大學(xué)生手機(jī)購買行為的調(diào)查報告

1、市場研究課程論文大學(xué)生手機(jī)購買行為的調(diào)查報告目錄第一章 調(diào)查介紹11.1研究背景11.2研究目的和意義11.3調(diào)查實施過程1第二章 調(diào)研結(jié)果分析22.1基本信息分析22.2性別3第三章 現(xiàn)狀及購買力分析43.1大學(xué)生手機(jī)擁有現(xiàn)狀分析43.2大學(xué)生手機(jī)購買需求分析53.3手機(jī)購買費(fèi)用來源6第四章 大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)偏好分析64.1偏好分析64.2手機(jī)功能偏好分析74.3手機(jī)外觀、款式分析84.4對通信運(yùn)營商的偏好8第五章 購買決策分析95.1手機(jī)資訊獲取渠道分析95.2購買場所的選擇10第六章 大學(xué)生購買手機(jī)的外部影響因素分析11第七章 結(jié)果及建議117.1對手機(jī)廠商建議127.2對大學(xué)生建議13第

2、一章 調(diào)查介紹1.1研究背景隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的日益提高和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)的便攜性與實時聯(lián)系的特點， 越來越多的人能夠買得起手機(jī)也對其有著大的需求。作為社會上最具活力的群體，并且追求時尚緊跟潮流的的特點，大學(xué)生已經(jīng)成為了手機(jī)市場不可忽視的消費(fèi)群體。今天的手機(jī)，已經(jīng)不再僅僅是簡單的通信工具，隨著科技的發(fā)展手機(jī)的功能在飛速的拓展，使用也是越來越方便。同時手機(jī)歸屬于的移動通信設(shè)備行業(yè)競爭日益激烈，國際品牌、國產(chǎn)品牌、山寨、走私水貨、五碼翻新等各式各樣的手機(jī)涌入這個市場，這也讓消費(fèi)者對于手機(jī)的購買行為具有多樣性。1.2研究目的和意義目的：此次調(diào)查通過對大學(xué)生手機(jī)擁有現(xiàn)狀以及購買力、消費(fèi)者偏好、購

3、買行為以及外部影響因素面向大學(xué)生調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)研，從而把握影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的主要因素，為手機(jī)廠商提供良好的生產(chǎn)和營銷策略。 意義：大學(xué)生龐大的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，刺激著手機(jī)市場的不斷壯大，面對巨大的市場，手機(jī)廠商應(yīng)該充分重視大學(xué)生手機(jī)市場對整個手機(jī)市場的重要性，但是大學(xué)生也有其獨(dú)特的消費(fèi)觀念及行為，通過此次調(diào)查研究，把握影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為的主要因素，手機(jī)廠商制定合理的銷售策略，為大學(xué)生量身定做多款適合大學(xué)生使用的手機(jī)，更好的滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求。1.3調(diào)查實施過程1.3.1調(diào)查方法為了調(diào)查的科學(xué)性和可行性，并且保證調(diào)查內(nèi)容全面和調(diào)查對象的完整，本調(diào)研對調(diào)研總體中的一部分進(jìn)行研究，也提高了

4、調(diào)查效率，大大減少了調(diào)查費(fèi)用，保證調(diào)查的時效性。根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在置信度90%的情況下，允許抽樣誤差10%，預(yù)計的回答率不低于90%。本次調(diào)研設(shè)計樣本量為40份。1.3.2樣本分布樣本的公平性、時效性以及減少調(diào)查費(fèi)用提高調(diào)查效率，我們在河南工業(yè)大學(xué)的鐘樓廣場進(jìn)行隨機(jī)的選取40個同學(xué)作為樣本進(jìn)行問卷的填寫。鑒于樣本數(shù)量的有限，我們選擇受調(diào)查者的男女性別比例在1：3和2：2之間。1.3.3調(diào)查時間2013年5月2日中午12點10分開始。1.3.4調(diào)查隨機(jī)性和準(zhǔn)確性控制辦法1.為了保證調(diào)查活動能夠準(zhǔn)時進(jìn)行，我們當(dāng)天在鐘樓廣場提前準(zhǔn)備好一張桌兩把椅子，40份調(diào)查問卷，中性筆五支。2.為了避免天氣

5、原因影響調(diào)查進(jìn)度，準(zhǔn)備活動預(yù)備方案是如果不能在鐘樓廣場進(jìn)行開展，我們調(diào)查地點選在三號樓自習(xí)室，其他皆不變。第二章 調(diào)研結(jié)果分析2.1基本信息分析此次調(diào)研選擇樣本總體為40份調(diào)查問卷，隨即在宿舍、教學(xué)樓、廣場選擇調(diào)查。調(diào)查對象中大一占25%，大二占27.5%，大三占47.5%，結(jié)果顯示大一、大二、大三均有對象參與到調(diào)研，其中以大三居多，大一、大二參與學(xué)生數(shù)基本持平。圖1調(diào)研人數(shù)年級分布情況2.2性別在此次進(jìn)行的調(diào)研問卷中，參與調(diào)研的調(diào)查對象男生22人，所占比例55%；女生18人，所占比例為45%。（如下表和下圖）調(diào)查人數(shù)（人）所占比重男2255%女1845%表一、調(diào)研對象性別分布圖2調(diào)研對象性別

6、分布第三章 現(xiàn)狀及購買力分析3.1大學(xué)生手機(jī)擁有現(xiàn)狀分析根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，在40位調(diào)研對象中都有自己的手機(jī)，其中38人擁有一部手機(jī)，2人擁有兩部手機(jī)，沒有人擁有三部及其以上的手機(jī)，結(jié)果顯示大學(xué)生中普遍擁有自己的手機(jī)，少數(shù)人擁有過剩。圖3調(diào)研對象擁有手機(jī)情況3.2大學(xué)生手機(jī)購買需求分析在所做的調(diào)研中40位調(diào)研對象對手機(jī)價位的選擇中有4位選擇價位在1000元以下的手機(jī)，14位選擇1000元至2000元的手機(jī)，12位選擇2000至3000元的手機(jī)，10位選擇3000元以上的手機(jī)?？梢钥闯鲞x擇1000元至2000元之間手機(jī)的同學(xué)還是占大多數(shù)。（如圖4所示）圖4調(diào)研對象接受手機(jī)價格情況并且通過調(diào)研

7、得出在手機(jī)更換頻率上，40位調(diào)研對象中3位選擇一年內(nèi)更換，19位選擇一年至三年內(nèi)更換，12位選擇使用三年以上跟換，6位選擇手機(jī)用壞才換?？梢钥闯鲈谑謾C(jī)更換頻率上，大學(xué)生還是趨于理性的，沒有盲目的追求時尚。（如圖5所示）圖5調(diào)研對象手機(jī)更換頻率情況3.3手機(jī)購買費(fèi)用來源在40位調(diào)研對象中，關(guān)于購買手機(jī)的資金來源，3位選擇兼職所得的工資，37位選擇生活費(fèi)，0位選擇獎學(xué)金（如圖6所示）。可以看出大學(xué)生在購買手機(jī)中資金絕大部分來源于家里給的生活費(fèi)，自己賺錢或者用獎學(xué)金購買手機(jī)的情況較少。圖6調(diào)研對象購買手機(jī)資金來源第四章 大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)偏好分析4.1偏好分析在對調(diào)研對象進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)最重要因素的調(diào)查中4

8、0位對象有4位選擇品牌，18位選擇價格，3位選擇質(zhì)量，2位選擇功能，11位選擇外觀，2位選擇通信運(yùn)營商，0位選擇售后（如圖7所示）?？梢钥闯瞿壳按髮W(xué)生對于手機(jī)的選擇主要看中價格和外觀，但是對于售后服務(wù)的作用沒有看到。圖7調(diào)研對象對于手機(jī)消費(fèi)最看重因素4.2手機(jī)功能偏好分析通過調(diào)研結(jié)果分析看以看出40位調(diào)研對象中24位選擇上網(wǎng)，5位選擇拍照，6位選擇音樂，4位選擇游戲，1位選擇其他（如圖8所示）。可以看出大學(xué)生大部分偏好手機(jī)的上網(wǎng)功能，對音樂、拍照、游戲等偏好比較平均。圖8調(diào)研對象對手機(jī)功能偏好情況4.3手機(jī)外觀、款式分析調(diào)研結(jié)果顯示40位調(diào)研對象有11位選擇觸屏手機(jī)占到27.5%，有9位選擇超

9、薄手機(jī)占到22.5%，有15位選擇大屏手機(jī)占到37.5%，3位選擇鍵盤手機(jī)占到7.5%，有2位選擇其他占到5%。（如圖9所示）結(jié)果表明了同學(xué)們在進(jìn)行手機(jī)選擇時有明確的喜愛類型。圖9調(diào)研對象對手機(jī)款式的偏好情況4.4對通信運(yùn)營商的偏好通過對40位調(diào)研對象關(guān)于通信運(yùn)營商偏好的調(diào)查，有18位選擇中國聯(lián)通，8位選擇中國移動，10位選擇中國電信，還有4位無所謂。（如圖10所示）。圖10調(diào)研對象對通信運(yùn)營商的偏好情況第五章 購買決策分析5.1手機(jī)資訊獲取渠道分析通過對調(diào)研對象的調(diào)查，40位調(diào)研對象關(guān)于購買手機(jī)時的信息獲取渠道有33位選擇在網(wǎng)上收集信息，2位選擇賣方宣傳，5位選擇通過親友，通過電視、報紙、其

10、他方式獲取信息的人數(shù)為0（如圖11所示）?？梢钥闯霈F(xiàn)在大學(xué)生在購買時機(jī)中主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需要的信息，對于傳統(tǒng)媒體如電視、報紙的使用率降低。圖11調(diào)研對象對手機(jī)信息獲取渠道的分析5.2購買場所的選擇通過對調(diào)研對象關(guān)于手機(jī)購買地點的調(diào)查，40位調(diào)研對象有13位選擇區(qū)手機(jī)專賣商場購買，7位選擇區(qū)科技大賣場購買，11位選擇在運(yùn)營商營業(yè)廳購買，6位選擇在網(wǎng)上購買，3位選擇其他方式購買（如圖12所示）?？梢钥闯龃髮W(xué)生在手機(jī)購買方式上有較多的選擇，網(wǎng)絡(luò)購買、運(yùn)營商營業(yè)廳購買等新興方式興起。圖12調(diào)研對象手機(jī)購買地點的分析第六章 大學(xué)生購買手機(jī)的外部影響因素分析40位調(diào)研對象對關(guān)于影響其購買手機(jī)的外部因

11、素中，有11位選擇店內(nèi)打折方式，12位選擇送話費(fèi)方式，11位選擇送禮品的方式，4位選擇延長售后日期，2位選擇其他（如圖13所示）?？梢钥闯鲈谕獠康挠绊懸蛩刂械陜?nèi)打折對調(diào)研對象的影響最大，其次是送禮品和話費(fèi)。圖13大學(xué)生購買手機(jī)的外部影響因素分析第七章 結(jié)果及建議從上述的統(tǒng)計分析中，我們得出如下結(jié)論：大學(xué)生對于手機(jī)的消費(fèi)沒有盲目的跟風(fēng)或隨意購買，而大部分都是根據(jù)自己的實際需求情況、實際消費(fèi)水平并且通過全方位廣泛的信息收集以及產(chǎn)品評估而產(chǎn)生的理性消費(fèi)行為；力求做到所購買的東西物有所值、物美價廉，購買到自己喜歡、功能齊全、售后有保障的產(chǎn)品；購買手機(jī)的性能要求較高，但價格中等或偏低，屬于手機(jī)市場的中低

12、端市場消費(fèi)者；對手機(jī)的品牌和手機(jī)通信服務(wù)商的忠誠度較高，屬于比較成熟的手機(jī)市場消費(fèi)者。如上，這就要求手機(jī)廠商一方面要不斷研發(fā)、更新出能夠滿足大學(xué)生實際需求的新產(chǎn)品，完善手機(jī)供應(yīng)市場；另一方面要樹立良好的品牌形象，給消費(fèi)者以品質(zhì)保證，從而獲取強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。手機(jī)作為一個21世紀(jì)初標(biāo)志性的電子科技產(chǎn)品必然會隨著社會以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新發(fā)展，成為人們辦公、生活中不可缺少的有力助手，完成各種輕量級的商務(wù)活動和提供一些較為便捷的解決辦法，同時作為移動互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，也必將在大學(xué)生中以及全社會范圍內(nèi)得到全面普及。7.1對手機(jī)廠商建議通過對本次調(diào)研項目的調(diào)研、統(tǒng)計分析我們得出以下結(jié)論，并針對大學(xué)生

13、購買手機(jī)行為，對手機(jī)廠商針對性提出建議：1.通過對需求消費(fèi)水平的分析得出：大學(xué)生的生活水平、手機(jī)擁有水平普遍較高可知，當(dāng)代的中國大學(xué)生的手機(jī)普及率也是相當(dāng)?shù)乃缴?，并且會擁有較高的手機(jī)消費(fèi)能力，所以，在手機(jī)消費(fèi)市場占有巨大的消費(fèi)份額，但是，大學(xué)生終究是沒能經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，不能承擔(dān)較高的消費(fèi)費(fèi)用，購買金額較高的高端手機(jī)，所以，這又使得大學(xué)生消費(fèi)者僅僅占有中低端手機(jī)市場的份額，很少涉及高端消費(fèi)層次。建議：手機(jī)廠商應(yīng)針對學(xué)生群體開發(fā)出更多符合大學(xué)生特征的中低端新產(chǎn)品，大屏觸屏智能手機(jī)越來越受到大學(xué)生的喜愛，所以，手機(jī)廠商應(yīng)采取著力向?qū)W生群體推薦性能較好的中低端的手機(jī)為主，以實現(xiàn)更高的市場占有率，迅速占領(lǐng)大

14、學(xué)生手機(jī)市場，并通過長期的產(chǎn)品經(jīng)營和品牌建設(shè)，培養(yǎng)大學(xué)生對品牌的忠誠度，達(dá)到更高的市場份額，并最終成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。2.通過對消費(fèi)偏好的分析得出：大學(xué)生進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)時對于各種因素的考慮全面，消費(fèi)時理性而不盲目。特別的對手機(jī)的質(zhì)量和性能的重視，注重手機(jī)的實用性以及傳統(tǒng)常用功能的實際表現(xiàn)，這樣更重視手機(jī)制造商和手機(jī)通信服務(wù)商，力求物有所值，物美價廉。由于手機(jī)市場智能的崛起，以andriod、ios手機(jī)操作系統(tǒng)取代老牌的symbian手機(jī)操作系統(tǒng)為例，現(xiàn)在大部分學(xué)生購買手機(jī)偏重andriod手機(jī)操作系統(tǒng)的觸屏手機(jī)，對傳統(tǒng)功能如：音樂、照相、上網(wǎng)、通話又提出了較高的消費(fèi)需求。建議：針對大學(xué)生市場的

15、消費(fèi)特征以及大學(xué)生的消費(fèi)心理手機(jī)廠商應(yīng)該著重于開發(fā)功能齊全、實用性高、傳統(tǒng)常用功能（如音樂、照相、上網(wǎng)、通話）強(qiáng)大的產(chǎn)品以滿足該群體的消費(fèi)偏好和消費(fèi)需求。注重手機(jī)的硬件和軟件搭配，以獲得更好的用戶體驗，主要適用在中低端價位。3.通過對大學(xué)生進(jìn)行手機(jī)購買的決策影響因素的分析得出：大學(xué)生購買手機(jī)的主要目的在于方便獲得資訊和加強(qiáng)溝通聯(lián)系，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，獲取手機(jī)資訊的方式與途徑也正經(jīng)歷著深刻的變革，購買的渠道也逐漸多樣化，決策行為是經(jīng)過廣泛的信息收集而做出的理性的消費(fèi)行為，同時購買途徑也趨向于多樣化，擁有更便捷和通明的購買渠道。建議：針對上述情況，手機(jī)廠商一方面應(yīng)該通過重視互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)宣傳的作用，整

16、合多樣化的宣傳渠道進(jìn)行宣傳新品廣告，從而增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度；另一方面，擴(kuò)展其銷售網(wǎng)絡(luò)以及銷售渠道，在進(jìn)行手機(jī)銷售時同時注意影響消費(fèi)者的人或物；結(jié)合大學(xué)生的特點，如:設(shè)立手機(jī)品牌的校園大使等，樹立新的營銷觀念。4.通過對影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的外部因素的分析得出：大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)時在眾多的賣場影響因素中最在意的是賣場的服務(wù)；所有的促銷方式中最喜歡的是現(xiàn)場打折；對于產(chǎn)品的品質(zhì)保障和售后服務(wù)比較重視，其中有最關(guān)心售后服務(wù)的保障。建議：針對上述情況，手機(jī)銷售商應(yīng)該在賣場的因素中著力打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供美妙的消費(fèi)享受，同時重視其他賣場條件的打造 ；對于促銷方式應(yīng)該傾向于現(xiàn)場打折，通過現(xiàn)場打折充分吸引消費(fèi)者。就是要以現(xiàn)場打折為主，多種促銷方式并行；對于手機(jī)的售后服務(wù)，手機(jī)生產(chǎn)廠商和手機(jī)銷售商應(yīng)該著力于努力做好售后服務(wù)，最重要的是給消費(fèi)者以品牌及售后的保障。7.2對大學(xué)生建議作為一名大學(xué)生，應(yīng)合理利用手機(jī)的移動終端功能，充分發(fā)掘手機(jī)的功能性為我們所用，決不能將其作