傳真、智能公話、POS機(jī)故障處理手冊

1、傳真、智能公話、pos機(jī)故障處理手冊傳真、智能公話、pos機(jī)業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)的pstn屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，利用傳統(tǒng)模擬線路將數(shù)據(jù)封裝在語音流進(jìn)行傳輸。在光進(jìn)銅退的演變過程中，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)依然沿用老的傳輸方式，而在語音已經(jīng)實(shí)現(xiàn)voip后，原本簡單易行的這些業(yè)務(wù)故障頻出，而且經(jīng)過多次數(shù)模轉(zhuǎn)換，給問題的定位解決也帶來諸多困難。本寶典目的在于對各位解決此類問題帶來幫助，并且將逐步完善。這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有共同的特征，在終端設(shè)備上都有一個調(diào)制解調(diào)器，將傳輸?shù)臄?shù)據(jù)調(diào)制后經(jīng)過電話線傳輸，接入到我們的onu(ont)，進(jìn)行采樣后打成rtp包發(fā)到媒體服務(wù)器，對端再進(jìn)行逆向過程，如下圖：銅線傳真機(jī)調(diào)制解調(diào)器智能公話調(diào)制解調(diào)

2、器pos機(jī)調(diào)制解調(diào)器onu(ont)rtp流從上圖可以看出，雖然傳真機(jī)、智能公話、pos機(jī)表現(xiàn)出來的形式各異，但其工作原理相同，所以處理這些問題也具有共同性。罪魁禍?zhǔn)字粊G包在voip網(wǎng)絡(luò)中，丟包對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的影響，相當(dāng)于傳統(tǒng)銅線的老化，會讓你不知道究竟問題出在哪，而最終可能會對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整理。對于此種故障，首先就要判斷是否存在丟包，少量的丟包對普通語音業(yè)務(wù)不會造成影響，但對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的影響卻是致命的。癥狀輕微的只是偶爾失敗，嚴(yán)重的講導(dǎo)致此類業(yè)務(wù)無法使用。對于丟包的危害，大家已經(jīng)共知，下面將給大家介紹判斷丟包的方法。在判斷丟包以及后續(xù)的介紹中，我們將大量使用抓包工具wireshake（老版本

3、名字為ethereal），使用軟件版本的不同，將會出現(xiàn)有些菜單的位置不同。rtp流判斷丟包通過rtp的統(tǒng)計(jì)來判斷丟包是最簡單的，我們通過wireshake打開抓包時，如下圖：打開后在statistics-rtp-show all streams，如下圖：點(diǎn)擊打開如下窗口：圖中紅圈內(nèi)的數(shù)字就表示丟包的統(tǒng)計(jì)。為了和后面的rtp流序列號反轉(zhuǎn)進(jìn)行比較，將該rtp就行分析：解析如下：找到丟包的位置：也可以點(diǎn)擊status查看所有丟包的位置：按status排序后如下：出現(xiàn)丟包的位置隨機(jī)，每次丟包一般都只有幾個。使用rtp流判斷丟包情況最簡單直接，但存在以下三種障礙：1. 抓到的包沒有rtp流，首先確定抓包

4、未進(jìn)行過濾，如果抓到的包是下面的情況：這種情況是抓的包不包含信令(h.248,sip or mgcp)，導(dǎo)致wireshake不認(rèn)識這些包，我們可以強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為rtp包，操作步驟如下：右鍵單擊udp報文出現(xiàn)如下菜單：點(diǎn)擊decode as在下面的列表中選擇rtp：經(jīng)過強(qiáng)制解析后，就可以看到我們親切的rtp流了。如下：2. 可能存在序列號反轉(zhuǎn)。當(dāng)從rtp流統(tǒng)計(jì)信息看到存在丟包時，可能是假象，比如下面這種：一看有34.9%的丟包，居然還是負(fù)的，可能會誤判斷為丟包，但實(shí)際上并不是丟包，可以將該rtp流解析出來，在上圖中，選中rtp流，點(diǎn)擊下面一排菜單中的“analyze”，如下：解析出來如下：找到丟包

5、的起始位置：看到途中紅圈位置所示，從序號為420的包到序號為423的包，sequence號從32349跳回到32143，而我們從rtp的時間戳來看，這兩個包又是連續(xù)的，如下：紅圈標(biāo)記time=xxxxxxxxx為rtp流的時間戳，每隔10毫秒，該時間戳增加80，上面兩個包時間間隔為約40毫秒，而兩個時間戳正好相隔320，所以可以判斷這兩個包之間并不存在丟包，只是序列號反轉(zhuǎn)，不會影響到業(yè)務(wù)。和上面rtp流判斷丟包進(jìn)行對比，序列號反轉(zhuǎn)只有一次，而丟包是隨機(jī)的分散在不同位置，而且序列號和時間戳同時發(fā)生不連續(xù)的變化。3. 只能判斷我們設(shè)備收包的情況?，F(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)都是從我們的設(shè)備側(cè)捕獲的，所以通過rt

6、p的序列號只能看到我們收包的情況，而發(fā)送的rtp很多時候無法看出來。所以我們可以通過rtcp來查看丟包情況。rtcp判斷丟包當(dāng)通過rtp流判斷沒有丟包，并不代表整個網(wǎng)絡(luò)沒有丟包，比如下面這種情況：接收的rtp顯示有丟包，但按上面的判斷方法，可以得知造成丟包假象的原因是序列號亂序，所以認(rèn)為上面通過rtp顯示是沒有丟包的。目前我們的抓包都是在我們設(shè)備側(cè)進(jìn)行，rtp流統(tǒng)計(jì)的丟包只能顯示接收方向的情況，而發(fā)送的rtp是否能順利到達(dá)目的，在我們設(shè)備側(cè)抓包是無法看得到的。還好前人已經(jīng)遇到同樣的問題，定義了rtcp協(xié)議，rtcp就是rtp的控制協(xié)議，其中有一部分就是反應(yīng)收包的情況。在通話過程中，收發(fā)雙方會定

7、時發(fā)送rtcp包，相對端“匯報”自己的收包情況，同樣是上面的這個包，我們過濾接收的rtcp如下：完全展開一個rtcp的sender report如下：其中紅線中標(biāo)示的fraction lost和cumulative number of packets lost就是表示對方接收的rtp是否有丟失，fraction lost是兩次rtcp之間的丟包率，分母是256，cumulative number of packets lost是整個通話過程中的丟包累計(jì)。但有些設(shè)備對這兩個值的定義不一定準(zhǔn)確，比如上面看到的這個包，fraction lost顯示有丟包，但cumulative number of

8、packets lost始終為0。所以我們在查看rtcp包時，只要這兩個值的任何一個值不為0，都可以說明發(fā)出去的rtp沒有全部到達(dá)對端。罪魁禍?zhǔn)字芈曉趥鹘y(tǒng)的pstn網(wǎng)絡(luò)，交換機(jī)側(cè)都會有專門的設(shè)備來做回聲消除，而在voip網(wǎng)絡(luò)中，回聲消除都分散在媒體網(wǎng)關(guān)上，我們的onu設(shè)備在一定程度上來說也就是媒體網(wǎng)關(guān)。在說到回聲抑制功能，就不得不提nlp非線性處理，nlp是回聲抑制功能的一個子模塊，從名字就可以看到nlp的含義。正常人說話的聲音都是抑揚(yáng)頓挫，跌宕起伏的，不可能是固定在某一個頻率，也就是說不可能是線性的信號，為了更好的防止回聲和拖音現(xiàn)象，dsp芯片在回聲消除以后，再判斷聲音是否是線性的，如果

9、是線性的信號則簡單的一刀切掉。nlp和回聲抑制功能的關(guān)系如下圖：回聲抑制功能是為了改善通話效果，而對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則會造成致命的影響，但是否關(guān)閉回聲就能一勞永逸了？當(dāng)然沒這么簡單。那什么時候開，什么時候關(guān)了？我也不知道。一般的原則是，接低速設(shè)備，打開回聲抑制；接高速設(shè)備，關(guān)閉回聲抑制。接任何設(shè)備都要關(guān)閉nlp。高速設(shè)備需要關(guān)閉回聲抑制功能，并不是說不需要消除回聲了，而是在高速設(shè)備上，本身具有了回聲抑制功能，我們的onu就不要開啟回聲抑制了。目前我們的onu都已經(jīng)做了自適應(yīng)，根據(jù)接的不同設(shè)備，自動做了回聲抑制的開關(guān)控制。下面介紹幾個案例分析，以增進(jìn)大家的理解。案例一：漢中pos機(jī)問題在介紹漢中pos

10、機(jī)問題過程中，給大家引薦一個工具軟件的使用，cooledit，對于我們處理語音的工程問題作用非常大。使用cooledit之前先要將rtp還原為聲音，先使用wireshake打開抓包文件，解析出rtp流如下圖：點(diǎn)擊需要的rtp流，然后再點(diǎn)擊下面的analyze（紅圈標(biāo)記）：點(diǎn)擊之后如下圖：上面的rtp stream analysis窗口比較”含羞”，一般在點(diǎn)擊analyze按鈕之后會出進(jìn)度條，進(jìn)度條顯示完成之后卻看不到這個窗口，是因?yàn)樗胶竺嫒チ?，需要再把它點(diǎn)出來。點(diǎn)擊save payload之后出現(xiàn)如下窗口：在這個窗口中，我們需要選擇存放文件夾和文件名稱，文件格式和語音通道方向，這里主要講一

11、下后面兩個參數(shù)。文件格式(format)如下紅線標(biāo)示：可以有raw和au兩種選擇，raw是簡單的將rtp的靜荷拼接起來，au是可以直接使用播放器進(jìn)行播放的格式。我們一般選擇au格式。語音通道方向如下圖： 可以選擇forward(前向),reversed(反向),both(雙向)三種情況，可以簡單的視為左右聲道和雙聲道，為了分析問題方便，我們都只選擇單聲道，也就是forward。在slection輸入文件名，點(diǎn)擊ok就可以保持出聲音文件：點(diǎn)擊ok后同樣會出現(xiàn)進(jìn)度條，存儲完成可以在選擇的目錄下找到還原的聲音文件，這個聲音文件就可以用cooledit打開進(jìn)行查看。用cooledit打開后如下：好，關(guān)

12、于cooledit的簡單介紹就到這里，以后有其他功能使用再介紹，現(xiàn)在言歸正傳到漢中pos機(jī)的問題。將漢中pos機(jī)發(fā)出去的rtp還原為聲音文件，用cooledit打開如下：點(diǎn)擊圖中紅圈標(biāo)示的放大按鈕，或者使用鼠標(biāo)的滾輪，將聲音文件放大后如下：從圖中就可以清晰的看到，我們發(fā)出去的語音被切斷，是因?yàn)榍懊娼榻B的nlp功能導(dǎo)致的，目前我們設(shè)備不提供nlp的開關(guān)配置，只能通過回聲抑制開關(guān)配置來控制nlp，也就是關(guān)閉回聲抑制，同時關(guān)閉nlp。目前軟件可以做到自動識別pos號碼，來對回聲抑制、nlp進(jìn)行開關(guān)控制。那就需要我們在設(shè)備上配置pos號碼，目前大多數(shù)版本只能在onu本地配置，正在增加網(wǎng)管配置項(xiàng)。此處的

13、pos號碼不是用戶的號碼，而是pos機(jī)撥出去的號碼，一般是設(shè)置在pos機(jī)內(nèi)部，可以詢問pos機(jī)的接入號，或者通過抓包在信令中查看。案例二：湖南株洲傳真問題湖南株洲龍興橋15設(shè)備向湖邊漢川發(fā)送傳真失敗，其他使用場景都正常，分析傳真聲音文件，此處省略將rtp還原為語音的過程。我們使用cooledit打開聲音文件默認(rèn)界面如上，一般稱為波形圖，分析回聲時，我們一般切換到光譜圖，點(diǎn)擊下圖中紅色框內(nèi)的按鈕：切換到光譜圖如下：圖中紅色部分為光譜，通過肉眼來看，亮度越高就是能量越大，簡單來說就是聲音越大，為了比較收發(fā)雙方，我們需要打開兩個cooledit窗口，分別打開收發(fā)雙方的聲音文件進(jìn)行比較：從上圖藍(lán)色圈內(nèi)

14、可以看出，我們收到的傳真音被部分的回過去了，導(dǎo)致與對方的傳真機(jī)協(xié)商失敗。最終將回聲抑制功能打開就能解決問題了。目前我們設(shè)備軟件已經(jīng)能夠自動識別傳真機(jī)是高速還是低速，來自動設(shè)置dsp的參數(shù)。當(dāng)高速傳真機(jī)和低速傳真機(jī)對接時，高速傳真機(jī)首先上報高速傳真事件，然后再上報低速傳真事件，最終以低速模式進(jìn)行傳輸。而湖南的這個問題是因?yàn)?，對方傳真機(jī)先上報低速，再上報高速，最終以低速模式傳輸。而我們設(shè)備卻判斷為高速傳真，誤將回聲功能關(guān)閉了。目前我們設(shè)備的處理辦法是，只要上報了低速傳真事件，肯定就以低速模式傳輸，只有在僅上報高速事件時，才以高速模式傳輸。影響因素三事件上報此類故障出現(xiàn)比較少，不算致命的，而且很容易

15、看出來。目前發(fā)現(xiàn)兩種情況：一、北京電信mgcp工程，要求按rfc2833的標(biāo)準(zhǔn)傳輸傳真事件，而且rfc2833的pt值為101，非我們設(shè)備普通使用的97，只需要將設(shè)備的2833pt修改為101就可以了。而且只需要我們接收2833的包，不要求我們發(fā)送，分析如下：二、漢中出現(xiàn)傳真是上報信令，導(dǎo)致拆除通話，抓包如下：我們設(shè)備主動上報的cng事件，導(dǎo)致mgc播放忙音，傳真失敗。關(guān)閉傳真事件上報即可解決問題。 蒆薃聿芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃艿葿蠆裊膂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅羄羂芇螄蚃膇膃螃袆羀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄螁螀芄芀螀袂肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆蒄罿肅節(jié)蒃肁莈薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀

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