QCC降低用藥錯(cuò)誤率 護(hù)理 品管圈[醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)]

1、厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 品管圈成果匯報(bào)品管圈成果匯報(bào) 圈圈 名：百合圈名：百合圈 部部 門：門：XXX一病區(qū)一病區(qū) 報(bào)告者：報(bào)告者：XXX 1醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 組組 圈圈 選選 出出 圈圈 長長 確確 定定 圈圈 員員 選選 擇擇 圈圈 徽徽 品管圈小組的成立品管圈小組的成立 確確 定定 圈圈 名名 2醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 品管圈人員組織結(jié)構(gòu)品管圈人員組織結(jié)構(gòu) 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)和監(jiān)聯(lián)絡(luò)和監(jiān) 控控 圈長圈長 運(yùn)行運(yùn)行 圈圈 員員落實(shí)落實(shí) 3醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 圈名意義

2、圈名意義 以人為本，提高工作積以人為本，提高工作積 極性和責(zé)任心；極性和責(zé)任心； 以患者為本，提高用藥以患者為本，提高用藥 安全性；安全性； 醫(yī)生、護(hù)士、患者手牽醫(yī)生、護(hù)士、患者手牽 手、心連心，百心合力手、心連心，百心合力 將差錯(cuò)率一降到底。將差錯(cuò)率一降到底。 4醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 圈的組成圈的組成 成立日期：成立日期：2015年年10月月 圈圈 長：長：XXX 輔導(dǎo)員：輔導(dǎo)員：XXX 圈圈 員：員：XXX XXX 5醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 圈員簡介圈員簡介 成員名單職稱學(xué)歷性別分工 XXX主管護(hù)師碩士女計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織

3、、培訓(xùn)、監(jiān)督 記錄 、整理、交流 記錄 、整理、交流 協(xié)調(diào)、配合其他成員 協(xié)調(diào)、配合其他成員 文字輸入 文字輸入 協(xié)調(diào)、配合其他成員 記錄 、整理、交流 記錄 、整理、交流 記錄 、整理、交流 記錄 、整理、交流 協(xié)調(diào)、配合其他成員 6醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 降低患者計(jì)費(fèi)誤差降低患者計(jì)費(fèi)誤差 提高患者痰培養(yǎng)提高患者痰培養(yǎng) 及時(shí)送檢率及時(shí)送檢率 正確接醫(yī)囑正確接醫(yī)囑 降低用藥錯(cuò)誤率降低用藥錯(cuò)誤率 降低病房紅燈降低病房紅燈 使用次數(shù)使用次數(shù) 7醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 8醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)

4、新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 主題選定主題選定 題目迫切性圈能力 上級(jí) 政策 可行性總分順序 降低用藥 錯(cuò)誤率 604848452011 正確接醫(yī) 囑 424248361682 降低病房 紅燈 273336331293 提高患者 痰培養(yǎng) 363030271234 降低患者 計(jì)費(fèi)誤差 332724271115 9醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 主題選定方法主題選定方法 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 說說 明明 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)上級(jí)政策上級(jí)政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力 1 1沒聽說過沒聽說過不可行不可行 半年后再半年后再 說說 需多個(gè)部門解需多個(gè)部門解 決決 3 3偶爾告之偶爾告之較可行較可行下次解決

5、下次解決 需一個(gè)部門解需一個(gè)部門解 決決 5 5常常提醒常常提醒可行可行盡快解決盡快解決自行能解決自行能解決 備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共1212人參與選題過程。人參與選題過程。 票選分?jǐn)?shù)：票選分?jǐn)?shù)：5 5分最高、分最高、3 3分普通、分普通、1 1分最低，總分最高為本期活動(dòng)主題。分最低，總分最高為本期活動(dòng)主題。 衡量指標(biāo)：衡量指標(biāo)：危重癥危重癥患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率 10醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 主題選定理由主題選定理由 對(duì)醫(yī)院而言：降低住院患者用藥差錯(cuò)率對(duì)醫(yī)院而言：降低住院患者用藥差錯(cuò)率 ，能促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

6、持續(xù)改進(jìn)，提升，能促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提升 患者對(duì)醫(yī)院的信任度，樹立品牌效應(yīng)?；颊邔?duì)醫(yī)院的信任度，樹立品牌效應(yīng)。 對(duì)科室而言：提升科室形象，降低患者對(duì)科室而言：提升科室形象，降低患者 投訴率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。投訴率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 對(duì)患者而言：享受安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)對(duì)患者而言：享受安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu) 建良好的醫(yī)患關(guān)系。建良好的醫(yī)患關(guān)系。 對(duì)個(gè)人而言：減輕工作壓力，輕松愉快對(duì)個(gè)人而言：減輕工作壓力，輕松愉快 工作。工作。 11醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 12醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 檢查數(shù)據(jù)匯

7、總（改善前）檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前） 藥物類別：全為普通藥藥物類別：全為普通藥 給藥方式：全為靜脈輸液給藥方式：全為靜脈輸液 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：2015年年1-3季度用藥錯(cuò)誤不良事件季度用藥錯(cuò)誤不良事件 13醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前）檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前） 藥物類別：全為普通藥藥物類別：全為普通藥 給藥方式：全為靜脈輸液給藥方式：全為靜脈輸液 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：2015年年1-3季度用藥錯(cuò)誤不良事件季度用藥錯(cuò)誤不良事件 藥物類別、給藥方式藥物類別、給藥方式 14醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 現(xiàn)

8、狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前）檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前） 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源：2015年年1-3季度用藥錯(cuò)誤不良事件季度用藥錯(cuò)誤不良事件 15醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前）檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前） 周期開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間 不良事件 合計(jì) 劑量錯(cuò)誤遺漏重復(fù)給藥對(duì)象錯(cuò)誤 12015.1.12015.3.31 22 22015.4.12015.6.30112 32015.7.12015.9.30112 合計(jì)22116 每周期平均次數(shù)0.670.670.330.332.00 16醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng)

9、 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前）檢查數(shù)據(jù)匯總（改善前） 根據(jù)根據(jù)80/20法則，法則， 劑量錯(cuò)誤、遺漏劑量錯(cuò)誤、遺漏 和重復(fù)給藥是主和重復(fù)給藥是主 要原因，因此將要原因，因此將 改善的重點(diǎn)定為改善的重點(diǎn)定為 劑量錯(cuò)誤、遺漏劑量錯(cuò)誤、遺漏 和重復(fù)給藥。和重復(fù)給藥。 17醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定 給藥錯(cuò)誤次數(shù)控制到0.6次/季度。 計(jì)算方法： 目標(biāo)值 = 現(xiàn)狀值 - 改善值 = 現(xiàn)狀值 -（現(xiàn)狀值改善重點(diǎn)圈能力） = 6 -（683.3%80%） 嚴(yán)重給藥錯(cuò)誤次數(shù)控制為零，逐步實(shí)現(xiàn)給 藥錯(cuò)誤零發(fā)生。 18醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精

10、益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 19醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 要因分析要因分析 其他其他制度制度 患者患者人員人員 未執(zhí)行查對(duì)制度未執(zhí)行查對(duì)制度 護(hù)士工作態(tài)度懈怠護(hù)士工作態(tài)度懈怠 年輕護(hù)士、護(hù)生業(yè)務(wù)不熟年輕護(hù)士、護(hù)生業(yè)務(wù)不熟 缺乏經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)缺乏經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo) 巡視不足巡視不足 節(jié)假日排班不足節(jié)假日排班不足 健康教育不到位健康教育不到位 上午工作高峰上午工作高峰 患者及家屬患者及家屬 不配合不配合 有些手寫瓶簽辨認(rèn)出錯(cuò)有些手寫瓶簽辨認(rèn)出錯(cuò) 執(zhí)行口頭醫(yī)囑執(zhí)行口頭醫(yī)囑 未充分執(zhí)行交接班制度未充分執(zhí)行交接班制度 能力能力 人力人力 責(zé)任心責(zé)任心 慣性思維慣性思維 藥品藥品 執(zhí)行

11、執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)控質(zhì)控 質(zhì)控小組未充分發(fā)揮作用質(zhì)控小組未充分發(fā)揮作用 缺乏操作細(xì)則缺乏操作細(xì)則 護(hù)患比例護(hù)患比例 醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通 醫(yī)生醫(yī)生 醫(yī)囑下達(dá)晚醫(yī)囑下達(dá)晚 輸液卡未及時(shí)簽字輸液卡未及時(shí)簽字 巡視不足巡視不足 20醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 對(duì)策擬定對(duì)策擬定 問題問題原因原因?qū)Σ邔?duì)策擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng) 劑量錯(cuò)誤 未執(zhí)行查對(duì)制度 就查對(duì)制度的落實(shí)，對(duì)全科 護(hù)士實(shí)行獎(jiǎng)懲制度 年輕護(hù)士、護(hù)生業(yè)務(wù)不熟年輕護(hù)士、護(hù)生業(yè)務(wù)不熟 對(duì)實(shí)習(xí)生及新入職護(hù)士進(jìn)行對(duì)實(shí)習(xí)生及新入職護(hù)士進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)和 操作技能訓(xùn)練；操作技能訓(xùn)練； 缺乏經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo) 對(duì)實(shí)習(xí)

12、生放手不放眼，加強(qiáng) 監(jiān)督指導(dǎo)。 慣性思維 指導(dǎo)全體人員尤其是年資較 高的護(hù)士摒棄慣性思維，充 分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。 遺漏 未充分執(zhí)行交接班制度制訂嚴(yán)格的交接班流程 人力缺乏（巡視不足）。 實(shí)現(xiàn)彈性排班制度，在高峰 時(shí)段或節(jié)假日動(dòng)態(tài)增加人手。 未執(zhí)行查對(duì)制度未執(zhí)行查對(duì)制度嚴(yán)格實(shí)施藥品發(fā)放使用規(guī)程嚴(yán)格實(shí)施藥品發(fā)放使用規(guī)程 21醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 對(duì)策擬定對(duì)策擬定 問題問題原因原因?qū)Σ邔?duì)策擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng) 重復(fù)給藥 醫(yī)囑差錯(cuò)，醫(yī)護(hù)醫(yī)囑差錯(cuò)，醫(yī)護(hù)溝通不足溝通不足增加護(hù)理人員溝通增加護(hù)理人員溝通 執(zhí)行口頭醫(yī)囑 就執(zhí)行口頭醫(yī)囑，對(duì)全科護(hù)士實(shí) 行獎(jiǎng)懲制度 輸液卡未及時(shí)簽字 針

13、對(duì)該問題加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行必要 的獎(jiǎng)懲措施，發(fā)揮質(zhì)控小組的作 用。 醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑晚 及時(shí)與醫(yī)生溝通，爭取及早集中 下達(dá)醫(yī)囑，為后續(xù)護(hù)理工作留出 時(shí)間。 護(hù)患溝通不足，健康教育不到位 固定管床護(hù)士；加強(qiáng)對(duì)病人的入 院宣教；住院期間加強(qiáng)對(duì)病人的 健康教育，尤其是藥品的藥理作 用、劑量，使病人發(fā)揮積極的監(jiān) 督作用；發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。 22醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討 對(duì)策 對(duì)策名稱對(duì)新人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和訓(xùn)練 主要原因年輕護(hù)士、護(hù)生業(yè)務(wù)不熟 改善前：改善前：由于年輕護(hù)士、護(hù)生業(yè)務(wù)不熟 ，易發(fā)生劑量錯(cuò)誤、遺漏、重復(fù)給藥、對(duì) 象錯(cuò)誤等用藥錯(cuò)誤，出錯(cuò)不能

14、應(yīng)對(duì)。 對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策內(nèi)容：分別從六個(gè)層面對(duì)年輕護(hù)士進(jìn) 行培訓(xùn)：重視職業(yè)情操培訓(xùn)，培養(yǎng)“慎獨(dú)” 精神；加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)；重視護(hù)理 操作技能培訓(xùn)；重視語言溝通技能培訓(xùn)； 重視培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)；進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。 對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施： 負(fù)責(zé)人： 實(shí)施時(shí)間：2016年1月 實(shí)施地點(diǎn)：一病區(qū) 對(duì)策處理：對(duì)策處理： 經(jīng)過實(shí)施確認(rèn)，以上措施可行，并將考核 結(jié)果每月進(jìn)行匯總和總結(jié)。 對(duì)策效果確認(rèn)：對(duì)策效果確認(rèn)： D CA P 23醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討 對(duì)策 對(duì)策名稱嚴(yán)格實(shí)施藥品發(fā)放使用規(guī)程 主要原因未執(zhí)行查對(duì)制度 改善前：改善前：發(fā)生劑量錯(cuò)誤

15、、遺漏、重復(fù)給藥、 對(duì)象錯(cuò)誤等用藥錯(cuò)誤。 對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策內(nèi)容：在工作中，強(qiáng)化“三查七對(duì)” 意識(shí)；對(duì)有疑問的醫(yī)囑，必要時(shí)詢問醫(yī)生； 配藥前認(rèn)真檢查藥液質(zhì)量，例有有效期， 瓶體完整性、液體形態(tài)是否正常；輸液前 再次檢查液體質(zhì)量，并核對(duì)患者姓名、藥 名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。 對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施： 負(fù)責(zé)人： 實(shí)施時(shí)間：2016年1月 實(shí)施地點(diǎn)：一病區(qū) 對(duì)策處理：對(duì)策處理： 經(jīng)過實(shí)施確認(rèn)，以上措施可行，并將考核 結(jié)果每月進(jìn)行匯總和總結(jié)。 對(duì)策效果確認(rèn)：對(duì)策效果確認(rèn)： D CA P 24醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討 對(duì)策 對(duì)策名稱增加護(hù)理人員溝

16、通 主要原因醫(yī)囑差錯(cuò)，醫(yī)護(hù)溝通不足 改善前：改善前：由于醫(yī)囑差錯(cuò)，易發(fā)生劑量錯(cuò)誤、 遺漏、重復(fù)給藥、對(duì)象錯(cuò)誤等用藥錯(cuò)誤。 對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策內(nèi)容：1、成立討論小組，醫(yī)生、護(hù)士 定期就出現(xiàn)問題進(jìn)行討論，找出改善對(duì)策。 2、護(hù)理人員通過角色扮演等培訓(xùn)形式，提 高溝通能力。 對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施： 負(fù)責(zé)人： 實(shí)施時(shí)間：2016年1月 實(shí)施地點(diǎn)：一病區(qū) 對(duì)策處理：對(duì)策處理： 經(jīng)過實(shí)施確認(rèn)，以上措施可行，并將考核 結(jié)果每月進(jìn)行匯總和總結(jié)。 對(duì)策效果確認(rèn)：對(duì)策效果確認(rèn)： D CA P 25醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 效果確認(rèn)效果確認(rèn)-有形效果有形效果 項(xiàng)目改善前改善后 調(diào)查日期20

17、15-1至2015-92015-11至2016-1 數(shù)據(jù)資料6次0次 資料來源不良事件（用藥錯(cuò)誤）調(diào)查表 26醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 檢查數(shù)據(jù)匯總（改善后）檢查數(shù)據(jù)匯總（改善后） 周期開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間 不良事件 合計(jì) 劑量錯(cuò)誤遺漏重復(fù)給藥對(duì)象錯(cuò)誤 12015.11.1 2016.01.3100000 合計(jì)00000 每周期平均次數(shù)00000 27醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率 28醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 無形成果無形成果 項(xiàng)目改善前改善后 凝聚力80115 學(xué)習(xí)

18、能力75110 合作能力72110 溝通能力85109 信心75118 QC用法72110 注：數(shù)據(jù)為成員評(píng)分，12人，每人10分 29醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 無形成果無形成果 30醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)化護(hù)理 人員培訓(xùn) 體制 重視職 業(yè)情操 培訓(xùn) 專業(yè)理 論知識(shí) 培訓(xùn) 服務(wù)意 識(shí)和禮 儀培訓(xùn) 護(hù)理操 作技能 培訓(xùn) 語言溝 通技能 培訓(xùn) 31醫(yī)療運(yùn)用醫(yī)療運(yùn)用 厚德厚德 精益精益 創(chuàng)新創(chuàng)新 圖強(qiáng)圖強(qiáng) 檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn) 活動(dòng)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向 主題選定圈員能多方面多角度發(fā)現(xiàn)問題 評(píng)分制應(yīng)更科學(xué)合理以體現(xiàn)問題的迫切性 、重要性、可行性；主題釋義應(yīng)規(guī)范清晰 活動(dòng)計(jì)劃擬定計(jì)劃制訂清晰由于突發(fā)事件，有時(shí)未能按計(jì)劃