深美潔與橫店影城保潔服務(wù)戰(zhàn)略合作成本預(yù)算表

1、深美潔與橫店影城保潔服務(wù)戰(zhàn)略合作成本預(yù)算表項(xiàng) 目核算標(biāo)準(zhǔn)（月）合計（元/月）員工工資當(dāng)?shù)爻鞘凶畹凸べY（a）加300元（a+300）保潔員人數(shù)領(lǐng)班工資當(dāng)?shù)爻鞘凶畹凸べY（a）加400元（a +400）1主管工資當(dāng)?shù)爻鞘凶畹凸べY（a）加600元（a +600）1節(jié)假日加班、福利85元/人85保潔員工總?cè)藬?shù)醫(yī)療保險226元/人226保潔員工總?cè)藬?shù)工服25元/人25保潔員工總?cè)藬?shù)物料耗材標(biāo)準(zhǔn)詳見說明2標(biāo)準(zhǔn)詳見說明2設(shè)施消耗標(biāo)準(zhǔn)詳見說明3標(biāo)準(zhǔn)詳見說明3管理費(fèi)用按保潔費(fèi)5%收取上述八項(xiàng)總和5%營業(yè)稅額按保潔費(fèi)7.3%收取上述九項(xiàng)總和7.3%月日常清潔承包費(fèi)用上述十項(xiàng)總和月日常清潔承包費(fèi)用優(yōu)惠價與影城協(xié)商說明

2、：1：保潔員工人數(shù)：根據(jù)影廳數(shù)量、座位及影城面積來確定； 2：月物料耗材：影城面積2000平方米及以內(nèi)的每平方米按1元收取，超出2000平方米的，超出部分根據(jù)影城實(shí)際情況作相應(yīng)收取。（注:不包括洗手間用紙、洗手液及垃圾袋）；3：月設(shè)施消耗：影城面積2500平方米及以內(nèi)按2000平方米計算，每平方米按0.6元收取，超出2500平方米的，超出部分根據(jù)影城實(shí)際情況作相應(yīng)收取。深圳市深美潔清潔服務(wù)有限公司 2011年1月1日 橫店影視電影城清 潔服務(wù)管理方案策劃方：深圳市深美潔清潔服務(wù)有限公司目 錄 一、 清潔項(xiàng)目報價3二、 影城污染分析及特殊服務(wù)4三、 清潔項(xiàng)目及方式5四、 清潔人員編制及部署6五、

3、 清潔服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7六、 洗手間衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)8七、 保潔服務(wù)承諾9八、 月清潔設(shè)備及工具一覽表10九、 月清潔消耗物料一覽表11十、 月清潔服務(wù)成本預(yù)算12十一、 人員培訓(xùn)及管理制度.13十二、 公司簡介.21一、清潔服務(wù)項(xiàng)目報價致：橫店影視電影城有限公司根據(jù)橫店影視電影城現(xiàn)場的實(shí)際情況，本著服務(wù)優(yōu)質(zhì)、長期合作的方針，現(xiàn)將優(yōu)惠的清潔服務(wù)費(fèi)用報與貴方：一、委托管理事項(xiàng)：1、項(xiàng)目名稱：橫店影視電影城清潔綜合服務(wù)2、項(xiàng)目性質(zhì)：娛樂、休閑、服務(wù)、文化于一體的現(xiàn)代時尚影城3、項(xiàng)目地址：二、清潔承包費(fèi)用：承包費(fèi)用：（rmb） 壹萬貳仟捌佰元整（￥ 元/月） 備注：其中包括人工（工資、法定節(jié)假日、保

4、險、福利）費(fèi)用、清潔材料消耗、清潔設(shè)備折舊費(fèi)、管理費(fèi)及稅收費(fèi)用等。以上預(yù)算，如遇政府相關(guān)政策調(diào)整，甲方應(yīng)據(jù)實(shí)增加費(fèi)用差額。報價方：深圳市深美潔清潔服務(wù)有限公司地址：深圳市羅湖區(qū)人民南路東側(cè)新銀座c棟3102聯(lián)系電話期：二零一一年一月二日二、影城污染分析及特殊服務(wù)一、影城主要污染來源：1、灰塵：空氣中塵埃、微粒由于自身重力降落，附在物體表面；2、泥沙污物：顧客從外帶進(jìn)來，行走中鞋底脫澆所致；3、垃圾雜物：紙屑、煙頭、飯盒包裝帶及其它廢物；4、痰漬水漬：部分顧客由于自身因素吐痰、吐口水所致；5、排泄物：僅指洗手間內(nèi)人體正常排泄所造成的污染；6、其它：由于一些意料不到的因素

5、造成的污染。如：打碎瓶子、液體外流。二、每日清潔時間分段：1、營業(yè)前：清潔工應(yīng)提前二小時進(jìn)場，對影城衛(wèi)生做一次全面的清潔打掃。清潔對象包括：玻璃門、墻、地面、地毯、柜臺及售票處，辦公區(qū)域及相關(guān)附屬物等。2、營業(yè)中：a、在影城內(nèi)反復(fù)巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物立即清理；b、每隔斷20-30分鐘，對人流量大、污染嚴(yán)重的部位（如售票處、入口處）的地面要濕拖一次（不影響顧客購票交款為前提）；c、在購票高峰期應(yīng)著重售票處附近的清潔；d、對意外造成的污染應(yīng)立即迅速清潔；e、定時或不定時清潔垃圾桶。3、營業(yè)后：a、對地面進(jìn)行全面清潔；b、對洗手間進(jìn)行徹底清潔。三、清潔特殊服務(wù)：1、如遇特殊情況，乙方應(yīng)組織突擊小組與甲

6、方搞好特殊清潔服務(wù)。2、如遇強(qiáng)臺風(fēng)襲擊，乙方管理總監(jiān)要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的區(qū)域，特別是下水道等是否暢通無阻。3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有滲漏、漏電等情況及時通知甲方進(jìn)行處理，與甲方建立良好的服務(wù)關(guān)系。4、乙方員工如發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)盜竊行為要及時通報影城內(nèi)保安部門，并配合行動。5、甲方如有其它特別需要乙方要本著熱情服務(wù)、客戶至上的原則，積極配合甲方。6、以上特殊服務(wù)乙方不另外收取費(fèi)用，乙方力爭與甲方建立良好的服務(wù)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。三、清潔項(xiàng)目及方式一、清潔服務(wù)及項(xiàng)目：1、影城內(nèi)部各地毯及地面磚的清潔保養(yǎng)；2、影城內(nèi)部各類墻面可視部分的清潔保養(yǎng)。包括玻璃門墻、涂料墻面等（影城外部高

7、空幕墻不納入承包范圍）；3、影城內(nèi)部各類天花表面可視部分的清潔；4、地毯、地面磚、墻面、天花相關(guān)附屬物、擺設(shè)物的清潔。包括燈飾、燈箱、風(fēng)口、冷氣口、指示牌、開關(guān)、消火栓、花草盆、休息桌椅、垃圾箱等。5、洗手間內(nèi)部的清潔。包括天頂、墻身、鏡面、洗手盆、大小盆、大小便池、隔板、門等。6、其它部位清潔。包括：消防通道安全護(hù)欄、影城安全護(hù)欄、防火門等等。二、清潔服務(wù)方式的分類：（一）按照清潔的頻率及力度的不同可分為：1、日常保潔：清潔員工每天提供清潔服務(wù)，保持良好的影城環(huán)境；2、定期清洗保養(yǎng)：定期對日常保潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。如高空天花、玻璃清潔，地面清洗等。（二）按每

8、天清潔的時間段不同可分為：1、營業(yè)中清潔：主要是一些日常保潔工作；2、營業(yè)后清潔：主要是定期清潔工作，以及清洗等服務(wù)項(xiàng)目。（三）按清潔地域變化的不同可分為：1、巡查清潔：工人來回巡視，不斷變化清潔地點(diǎn)進(jìn)行清潔；2、固定清潔：對于重要的部位如大堂、洗手間、出入口等，安排固定人員反復(fù)不間斷清潔；3、隨機(jī)清潔：對于意外的緊急情況，如顧客打碎瓶子，液體外流；顧客嘔吐等造成的污染，可以緊急調(diào)遣就近的清潔工進(jìn)行清潔，或由機(jī)動人員進(jìn)行清潔。四、清潔人員編制表根據(jù)橫店影視電影城現(xiàn)場實(shí)際情況，經(jīng)我司認(rèn)真核算，共安排6名專業(yè)清潔人員，其中包括現(xiàn)場主管1名，工作時間與部署詳見下表：工 作 安 排備 注早 班晚 班8

9、:00至16:30負(fù)責(zé)影城大堂、售票處、辦公區(qū)域、放映機(jī)房、洗手間的衛(wèi)生清潔工作（ 人）16:30至00:30負(fù)責(zé)影城大堂、售票處、辦公區(qū)域、放映機(jī)房、洗手間的衛(wèi)生清潔工作（ 人）以上員工每人每月休息四天8:00至16:30負(fù)責(zé)影城1至5號影廳、通道、休息室及出入口的衛(wèi)生清潔工作（ 人）16:30至00:30負(fù)責(zé)影城1至5號影廳、通道、休息室及出入口的衛(wèi)生清潔工作（ 人）主管（ 人）負(fù)責(zé)崗位調(diào)動與甲方溝通領(lǐng)班（ 人）合 計 人 說明：作時間包括半小時的午、晚就餐時間，具體上下班時間與崗位安排，根據(jù)甲方 實(shí)際情況再進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。五、清潔服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目、操作規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域清潔項(xiàng)目

10、清潔工作內(nèi)容操作規(guī)范檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月樓層公共區(qū)域地面四樓大堂地面循 環(huán) 保 潔每半月地面清洗一次目視無污漬、油漬、光亮如新地毯每日全面吸塵一次，并循環(huán)保潔每半年清洗一次干凈無污跡拋光磚晚上營業(yè)結(jié)束后用中性清潔劑拖洗干凈，白天循環(huán)保潔每周機(jī)洗一次目視無紙屑、污漬、油漬、香口膠漬、保證地面光潔明亮塑膠板晚上營業(yè)結(jié)束后用清潔綠水拖洗干凈，白天循環(huán)保潔徹底清洗干凈日常循環(huán)保潔無紙屑、污漬、油漬、保證地面光潔明亮柱、墻踢肢線用抹布擦拭干凈，循環(huán)保潔用中性清潔劑擦拭一次目視干凈無污漬天花天花板每周清擦一次每月覆蓋清抹一次目視干凈，無積塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)風(fēng)口每周清擦一次目視無灰塵，污漬喇叭口每周清擦一

11、次用清潔劑擦拭干凈目視無灰污漬風(fēng)簾機(jī)(夏天)用清潔劑擦拭干凈(冬天)用清潔劑擦拭干凈目視無灰塵，污漬燈盤每周清擦一次用清潔劑擦拭干凈目視無灰塵，污漬燈罩每周清擦一次用抹布擦拭灰塵目視干凈無灰塵柱面太呂板除塵后，循環(huán)保潔用中性清潔劑抹手摸無灰塵，無污漬鏡面用玻璃水清洗刮凈，循環(huán)保潔無水印，污漬，手印大理石用半濕抹布擦洗干凈手摸無灰塵，污漬六、洗手間衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)洗手間的清潔操作規(guī)范及保潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔項(xiàng)目操作規(guī)程保潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)玻璃先用玻璃水對玻璃，鏡面進(jìn)行清洗，再用玻璃刮刮凈，每半小時進(jìn)行檢查一次，有水跡及印痕，及時刮凈。目視鏡面無水跡、無印痕、手摸無塵土、鏡面光亮洗手盆及臺面先用潔瓷靈清洗，再用清水沖

12、洗并擦拭干，每半小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)有水跡或雜物應(yīng)及時清理干凈目視臺面無水跡、無雜物、垃圾；手摸無塵。下水口處無堵塞、干凈、無異味墻壁瓷磚每天清洗一次，先用潔瓷靈清洗，再用清水沖洗并用抹布擦拭干凈，隨時檢查發(fā)現(xiàn)有污跡及時清理目視無污跡，無灰塵，保持干凈排氣扇、風(fēng)口每周清理一次，先用去污粉或中性清潔劑清理，再清抹干凈并擦干目視無污跡，無灰塵，保持干凈廁門（內(nèi)、外）及隔板每天用濕抹布清洗一次并擦干，有污垢處用去污粉擦拭并抹干目視無粘物，無印痕，手摸無塵窗戶每天早上用半濕抹布擦拭窗戶四周邊框一邊，保持干凈目視無印痕，無污跡，手摸無塵地面每天早晚用漂白水消毒沖洗一次，隨時用衛(wèi)生間地面專用拖把拖干凈目視地

13、面無垃圾，無水跡，無印痕，保持干爽，干凈天花每月清洗一次無蛛絲，無印跡，無灰塵燈管，燈罩每周清洗一次無印跡，無灰塵便池（盆）每天早上用潔瓷靈清洗，消毒，糞便隨時沖走，便池邊緣及四周地面用潔瓷靈刷洗干凈，日常隨時用專用拖把拖干凈目視地面無垃圾，無水跡，便池四周及池內(nèi)無遺留物，下水道無堵塞，無異味散發(fā)紙簍及垃圾桶紙簍內(nèi)廁紙達(dá)到三分之一，垃圾桶內(nèi)垃圾達(dá)到二分之一時就及時清倒，并換新垃圾袋，垃圾桶上及周圍的垃圾及時清理，晚上營業(yè)結(jié)束時一定不能有遺留垃圾，垃圾簍（桶）每天清洗一次目視垃圾簍（桶）四周無垃圾，垃圾袋不松馳，垃圾簍（桶）的四邊無粘物，外觀干凈水龍頭、沖水閥、水管隨時清潔，抹干目視無積垢，無灰

14、塵，無粘物，干凈干爽開水器及洗手液器每天隨時用抹布將四周擦拭干凈，每周上不銹鋼油一次目視無印痕，無水跡，光亮干凈不銹鋼包邊每天隨時用抹布將四周擦拭干凈，每周上不銹鋼油一次目視無印痕，無水跡，光亮干凈洗手間除臭（丸）隨時補(bǔ)齊，不能空盤，空袋子，外殼每周用去污粉清洗一次外殼無污跡，無積灰地毯每天營業(yè)結(jié)束后把地毯塵、雜物吸干凈，不能存在任何雜物目視無塵，無雜物工具箱每天用抹布將外面擦拭一次目視無印痕無水跡，手摸無塵清潔工具干濕分開，放在規(guī)定位置，暫時不用的工具放在工具箱內(nèi)工具干凈，無異味，擺放整齊七、保潔服務(wù)承諾1、乙方須嚴(yán)格按照雙方所共同制訂之各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)參見清潔程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)規(guī)定

15、），為甲方橫店影視電影城所提供專業(yè)的清潔綜合服務(wù)，并嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐甲方之清潔人員。遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的健身、休閑、娛樂環(huán)境，愛護(hù)甲方的財物，維護(hù)甲方良好的形象；2、乙方選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）進(jìn)駐現(xiàn)場工作。指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔綜合服務(wù)工作，巡檢現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況及工作日記，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工工資、節(jié)假日、保險、福利及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)甲方所有公共設(shè)施，損壞物品照價賠償；4、乙方自行負(fù)責(zé)包業(yè)務(wù)所需全部

16、設(shè)備、工具、清潔材料及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定；5、乙方應(yīng)積極聽取甲方對清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其它特殊清潔事項(xiàng)。如遇臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作；6、遇有關(guān)部門的工作檢查，乙方積極配合搞好清潔工作。 八、月清潔設(shè)備及工具一覽表序號名稱產(chǎn)地用途單位單價(元)1洗地機(jī)美國清洗地面臺156002吸水吸塵機(jī)意大利洗地吸水臺38003地毯機(jī)美國清洗地毯臺128004疏通機(jī)北京管道疏通臺18005清潔工具車深圳垃圾清理輛3806作業(yè)梯深圳清潔架3007清潔桶珠海清洗個168地拖上海地面除塵把669推

17、水地刮上海地面刮水把7510蠟桶上海榨水、打蠟個58011鐵鍬珠海排水溝清理個3012伸縮桿美國高空清潔根11813玻璃刮刀美國清潔玻璃套5814玻璃膠條馬來西亞清潔玻璃對4615云石刀片上海鏟水泥塊片1516刀片廣州去除膠塊盒3017三相電纜珠海電源連接根30018清潔牌上海清潔提示塊3019塵推廣州地面除塵套2820蠟拖廣州清潔地面套2221掃把廣州清潔地面把3622垃圾鏟廣州地面清理把5623垃圾夾廣州清潔把2824手鏟廣州清除污垢把1325膠手套廣州清廁所對3226廁刷廣州便池清洗把3627清潔地刷廣州地面清潔把26九、清潔物料用品一覽表序號名稱產(chǎn)地用途單位單價(元)1全能清潔劑廣州清

18、洗地面加侖382靜電除塵液廣州除塵加侖233潔爾亮意大利超強(qiáng)去污瓶154玻璃清潔劑馬來西亞玻璃清潔支255洗潔精馬來西亞清潔箱656潔瓷靈深圳地磚污垢清洗箱607消毒綠水馬來西亞衛(wèi)生間消毒加倉508不銹鋼油馬來西亞不銹鋼保養(yǎng)支459潔廁液上海洗手間清潔加侖2810洗衣粉廣州洗工具袋3.811漂白水廣州洗工具桶3812化油劑廣州去油污加侖3813強(qiáng)力去污粉廣州墻壁、洗手盆去污箱5014擦銅水美國銅表面清潔保養(yǎng)支5215衛(wèi)生丸中山用于衛(wèi)生間內(nèi)袋2.516紅墊美國洗地箱28017清潔毛巾上海用于清潔工作條32十、月清潔服務(wù)成本報價項(xiàng) 目核算標(biāo)準(zhǔn)合計（元）員工工資領(lǐng)班工資主管工資法定節(jié)假日加班、福利社

19、保工服物料耗材設(shè)施消耗管理費(fèi)用營業(yè)稅額月日常清潔承包費(fèi)用注明：以上月清潔服務(wù)成本（含稅）十一、人員培訓(xùn)及管理制度人員培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量管理一、人員培訓(xùn)深美潔清潔服務(wù)有限公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、保潔員培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)方式為：崗前培訓(xùn)、駐場培訓(xùn)、崗后再培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、保潔知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的

20、工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司公共科目培訓(xùn)和的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、管理人員培訓(xùn)培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍，為更好完成公司指派的工作任務(wù)、更好完成客戶交給的保潔任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、清潔服務(wù)質(zhì)量管理程序（一）清潔服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)1）現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；2）公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；3）各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1)每月進(jìn)行23次不定期

21、巡回質(zhì)量檢查；2)質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；3)提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。4)建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋1)客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見；2)客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見；3)在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成；4)對客戶提出的意見，及時有效地進(jìn)行整改和處理。（二）清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)保證使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，確保清潔服務(wù)達(dá)到高質(zhì)量、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求。1、檢驗(yàn)方式1）管理處負(fù)責(zé)對項(xiàng)目清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；2）品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查；3）公司

22、對清潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。清潔員工行為規(guī)范為了規(guī)范保潔人員的管理，提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立正確的服務(wù)態(tài)度，防范和及時糾正存在的問題，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下行為規(guī)范：一 儀表舉止1. 服裝：上班時必須穿著工作服，佩戴工牌。工作服須干凈、整潔，口袋平整，上班不得穿高跟鞋、拖鞋，鞋面應(yīng)保持清潔干凈。2. 發(fā)型：不得染發(fā)，頭發(fā)不蓋耳，不蓬亂，不擦重味發(fā)油，男員工不得燙發(fā)、不得留長發(fā)，女員工長發(fā)應(yīng)盤好。3. 容表：講究個人衛(wèi)生，不濃妝艷抹，不佩帶怪異首飾，不留長指甲、不涂指甲油，不用味濃化裝品，男員工不得留長胡須。4. 儀態(tài)：上班時間保持姿態(tài)端正，精

23、神飽滿，面帶微笑，動作利索，說話講禮貌，不喧嘩、不嬉鬧、走路要穩(wěn)，上班前不吃生蔥、生蒜等易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新，無異味。5. 禮貌及交流：1) 見到甲方人員時要停步微笑點(diǎn)頭示好，或問好；2) 稱呼客戶時應(yīng)加姓氏：“先生”,“小姐”，未知姓氏前稱“先生”或“小姐”；3) 對甲方人員（或顧客）的問訊，要暫停手上的工作，要有問必答，有不清楚的問題，應(yīng)該說：“對不起，不清楚?！?，禁止說：“不知道”，“不清楚”，“我不知道，你去問”，“這個不歸我管”等語言作為回答；4) 對甲方或來訪人員提出的批評、要求要認(rèn)真接受、傾聽，不可有厭煩、冷淡的表情；工作生活中應(yīng)用禮貌用語：“您好”，“請”，“對不

24、起”，“謝謝”，“再見”；禁止用“喂”招呼他人，即使距離較遠(yuǎn)；5) 與他人道別時應(yīng)主動講：“再見”，“歡迎您再來”，“請慢走”；6) 接受對方的幫助或稱贊，必須說：“謝謝”，“非常感謝”， “謝謝您的夸獎”；7) 進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先輕叩門，得到允許后方可入內(nèi)，出人行走、關(guān)門動作要輕便；8) 進(jìn)入異性洗手間工作須先敲門，確定無人后方可進(jìn)入；9) 當(dāng)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問甲方人員（或顧客）是否還需其它服務(wù)。6. 舉止：1) 行走須靠右行，勿走中間，禮讓賓客；2) 手不插兜，不勾肩不搭背；3) 引導(dǎo)客人上下樓梯時，上樓梯讓客人走在前，下樓梯讓客人走在后；4) 引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)為其按電梯，示

25、意讓客人先出入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位；5) 禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先用口頭致歉“對不起”，“請借過”，然后再加緊步伐超越；6) 工作中要用指引手勢，不準(zhǔn)用清潔工具給人指路，不得將工具（掃把、拖把等）沿地拖行或扛在肩上行走；7) 注意清潔時的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路；8) 不得隨地吐痰、丟雜物。7. 避嫌：對甲方人員或客人的物品不要表示羨慕，以免誤會，更不要隨意亂動。 如有違反以上的行為規(guī)范，每條扣款10元-100元。二 勞動紀(jì)律與行為規(guī)范1. 嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，尊重甲方的領(lǐng)導(dǎo)和員工，在任何情況下絕對不允許與甲方人員（或顧客）發(fā)生任何發(fā)生口角或沖突，有事

26、及時向上級匯報，由上司出面處理。2. 服從上司的工作安排和調(diào)度，不準(zhǔn)頂撞上司，如有意見，事后說明，投訴。3. 按時上下班，不得早退遲到、不得曠工，有事必須事先請假，病假須出示病假證明，工作時間不得擅離工作崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。不在崗上吸煙、聊天、不得與別人閑談。4. 嚴(yán)格按規(guī)定程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，嚴(yán)禁簡化程序，偷工減料，服從公司質(zhì)量人員的檢查和糾正。5. 愛護(hù)公司的設(shè)備和用品，維護(hù)、保養(yǎng)、擺放好所使用的設(shè)備、工具。6. 熟練掌握各種清潔設(shè)備、工具的使用方法，嚴(yán)禁違規(guī)操作；熟練掌握各種不同性質(zhì)的物料、清潔劑的使用范圍，并正確使用，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)禁隨意使用。7. 嚴(yán)格遵守公司有關(guān)

27、安全制度和各項(xiàng)規(guī)定，必須時刻注意“安全第一”，堅(jiān)決排除安全隱患，將安全意識貫穿在勞動的全過程中，發(fā)現(xiàn)有違反安全操作規(guī)范的，立即責(zé)令停止作業(yè)。違反操作規(guī)范釀成事故的，追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。8. 上班時間不準(zhǔn)離崗、脫崗、串崗，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)扎堆閑聊，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)賭博、不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)在公共場合或客戶面前抽煙、吃東西、讀書報，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。9. 不準(zhǔn)翻看甲方（或顧客）帶有文字的紙張及其他資料、文件，不準(zhǔn)使用甲方電話、電腦、洗手間、物品等，不得動用甲方的任何東西，哪怕是一針一線。10. 必須拾金不昧，撿到的物品不論價值大小要主動上交，不得據(jù)為己有；不準(zhǔn)私自帶走一切物品，包括廢棄物也不準(zhǔn)帶出；

28、嚴(yán)禁偷盜行為，不得盜竊甲方或他人財物，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸，情節(jié)嚴(yán)重的，交公安部門處理。11. 不得謀取私利或干涉和影響本公司正常操作，不準(zhǔn)向他人泄露公司的商業(yè)情況及任何資料。12. 員工之間要相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，不準(zhǔn)搬弄是非，不準(zhǔn)爭吵或打架斗毆，不準(zhǔn)做損人利己的事。13. 不準(zhǔn)鼓動和引誘員工離職，不準(zhǔn)打探和傳遞各種消息，不準(zhǔn)散布消極言論。14. 嚴(yán)格遵守公司其它的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得做其他有損公司的行為。 如有違反以上的行為規(guī)范，每條扣款10元-500元或處以警告、開除等處分。三 管理及處罰規(guī)定1. 主管、領(lǐng)班依照以上各條款，對新來的員工進(jìn)行宣傳教育，保證每人牢記。2. 主管、領(lǐng)班每天須按照以上各

29、條款，對各組進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等各方面的檢查，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，視情節(jié)給予批評教育或罰款，嚴(yán)重者或給予開除。3. 各保潔點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真管理好物料，監(jiān)管好領(lǐng)、發(fā)料，并如實(shí)做好記錄，主管進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假情況視情節(jié)給予處罰。4. 主管、領(lǐng)班每月月底應(yīng)如實(shí)匯總考勤，做好領(lǐng)料等工作，上報保潔資料，并匯報每月工作情況。5. 主管、領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求，做好各項(xiàng)保潔工作，并及時匯報有關(guān)情況。6. 發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為、有不忠于公司或侵犯公司利益的行為，公司將追究其法律責(zé)任并給予處罰或開除。7. 必須服從輪休、加班安排，否則，以曠工論處。8. 公司對表現(xiàn)突出的、遵守上述規(guī)定者予以

30、表揚(yáng)獎勵。9. 此規(guī)范適用主管及領(lǐng)班。四 入職及辭職規(guī)定1. 新入職員工試用期為一個月，在試用期內(nèi)如出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度或表現(xiàn)較差的，公司將給予辭退，試用期滿，表現(xiàn)較好的，將正式錄用為公司員工。2. 辭職須提前15天提出辭職報告，辭職員工如果沒有主管或領(lǐng)班的同意，擅自離職，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由該員工承擔(dān)。作業(yè)安全管理與應(yīng)急服務(wù)方案一 清潔作業(yè)安全規(guī)范1、安全用電在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路；對于危險電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對于辦公室內(nèi)的電腦、打印

31、機(jī)等辦公自動化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進(jìn)行清潔。2、高空安全作業(yè)1）必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動保護(hù)工具；2）在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3、危險液體使用安全凡是在使用酸、堿性清潔劑時，酸堿清潔劑必須標(biāo)識使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，超過3個操作工作點(diǎn)時必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。4、危險廢氣物處理安全1）對危險廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類

32、，進(jìn)行登記、處理；2）危險廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險品廢氣物泄露的時候能及時處理。二 消防安全知識守則 “火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則已，一發(fā)生則都將后患無窮。因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識，在工作中，生活中，要注意消防安全相關(guān)問題。1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全意識，保證客戶物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記?。骸邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，處處在工作中體現(xiàn)安全意識。2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，

33、半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢。3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)生，加重火災(zāi)災(zāi)情；2）觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢，研究救火方案；3）如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；4）如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報警（打電話119），后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災(zāi)帶，防止火勢蔓延；5）要分析火災(zāi)成因，對化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資積聚地帶的火災(zāi)，一方面要注意人員安全

34、，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；1、災(zāi)情較重的，要配合做好火災(zāi)場地的人員疏散，及做好火災(zāi)場地的物資疏散。1）疏散物資及搶救人員方法及注意事項(xiàng)；2）將物資從火災(zāi)現(xiàn)場搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距離，避免火災(zāi)中延誤時間；先搬除一些可能會加重火災(zāi)災(zāi)情的物資物品，再搬出一些重要物資或價值大的物資物品；貨架上的物品在搬離時，應(yīng)先搬上邊物品再搬除下邊物品，以防搬離中貨架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地帶，防止人為損壞或意外遺失?；馂?zāi)中，人員一定要保持鎮(zhèn)靜。須先注意是否有濃煙，人員要做好自我保護(hù)，然后沿著相關(guān)的安全通道或消防通道安全逃生；如果災(zāi)情重，無法輕易離開，或結(jié)好床單、窗簾等物從窗口地帶

35、逃生或留待較安全處，打出醒目的求救信號，待人救援。6、消防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。7、滅火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。三 安全防范措施一、項(xiàng)目主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。二、清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理經(jīng)理集合點(diǎn)名后方可下班。三、各清潔員工定時、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，各區(qū)域員工不得進(jìn)入其它區(qū)域。四、清潔員工

36、對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。五、每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。六、清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。七、對易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。八、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)愛崗的精神，對拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎勵，對違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰、辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理，毫不姑息。四

37、應(yīng)急服務(wù)方案為應(yīng)付自然災(zāi)害（如臺風(fēng)）、緊急情況（如火災(zāi)、危險品泄露等）的發(fā)生，制定本規(guī)范。項(xiàng)目管理處成立本項(xiàng)目緊急應(yīng)變組織。督促本項(xiàng)目的安全檢查、整改，組織相關(guān)應(yīng)急處理。1）項(xiàng)目管理處設(shè)有機(jī)動組，任何緊急情況、突擊清潔，能隨時組織人員實(shí)施突擊作業(yè)，確保緊急情況下清潔工作的順利完成。2）水警、火警預(yù)防及排防、善后處理當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖把拖干地上

38、的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。3）臺風(fēng)措施及善后措施如遇臺風(fēng)襲擊或暴風(fēng)雨天氣，我公司會酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應(yīng)及時處理，務(wù)求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。十二、公司簡介深圳市深美潔清潔服務(wù)有限公司，是一家正式注冊的具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)清潔公司，公司擁有先進(jìn)的清潔技術(shù)和全新的清潔理念的清潔服務(wù)公司

39、。公司成立于2001年，現(xiàn)有2500名綜合型管理人才和清洗保潔服務(wù)員工。公司下設(shè)：商務(wù)保潔部、業(yè)務(wù)開拓部、質(zhì)量監(jiān)督部、客戶服務(wù)部、培訓(xùn)部、財務(wù)部、辦公室等，統(tǒng)一由公司管理。公司自成立以來，先后為深圳特區(qū)及珠三角、長三角的各大型百貨商場、商業(yè)購物中心、影城、商務(wù)樓、行政機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位提供全方位的清潔服務(wù)。在激烈的市場競爭中，我公司全體同仁一直奉行“誠信、精勤、專業(yè)、完善” 的企業(yè)精神，全力慣徹“工作細(xì)膩化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)誠信化、管理人性化”的方針政策，以精湛的清潔技術(shù)、全面的管理水平、高度敬業(yè)的態(tài)度，確保了清潔效果高質(zhì)量。我們本著質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、以誠心、貼心的服務(wù)為客戶營造了舒適衛(wèi)生的生活空間！ 我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純?yōu)闇?zhǔn)，客戶為先！