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文檔簡介

1、8d報告基礎(chǔ)知識8d又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法、8d問題求解法(8d problem solving)是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。下文是關(guān)于8d報告的知識整合,希望對大家有所幫助!8d最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法。二戰(zhàn)期間,美國政府率先采用一種類似8d的流程-“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”,又稱之為“不合格品的修正行動及部署系統(tǒng)”。 1987年,福特汽車公司首次用書面記錄下8d法,在其一份課程手冊中這一方法被命名為“團隊導(dǎo)向的問題解決法”(team

2、oriented problem solving)。 當(dāng)時,福特的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額,因此其管理層提請福特集團提供指導(dǎo)課程,幫助解決難題。8d的工作方法8d是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個工作步驟,但在實際應(yīng)用中卻有9個步驟:d0:征兆緊急反應(yīng)措施d1:小組成立d2:問題說明d3:實施并驗證臨時措施d4:確定并驗證根本原因d5:選擇和驗證永久糾正措施d6:實施永久糾正措施d7:預(yù)防再發(fā)生d8:小組祝賀d0:征兆緊急反應(yīng)措施目的:主要是為了看此類問題是否需要用8d來解決,如果問題太小,或是不適合用8d來解決的問題,例如價格,經(jīng)費等等,這一步是針對問題發(fā)生

3、時候的緊急反應(yīng)。關(guān)鍵要點: 判斷問題的類型、大小、范疇等等。與d3不同,d0是針對問題發(fā)生的反應(yīng),而d3是針對產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時應(yīng)對措施。d1:小組成立目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。關(guān)鍵要點: 成員資格,具備工藝、產(chǎn)品的知識;目標(biāo) ;分工 ;程序 ;小組建設(shè)d2:問題說明目的:用量化的術(shù)語詳細說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等?!笆裁礀|西,在什么時候,在哪里,發(fā)生了什問題,嚴(yán)重程度怎樣,發(fā)生比率多少”方法:質(zhì)量風(fēng)險評定,fmea

4、分析關(guān)鍵要點:收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題;問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié);審核現(xiàn)有數(shù)據(jù),識別問題、確定范圍;細分問題,將復(fù)雜問題細分為單個問題;問題定義,找到和顧客所確認問題一致的說明,“什么東西出了什么問題”,而原因又未知風(fēng)險等級。d3:實施并驗證臨時措施目的:保證在永久糾正措施實施前,將問題與內(nèi)外部顧客隔離。(原為唯一可選步驟,但發(fā)展至今都需采用)方法:fmea、doe、ppm關(guān)鍵要點: 評價緊急響應(yīng)措施;找出和選擇最佳“臨時抑制措施”;決策 ;實施,并作好記錄;驗證(doe、ppm分析、控制圖等)d4:確定并驗證根本原因目的:用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在

5、原因,將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法:fmea、ppm、doe、控制圖、5w1h法關(guān)鍵要點: 評估可能原因列表中的每一個原因;原因可否使問題排除;驗證;控制計劃d5:選擇并驗證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測試方案,并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題,同時對其它過程不會有不良影響。方法:fmea關(guān)鍵要點: 重新審視小組成員資格;決策,選擇最佳措施;重新評估臨時措施,如必要重新選擇;驗證;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施;控制計劃d6:實施永久糾正措施目的:制定一個實施永久措施的計劃,確定過程控制方法并納入文件,以確保根本原因

6、的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。方法:防錯、統(tǒng)計控制關(guān)鍵要點: 重新審視小組成員;執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時措施;利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除;控制計劃、工藝文件修改d7:預(yù)防再發(fā)生目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點:選擇預(yù)防措施;驗證有效性;決策 ;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定d8:小組祝賀目的:承認小組的集體努力,對小組工作進行總結(jié)并祝賀。關(guān)鍵要點: 有選擇的保留重要文檔;流覽小組工作,將心得形成文件;了解小組對解決問題的集體力量,及對解決問題作出的貢獻;必要的物質(zhì)、精神獎勵。3 評價 編

7、輯優(yōu)點發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法,并能夠采取針對性措施消除真正肇因,執(zhí)行永久性矯正措施。能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。 逃逸點的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時的監(jiān)測能力。預(yù)防機制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問題控制在初級階段。缺點8d培訓(xùn)費時,且本身具有難度。除了對8d問題解決流程進行培訓(xùn)外,還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn),以及對所需用到的分析工具(如魚骨圖和流程圖,等等)進行培訓(xùn)。8d問題解決8步法discipline 1. 成立改善小組(form the team):由議題之相關(guān)人員組成,通常是跨功能性的,說明團隊成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。discipline 2. 描述問題(de

8、scribe the problem):將問題盡可能量化而清楚地表達,并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。discipline 3. 實施及確認暫時性的對策(contain the problem):對于解決 d2 之立即而短期行動,避免問題擴大或持續(xù)惡化,包含清查庫存、縮短pm時間、加派人力等。discipline 4. 原因分析及驗證真因(identify the root cause):發(fā)生 d2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質(zhì)工具)的應(yīng)用。discipline 5. 選定及確認長期改善行動效果(formulate and verify corrective actions):擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施,清除 d4 發(fā)生的真正原因,通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策, 可以應(yīng)用專案計劃甘特圖(gantt chart),并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。discipline 6. 改善問題并確認最終效果(correct the problem and confirm the effects):執(zhí)行 d5 后的結(jié)果與成效驗證。discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(prevent the problem):確保 d4 問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行

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