產(chǎn)品整體概念課件

1、產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品整體概念 w 產(chǎn)品產(chǎn)品=實體實體+服務服務 w 請同學們舉出幾類產(chǎn)品的例子：請同學們舉出幾類產(chǎn)品的例子： w純粹的實體？純粹的實體？ w實體與服務的混合體？實體與服務的混合體？ w純粹的服務？純粹的服務？ w 實體與服務的混合體實體與服務的混合體,汽車、冰箱等。汽車、冰箱等。 w 純粹的服務，不含任何有形產(chǎn)品純粹的服務，不含任何有形產(chǎn)品 （咨詢、教育、保險業(yè)）（理發(fā)、（咨詢、教育、保險業(yè)）（理發(fā)、 護理）護理） w純粹的實體產(chǎn)品，不含任何純粹的實體產(chǎn)品，不含任何 服務（食品、飲料、洗滌劑）服務（食品、飲料、洗滌劑） 營銷學中的產(chǎn)品概營銷學中的產(chǎn)品概 念念 1、狹義的產(chǎn)品、狹義的

2、產(chǎn)品 指具有某種指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途特定物質(zhì)形態(tài)和用途的的 物體。物體。 2、廣義產(chǎn)品、廣義產(chǎn)品產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品整體概念 指向市場提供的能滿足人們某種需要的一指向市場提供的能滿足人們某種需要的一 切切物品和勞務。物品和勞務。 產(chǎn)品整體概念的含義：產(chǎn)品整體概念的含義： 注：注： （1）并不是只有具有物質(zhì)實體才是產(chǎn)品，）并不是只有具有物質(zhì)實體才是產(chǎn)品， 凡是能夠為消費者的需求提供勞務的都凡是能夠為消費者的需求提供勞務的都 是產(chǎn)品。是產(chǎn)品。 （2）對于企業(yè)而言，其產(chǎn)品包括實體本身）對于企業(yè)而言，其產(chǎn)品包括實體本身 和相關服務。和相關服務。 c 產(chǎn)品整體概念圖產(chǎn)品整體概念圖 ab 產(chǎn)品 a.核

3、心產(chǎn)品核心產(chǎn)品 b.有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品 c.附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品 產(chǎn)品的整體概念三個層次產(chǎn)品的整體概念三個層次 產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品的整體概念核心產(chǎn)品層核心產(chǎn)品層 cab 產(chǎn)品 產(chǎn)品向購買者提供產(chǎn)品向購買者提供 的基本效用或利益的基本效用或利益 ，即產(chǎn)品的使用價，即產(chǎn)品的使用價 值。值。 產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品的整體概念有形產(chǎn)品層有形產(chǎn)品層 cab 產(chǎn)品 產(chǎn)品的形體和外在產(chǎn)品的形體和外在 表現(xiàn)，如產(chǎn)品的外表現(xiàn)，如產(chǎn)品的外 觀設計、商標、包觀設計、商標、包 裝等裝等 有形產(chǎn)品有五個標志：有形產(chǎn)品有五個標志： 包裝、品牌、品質(zhì)、特征、形態(tài)包裝、品牌、品質(zhì)、特征、形態(tài)。 產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品的整體概念附加產(chǎn)品層附

4、加產(chǎn)品層 cab 產(chǎn)品 指為顧客提供的各指為顧客提供的各 種服務，如產(chǎn)品種服務，如產(chǎn)品 的安裝、運輸、的安裝、運輸、 技術指導、維修技術指導、維修 等等 李太太家里的洗衣機是半自動洗衣機，很李太太家里的洗衣機是半自動洗衣機，很 不方便，想換成全自動的洗衣機，于是她不方便，想換成全自動的洗衣機，于是她 到商場去了，選擇了美的牌的、紅色的、到商場去了，選擇了美的牌的、紅色的、 直桶的、三個月保修的、送貨上門安裝的、直桶的、三個月保修的、送貨上門安裝的、 全自動的洗衣機？全自動的洗衣機？ w 案例分析：案例分析： 洗衣機的核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)洗衣機的核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn) 品是什么？品是什

5、么？ w 核心產(chǎn)品：核心產(chǎn)品：更加輕松方便地洗衣服更加輕松方便地洗衣服 w 附加產(chǎn)品：附加產(chǎn)品：三個月保修、送貨安裝三個月保修、送貨安裝 w 有形產(chǎn)品：有形產(chǎn)品：美的牌、紅色、直桶、全自動美的牌、紅色、直桶、全自動 課堂練習：課堂練習： w 1、人們所購買的空調(diào)的核心產(chǎn)品是（、人們所購買的空調(diào)的核心產(chǎn)品是（ ） w A、空調(diào)機殼、空調(diào)機殼 w B、制造新鮮空氣、制造新鮮空氣 w C、購買心理、購買心理 w D、調(diào)節(jié)溫度、調(diào)節(jié)溫度 w 答案：答案：D w 2、產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)是的具體物質(zhì)、產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)是的具體物質(zhì) 外形，是（）外形，是（） w A、核心產(chǎn)品、核心產(chǎn)品 w B、有形產(chǎn)品、有形產(chǎn)

6、品 w C、附加產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 w D、心理產(chǎn)品、心理產(chǎn)品 w 答案：答案：B w 3、某先生購買相機是為了照相，以滿足歡、某先生購買相機是為了照相，以滿足歡 樂，懷舊的精神需要，這是指（）樂，懷舊的精神需要，這是指（） w A、有形產(chǎn)品、有形產(chǎn)品 w B、核心產(chǎn)品、核心產(chǎn)品 w C、附加產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 w D、潛在產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品 w 答案：答案：B w判斷判斷 w4、產(chǎn)品就是顧客購買的有形物體。、產(chǎn)品就是顧客購買的有形物體。 w 答案：錯誤答案：錯誤 w判斷判斷 w5、企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢必須增加產(chǎn)品、企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢必須增加產(chǎn)品 的附加利益。的附加利益。 w 答案：正確答案：正確 核心利益核心利益 品牌品牌 包裝包裝 功能功能 特性特性 交付交付 保證保證 信用信用 售后服務售后服務 2 2 3 3 核心產(chǎn)