銀行如何塑造服務(wù)品牌材料

1、銀行如何塑造服務(wù)品牌？鑒于金融品牌主要以服務(wù)為主來支撐，只有在服務(wù)上有個性了，才能有品牌的記憶。所以，我們可以這樣排序品牌組織的重要性。服務(wù)品牌，產(chǎn)品品牌，企業(yè)品牌?，F(xiàn)在難就難在服務(wù)品牌的個性化建立，因?yàn)樗菀啄７拢瑤缀跄阃瞥龅氖裁葱聳|西，這邊馬上就有別的銀行學(xué)習(xí)運(yùn)用。那么，服務(wù)個性如何不被模仿，一個表面東西不斷出新，內(nèi)涵的東西根深蒂固；人家學(xué)的也只是表面，不可能學(xué)到你內(nèi)心的氣質(zhì)。其次，在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新。固然，今天的創(chuàng)新與20年前的創(chuàng)新難度完全不同，很多舶來品都被引進(jìn)怠盡，特別對私業(yè)務(wù)的完全創(chuàng)新，對原有產(chǎn)品進(jìn)行顛覆式的改變，很難。但正是這種狀態(tài)才有創(chuàng)新的空間，如打通金融產(chǎn)品之間的屏障，針對不

2、同細(xì)分人群，注重橫向組合，縱向深潛。橫向如：將儲蓄與保險結(jié)合。縱向如：將信用卡進(jìn)一步細(xì)分。當(dāng)然，類似的創(chuàng)新已經(jīng)開始了。我的意思是，要有顛覆式的創(chuàng)新產(chǎn)品，而不要模仿式的一般產(chǎn)品。再看最后一條，銀行的母品牌，也就是企業(yè)品牌，是靠前兩者來支撐的，你只需要亮出你的品牌主張就可以了，就是你的品牌態(tài)度和品牌精神。比如說：“隨時隨地服務(wù)”，敢承諾嗎？比方說“有求必應(yīng)”，敢承諾嗎？甚至認(rèn)為，針對銀行百年來的痼疾，顛覆一個就可成就一個。誠如沃爾碼的“天天低價”一樣，它就是一個鮮明的品牌主張，或是銀行鮮明的文化特征。那么，商業(yè)銀行如何拓展個性化服務(wù)？我們認(rèn)為，主要有以下幾點(diǎn)：1、建好完善的客戶檔案?？蛻舻臋n案應(yīng)包

3、括客戶的經(jīng)營情況，客戶的經(jīng)營情況主要包括企業(yè)的地址、企業(yè)的經(jīng)營水平等情況。2、對客戶進(jìn)行分類?？蛻魴n案建立以后，產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)客戶的檔案情況對客戶進(jìn)行分類，以全面熟悉掌握客戶的情況，針對不同時期的需要對客戶進(jìn)行了個性化的服務(wù)。比如說：對一些經(jīng)營水平較高的客戶，多為他們提供新貿(mào)易融資的服務(wù)；對于一些新興外貿(mào)企業(yè)，我們要及時與他們聯(lián)系，并派專業(yè)人員為他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、暢通與客戶溝通的渠道?？蛻粜枨笫嵌喾矫?，有經(jīng)營方面，有融資方面的。為了確保能及時了解客戶需求，為他們提供個性化的服務(wù)。首先，我們要加強(qiáng)工作的主動性，要通過每月一次上門服務(wù)的機(jī)會，主動加強(qiáng)與客戶的溝通，看看他們有沒有什么特殊的需要。其次

4、，由于客戶的需求是因時而異的，沒有預(yù)見性的，我們要保證通訊工具24小暢通，確?？蛻粼谟龅嚼щy時，能及時聯(lián)系上我們。再次，由于部分客戶在有些時間段資金比較緊缺，這就要求我們多留心眼，多注意觀察，留心客戶的特殊需要，主動打電話詢問，以此來增加與客戶之間的感情。4、尊重客戶的個性化需求。既然是個性化的服務(wù)，就要求我們根據(jù)客戶的個性，為他們提供真誠的服務(wù)。尊重客戶的個性化需求首先要尊重客戶的個性。由于客戶個性的差異，在服務(wù)客戶時，我們一定要從客戶的個性出發(fā)，為他們提供他們認(rèn)為滿意的服務(wù)。其次要尊重客戶的隱私。有些客戶的困難屬于個人隱私，我們在為客戶服務(wù)時，要注意尊重他們的隱私，切不可將他們一些個人隱私情況透露出去，否則，就會事與愿違。銀行的服務(wù)工作十分繁瑣，也需要面對很多問題，能夠做好真的不是一件容易的事情，但對于商業(yè)銀行服務(wù)工作人