煙草規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（零售戶卷）

1、煙草規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（零售戶卷）調(diào)查部門： 調(diào)查日期： 年 月 日首先，非常感謝您參與我們這次規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查工作！一、請(qǐng)您對(duì)卷煙市場(chǎng)環(huán)境維護(hù)情況進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。1、請(qǐng)問(wèn)目前地區(qū)的卷煙市場(chǎng)凈化狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意2、請(qǐng)問(wèn)目前地區(qū)卷煙零售戶的布局狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意3、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)卷煙市場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)工作，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意4、請(qǐng)問(wèn)目前對(duì)周圍零售戶同行的卷煙零售格情況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意5、請(qǐng)問(wèn)目前對(duì)卷煙零售經(jīng)營(yíng)盈利水平，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意二、請(qǐng)您對(duì)煙草營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。1、請(qǐng)問(wèn)煙草公

2、司客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的服務(wù)工作，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意2、請(qǐng)問(wèn)煙草公司客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的服務(wù)態(tài)度，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意3、請(qǐng)問(wèn)煙草公司客戶經(jīng)理對(duì)零售戶提供的個(gè)性化服務(wù)，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意4、請(qǐng)問(wèn)煙草公司客戶經(jīng)理對(duì)零售戶提供的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意5、請(qǐng)問(wèn)煙草公司對(duì)零售戶提供的卷煙配送服務(wù)，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意三、請(qǐng)您對(duì)煙草信息服務(wù)工作進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。1、請(qǐng)問(wèn)煙草提供的信息溝通渠道（平臺(tái)）的便捷性，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意2、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)零售戶各類信息傳遞的及時(shí)性，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意3、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)客戶

3、投訴和建議的處理結(jié)果，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意4、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)客戶投訴和建議反饋的及時(shí)性，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意四、請(qǐng)您對(duì)煙草零售戶培訓(xùn)服務(wù)工作進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。1、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)零售戶培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意2、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)零售戶培訓(xùn)服務(wù)的方式，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意3、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)零售戶培訓(xùn)的頻次，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意4、請(qǐng)問(wèn)煙草對(duì)零售戶培訓(xùn)的效果和作用，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意附件六煙草規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（消費(fèi)者卷）調(diào)查部門： 調(diào)查日期： 年 月 日首先，非常感謝您參與我們這次規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查工作！1、請(qǐng)問(wèn)對(duì)

4、目前地區(qū)的卷煙市場(chǎng)凈化狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意2、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前地區(qū)卷煙零售戶的布局狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意3、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶的店容店貌狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意4、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶的卷煙出樣整潔狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意5、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶卷煙出樣的品牌規(guī)格數(shù)量，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意6、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶銷售卷煙的質(zhì)量狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意7、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售終端的卷煙明碼標(biāo)價(jià)狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意8、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售終端的卷煙價(jià)格秩序，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意9、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目

5、前卷煙零售終端銷售卷煙品牌的可選擇性，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意10、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶銷售卷煙的服務(wù)質(zhì)量，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意附件七煙草規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（工業(yè)企業(yè)卷）調(diào)查部門： 調(diào)查日期： 年 月 日首先，非常感謝您參與我們這次規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查工作！1、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前地區(qū)的卷煙市場(chǎng)環(huán)境狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意2、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前地區(qū)卷煙零售戶的布局狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意3、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶的店容店貌狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意4、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售戶卷煙出樣的品牌規(guī)格數(shù)量，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意5、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售終端的卷煙明碼標(biāo)價(jià)狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意6、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售終端的卷煙價(jià)格秩序，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意7、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售終端的卷煙零售價(jià)到位狀況，您感覺滿意嗎？滿意 一般 不滿意8、請(qǐng)問(wèn)對(duì)目前卷煙零售終端的品牌培育推廣工作，您感覺滿意嗎？滿