國家開放大學(xué)最新《關(guān)系營銷》模擬測試2答案解析

1、國家開放大學(xué)最新關(guān)系營銷模擬測試2答案解析一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里，每小題2分，共30分）試題 1滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文1.公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是( )。選擇一項(xiàng)：A.贏得公眾的信賴與合作B.贏得競爭者的信賴與合作C.贏得消費(fèi)者的信賴與合作D.贏得政府的信賴與合作反饋正確的答案是：贏得公眾的信賴與合作試題 2滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文2.產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是( )。選擇一項(xiàng)：A.質(zhì)量價(jià)值B.人員價(jià)值C.形象價(jià)值D.使用價(jià)值反饋正確的答案是：形象價(jià)值試題 3滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文3.在客戶

2、金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是( )。選擇一項(xiàng)：A.10%構(gòu)成最高層的客戶B.30%構(gòu)成最高層的客戶C.40%構(gòu)成最高層的客戶D.20%構(gòu)成最高層的客戶反饋正確的答案是：20%構(gòu)成最高層的客戶試題 4滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文4.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和營利性都較低的是( )。選擇一項(xiàng)：A.B類客戶B.A類客戶C.D類客戶D.C類客戶反饋正確的答案是：B類客戶試題 5滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文5.在CRM的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是( )。選擇一項(xiàng)：A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)解析C.數(shù)據(jù)儲(chǔ)存D.數(shù)據(jù)整理反饋正確的答案是：數(shù)據(jù)解析試題 6滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文6

3、.定制營銷的基礎(chǔ)是( )。選擇一項(xiàng)：A.工業(yè)化B.城市化C.產(chǎn)業(yè)化D.信息化反饋正確的答案是：信息化試題 7滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文7.關(guān)系營銷工作的第一步是( )。選擇一項(xiàng)：A.客戶定位B.客戶激勵(lì)C.客戶剝離D.客戶開發(fā)反饋正確的答案是：客戶開發(fā)試題 8滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文8.在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域，最早提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是( )。選擇一項(xiàng)：A.菲利普科特勒B.彼得圣吉C.邁克爾波特D.巴巴拉本德杰克遜反饋正確的答案是：巴巴拉本德杰克遜試題 9滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文9.關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是( )。選擇一項(xiàng)：A.利潤B.關(guān)系C.競爭D.合作反饋正確的答

4、案是：關(guān)系試題 10滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文10.關(guān)系營銷的中心是( )。選擇一項(xiàng)：A.客戶忠誠B.滿足需求C.客戶滿意D.發(fā)現(xiàn)需求反饋正確的答案是：客戶忠誠試題 11滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文11.實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指( )。選擇一項(xiàng)：A.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造B.實(shí)施服務(wù)外包策略C.構(gòu)建核心競爭力D.實(shí)施客戶關(guān)系管理反饋正確的答案是：實(shí)施客戶關(guān)系管理試題 12滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文12.定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的( )。選擇一項(xiàng)：A.流程再造能力B.適應(yīng)市場能力C.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力D.核心競爭能力反饋正確的答案是：核心競爭能力試

5、題 13滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文13.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)的結(jié)合起來了，形成了一種新型的營銷方式( )。選擇一項(xiàng)：A.俱樂部營銷B.數(shù)據(jù)庫營銷C.定制營銷D.體驗(yàn)營銷反饋正確的答案是：數(shù)據(jù)庫營銷試題 14滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文14.客戶剝離的首要原因是( )。選擇一項(xiàng)：A.生產(chǎn)能力受到限制B.士氣低下C.生產(chǎn)率低下D.利潤率低反饋正確的答案是：利潤率低試題 15滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文15.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是( )。選擇一項(xiàng)：A.DeliveryB.ServiceC.CostD.Quali

6、ty反饋正確的答案是：Quality試題 信息未標(biāo)記標(biāo)記試題信息文本二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分，共10分）試題 16滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文1.在關(guān)系營銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為彩蛋。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.主動(dòng)型關(guān)系營銷B.初級(jí)型關(guān)系營銷C.伙伴型關(guān)系營銷D.反應(yīng)型關(guān)系營銷E.積極型關(guān)系營銷反饋正確的答案是：初級(jí)型關(guān)系營銷, 反應(yīng)型關(guān)系營銷, 主動(dòng)型關(guān)系營銷, 積極型關(guān)系營銷, 伙伴型關(guān)系營銷試題 17滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文2.在客戶資產(chǎn)四分圖中，( )。選擇一項(xiàng)或多

7、項(xiàng)：A.D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)B.A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)C.B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)D.A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源E.C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)反饋正確的答案是：A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源, D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ), A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)試題 18滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文3.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.生產(chǎn)科技化B.產(chǎn)品多能化C.產(chǎn)品綠色化D.產(chǎn)品配件通用化E.產(chǎn)品組合化反饋正確的答案是：生產(chǎn)科技化, 產(chǎn)品組合化, 產(chǎn)品配件通用化試題 19滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文4.一般來說，定制營銷

8、的方式有以下幾種( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.復(fù)雜型定制B.選擇型定制C.合作型定制D.適應(yīng)型定制E.消費(fèi)型定制反饋正確的答案是：合作型定制, 適應(yīng)型定制, 選擇型定制, 消費(fèi)型定制試題 20滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文5.構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系的應(yīng)注意的問題有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.相互信任B.戰(zhàn)略合作C.更新觀念D.合同保障E.雙向選擇反饋正確的答案是：更新觀念, 戰(zhàn)略合作, 雙向選擇, 相互信任, 合同保障試題 21滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文6.選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.共同愿景原則B.角色分工原則C.達(dá)到目標(biāo)市場原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則E.

9、目標(biāo)一致原則反饋正確的答案是：角色分工原則, 共同愿景原則, 達(dá)到目標(biāo)市場原則試題 22滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文7.在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.一體化策略B.激勵(lì)策略C.多元化策略D.復(fù)合策略E.化解渠道沖突策略反饋正確的答案是：一體化策略, 化解渠道沖突策略, 激勵(lì)策略試題 23滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文8.競爭者市場關(guān)系營銷的類型有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.契約式關(guān)系營銷B.合縱式關(guān)系營銷C.雙項(xiàng)式關(guān)系營銷D.博弈式關(guān)系營銷E.股權(quán)式關(guān)系營銷反饋正確的答案是：契約式關(guān)系營銷, 股權(quán)式關(guān)系營銷, 博弈式關(guān)系營銷, 合縱式關(guān)系

10、營銷試題 24滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文9.影響者市場關(guān)系營銷的策略有( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.交際型關(guān)系營銷策略B.征詢型關(guān)系營銷策略C.社會(huì)型關(guān)系營銷策略D.服務(wù)型關(guān)系營銷策略E.宣傳型關(guān)系營銷策略反饋正確的答案是：宣傳型關(guān)系營銷策略, 服務(wù)型關(guān)系營銷策略, 社會(huì)型關(guān)系營銷策略, 交際型關(guān)系營銷策略, 征詢型關(guān)系營銷策略試題 25滿分1.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文10.搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略( )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.員工解雇策略B.員工致富策略C.員工雇用策略D.員工培訓(xùn)策略E.員工激勵(lì)策略反饋正確的答案是：員工雇用策略, 員工培訓(xùn)策略, 員工激勵(lì)策略試題

11、信息未標(biāo)記標(biāo)記試題信息文本三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前劃“”，不正確的題前劃“”。每小題2分，共20分）試題 26滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文1.客戶與公司的關(guān)系不大，關(guān)系營銷的目的是不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品爭取更多的利潤。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 27滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文2.客戶開發(fā)的前提是確定競爭者，研究競爭者，從而制定競爭性服務(wù)策略。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 28滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文3.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 29滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文4

12、.體驗(yàn)營銷突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶消費(fèi)時(shí)的理性與感性兼具，體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。試題 30滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文5.關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是通過客戶服務(wù)獲取高額利潤，使客戶成為利潤的源泉，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的路徑。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 31滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文6.北歐諾丁克學(xué)派模式認(rèn)為，關(guān)系營銷是市場營銷網(wǎng)絡(luò)理論、公共關(guān)系和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)三個(gè)方面的整合。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 32滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文7.大量事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)只是一種有效的銷售渠道，與客戶的忠誠度沒有

13、任何關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 33滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文8.營銷學(xué)者認(rèn)為，客戶保持率與員工保持率是沒有聯(lián)系的，只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)聯(lián)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“錯(cuò)”。試題 34滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文9.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。試題 35滿分2.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文10.客戶終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。試題 信息未標(biāo)記標(biāo)記試題信息文本四、簡述題（每小題10分，共20分）試題 36滿分10.00未標(biāo)記

14、標(biāo)記試題試題正文1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，關(guān)系營銷的對(duì)話(溝通)方式有哪些變化？正確的答案是:（1）傳統(tǒng)廣告的吸引力逐漸下降。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告快速成長。 （3）通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大量客戶進(jìn)行雙向溝通。（4）WEB 等聯(lián)系方 式改變所帶來的機(jī)遇。（5）全球客戶的網(wǎng)際生活方式。（6）關(guān) 系營銷的市場機(jī)遇增加。（7）搜索引擎營銷熱度進(jìn)一步提高。 （8）學(xué)習(xí)型關(guān)系的相對(duì)普及。試題 37滿分10.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文2.作為關(guān)系營銷的手段之一，一個(gè)完整的營銷俱樂部應(yīng)具有哪些功能？正確的答案是:一個(gè)完整的營銷俱樂部應(yīng)具有下列功能： （1）社交功能。與會(huì)員的雙向溝通，鼓勵(lì)會(huì)員之間的交往， 通過項(xiàng)目等方式，建立親密無間

15、 的情誼及歸屬感。 （2）溝通功能。俱樂部有一定的溝通工具、多種溝通形式、 充足的溝通場所，以便公司與會(huì) 員、會(huì)員之間、會(huì)員與潛在會(huì)員之間溝通順暢。 （3）服務(wù)功能。面向會(huì)員提供產(chǎn)品銷售、服務(wù)跟蹤等基本服 務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。 （4）心理功能。俱樂部能夠滿足會(huì)員尊重、安全、社交、地 位等多重心理需要。 （5）促銷功能。俱樂部最根本的目標(biāo)就是服務(wù)于產(chǎn)品或服務(wù) 的營銷。 （6）凝聚功能。要通過采取必要的激勵(lì)措施吸引井留住會(huì)員。 試題 信息未標(biāo)記標(biāo)記試題信息文本五、案例分析題（共20分）試題 38滿分20.00未標(biāo)記標(biāo)記試題試題正文甲公司是A公司鎖定的理想客戶。A公司派業(yè)務(wù)員張邇上門拜訪甲公司經(jīng)理趙宜。

16、見面寒暄后，張邇切入主題，將A公司的狀況、產(chǎn)品情況、激勵(lì)措施一一向甲公司經(jīng)理趙宜做了詳細(xì)介紹。但甲公司經(jīng)理趙宜聽后只是淡淡地說：“你們的公司和產(chǎn)品不錯(cuò)，不過另一個(gè)公司的產(chǎn)品價(jià)格比你們低，所以你們的產(chǎn)品無法銷售。再加上市場無法預(yù)測，還是下次合作吧?！泵鎸?duì)拒絕，張邇只得告辭離開。面對(duì)張邇的無功而返，A公司又派出了業(yè)務(wù)員李三。李三接到任務(wù)后，并沒有急于拜訪客戶，首先從側(cè)面對(duì)甲公司做了全面了解，然后進(jìn)行了詳細(xì)的市場調(diào)研，形成了一份完備的方案。拿著這份方案，李三去拜訪甲公司經(jīng)理趙宜。經(jīng)理趙宜起初并不熱情，只是應(yīng)付了幾句。李三開門見山向甲公司經(jīng)理趙宜介紹了自己的市場推廣方案。從甲公司所在市場的基本情況，如

17、人口數(shù)量、市場規(guī)模、消費(fèi)水平、市場結(jié)構(gòu)等，到競品情況，如價(jià)格、政策、主要銷售區(qū)域、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述A公司和產(chǎn)品的定位，以及與競品相比的優(yōu)劣勢所在。最后，李三還為甲公司經(jīng)理趙宜操作A公司的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括價(jià)格制定、渠道策略、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、甲公司經(jīng)理需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。甲公司經(jīng)理趙宜看著李三這份完整而詳盡的市場推廣方案，聽著他頭頭是道的講解，頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與A公司簽訂合作協(xié)議，并邀請(qǐng)李三擔(dān)任他的營銷顧問。問題思考：1.同樣的公司、同樣的產(chǎn)品與資源、同樣的開發(fā)對(duì)象，A公司業(yè)務(wù)員張邇的客戶開發(fā)為什么會(huì)失敗？答案：原因就在與業(yè)務(wù)員張邇草率而為，程式化的推介方式和空 洞的產(chǎn)品介紹，毫無吸引人之處。只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品，就公 司而推公司，這樣沒有新意的客戶開