軟件維護(hù)合同

1、2016 年軟件系統(tǒng)維護(hù)合同甲方： 地址： 聯(lián)系電話： 乙方： 地址： 聯(lián)系電話： 依據(jù)中華人民共和國合同法 和相關(guān)的法律法規(guī)， 按照平等互利的原則， 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,雙方就軟件系統(tǒng)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。1、 維護(hù)服務(wù)的定義“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支 持服務(wù)。2、 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下(甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用) ：1 )基本服務(wù)：監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、指導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。2 )電話服務(wù)

2、：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。3 )遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。4 )現(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件系統(tǒng)使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。2. 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：1 )由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)；2 )軟件系統(tǒng)發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題；3 ) 軟件系統(tǒng)發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；4 )所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的使用和

3、實施的問題和要求；5 )所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的版本升級和性能優(yōu)化；3. 乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)并且包括以下情況：1 )甲方人員非法操作、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無法正常運行；2）甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；3）對軟件系統(tǒng)的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。三、現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時間1. “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通弁對甲方做出服務(wù)承諾的時間。2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件系統(tǒng)的服務(wù)請求后，在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)弁安排提供

4、服務(wù)，如果遠(yuǎn)程無法解決，乙方可派遣相應(yīng)人員現(xiàn)場服務(wù)。四、甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的使用和管理，弁建立相關(guān)制度，以確保軟件系統(tǒng)運行環(huán)境的安全，為軟件系統(tǒng)正常運行提供保障。2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，弁對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。3. 甲方應(yīng)在軟件系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，弁記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4. 甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。5. 甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。五、維護(hù)服務(wù)費與合同期限1.運行維護(hù)費用的收費起始時間為 年 月日,至次

5、年 目且結(jié)束，費用為元。六、維護(hù)服務(wù)費用支付1. 在上述確定日期前支付完維護(hù)費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補交所有技術(shù)服務(wù)費用。2. 服務(wù)費不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費和食宿費。七、責(zé)任限制1. 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。2. 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。3. 甲方違反本合同第四條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任4.何責(zé)任。導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件系統(tǒng)

6、,乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù),弁造成了實際損失，乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補償；八、合同終止1. 甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對軟件系統(tǒng)或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前一個月通知乙方，弁支付乙方已提供的服務(wù)的費用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費用。2. 乙方終止。第2頁共3頁1 ) 甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù)；第 3 頁共 3 頁2 ） 甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲 方需補交 停止年度的所有維護(hù)服務(wù)費用。3. 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。九、爭議解決1. 凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效