郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實施方案

1、 郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實施方案 作為經(jīng)濟較發(fā)達的縣域，市場環(huán)境優(yōu)越，貨幣資金存量充足，成為各家商業(yè)銀行競爭的主戰(zhàn)場，外部市場競爭十分激烈，由于多年來金融業(yè)務(wù)發(fā)展市場營銷與服務(wù)定位的偏差和自身能力建設(shè)的不足，造成當(dāng)前儲蓄余額的停滯不前。為讓金融業(yè)務(wù)駛?cè)虢】?、快速、持續(xù)的發(fā)展軌道，跳出當(dāng)前固有的發(fā)展管理模式，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展及管理模式的全面轉(zhuǎn)型，特實施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以“抓轉(zhuǎn)型、促發(fā)展”為主線，以“打基礎(chǔ)、管長遠”為指引，以營銷加服務(wù)雙轉(zhuǎn)型為切入點，通過實施網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)化、客戶維護開發(fā)、團隊素質(zhì)提升、渠道建設(shè)管理等方面的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)金融發(fā)展大轉(zhuǎn)型。二、轉(zhuǎn)型目標(biāo)及措施 (一）網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型：

2、現(xiàn)狀及不足：一是網(wǎng)點人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是網(wǎng)點人員只注重業(yè)務(wù)受理，不注重營銷，特別是營銷技巧和協(xié)作營銷水平低。三是網(wǎng)點服務(wù)功能沒有分區(qū)，硬件投入不足。 轉(zhuǎn)型目標(biāo)：由交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。 轉(zhuǎn)型措施：一是實施系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)，強化提升人員服務(wù)形象和服務(wù)水平。實施營銷激勵措施，改進晨會內(nèi)容，每日計劃考評，實現(xiàn)服務(wù)與營銷雙提升。二是對網(wǎng)點人員進行系統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)銷售術(shù)語，掌握客戶轉(zhuǎn)介紹技巧，提升柜臺內(nèi)外銷售水平。三是加大投入，有條件的網(wǎng)點設(shè)置功能分區(qū)，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和形象。（二）客戶開發(fā)與維護的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是客戶開發(fā)依靠人海戰(zhàn)術(shù)、親戚關(guān)系

3、營銷，不能通過服務(wù)需求吸引開發(fā)客戶，屬于被動型營銷開發(fā)。二是客戶數(shù)據(jù)庫沒有有效建立，在客戶分析、分層營銷、系統(tǒng)維護方面不統(tǒng)一、不深入、不人性。三是大客戶維護不統(tǒng)一，不深入，沒有實現(xiàn)集中管理，個性化維護。轉(zhuǎn)型目標(biāo)：客戶開發(fā)與維護由被動分散型向主動集中型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型措施：一是通過服務(wù)水平提升吸引客戶，利用交叉營銷和業(yè)務(wù)多樣化綁定客戶。二是通過大走訪、大宣傳、大維護建立客戶信息檔案，加強數(shù)據(jù)庫信息的分析與應(yīng)用。三是實行大客戶的集中管理和個性化維護制度。（三）大團隊效能建設(shè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是大團隊成員個體素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平低，營銷能力差。二是大團隊成員各自為戰(zhàn)，優(yōu)勢不能互補。三是缺乏團隊文化，激勵文化、

4、凝聚力不強，執(zhí)行力不高。轉(zhuǎn)型目標(biāo)：由低效型向高效型轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型措施：一是培育大團隊文化，利用團隊文化凝聚力量，團結(jié)力量。二是提升小團隊協(xié)作努力。建立營業(yè)人員。理財人員、客戶經(jīng)理及管理人員三個層面的小團隊，導(dǎo)入不同的激勵文化，實現(xiàn)個體素質(zhì)提升。（4） 市場開發(fā)渠道建設(shè)轉(zhuǎn)型 現(xiàn)狀及不足：一是助農(nóng)取款點建設(shè)緩慢，各網(wǎng)點建設(shè)水平差距較大，整體服務(wù)及效益水平不高。二是服務(wù)點業(yè)務(wù)拓展能力不足，不能從服務(wù)三農(nóng)中取得發(fā)展。三是對于發(fā)展與合規(guī)的問題不能很好的處理。 轉(zhuǎn)型目標(biāo)：由單一型向多元化型轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型措施：一是扶持助農(nóng)取款渠道建設(shè)，提升網(wǎng)點服務(wù)和市場開發(fā)范圍，拓展廣闊的金融市場。二是注重助農(nóng)點人選和地點的布放，做

5、好業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和日常監(jiān)管工作，提升服務(wù)點人員服務(wù)和營銷水平。3、 轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵點及系列措施待添加的隱藏文字內(nèi)容3 網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型是根本轉(zhuǎn)變，是實行金融發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，轉(zhuǎn)型過程比較緩慢而且需要持之以恒，持續(xù)推進。具體措施：1、 對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅 追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、 設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。 2、 建立機制。

6、轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng) 理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。3、 完善措施。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息系統(tǒng)化維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高 4、抓好轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，重點在營銷產(chǎn)品和營銷話術(shù)上下功夫，將產(chǎn)品賣點熟計于心，為客戶算好收益帳，靈活推介，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念