物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案為確保在節(jié)假日期間各項(xiàng)工作的順利開展，確保小區(qū)廣大住戶能夠過上一個(gè)安全祥和的節(jié)日。結(jié)合開發(fā)公司和物業(yè)公司的工作特點(diǎn)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、 基本要求1、成立節(jié)假日期間應(yīng)急搶險(xiǎn)工作小組工作小組組 長：曹 陽 副組長：曹慶閣 組 員：張吉思 馬福威 崔秋華 王亞坤 馬偉 崔寶凡 鮑吉慶 梁德福 當(dāng)班保安人員應(yīng)急搶險(xiǎn)小組組 長：曹慶閣組 員：工程人員，保安人員二、各類突發(fā)事件應(yīng)急措施1、火災(zāi)事故應(yīng)急處理（1）發(fā)生火情后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)保持冷靜、清醒，檢查起火原因，如是電器、電線起火，應(yīng)立即拔掉插頭或切斷電源，組織人員利用現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行初期滅火，并在第一

2、時(shí)間向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)出火情，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。（2）出現(xiàn)火勢(shì)較大難以撲滅或可能發(fā)生爆炸，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)出火警。（3）如果火情可能威脅生命安全，現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須堅(jiān)持“先人后物”的原則，緊急通知相關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（4）如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，工作人員應(yīng)提醒相關(guān)人員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場(chǎng)到空氣清新且安全的環(huán)境。（5）發(fā)生有人被燒傷，應(yīng)立即撥打“5850000”組織搶救。（6）火情得到徹底消滅后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)以書面形式向公司匯報(bào)事故原因、處理過程、整改措施。（未盡事宜詳見春節(jié)期間安全應(yīng)急預(yù)案）2、食物中毒事故應(yīng)急處理（1）立即撥打醫(yī)院急救電話5850000，尋求急救

3、援助。（2）在發(fā)生事故后利用現(xiàn)有條件開展自救工作，在急救到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員開展緊急救護(hù)工作；對(duì)已在食堂進(jìn)餐而未出現(xiàn)癥狀的員工進(jìn)行密切監(jiān)視。（3）安排專人做好員工安撫工作；并在患者病情穩(wěn)定后要安排專人探視、慰問；對(duì)于出現(xiàn)不治的情況，要幫助員工家屬做好善后工作，并安撫好員工家屬。（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織事故調(diào)查，處理臨時(shí)緊急任務(wù)。、安排專人向醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)介紹進(jìn)餐食品情況，配合醫(yī)院開展救助。、保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予有關(guān)部門處理。、積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。、落實(shí)衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事

4、宜，維持物業(yè)服務(wù)中心正常的工作秩序；、配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。、事故原因調(diào)查清楚后，若為責(zé)任事故，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。3、觸電事故應(yīng)急處理（1）發(fā)生有人觸電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷電源。（2）在切斷電源之前，嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應(yīng)用絕緣物體如干燥的木頭等進(jìn)行營救。（3）立即對(duì)觸電人員進(jìn)行人工急救，并撥打“5850000”求救。同時(shí)向物業(yè)管理處和上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。（4）部門負(fù)責(zé)人在事故處理完畢后，及時(shí)以書面形式向公司匯報(bào)事故原因和處理情況。4、非法張貼非法宣傳

5、物事件應(yīng)急處理（1）收集情況，包括大小字報(bào)張貼的時(shí)間、地點(diǎn)；非法宣傳物的內(nèi)容；張貼后的影響。（2）在第一時(shí)間向物業(yè)管理處報(bào)告非法張貼非法宣傳物的有關(guān)情況，并將非法宣傳物報(bào)揭下、保管，各部門接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告。（3）發(fā)生在住宅小區(qū)的，除向上級(jí)報(bào)告后，同時(shí)向南樓公安分局報(bào)告。5、斷電、停水應(yīng)急處理（1）斷電時(shí)，及時(shí)通知各業(yè)主，說明斷電原因及恢復(fù)時(shí)間，并通知有關(guān)部門作好應(yīng)急措施。（2）因生活水泵故障停水，應(yīng)立即起動(dòng)備用水泵，因市政管網(wǎng)停水時(shí)，物業(yè)應(yīng)及時(shí)與市政供水部門聯(lián)系，并將情況通知業(yè)主。6、防汛、防雪、防風(fēng)應(yīng)急處理（1）開發(fā)公司辦公室根據(jù)有關(guān)部門發(fā)出的防汛、防雪、防風(fēng)信息，立即緊急動(dòng)員，做好

6、預(yù)防工作，準(zhǔn)備防汛、除雪物資，檢查管道井，排水口，加固轄區(qū)內(nèi)各種高空懸掛物、廣告燈牌等。保安人員不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)解決。（2）各維修人員對(duì)管轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是變配電房和給排水系統(tǒng)，供暖系統(tǒng)，特別是雨流管道，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（3）以雪為令，由物業(yè)組織實(shí)施除雪工作，如雪特大請(qǐng)市政鏟車協(xié)助，下雪后所有員工停止休假，全員參與掃雪勞動(dòng)。7、盜竊事件應(yīng)急處理（1）巡邏、值班人員聽到有異常聲音或發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)立即前往查看；（2）發(fā)現(xiàn)有盜竊財(cái)產(chǎn)等情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，設(shè)法看清罪犯的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等；設(shè)法制服罪犯，同時(shí)設(shè)法通知同

7、伴或其他人員前來支援，向“110”報(bào)警；（3）如果犯罪分子被降伏，及時(shí)通知駐地派出所和本部門負(fù)責(zé)人；（4）如發(fā)生重大盜竊事件，及時(shí)通知駐地派出所和本部門負(fù)責(zé)人，每級(jí)管理部門接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮；（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，在公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，值班人員不得離開；（6）如有人員受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院就治，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人；（7）事發(fā)部門負(fù)責(zé)人在事后以書面形式匯報(bào)事件的有關(guān)情況，并提出整改意見。8、傳染病流行事件應(yīng)急處理（1）收集情況，包括傳染病流行事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；大致有多少人感染；發(fā)病后的主要癥狀。（2）向“5850

8、000”報(bào)告，請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告?zhèn)魅静×餍惺录挠嘘P(guān)情況，每個(gè)部門接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。（3）發(fā)生在住宅區(qū)的，除向上級(jí)報(bào)告后，同時(shí)向地方政府報(bào)告。9、尋釁鬧事、聚眾斗毆事件應(yīng)急處理（1）收集情況，包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；尋釁鬧事的人數(shù)；鬧事的原因、傷亡人數(shù)。（2）工作人員首先保持冷靜進(jìn)行勸阻，不得將事態(tài)擴(kuò)大，并在第一時(shí)間向“110、5850000”及向上級(jí)報(bào)告尋釁鬧事的有關(guān)情況。（3）每級(jí)管理部門接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。10、燃?xì)庑孤?yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)保持冷靜，采取以下措施：切斷氣源

9、。立即關(guān)閉燃具開關(guān)、旋塞閥、球閥、氣瓶氣栓。勿動(dòng)電器。嚴(yán)禁打開和關(guān)閉任何電器，如電燈、電扇、排氣扇、抽油煙機(jī)、空調(diào)、電閘、有線與無線電話、門鈴、冰箱等，都可能產(chǎn)生微小火花，引致爆炸。疏散人員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無關(guān)人員靠近。打開門窗。讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。電話報(bào)警，在沒有燃?xì)庑孤┑牡胤酱螂娫挘唬?）發(fā)現(xiàn)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜、地下燃?xì)夤艿赖刃孤┤細(xì)猓瑧?yīng)立即關(guān)閉家中燃?xì)庥镁咝y、球閥、切斷氣源，熄滅火種，通知鄰居，離開出事地點(diǎn)，在沒有燃?xì)庑孤┑牡胤?，迅速打電?10報(bào)警。若燃?xì)庑孤┢鸹饡r(shí)，保持冷靜，采取以下措施：切斷氣源。切記“斷氣即斷火”！應(yīng)立即關(guān)閉灶前閥、燃?xì)饩唛y門。盡量滅火。用滅火器、

10、濕棉被等撲打火焰根部滅火。疏散人員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無關(guān)人員靠近。電話報(bào)警。在沒有燃?xì)庑孤┑牡胤剑瑩艽螂娫?19報(bào)警。11、高空拋物或雨流管脫落造成打擊事故應(yīng)急處理（1）發(fā)生此類打擊事故，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，向“5850000”報(bào)告，請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，如傷員遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。（2）出現(xiàn)顱腦損傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞?yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有

11、骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。遇有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時(shí)送就近有條件的醫(yī)院治療。12、坍塌事故應(yīng)急處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)土方或建筑物有裂紋或發(fā)出異常聲音時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，并組織人員快速撤離到安全地點(diǎn)。（2）當(dāng)土方或建筑物發(fā)生坍塌后，造成人員被埋、被壓的情況下，應(yīng)立即撥打“119、,5850000”，同時(shí)報(bào)告主管部門，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)不會(huì)再次發(fā)生同類事故的前提下，立即組織人員進(jìn)行搶救受傷人員。（3）當(dāng)少部分土方坍塌時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)搶救人員要用鐵鍬進(jìn)行撮土挖掘，并注意不要傷及被埋人員；當(dāng)建筑物整體倒塌，造成特大事故時(shí)，在上級(jí)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，保證搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。13、發(fā)生其它異常情況應(yīng)急處理巡邏、值班及工作人員必須根據(jù)具體情況，做好勸阻、制止和取證工作，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制，嚴(yán)禁對(duì)突發(fā)事件不處理、不取證、不報(bào)告。14、水、電使用要求（1）各辦公室冬季使用電器取暖時(shí)，要使用接地電源，避免漏電傷人。（2）取暖設(shè)備不準(zhǔn)超