效期）和業(yè)務流程、管理流程發(fā)生變化時，能夠通過參數修改或程序配置靈活適應新的要求。（3）兼容性系統軟件能夠與不同時期提供的同類軟、硬件兼容。（4）模塊化設計系統軟件采用分層的模塊化結構，模塊之間的通信應按規(guī)定接口進行。任何一層的任何一個模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不應影響其他模塊，應用系統可以處理由于業(yè)務功

6、能和用戶量不斷增加而帶來的壓力，保證系統正常運行。在硬件擴容之后，僅在原系統基礎上簡單地增加模塊和修改參數，就能完成新功能的增加或整體擴容。（5）標準化應采用開放的體系結構，標準化的開放接口，具有良好的可擴展性和可集成性，支持不同廠家業(yè)務系統的即插即用。3.2 技術體系本次建設采用c/s構架，客戶端通過http協議服務器端進行通訊。布局，基本邏輯都植入客戶端程序。文字，圖片，視頻等內容都存儲在服務器端。n 客戶端設計：客戶端采用容器+底座的結構，方便客戶端功能實現及功能擴展。容器負責對客戶端內所有插件進行管理，容器負責提供插件總線，即一套完整的插件接口。各種應用插件通過插件總線就可以方便的嵌入

7、客戶端程序?？蛻舳说鬃峁┌ǎ翰寮芾?，通訊管理，統計分析，序列號管理等功能。n 客戶端實現薄客戶端通過內置瀏覽器，采用http協議，內置插件或第三方應用列表；當用戶使用插件時，直接訪問插件服務器，通過插件服務器運行第三方內容提供商提供的插件。n 客戶端優(yōu)勢：客戶端設計采用容器+底座結構，該結構完美的適應了客戶端建設需要，實現了高擴展性，高可維護性，安全性，實用性，可靠性。從第三方內容的提供，到客戶端插件的植入，開發(fā)周期大大縮短，開發(fā)成本大大降低。插件的安裝擴展將變得十分快捷便利。3.3 業(yè)務規(guī)劃3.3.1 手機客戶端軟件支持手機客戶端與操作系統的自適配，能夠通過2g/3g網絡，使用gprs

8、等多種方式進行訪問 ，并對使用手機客戶端訪問的用戶進行授權和信息加密處理。支持業(yè)務查詢及辦理、信息發(fā)布、信息搜索等功能。3.3.2 應用支撐層 接入控制：應支持對訪問用戶進行接入控制及訪問控制； 業(yè)務邏輯交互：支持針對手機客戶端進行的各種業(yè)務查詢及辦理操作進行綜合管理； 內容管理：支持對內容審查及發(fā)布進行管理； 客戶端管理：能夠對客戶端展現內容，功能模塊、系統升級進行管理； 充值繳費管理：支持對交易時支付及結算進行管理； 系統管理：應能夠對系統權限、組織機構進行可配置操作，對相關操作信息進行日志記錄。3.3.3 接口層接口層應支持采用統一接口模塊，應能夠與應用層進行數據交互，并適配短信網關、w

9、ap網關、boss系統、手機支付網關系統等異構的外部系統接口，提供最終的外部數據交互。并提供對外部接口的統一管理。3.4 功能規(guī)劃此次手機客戶端系統的功能以網上營業(yè)廳業(yè)務受理為主，用戶通過下載手機客戶端系統可方便地進行業(yè)務查詢和辦理。初期，將重點支持android、ios兩款手機操作系統4 系統架構4.1 系統框架描述手機客戶端內含基礎層、應用層及用戶界面層，用戶通過客戶端相應功能的用戶界面使用各種客戶端的功能，界面層調用應用層的業(yè)務邏輯完成相應的業(yè)務功能，基礎層實現了訪問控制、客戶端版本管理、存儲管理、網絡通訊及數據安全等相關的等功能。應用支撐平臺包括面向業(yè)務人員和系統管理員的運營支撐域、面

10、向手機客戶端功能實現的業(yè)務功能域、以及與電信運營商其他平臺接口的業(yè)務集成域。4.2 功能架構5 功能實現5.1 客戶端基礎功能實現5.1.1 客戶端界面設計 客戶端界面需滿足如下要求：1、 一致性原則ui定制遵循一致性原則，保證電信運營商手機客戶端的獨立性，給用戶一致性的體驗。2、 易用性原則遵循簡單、易用性原則。最短路徑：根據用戶各操作使用頻率，通過合理導航、快捷方式、搜索，在保證功能組合的邏輯完整的同時，實現整體訪問各功能的最短路徑。符合客戶使用習慣：應符合各終端操作系統特有的交互方式。3、 發(fā)揮終端特性充分考慮移動終端的特有能力，自動適配移動終端屏幕。充分發(fā)揮手機終端的本地計算、展示能力

11、，為涉及列表、分類的功能提供排序、分析能力，并提供圖形化展示界面。5.1.2 本地存儲管理為保證系統安全,采用加密處理技術以保證客戶端數據信息的保密性。其中，對于優(yōu)惠資訊、營業(yè)廳地址等應用支撐平臺發(fā)布的信息可緩存在本地，與用戶個人資料相關的信息可加密保存，如用戶的登錄賬戶信息?？蛻舳酥С指鶕K端型號自動選擇存儲方式，包括文件存儲、輕量級數據庫存儲等。存儲空間支持手機內存及擴展存儲卡，對于android平臺，支持客戶端程序安裝在存儲卡或安裝后移至存儲卡。用戶可主動清除本地緩存數據。5.1.3 終端用戶行為采集在不影響用戶感知的前提下，客戶端應對終端側的用戶行為進行采集，例如設置手機客戶端特征、訪

12、問集成的第三方客戶端產品或應用等操作，將行為日志提交給應用支撐平臺，便于系統對用戶行為做有效分析。5.1.4 信息接收1、 支持網絡環(huán)境的自動適配；2、 支持高效、省電、省流量的消息通道保持機制；3、 支持穩(wěn)定暢通的消息通道；4、 支持消息接收中遇到異常情況的處理。5.1.5 訪問控制客戶端應用對應用支撐平臺的訪問控制建立在接入認證基礎上，認證通過后，客戶端保持與服務器間的會話；客戶端應用攜帶會話信息訪問應用支撐平臺。登錄應用支撐平臺后，客戶端根據應用支撐平臺返回的客戶端應用能力集，顯示可訪問的功能與數據，實現客戶端應用各省市的差異化功能呈現，支持系統的全網運營，控制信息、商品、功能對用戶的展

13、現。5.1.6 頁面適配客戶端可適配手機、pad兩種安裝運行方式。5.1.7 網絡接入 連接管理客戶端軟件支持gprs/edge/td-scdma/wifi網絡接入，支持cmnet/cmwap接入點。 數據加密在手機客戶端與應用支撐平臺間交換的敏感數據應進行加密傳輸。為防止數據被竊聽及蠻力攻擊，可采用動態(tài)加密技術，實現數據加密。本地存儲的用戶賬戶信息及業(yè)務查詢的緩存結果需加密保存，客戶端應用訪問時解密。 數據傳輸手機客戶端與應用支撐平臺間的數據傳輸應保證保密性、完整性、有效性；關鍵業(yè)務訪問操作使用https協議訪問應用支撐平臺。 數據壓縮

14、/解壓縮當手機客戶端與應用支撐平臺間交換的數據量比較大時，客戶端應用可與應用支撐平臺協作，實現數據的分批訪問以及壓縮打包傳輸，客戶端能夠對接收到數據進行解壓縮后再呈現。5.1.8 系統設置終端用戶可通過系統設置功能配置手機客戶端的表現特征以及查詢維護個人的基本信息，包括：（1） 字體調節(jié)：設置手機客戶端的字體大小。（2） 清除緩存數據：用戶可選擇清除緩存在本機的登錄賬戶數據、信息發(fā)布的緩存內容數據、歷史查詢結果數據等。（3） 緩存管理：終端用戶可設置是否啟用本地緩存以及緩存數據大小，客戶端應用根據配置的緩存大小管理本地緩存。（4） 幫助信息查看。（5） 支持用戶手工設置是否接收自動推送營銷信息

15、；支持用戶手工設置信息推送的時段；支持用戶手工設置清空搜索歷史。（6） 支持用戶手工設置是否自動登錄。（7） 支持用戶手工設置是否支持版本自動下載更新。5.1.9 終端版本升級用戶啟動手機客戶端，成功登錄時向應用支撐平臺確認手機客戶端的版本是否是最新版本，應用支撐平臺將根據客戶端提交的版本號和系統中已發(fā)布的客戶端的版本信息，檢查客戶端的版本是否為最新版本，是否需要強制升級；手機客戶端根據返回的版本信息決定是否執(zhí)行升級操作。如果是強制升級，則提示用戶有關鍵版本需要升級，提示用戶下載，如用戶選擇下載系統下載相應的安裝包、如果用戶選擇不下載用戶則無法正常使用客戶端。如果為非強制升級，則根據用戶在客戶

16、端系統設置中配置的升級方式，決定下載行為；如果用戶配置了自動升級，則直接下載安裝包，如果用戶配置為手工升級，則在發(fā)現非強制升級的新版本時，詢問用戶是否下載安裝包，用戶確認升級后下載安裝包?？蛻舳讼螺d安裝包完成后，提示用戶關閉當前客戶端應用，執(zhí)行升級操作，用戶還可以在系統設置中配置升級方式，選擇“版本檢查”操作，實現用戶主動選擇的客戶端版本檢查及升級操作。1、 支持手機客戶端啟動后的自動版本檢查和用戶手工觸發(fā)的升級操作；2、 支持手機客戶端的關鍵版本強制升級和非關鍵版本可選升級；3、 按用戶配置的方式執(zhí)行非關鍵版本的可選升級，默認配置為手工升級；4、 支持手機客戶端設置升級方式：自動升級或手工升

17、級；5、 對于非強制升級版本，下載不影響客戶端版本的使用，用戶可在下載安裝包的同時，訪問應用支撐平臺的功能；6、 iphone版本使用appstore實現版本檢查與升級操作；5.2 客戶端業(yè)務功能實現手機客戶端總體包含查詢繳費、業(yè)務辦理、信息發(fā)布、特色業(yè)務、搜索等五大功能域。并實現手機客戶端與操作系統的自適配、加密引擎、版本管理、通訊接口訪問加入鑒權、通訊接口加密等基礎功能。5.2.1 基礎功能客戶端基礎功能，實現對終端的自動識別手機分辨率識別自動識別手機屏幕分辨率，并自動加載與分辨率對應的頁面；操作系統識別自動識別系統的操作系統和版本號；手機imsi號識別自動獲取到手機的imsi號；手機號碼

18、識別自動獲取到手機號碼；手機地理位置識別自動獲取到手機的位置；用戶支持支持所有三大運營商用戶使用；5.2.2 登錄客戶端需同時支持以下三種登錄認證方式：1本機默認登錄：從客戶感知、使用便捷性出發(fā)，客戶端默認本機直接登錄，對于一般的業(yè)務查詢和信息瀏覽，無需輸入密碼認證，可以直接瀏覽和查詢，凡通過客戶手機發(fā)送的申請，均視為客戶本人發(fā)送。2手機號碼+服務密碼：客戶也可以輸入手機號碼和服務密碼的方式進行登錄。3所有客戶，不論是屬于哪個客戶群，一律按照產品級的權限進行登錄獲取客戶資料、產品資料、賬戶資料；客戶輸入服務密碼通過身份認證后，在退出客戶端之前，不需要再次進行身份認證；如在規(guī)定時間內（10分鐘，

19、可設置）沒有任何操作，客戶端將自動結束當前會話；如需繼續(xù)進行業(yè)務辦理操作，要重新進行身份認證。服務密碼輸入界面輸入框下，需給客戶提供“忘記密碼”的按鈕，方便客戶進行密碼重置。對于非本網手機用戶，提供游客登錄按鈕，登錄后可查看優(yōu)惠促銷信息。本機默認登錄模式下，進行以下業(yè)務操作，需要輸入服務密碼進行一次性身份認證：一級菜單業(yè)務名稱業(yè)務辦理基礎業(yè)務辦理：如來電顯示服務類業(yè)務變更，如停機、電子賬單定制增值業(yè)務辦理，如189郵箱套餐辦理套餐變更，如天翼套餐檔次變更親情號碼設置可選包辦理，如手機上網包我的信息已訂增值業(yè)務退訂修改客戶資料密碼修改5.2.3 本機登錄（1）、客戶進入客戶端，默認為使用本機號碼

20、直接登錄，可直接進行信息瀏覽和業(yè)務查詢操作。（2）、當客戶選擇業(yè)務辦理、套餐辦理等業(yè)務操作功能時，系統需提示客戶輸入服務密碼進行身份認證；通過認證后在當次會話內無需再次輸入密碼。（3）、密碼輸入框下，需給客戶提供“忘記密碼”的按鈕，方便客戶進行密碼重置?！据敵瞿_本】1. 認證成功：跳轉進入客戶主頁！2. 密碼有誤：您輸入的密碼有誤，請重試。3. 出錯超過規(guī)定次數：您的操作出錯超過規(guī)定x次，y分鐘內無法登錄，您將無法使用客戶端中的部分功能。更多信息請登錄 解決方案1. 客戶在初始界面默認本機登錄,展示客戶當前的手機號碼。2. 客戶進行業(yè)務辦理時，系統自動轉向身份認證界面，提示客戶輸

21、入服務密碼。3. 客戶輸入密碼時，界面不得顯示密碼明文，使用*符號進行掩蓋。客戶輸入密碼不對，提示密碼有誤，要求重新輸入。4. 密碼出錯超過限定x次數，提示認證失敗并在y分鐘內拒絕再次進行認證。（其中x、y保障與其他電渠系統取值一致）5.2.4 他機登錄在首頁中點擊“更換號碼登錄”按鈕，退出本機登錄，并要求在彈出界面手機號碼輸入框中輸入他機號碼，在密碼輸入框中輸入對應服務密碼后點擊“確定”。密碼輸入框下，需給客戶提供“忘記密碼”的按鈕，方便客戶進行密碼重置?！据敵瞿_本】：4. 認證成功：跳轉進入客戶主頁！5. 密碼有誤：您輸入的密碼有誤，請重試。6. 出錯超過規(guī)定次數：您的操作出錯超過規(guī)定x次

22、，y分鐘內無法登錄，您將無法使用客戶端中的部分功能。更多信息請登錄 解決方案1. 根據客戶輸入的手機號碼、服務密碼來驗證客戶身份。2. 其他同本機登錄；5.2.5 消息推送手機上網后，自動彈出消息，提供維系、營銷功能：1. 消費情況提醒、促進套餐簽轉；2. 根據客戶終端使用情況，結合目前終端銷售情況，促進手機換機提醒；3. 營銷活動推送：根據客戶個性化信息，進行電渠活動的定向推送；5.2.6 個人中心1、 登錄后系統默認進入客戶主頁；2、 客戶主頁展示：a) 個性化歡迎語、話費信息、積分信息、及時信息b) 欄目目錄c) 優(yōu)惠促銷：推薦產品、熱門活動；d) 布局參考：3、 頭像展示

23、客戶的品牌標志：我的e家、天翼、商務領航；4、 個性化歡迎語：晚上好，電渠業(yè)務團隊！您的號碼是189xxxxxxxx，【密碼管理】、【更換號碼登錄】5、 話費信息：實時話費xx元，余額y元，【立即交費】；6、 積分信息：可用積分xx，即將到期積分xx；7、 及時信息：未辦結訂單（a）,未辦結投訴（b）,已辦理業(yè)務（c）8、 欄目信息：一級、二級欄目列表；9、 優(yōu)惠促銷：推薦產品、熱門活動； 解決方案1、 實施話費：按產品查詢的實施話費；2、 余額：按賬戶查詢；3、 及時信息中的a，b，c皆為響應信息的數量，鏈接到具體信息查詢頁面；4、 推薦產品：后臺支持按照具體用戶、品牌、客戶群

24、進行配置，按照這個先后順序，只展示一個；5、 熱門活動：后臺支持按照具體用戶、品牌、客戶群進行配置，按照這個先后順序，只展示一個；5.2.7 費用查詢1、 實時話費（示例）：截止到xx月xx日xx時，您的手機本月實時話費總額為xx.xx元截止到xx月xx日xx時，您的賬戶實時話費總額為xx.xx元2、 余額：按賬戶查詢（示例）a) 后付費手機：截止到xx月xx日xx時，您的賬戶余額為xx.xx元b) 預付費手機：截止到xx月xx日xx時，您的手機余額為xx.xx元3、 欠費：后付費按賬戶查詢，預付費按照產品查詢（示例）a) 截止至xx月xx日xx時，您的手機賬戶欠費為xxx.xx元 【立即交費

25、】b) 截止至xx月xx日xx時，您未欠費；【立即交費】4、 賬單（示例）：a) 賬單首頁：b) 賬單詳情：展示賬單的匯總模式（示例）5、 套餐使用量（示例）：5.2.8 充值交費1、 系統提供本機交費與他機交費兩個功能；2、 本機不需要輸入號碼，直接輸入金額和銀行即可跳轉到網銀界面進行支付；3、 他機交費也僅支持給手機繳費，并且要驗證號碼的是否可以充值； 5.2.9 交費記錄brs-client-jfjl1、 系統提供按照月份查詢交費記錄；2、 默認查詢出當月的交費記錄（示例）：5.2.10 套餐銷售1、 通過電商平臺發(fā)布適合手機瀏覽的套餐頁面；2、 客戶端負責展現，并提供訂購；3、 客戶下

26、單后，直接流轉到電商后臺；4、 客服人員接收到訂單后，進行客戶回訪并處理訂單；5.2.11 手機銷售brs-client-jcywbl1、 通過電商平臺發(fā)布適合手機瀏覽的手機頁面；2、 客戶端負責展現，并提供訂購；3、 客戶下單后，直接流轉到電商后臺；4、 客服人員接收到訂單后，進行客戶回訪并處理訂單；5.2.12 號碼銷售1、 通過電商平臺發(fā)布適合手機瀏覽的號碼列表頁面；2、 客戶查看號碼詳情后，可以對喜歡的號碼在線下單；3、 客戶端負責展現，并提供訂購；4、 客戶下單后，直接流轉到電商后臺，并實現號碼預占；5、 客服人員接收到訂單后，進行客戶回訪并處理訂單；5.2.13 基礎業(yè)務辦理1、

27、客戶進入基礎業(yè)務辦理界面，系統查詢出客戶已經辦理的基礎業(yè)務，與可以辦理的基礎業(yè)務，并以列表的方式進行展示，如下（示例）：2、 在此訂購頁面，提供辦理、退訂的業(yè)務有：附屬銷售品、增值業(yè)務；3、 先展示出客戶可以辦理的增值業(yè)務（此處不展示客戶端不提供受理、但客戶已購買的產品），隨后展示出客戶可以辦理的增值業(yè)務；4、 此處的業(yè)務名稱、簡介等要與電渠其他系統保持一致；5、 客戶點擊訂購、變更進行業(yè)務訂購、變更和退訂；6、 客戶點擊進入訂購、變更時，進入信息填寫頁面：7、 訂購：a) 在界面上展示出當前業(yè)務的產品名稱列表（如果只有一個產品則默認選中）、產品簡介、產品資費等信息；b) 同一個業(yè)務下的產品，

28、是否允許訂購多個，需要提供配置；8、 退訂時，展示出：a) 客戶在當前業(yè)務中已辦理的產品；b) 可以變更到產品列表、產品簡介、產品資費；c) 退訂；（是否提供退訂，需要根據每個業(yè)務進可配置）9、 客戶點擊確定后，提交客戶的請求，并根據服務端的響應展示出訂購、變更結果；5.2.14 套餐辦理1、 進入套餐辦理頁面，系統展示出客戶已經辦理的套餐，可以辦理的可選包；2、 優(yōu)先展示客戶辦理的套餐；3、 在套餐之后，展示客戶已辦理的可選包，最后展示可以辦理的其他可選包；4、 如果客戶已辦理此業(yè)務，則在其后顯示【變更】按鈕；5、 如果客戶未辦理此業(yè)務，則在其后顯示【訂購】按鈕；6、 客戶點擊【變更】、【訂

29、購】進入訂購頁面，頁面展示：7、 變更：a) 當前套餐已辦理的產品、可以變更的產品、退訂按鈕（套餐不支持退訂，可選包是否支持退訂需要根據每個業(yè)務進行配置）；b) 展示包含：產品名稱、產品簡介、資費；c) 變更是否允許從資費高的檔次，變更到資費低的檔次，需要支持配置；8、 訂購：a) 當前業(yè)務下產品名稱列表、每個產品簡介、資費信息；b) 訂購按鈕；9、 同一個業(yè)務下，是否允許客戶訂購多個產品，需要提供配置；10、 客戶在訂購界面，點擊【訂購】、【退訂】等，提交客戶請求，并返回受理結果；5.2.15 親情號碼設置系統提供親情號碼設置功能，用短信回復的形式即可開通親情號綁定功能。5.2.16 積分服

30、務系統提供積分生成記錄、積分兌換記錄查詢服務1、 客戶進入積分界面：2、 在界面上方展示可用積分與即將到期積分；3、 客戶可以查閱積分兌換記錄、積分生成記錄；4、 客戶可以分別查詢最近6個月的積分生成、兌換記錄；5.2.17 客戶信息管理提供客戶信息查詢、我的產品、已定增值業(yè)務查詢與退訂、當前套餐查詢、訂單查詢、密碼修改、密碼重置功能1、 我的信息（示例）：客戶名稱：小辣椒所在地市：合肥入網時間：2009-08-31我的號碼：189551917452、 已辦理業(yè)務查詢與退訂（示例）：展示出客戶已經訂購的所有增值業(yè)務、基礎功能（含客戶端不支持受理的增值業(yè)務），并提供退訂、退訂所有的操作3、 當前

31、套餐（示例）：提供客戶辦理的當前套餐的查詢，套餐名稱是鏈接，點擊鏈接在當前頁面展示出改套餐的簡介189xxxxxxxx已辦理套餐：1、 天翼樂享3g套餐-129元套餐2、 手機上網包-5元套餐；3、 寬帶時長包-5元套餐；【套餐使用情況查詢】4、 密碼管理（示例）：密碼管理包含密碼修改、密碼重置a) 密碼修改要求輸入原密碼、新密碼、確認新密碼；b) 密碼認證錯誤x次，鎖定y分鐘的要求對密碼修改適用；c) 密碼重置要求輸入：證件類型、證件號碼、隨機碼；d) 密碼重置后，新密碼除直接顯示在客戶端外，還通過短信方式發(fā)送。5.2.18 常用信息系統提供區(qū)號查詢、號碼歸屬地查詢和營業(yè)廳位置查詢功能；5.

32、2.19 天翼商城 翼起淘手機 主要為安徽電信電子商務做移動終端的渠道擴展。利用便攜終端，通過主動的客戶交互與營銷，實現移動化的電子商務支撐。 界面設計（示例）商品詳情界面：（示例）5.2.20 單查詢 功能描述1、查詢類型：按產品和按客戶查詢(1)按產品查詢出被選擇號碼辦理的所有業(yè)務訂單(2)按客戶查詢出登錄號碼所屬客戶下所有電信產品辦理的業(yè)務訂單；2、用戶進入訂單查詢頁面默認展示登錄號碼當月所有的業(yè)務辦理訂單3、訂單清單包含內容：訂單號、辦理號碼、辦理方式、業(yè)務名稱、受理時間、狀態(tài)，以及訂單詳情入口。4、訂單詳情中展示訂單的詳細信息，包括：訂

33、單號、業(yè)務名稱、辦理號碼、辦理方式、資費信息、業(yè)務描述、辦理時間、完成時間，以及提供【業(yè)務詳情】的查詢入口。5.2.21 積分專區(qū) 積分查詢.1 功能描述提供客戶當前積分查詢、歷史積分查詢、積分消費查詢。 積分兌換1. 用戶通過短信形式，編輯積分兌換指令代碼發(fā)送10000，并提交請求，由總部短信營業(yè)廳判斷，將指令發(fā)回省分短信營業(yè)廳平臺。2. 短信營業(yè)廳通過與boss系統進行分析1) 如果該用戶具備兌換積分資格，boss根據用戶號碼和當前積分進行規(guī)則判斷，如果可以兌換，boss扣減用戶積分，并回復用戶“您已成功兌換，感謝您的參與！更多好禮請登錄2)

34、 如果用戶不具備積分兌換資格，boss向省分短信營業(yè)廳平臺返回積分不足信息提示“您目前的積分余額不足，不能兌換，感謝您的參與”。3) 如果用戶具備積分兌換資格，但是本月已經兌換過此類產品，boss向省份短信營業(yè)廳返回信息提示“你本月已經兌換過次商品，不能再次進行兌換，感謝您的參與”3. 短信營業(yè)廳根據boss回復結果，封裝短信指令下發(fā)給用戶。5.3 后臺支撐管理5.3.1 平臺接入服務應用支撐平臺接入模塊向客戶端提供基礎訪問接口，支持客戶端應用與服務器的訪問認證、會話管理及高效安全的數據傳輸。 平臺接入服務貫穿每個訪問應用支撐平臺的請求，按下面的基本流程參與每個客戶端請求的處理：

35、 接入與訪問控制.1 功能描述支持對客戶端訪問的接入控制，包括對用戶接入進行實時認證及接入認證基礎上的授權訪問。對于未登錄的用戶，系統按訪客身份管理，訪客僅能查看全網發(fā)布的信息和商品目錄，并能選擇省份來顯示各省的發(fā)布信息和商品目錄，未登錄的用戶不能訪問查詢繳費、業(yè)務辦理及用戶基本信息維護功能。訪問控制建立在接入認證基礎上，能夠依據授權對用戶提出的每個訪問請求加以控制，訪問控制應包含保密性、完整性、有效性等內容。 .2 功能實現1、 能夠支持用戶從不同的接入點訪問后臺應用；2、 應能夠防止非法的主體進入受保護的系統資源； 3、 應能夠允許合法用戶訪問受保護的系統資源；

36、4、 應能夠防止合法的用戶對受保護的系統資源進行非授權的訪問；5、 系統可向訪客身份用戶開放有限的功能， 會話管理.1 功能描述會話管理通過檢測協議數據來對連接的狀態(tài)進行跟蹤，并對所有連接的狀態(tài)信息進行統一維護和管理。 會話管理實現根據連接狀態(tài)信息動態(tài)地決定數據包是否合法，以便阻止惡意的入侵。 會話管理也支持數據報文到會話的快速匹配，會話的有效期管理等。 .2 功能實現1、 系統可配置會話超時時間；2、 當用戶登錄后長期不訪問應用支撐平臺，則系統能夠清理過期會話信息；防止會話過期用戶訪問應用支撐平臺 數據加/解密.1 功能描

37、述敏感信息加密傳輸或使用ssl/https協議訪問應用支撐平臺。例如：業(yè)務查詢和業(yè)務辦理中的用戶敏感信息，如客服密碼加密傳輸。.2 功能實現1、 對客戶端應用提交請求中的加密數據進行解密；2、 對持久化保存在應用支撐平臺的用戶敏感數據進行加密存儲，如用戶手機號碼；3、 支持應用訪問持久化加密數據時的解密； 數據壓縮/解壓.1 功能描述為提高客戶體驗，高效地傳輸數據，平臺接入模塊支持數據傳輸之前進行數據壓縮，并對接收到的數據進行解壓縮。.2 功能實現1、 應用支撐平臺與客戶端協同實現大數據量交換信息時的拆包/組包、壓縮和解壓縮，以支持客戶端

38、與應用支持平臺間能夠交換較大的數據包；2、 能夠在傳輸效率、服務器與客戶端計算開銷間進行權衡，定義滿足用戶體驗要求的客戶端與應用支撐平臺的數據交換協議。5.3.2 業(yè)務交互邏輯業(yè)務交互邏輯部分封裝了對客戶端發(fā)起的業(yè)務請求的處理，負責處理客戶端的業(yè)務查詢、繳費、業(yè)務辦理等請求，通過與一級的交互完成業(yè)務功能并將結果返回給客戶端。 認證鑒權.1 功能描述客戶端登錄及辦理業(yè)務時，應用支撐平臺進行認證鑒權，應用支撐平臺接收認證鑒權請求，并根據所述認證鑒權請求判斷用戶及業(yè)務是否正常，若是，則允許執(zhí)行通過認證鑒權的業(yè)務請求；否則，返回認證失敗消息。.2 功能實現1、

39、 應用支撐平臺應支撐客戶端的登錄認證鑒權操作，并保證請求的安全傳輸，如客戶端采用動態(tài)加密方式傳輸用戶客服密碼；2、 應用支撐平臺使用一級接口實現用戶身份認證，并獲取用戶的歸屬地、用戶品牌等信息；3、 支持限制用戶密碼錯誤重試登錄的次數，以防止密碼猜測攻擊；4、 在一級接口的支持下，在返回給客戶端的登錄認證結果中附帶除用戶品牌、用戶級別以外的其他用戶的基本信息，如賬戶基本信息、賬戶余額、用戶積分等信息時，客戶端應用可在登錄后首頁顯示用戶的基本資料，然后提示用戶進入功能首頁。以增強客戶端應用的個性化體驗。5、 應用支撐平臺記錄用戶登錄系統的操作日志，記錄登錄時間、登錄時長、用戶號碼等信息，供客服人

40、員查詢處理咨詢投訴，以及實現手機客戶端承載的業(yè)務查詢業(yè)務量統計。6、 對未登錄系統的用戶，提供訪客身份用戶可訪問的功能； 業(yè)務查詢.1 功能描述應用支撐平臺接收到客戶端的業(yè)務查詢請求后，進行接口解析并進行相應的邏輯處理，應用支撐平臺根據請求接口的不同，分別調用一級的對應接口進行余額查詢、在用業(yè)務查詢、套餐余量查詢、積分（消費歷史）查詢、充值繳費記錄查詢、積分（獲得記錄）查詢等，獲取查詢結果后返回給客戶端。.2 功能實現1、 用戶登錄手機客戶端應用支撐平臺，鑒權驗證后，在會話有效期內可使用業(yè)務查詢功能；2、 應用支撐平臺應記錄業(yè)務查詢操作日志，供客服人員

41、查詢處理咨詢投訴和實現統計分析。.3 業(yè)務流程說明1) 用戶登錄后選擇要查詢的業(yè)務項，如積分、gprs流量、話費余額等；2) 客戶端應用向應用支撐平臺發(fā)起業(yè)務查詢訪問請求；3) 應用支撐平臺對業(yè)務查詢訪問請求進行鑒權及請求參數合法性檢查；4) 如果用戶未登錄或會話超時，則返回用戶請求不合法，要求用戶登錄后再操作；如果輸入數據不合法，則提示用戶輸入數據不合法；5) 應用支撐平臺根據查詢業(yè)務代碼，用戶手機號碼，攜帶接口鑒權參數向一級樞紐發(fā)起業(yè)務查詢請求；6) 一級樞紐處理業(yè)務查詢，向應用支撐平臺返回業(yè)務查詢結果；7) 應用支撐平臺解析查詢結果，并重新編碼返回給客戶端，記錄用戶的業(yè)務查

42、詢操作日志；8) 客戶端解析查詢結果，將查詢結果展現給最終用戶； 業(yè)務辦理.1 功能描述應用支撐平臺接收到客戶端的業(yè)務辦理請求后，進行接口解析并進行相應的邏輯處理，應用支撐平臺根據請求接口的不同，分別調用一級的對應接口進行包括用戶資料登記與變更、客服密碼修改、停開機、飛信開通、彩信開通、全球通全網統一資費套餐辦理、wlan套餐辦理、gprs套餐辦理 、短信套餐辦理等，并將而業(yè)務辦理結果返回給客戶端。.2 功能實現1、 用戶登錄手機客戶端應用支撐平臺，鑒權驗證后，在會話有效期內可使用業(yè)務辦理功能；2、 用戶提交的業(yè)務辦理請求的業(yè)務合法性、互斥性檢查由接口

43、實現，接口返回可自解釋的業(yè)務辦理結果，由應用支撐平臺返回給客戶端并最終展示給用戶。3、 應用支撐平臺記錄用戶辦理業(yè)務的操作日志，供客服人員查詢處理咨詢投訴和實現統計分析。.3 業(yè)務流程說明1) 終端用戶登錄后，應用支撐平臺根據用戶品牌及歸屬地屬性向終端應用返回當前用戶可辦理的業(yè)務；2) 終端用戶進入業(yè)務辦理，選擇可辦理的業(yè)務；3) 終端應用確認用戶執(zhí)行業(yè)務辦理，向應用支撐平臺提交業(yè)務辦理請求；4) 應用支撐平臺對請求進行鑒權并檢查請求參數的合法性，如果未通過合法性驗證，則返回請求非法；如果用戶未登錄或會話超時，則返回用戶請求不合法，要求用戶登錄后再操作；5) 應用支撐平臺根據要辦

44、理的業(yè)務代碼，用戶手機號碼，業(yè)務辦理相關的其他請求參數，攜帶接口鑒權參數向一級樞紐發(fā)起業(yè)務查詢請求；6) 一級樞紐處理業(yè)務辦理請求，向應用支撐平臺返回業(yè)務辦理結果；7) 應用支撐平臺解析業(yè)務辦理響應重新編碼返回給客戶端，記錄業(yè)務辦理操作日志；8) 客戶端解析辦理結果，將辦理結果展現給最終用戶。 充值繳費邏輯.1 功能描述手機客戶端集成手機支付平臺,用戶可通過用戶的手機支付賬戶、銀行卡完成對指定的手機號碼進行充值和繳費。用戶可使用手機客戶端完成充值卡的手機充值功能。.2 功能實現1、 應能根據繳費請求中的繳費金額以及實際支付金額進行相應的賬務處理，以現金

45、的資金屬性將實際支付資金存入話費賬戶中，以贈送話費的資金屬性將繳費資金與實際支付資金之間的差值部分存入話費賬戶中。2、 沖正：當手機支付平臺向一級轉發(fā)繳話費請求超時，手機支付平臺會向一級發(fā)起繳話費沖正。只有手機支付繳話費超時才能發(fā)起沖正，非手機支付用戶通過手機支付網銀繳話費超時不能發(fā)起沖正。具體功能請參見電信運營商全網手機支付繳話費總體技術要求v1.1.0及電信運營商一級接口規(guī)范手機支付業(yè)務單行本。3、 手機客戶端系統與手機支付平臺間采用https通訊協議通過公網進行交互。為保證數據安全，所有交互報文必須采用ca證書認證和相應的簽名算法（詳見電信運營商一級接口規(guī)范手機支付業(yè)務單行本）。4、 手

46、機支付平臺發(fā)起的繳話費流程一樣（參見電信運營商手機支付業(yè)務補充技術方案相關功能優(yōu)化方案v1.0.0），請各省復用已有接口。5、 用戶在使用手機客戶端繳納話費前，需要在手機支付平臺注冊一個預留驗證信息，預留驗證信息內容可以是任意的漢字、英文字母或符號，長度不超過60個字符。當系統彈出ipos界面（即輸入手機號碼的界面），用戶提交手機號碼后，網頁上會自動顯示用戶預留的信息，以便用戶驗證網站是否為真實的手機支付網站。6、 應用支撐平臺能夠記錄用戶使用充值繳費功能的操作日志。.3 使用手機帳戶充值1) 用戶通過登錄手機客戶端，選擇進入充值繳費功能；2) 客戶端提示用戶選擇充值繳費功能：手

47、機帳戶為本機充值、手機帳戶為他人充值、手機帳戶為本機繳費、銀行卡帳戶為本機充值、銀行卡帳戶為他人充值、銀行卡帳戶為本機繳費；如果選擇為他人充值，則繼續(xù)提示用戶輸入他人電話號碼，選擇為本機充值，則提取本機號碼供用戶確認；3) 客戶端提示用戶選擇手機帳戶充值功能后，判斷用戶是否已登陸鑒權，如果未登錄，則跳至登錄界面讓用戶登錄；4) 客戶端提示用戶輸入充值金額，并要求輸入手機帳戶密碼；5) 客戶端向后臺應用支撐平臺發(fā)送充值請求，充值請求信息包括：被充值號碼、充值金額、用手機帳戶充值、手機帳戶密碼，該信息必須采用加密方式數據傳輸；6) 應用支撐平臺對請求進行鑒權并驗證輸入參數的合法性，如果用戶未登錄或

48、會話超時，則拒絕訪問；如果請求參數非法，如必填參數為空或輸入數據格式或類型不滿足要求，則返回錯誤提示；7) 應用支撐平臺向手機支付平臺發(fā)起支付請求，請求信息包括：支付號碼、支付金額、用手機帳戶充值、手機帳戶密碼；8) 手機支付平臺判斷用戶的支付信息的合法性，并驗證手機帳戶密碼，判斷手機帳戶金額是否足夠，如果足夠則扣除該部分金額；9) 如果手機支付平臺金額不夠，則返回通知給用戶提醒帳戶余額不足；10) 手機支付平臺向一級發(fā)送信息要求為該手機充值，發(fā)送信息包括手機號碼、充值金額；11) 一級向號碼歸屬地轉發(fā)充值請求；12) 歸屬地為該手機充值，充值成功后通過一級返回充值信息給手機支付平臺；13)

49、最終手機支付平臺通過一級向應用支撐平臺返回充值成功與否信息。.4 使用手機帳戶繳費1) 用戶通過登錄手機客戶端，選擇進入充值繳費功能；2) 客戶端提示用戶選擇充值繳費功能：手機帳戶為本機充值、手機帳戶為他人充值、手機帳戶為本機繳費、銀行卡帳戶為本機充值、銀行卡帳戶為他人充值、銀行卡帳戶為本機繳費；如果選擇為他人充值，則繼續(xù)提示用戶輸入他人電話號碼，選擇為本機充值，則提取本機號碼供用戶確認；3) 客戶端提示用戶選擇手機帳戶繳費功能后，判斷用戶是否已登陸鑒權，如果未登錄，則跳至登錄界面讓用戶登錄；4) 客戶端向應用支撐平臺要求查詢欠費金額，應用支撐平臺向一級發(fā)起該手機號的欠費金額查詢

50、請求；5) 一級向該手機號歸屬省查詢欠費金額；6) 應用支撐平臺通過客戶端向用戶確認欠費金額及確認為該金額支付；7) 客戶端向后臺應用支撐平臺發(fā)送繳費請求，繳費請求信息包括：被繳費號碼、繳費金額、用手機帳戶充值、手機帳戶密碼，該信息必須采用加密方式數據傳輸；8) 應用支撐平臺對請求進行鑒權并驗證輸入參數的合法性，如果用戶未登錄或會話超時，則拒絕訪問；如果請求參數非法，如必填參數為空或輸入數據格式或類型不滿足要求，則返回錯誤提示；9) 應用支撐平臺通過一級向手機支付平臺發(fā)起支付請求，請求信息包括：支付號碼、支付金額、用手機帳戶支付、手機帳戶密碼；10) 手機支付平臺判斷用戶的支付信息的合法性，并

51、驗證手機帳戶密碼；11) 如果手機支付平臺金額不夠，則通過一級返回通知給用戶提醒帳戶余額不足；12) 如果手機支付平臺金額夠，則扣減該費用；13) 手機支付平臺向一級發(fā)送信息要求為該手機繳費，發(fā)送信息包括手機號碼、繳費金額；14) 一級向號碼歸屬地轉發(fā)繳費請求；15) 歸屬地為該手機繳費，繳費成功后通過一級返回繳費信息給手機支付平臺；16) 最終手機支付平臺通過一級向應用支撐平臺返回繳費成功與否信息。.5 使用信用卡充值1) 用戶通過登錄手機客戶端，選擇進入充值繳費功能；2) 客戶端提示用戶選擇充值繳費功能：手機帳戶為本機充值、手機帳戶為他人充值、手機帳戶為本機繳費、銀行卡帳戶為

52、本機充值、銀行卡帳戶為他人充值、銀行卡帳戶為本機繳費；如果選擇為他人充值，則繼續(xù)提示用戶輸入他人電話號碼，選擇為本機充值，則提取本機號碼供用戶確認；3) 客戶端提示用戶選擇使用銀行卡充值功能后，判斷用戶是否已登陸鑒權，如果未登錄，則跳至登錄界面讓用戶登錄；4) 客戶端提示用戶輸入充值金額，并選擇支付銀行；5) 應用支撐平臺驗證手機號碼和支付銀行，判斷是否首次支付；6) 應用支撐平臺根據是否首次支付，通過客戶端要求用戶輸入銀行信息，如果非首次支付，可輸入簡化的銀行信息，如果首次支付，則要求輸入全部銀行信息，用戶輸入號系統記錄銀行信息；7) 應用支撐平臺驗證用戶輸入的銀行卡信息后，向手機支付平臺發(fā)

53、送銀行卡支付請求，充值請求信息包括：被充值號碼、充值金額、用銀行充值、銀行代碼、銀行卡相關信息，該信息必須采用加密方式數據傳輸；8) 手機支付平臺判斷用戶的支付信息的合法性，如果合法，則向銀行發(fā)起支付請求，銀行返回支付信息；9) 銀行返回如果支付不成功，則通過一級返回給手機支付平臺后通過應用支撐平臺通知給用戶提醒用戶；10) 如果支付成功，手機支付平臺向一級發(fā)送信息要求為該手機充值，發(fā)送信息包括手機號碼、充值金額；11) 一級向號碼歸屬地轉發(fā)充值請求；12) 歸屬地為該手機充值，充值成功后通過一級返回充值信息給手機支付平臺；13) 最終手機支付平臺通過一級向應用支撐平臺返回充值成功與否信息。5

54、. 使用信用卡繳費.6.1 業(yè)務流程.6.2 業(yè)務流程說明1) 用戶通過登錄手機客戶端，選擇進入充值繳費功能；2) 客戶端提示用戶選擇充值繳費功能：手機帳戶為本機充值、手機帳戶為他人充值、手機帳戶為本機繳費、銀行卡帳戶為本機充值、銀行卡帳戶為他人充值、銀行卡帳戶為本機繳費；如果選擇為他人充值，則繼續(xù)提示用戶輸入他人電話號碼，選擇為本機充值，則提取本機號碼供用戶確認；3) 客戶端提示用戶選擇使用銀行卡繳費功能后，判斷用戶是否已登陸鑒權，如果未登錄，則跳至登錄界面讓用戶登錄；4) 客戶端向應用支撐平臺要求查詢欠費金額，應用支撐平臺向一級發(fā)起該手機號的欠費金

55、額查詢請求；5) 一級向該手機號歸屬省查詢欠費金額；6) 應用支撐平臺通過客戶端向用戶確認欠費金額及確認為該金額支付，并選擇支付銀行；7) 應用支撐平臺驗證手機號碼和支付銀行，判斷是否首次支付；8) 應用支撐平臺根據是否首次支付，通過客戶端要求用戶輸入銀行信息，如果非首次支付，可輸入簡化的銀行信息，如果首次支付，則要求輸入全部銀行信息，用戶輸入號系統記錄銀行信息；9) 應用支撐平臺驗證用戶輸入的銀行卡信息后，向手機支付平臺發(fā)送銀行卡支付請求，充值請求信息包括：被充值號碼、充值金額、用銀行充值、銀行代碼、銀行卡相關信息，該信息必須采用加密方式數據傳輸；10) 手機支付平臺判斷用戶的支付信息的合法

56、性，如果合法，則向銀行發(fā)起支付請求，銀行返回支付信息；11) 銀行返回如果支付不成功，則通過一級返回給手機支付平臺通過應用支撐平臺通知給用戶提醒用戶；12) 如果支付成功，手機支付平臺向一級發(fā)送信息要求為該手機繳費，發(fā)送信息包括手機號碼、繳費金額；13) 一級向號碼歸屬地轉發(fā)繳費請求；14) 歸屬地為該手機繳費，繳費成功后通過一級返回繳費信息給手機支付平臺；15) 最終手機支付平臺通過一級向應用支撐平臺返回繳費成功與否信息。.7 充值卡充值1) 用戶通過登錄手機客戶端，選擇進入充值卡充值功能；2) 客戶端提示用戶確認執(zhí)行充值卡充值操作；3) 客戶端提示用戶選擇為本機充值或輸入被充值號碼，為指定的充值號碼充值；并要求用戶輸入