電子商務(wù)客服工作流程圖_第1頁(yè)
電子商務(wù)客服工作流程圖_第2頁(yè)
電子商務(wù)客服工作流程圖_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、查快遞是否能到是否有要求1. 與客人確認(rèn)地址，電話。2. 說(shuō)明發(fā)貨，填單，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間3. 簽收注意事項(xiàng)備注相應(yīng)旗幟推薦其他物流，說(shuō)明延長(zhǎng)一天發(fā)貨是否有貨客氣跟客人說(shuō)明，加好友，如果客戶可以等待，請(qǐng)拍買(mǎi)下批次的選項(xiàng)。認(rèn)真查看寶貝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人?？腿嗽儐?wèn)告訴批發(fā)的條件。詳情看主頁(yè)“批發(fā)請(qǐng)進(jìn)”提示優(yōu)惠政策和店鋪熱門(mén)商品售前等待客人再次感謝客人的來(lái)臨。批發(fā)零售否否否是是是疑難件聯(lián)系物流公司物流信息客氣跟客人說(shuō)明，同時(shí)查看是否有發(fā)貨，沒(méi)有發(fā)貨說(shuō)明原因，已經(jīng)發(fā)貨找物流公司售中等待客人再次跟客戶抱歉，同時(shí)盡快解決問(wèn)題。更換否是有物流信息沒(méi)有更新時(shí)間相距短請(qǐng)客戶耐心等待，時(shí)間相距大聯(lián)

2、系物流公司。售中等待客人收件地址錯(cuò)誤查看物流單，如果錯(cuò)誤，重新發(fā)出，若無(wú)錯(cuò)誤，聯(lián)系物流。否聯(lián)系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費(fèi)由客戶承擔(dān)再次跟客戶抱歉，同時(shí)盡快解決問(wèn)題。客戶咨詢售后等待客人發(fā)少貨發(fā)錯(cuò)貨質(zhì)量問(wèn)題叫買(mǎi)家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對(duì)發(fā)錯(cuò)貨，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給買(mǎi)家重新發(fā)貨。叫買(mǎi)家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對(duì)發(fā)少貨，我們給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)（一般在簽收前）。告知買(mǎi)家退貨流程，我們承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。換貨退貨補(bǔ)發(fā)直接把少發(fā)的產(chǎn)品金額退回給買(mǎi)家。退貨照相有無(wú)退貨/換貨退貨/換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。退貨換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)，給買(mǎi)家重新發(fā)貨，需經(jīng)n+1人檢查才發(fā)貨。退貨在不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，郵費(fèi)需買(mǎi)家自付。在不影響第二次銷(xiāo)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論