b2包、視頻會議系統(tǒng)及會議室運維服務

1、b2包、視頻會議系統(tǒng)及會議室運維服務一、供應商資格要求1、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。2、供應商的資質(zhì)要求：(1)具備計算機信息系統(tǒng)集成三級以上（含三級）資質(zhì)。二、項目背景省食品藥品監(jiān)督管理局（以下簡稱“省食藥局”）于2008年部署了全省高清視頻會議系統(tǒng)，該系統(tǒng)目前承載全省召開高清視頻會議和遠程講座、培訓等功能。本次采購一年的運維保障，同時要求駐場1人，承擔省食藥局搬遷新址后各會議室及視頻會議運行有關設備的故障維修、系統(tǒng)升級及現(xiàn)場保障服務等服務工作。三、技術要求（一）服務范圍需為省局四套視頻會議系統(tǒng)和新建會議室提供技術保障服務，包括：總局到省食藥局（專線）、總局審評認證中心到

2、省食藥局（互聯(lián)網(wǎng)）、省食藥局到17市局（電子政務專網(wǎng)）、省應急辦到省食藥局（電子政務專網(wǎng)）以及新建會議室音視頻設備的日常維護保障等工作，有關要求如下：1.設備維保清單設備名稱設備型號數(shù)量采購日期維保要求會議終端 寶利通hdx70001臺2011年原廠續(xù)保1年多點控制器 寶利通rmx5001臺2011年原廠續(xù)保1年會議終端 寶利通hdx80001臺2008年原廠續(xù)保1年投影機 科視dw8k1臺2009年1年維保并更換燈泡錄播服務器 寶利通rss20001臺2008年1年維保多點控制器 寶利通rmx20001臺2008年1年維保高清矩陣 快 捷rgb16161臺2009年1年維保會討主機 公 信v

3、d42001套2009年1年維保會討話筒公 信vd42007個2009年1年維保液晶電視金長虹42寸4臺2009年1年維保現(xiàn)場服務重要視頻會議協(xié)調(diào)原廠工程師現(xiàn)場保障10次/年其他設備另有部分音響、電源時序器、dvd、調(diào)音臺、無線話筒、反饋抑制器、中控等需要繼續(xù)使用的設備，不需維保但出故障后需提供備機駐場服務1人駐場1年服務，主要負責新址各個會議室所有設備的日常維護、定期巡檢和重要會議的現(xiàn)場保障。會議室備件庫需根據(jù)需要提供包括常用網(wǎng)線、線纜、插排、話筒、對講機等2.現(xiàn)場技術運維要求省食藥局召開視頻會議時至少指派1名視頻會議原廠認證工程師提供現(xiàn)場維護、保障服務。省食藥局搬遷新址后（約在2015年6

4、月）要求提供1名熟悉音視頻設備，有視頻會議保障經(jīng)驗的工程師駐場服務，負責保障新址各個會議室的正常使用，每月對設備進行巡檢、配件更換及維修等并提供巡檢報告。3.備機備件要求以上清單中的續(xù)保設備需提供原廠1年續(xù)保服務，其余設備需提供1年維保服務和備機，出現(xiàn)故障的設備由中標方負責維修，修好后才能替換備件備機，采購人不承擔任何維修、配件費用。四、服務內(nèi)容本項目涉及的服務內(nèi)容主要包括但不局限于以下內(nèi)容：1、服務體系建設中標人應為本項目成立專門的項目組，并為本項目實施制定明確清晰的管理制度、相應制度、業(yè)務流程、質(zhì)量管控策略等，做到管理規(guī)范、流程合理、職責明確、服務高效。2、故障處理時效故障按照影響程度不同

5、而分為重大故障、緊急故障和一般故障，對于全省在用視頻會議設備出現(xiàn)故障時都應按照相應等級進行響應； （1）重大故障指造成視頻會議大面積中斷或使用性能顯著下降的情況。對于重大故障，原廠技術人員應在故障發(fā)生后，1小時內(nèi)定位故障，2小時內(nèi)排除故障； （2）緊急故障指視頻會議性能受到影響或者重要區(qū)域設備異常的情況。對于緊急故障，技術人員應在故障發(fā)生后的1小時內(nèi)向采購人報告，并立即響應，2小時內(nèi)定位故障，4小時內(nèi)排除故障。（3）一般性故障指除重大故障和緊急故障之外的其他故障。對于一般故障，2小時內(nèi)定位故障，12小時內(nèi)排除故障。3、故障處理服務（1）本項目范圍內(nèi)的設備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，應按照故障等級及對該等

6、級故障處理要求，按時限提供滿足系統(tǒng)運行要求的備件、備機，對相關的故障模塊或設備予以更換。為確保該模塊能夠在現(xiàn)有設備上穩(wěn)定工作，所提供的更換備件須為原品牌和型號。（2）在維保服務中需要對故障設備和模塊進行離線維修時，應先提供備機或備件，對故障設備或模塊進行臨時更換，以保證系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行。替換下的故障部件進行免費維修后需經(jīng)測試確認其穩(wěn)定、可靠，并經(jīng)采購人認可后方可部署回原設備。（3）對于已經(jīng)停產(chǎn)的設備發(fā)生故障無備件且無法修復的，應使用性能不低于原設備的備機替換，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，并能支持采購人所有應用維持在原有的水平。替換用的備機設備需與現(xiàn)有環(huán)境設備實現(xiàn)順利銜接，且歸采購人使用。（4）每次維

7、保服務在處理故障完成后，應在2個工作日內(nèi)提交故障處理報告，包括故障原因分析、處理過程、維護建議等。維保服務按月、季向采購人報送維保服務報告。4、維保設備系統(tǒng)版本升級服務 系統(tǒng)版本包括設備內(nèi)置操作系統(tǒng)、隨機配發(fā)監(jiān)控管理軟件版本等。系統(tǒng)版本升級服務包括本項目涉及的維保設備，以及為本項目所提供的備品備件的版本升級服務。（1）系統(tǒng)版本升級主要包括預防性和修復性升級服務，中標人應及時向采購人通報最新的版本，并提供以下信息：版本說明（包括新增功能描述和目的）；版本的測試結(jié)果；版本升級的計劃、步驟，以及采購人需做的準備工作、可能對設備造成的影響等。 保證采購人能夠及時獲取并使用，并保證其合法性、準確性和及時

8、性。（2）中標人應無償提供系統(tǒng)版本的安裝、升級服務，并對采購人的維護人員進行必要的培訓，在經(jīng)采購人審核通過后，組織人員對所涉及的設備、軟件進行升級。 （3）對于重大系統(tǒng)版本升級，需提前制定方案，安排更高層次的技術人員進行現(xiàn)場服務，并確保升級后系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 5、備件保障服務中標人需具有本次維保所涉及視頻會議主要設備的備件保障庫，在投標文件中分類提供備件清單，保證備件的品質(zhì)和可用性，每季度向采購人報送一次備件清單。6、其他服務 （1）在服務期內(nèi)，根據(jù)采購人要求，對視頻會議系統(tǒng)實施必要的優(yōu)化調(diào)整。協(xié)助采購人對設備系統(tǒng)知識庫內(nèi)容進行維護，包括記錄和更新設備維修、維護和變更信息等。（2）根據(jù)采購人需要

9、，配合進行各類應急演練，協(xié)助制定應急預案。五、服務期限: 自簽訂合同之日起1年。 六、服務要求：1、維保服務采用全包形式，維保期間所有維護費用均包含在本項目報價之內(nèi)，由中標人全部負責。2、中標人應遵守采購人各項規(guī)章制度和流程,做好安全檢查與防范工作。需遵守采購人安全保密規(guī)定，承擔安全保密責任和義務。中標人及駐場人員應按照采購人要求，同時簽署保密協(xié)議，并由中標人和駐場人員同時承擔服務過程中由其引起的數(shù)據(jù)泄密、故障延伸損失等責任。3、所更換設備備件、備機應提供一年質(zhì)保。4、投標人按照采購人要求提供全面完備的服務保障，協(xié)調(diào)原廠技術力量，切實落實故障處理時效和故障處理服務要求，解決問題和故障，由此產(chǎn)生的費用由中標人全部承擔。七、其它要求1、合同簽訂之前提供視頻會議續(xù)保設備原廠售后服務啟動函原件。2、本項目須供應商自行聯(lián)系采購人進行現(xiàn)場勘查，充分了解評估相關設備情況，包括設備型號、數(shù)量、部署位置、運行方式、配置等信息。聯(lián)系人：王君，電話：88592613注：以上加“_”部分為條款內(nèi)容，如不滿足，按無效投標處理。八、投標保證金1、投標保證金數(shù)額：人民幣叁仟陸佰圓整(￥3600.00)。2、投標保證金交納采用下列形式之一：銀行本票、銀行匯票、電匯、投標擔保函。投標保證金為電匯形式的，匯款單上須注明采購項目編號、包號。若交款人名稱與投標人名稱不一致，投標人須出具加蓋公章的書面材料，