奧迪汽車維修質(zhì)量控制指導(dǎo)手冊(cè)()

1、奧迪維修質(zhì)量控制指導(dǎo)手冊(cè)檢查目的 完美無缺的工作質(zhì)量如今被客戶看作是理所當(dāng)然的事情。一個(gè)經(jīng)銷商的聲譽(yù)，以及它所代理的品牌的興衰都與其工作質(zhì)量息息相關(guān)。 但是，如果沒有經(jīng)常性的檢查，是不可能實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的。因此，按規(guī)定進(jìn)行檢查是經(jīng)銷商總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)以及技術(shù)經(jīng)理的首要任務(wù)和職責(zé)。 按規(guī)定對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查仍然是一種現(xiàn)代的、必不可少的管理手段。由此，檢查者可以了解質(zhì)量的變化情況，并有機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)行糾正。這一點(diǎn)對(duì)所有的人都適用。 檢查內(nèi)容借助以下檢查內(nèi)容，可以有針對(duì)性地檢查普通維修、大修、返修、保養(yǎng)、庫(kù)存車檢查、pdi、重要設(shè)備使用等工作是否得到了認(rèn)真和完整的執(zhí)行。 為此，提供以下表格給

2、檢查使用。 檢查表格01：“pdi檢查” 包括c5a6,c6a6,b7a4,b6a4,a8車型 檢查表格02：“庫(kù)存車檢查” 包括c5a6,c6a6,b7a4,b6a4,a8車型 檢查表格03：“重大維修” 包括發(fā)動(dòng)機(jī)大修，換檔機(jī)構(gòu)大修檢查表格04：“重要設(shè)備使用” 包括四輪定位儀使用，動(dòng)平衡儀使用，大燈調(diào)整儀使用檢查表格05：“普通維修” 包括更換輪胎。后續(xù)還要增加項(xiàng)目。檢查表格06：“保養(yǎng)”檢查表格07：“返修” 檢查表格的使用頻度： 檢查表格的使用頻度參照以下規(guī)定： 檢查表格01： “pdi檢查” 新車銷售量低于50輛/月新車銷售量高于50輛/月5輛/月（車型任選）10輛/月（車型任選）

3、檢查表格02： “庫(kù)存車檢查” 月庫(kù)存車輛低于20臺(tái)月庫(kù)存車輛高于20臺(tái)5輛/月（車型任選）10輛/月（車型任選）檢查表格03： “重大維修” 每次維修都需檢查檢查表格04： “重要設(shè)備使用”維修臺(tái)次低于50輛/日維修臺(tái)次高于50輛/日5輛/月10輛/月檢查表格05： “普通維修”維修臺(tái)次低于50輛/日維修臺(tái)次高于50輛/日5輛/月10輛/月檢查表格06： “保養(yǎng)”維修臺(tái)次低于50輛/日維修臺(tái)次高于50輛/日5輛/月10輛/月檢查表格07： “返修”每次返修都要記錄（填寫返修表）檢查表格的使用： 檢查人：檢查表格是提供給經(jīng)銷商質(zhì)檢員進(jìn)行維修質(zhì)量檢查時(shí)使用。經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理對(duì)檢查工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)

4、。使用檢查表格最重要的目的是對(duì)維修人員維修工作質(zhì)量能夠定期和可靠地巡視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，立即查找產(chǎn)生原因并排除缺陷。 為了得到真實(shí)、準(zhǔn)確的結(jié)果。這需要檢查人不能事先公布何時(shí)將對(duì)哪一份任務(wù)委托書使用檢查程序進(jìn)行檢測(cè)，也不能按同樣的、使人容易找到規(guī)律的例行程序進(jìn)行檢查。 為此質(zhì)檢員要以無規(guī)律的時(shí)間間隔、根據(jù)需要進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，在不做事先通知的情況下，對(duì)一輛正在維修的車輛或已在車間維修完畢準(zhǔn)備交付給客戶的車輛進(jìn)行抽檢；把車放在升降臺(tái)上當(dāng)著主管技師的面檢查各檢查程序中列舉的內(nèi)容是否合格。檢查人應(yīng)使用評(píng)估表每月對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每一個(gè)經(jīng)銷商都要用一個(gè)專門的檔案夾對(duì)完成的檢查程序保存大約一年。 改進(jìn)措施：

5、 任何檢查內(nèi)容中的任何項(xiàng)目，只要發(fā)現(xiàn)合格程度低于100%，都有理由從根本上尋找原因，并以適當(dāng)?shù)男问阶龀鎏幚怼?在此必須注意，除了個(gè)別員工的疏忽之外，以下因素也可能是造成缺陷的原因或部分原因： - 缺少技術(shù)資料，或資料未更新 - 缺少測(cè)試設(shè)備，或設(shè)備不精確 - 缺少工具，或工具不好使 - 個(gè)別員工技能/培訓(xùn)程度不夠 - 接受工單或分派工單時(shí)有誤造成員工超負(fù)荷工作，或員工數(shù)量不夠 這些測(cè)試結(jié)果也許極富啟發(fā)性：但如果不采取恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)措施，它們將會(huì)變得毫無價(jià)值。因此，在檢查結(jié)束后，對(duì)每輛被檢查車輛都應(yīng)該填寫缺陷記錄及改進(jìn)表。應(yīng)該針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)整個(gè)班組人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)有共性的問題采取集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行改進(jìn)。每月要對(duì)當(dāng)月的檢查結(jié)果召集所有相關(guān)人員開會(huì)，與會(huì)人員應(yīng)包括： - 機(jī)修工 - 質(zhì)檢員 - 技術(shù)經(jīng)理 - 服務(wù)總監(jiān) 會(huì)議應(yīng)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題的尋找產(chǎn)生問題的原因并制定有效的改進(jìn)措施，內(nèi)容記錄在每次