旅游合同法律制

1、 日前，日前，北京市國內(nèi)旅游合同北京市國內(nèi)旅游合同示范示范 文本正式出臺，定于文本正式出臺，定于12月月1日在全市推行。日在全市推行。 新范本中對旅游購物次數(shù)、實際游覽時間、新范本中對旅游購物次數(shù)、實際游覽時間、 拼團改行程等消費者反映最強烈的問題作拼團改行程等消費者反映最強烈的問題作 了規(guī)定。消協(xié)點評的了規(guī)定。消協(xié)點評的“霸王條款霸王條款”也在這也在這 一范本中被一一終結(jié)。市工商局合同監(jiān)督一范本中被一一終結(jié)。市工商局合同監(jiān)督 管理處處長王珊說，該合同范本還將在施管理處處長王珊說，該合同范本還將在施 行過程中根據(jù)實際情況加以補充。行過程中根據(jù)實際情況加以補充。 京報網(wǎng)京報網(wǎng) 時間：時間：200

2、4-11-8 2004-11-8 （一）概念（一）概念 1、合同合同（contract）：）： 平等主體的自然人、法人、其平等主體的自然人、法人、其 他組織之間設(shè)立、變更、終止民事他組織之間設(shè)立、變更、終止民事 權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 一、旅游合同概述一、旅游合同概述 2、旅游合同的概念：、旅游合同的概念： 旅游者旅游者與與旅游經(jīng)營者旅游經(jīng)營者之之 間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)間設(shè)立、變更、終止民事權(quán) 利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 （二）（二）合同法合同法的基本原則的基本原則 A、平等、自愿、平等、自愿 B、公平、誠信、公平、誠信 C、遵守法律、不得損害公共利益、遵守法律、不

3、得損害公共利益 D、具有法律約束力、具有法律約束力 （四）旅游合同的特點（四）旅游合同的特點 A、主體的特定性、主體的特定性 B、標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)、標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù) C、內(nèi)容由法規(guī)規(guī)定、內(nèi)容由法規(guī)規(guī)定 D、雙務(wù)、有償合同、雙務(wù)、有償合同 E、無名、要式合同、無名、要式合同 二、旅游合同的訂立二、旅游合同的訂立 （一）旅游合同簽訂的主體資格（一）旅游合同簽訂的主體資格 訂立者應(yīng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利訂立者應(yīng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利 能力和民事行為能力。能力和民事行為能力。 1 1、旅游者、旅游者 自然人自然人 1818周歲周歲 （1616歲以上未滿歲以上未滿1818歲歲 勞動收入作為生

4、活來源）勞動收入作為生活來源） 1）旅行社）旅行社 依法取得營業(yè)執(zhí)照依法取得營業(yè)執(zhí)照 （在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)）（在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)） 2、旅游經(jīng)營者旅游經(jīng)營者 3、代訂合同、代訂合同 1 1）代理人以當(dāng)事人名義）代理人以當(dāng)事人名義 2 2）授權(quán)委托書）授權(quán)委托書 3 3）代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)）代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān) 于于19871987年年1212月出生的李明在烏魯木齊工月出生的李明在烏魯木齊工 作。作。20042004年年“十一十一”前他想?yún)⒓幽陈眯猩缜八雲(yún)⒓幽陈眯猩?組織的組織的“大連北京雙飛大連北京雙飛7 7游游”38903890元人（元人（ 1010月月1 1 7 7日）。日）。9

5、9月月2222日因生病，他委托他日因生病，他委托他 的同事劉軍與旅行社簽訂了合同并交了的同事劉軍與旅行社簽訂了合同并交了600600 元定金。元定金。9 9月月3030日李明因為單位工作臨時調(diào)日李明因為單位工作臨時調(diào) 整無法參加旅游整無法參加旅游 。 誰應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任？ （二）合同的形式（二）合同的形式 A、書面形式、書面形式 B、口頭形式、口頭形式 C、其他形式：、其他形式： 推定、默示形式推定、默示形式 書面與口頭形式合同各自的利弊書面與口頭形式合同各自的利弊 書面形式書面形式（環(huán)節(jié)、內(nèi)容多）（環(huán)節(jié)、內(nèi)容多） 國內(nèi)旅游組團合同（范本）國內(nèi)旅游組團合同（范本） 利：利：發(fā)生糾紛便于查明事實，

6、分清責(zé)任發(fā)生糾紛便于查明事實，分清責(zé)任 弊：弊：較麻煩較麻煩 口頭形式（口頭形式（即時履行）即時履行） “一日游一日游” 利：利：簡便、迅速簡便、迅速 弊：弊：發(fā)生糾紛，難分清責(zé)任發(fā)生糾紛，難分清責(zé)任 旅游合同應(yīng)采取書面形式旅游合同應(yīng)采取書面形式 （三）旅游合同訂立程序（三）旅游合同訂立程序 當(dāng)事人之間通過互相協(xié)商達成當(dāng)事人之間通過互相協(xié)商達成 一致的具體過程一致的具體過程 合同法合同法第十三條：第十三條： 當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。 1、要約：要約：一方當(dāng)事人一方當(dāng)事人（要約人）（要約人）向另一方向另一方 當(dāng)事人當(dāng)事人（受要約人）（受要約人）提出

7、訂立合同的意提出訂立合同的意 思表示。思表示。 有效要約：有效要約：1）內(nèi)容具體確定；）內(nèi)容具體確定； 2）經(jīng)受要約人承諾，要約人即受）經(jīng)受要約人承諾，要約人即受 該意思表示的約束。該意思表示的約束。 要約邀請與要約的區(qū)別要約邀請與要約的區(qū)別 要約邀請：要約邀請： 當(dāng)事人發(fā)出的意思表示，是當(dāng)事人發(fā)出的意思表示，是希望他人希望他人 向自己發(fā)出要約向自己發(fā)出要約的意思表示；的意思表示； “桂林四日游，超值低價桂林四日游，超值低價” 2、承諾承諾：指一方當(dāng)事人：指一方當(dāng)事人（受要約人）（受要約人）同意按同意按 要約的全部條件訂立合同的意思表示。要約的全部條件訂立合同的意思表示。 有效承諾：有效承諾：

8、1）承諾必須由受要約人做出；）承諾必須由受要約人做出； 2）承諾必須在要約有效期內(nèi)做出；）承諾必須在要約有效期內(nèi)做出； 3）承諾內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約內(nèi)容一致。）承諾內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約內(nèi)容一致。 要約人要約人受要約人受要約人 A：我希望和你簽合同這是條件：我希望和你簽合同這是條件：1、2、3 B：好吧。好吧。 A旅行社廣告 L-GN-XJ-000001 為迎接國慶節(jié)和中秋節(jié)，我社推出大 連、北京雙飛7日游（10月17日）行程如 下： ； 優(yōu)惠價：3890元人（全包價）。 地址：光明路地址：光明路5號號電話：電話：1234567 小王按照廣告在小王按照廣告在9月月 5日來到日來到A社簽訂了社簽訂了10月月

9、1日出游的大連、北京日出游的大連、北京 雙飛游合同。雙飛游合同。 要約要約的的撤回撤回與與撤銷撤銷 AB AB 承諾承諾的的撤回撤回 AB 要約失效要約失效 1、拒絕要約的通知到達要約人、拒絕要約的通知到達要約人 2、要約人依法撤銷要約、要約人依法撤銷要約 3、承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾、承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾 4、受要約人對要約內(nèi)容作出實質(zhì)性變更、受要約人對要約內(nèi)容作出實質(zhì)性變更 4月月10日某地接社按照與組團社的約定，向當(dāng)?shù)匾患胰漳车亟由绨凑张c組團社的約定，向當(dāng)?shù)匾患胰?星級賓館發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂星級賓館發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂5月月1日日-4日期間日期間47人人 共共

10、24間客房，房價、標(biāo)準(zhǔn)按照以前的協(xié)議。賓館當(dāng)天回間客房，房價、標(biāo)準(zhǔn)按照以前的協(xié)議。賓館當(dāng)天回 傳，稱無法滿足地接社全部要求，每天只能安排傳，稱無法滿足地接社全部要求，每天只能安排15間客間客 房。傳真收到后，地接社未作出答復(fù)。據(jù)該地接社訂房房。傳真收到后，地接社未作出答復(fù)。據(jù)該地接社訂房 人員回憶，人員回憶，4月中旬旅游公司曾電話與賓館確認(rèn)，并得月中旬旅游公司曾電話與賓館確認(rèn)，并得 到賓館肯定答復(fù)。到賓館肯定答復(fù)。 5月月1日，日，47位客人如期而至，賓館以地接社未確認(rèn)為由位客人如期而至，賓館以地接社未確認(rèn)為由 ，只提供，只提供15間客房。地接社被迫為其他間客房。地接社被迫為其他17位客人再訂

11、房位客人再訂房 。時值黃金周其他賓館也無房，直到。時值黃金周其他賓館也無房，直到22點也沒有合適的點也沒有合適的 房間。不得已臨時入住一家五星級賓館的總統(tǒng)套房和普房間。不得已臨時入住一家五星級賓館的總統(tǒng)套房和普 通套房，但還有部分游客睡地鋪。隨后的游程中，地接通套房，但還有部分游客睡地鋪。隨后的游程中，地接 社為了安撫游客給予了相應(yīng)補償（加餐、景點）。至此社為了安撫游客給予了相應(yīng)補償（加餐、景點）。至此 ，一共額外付出，一共額外付出1萬多元。地接社遂投訴質(zhì)監(jiān)所，協(xié)調(diào)萬多元。地接社遂投訴質(zhì)監(jiān)所，協(xié)調(diào) 無果，隨即向法院起訴，要求賓館賠償無果，隨即向法院起訴，要求賓館賠償1萬元并道歉。萬元并道歉。

12、（四）旅游合同的內(nèi)容（四）旅游合同的內(nèi)容 1、當(dāng)事人的名稱或姓名和住所、當(dāng)事人的名稱或姓名和住所 2、標(biāo)的：、標(biāo)的：旅游項目及各種服務(wù)旅游項目及各種服務(wù) 3、數(shù)量：、數(shù)量：人、天、床位、旅游項目數(shù)人、天、床位、旅游項目數(shù) 4、質(zhì)量：、質(zhì)量：餐標(biāo)、賓館星級、車輛檔次餐標(biāo)、賓館星級、車輛檔次 5、價款：、價款：旅游費用旅游費用 6、履行期限、地點和方式：、履行期限、地點和方式：團隊起止時間團隊起止時間 、住宿地點、游覽景點、飛機或火車、汽、住宿地點、游覽景點、飛機或火車、汽 車車 7、違約責(zé)任、違約責(zé)任 8、解決爭議方法、解決爭議方法 旅游合同簽訂的誤區(qū) 旅行社：認(rèn)為旅游合同是單純?yōu)榱吮Ｗo旅 游者

13、-擴大自己權(quán)利，減輕自己義務(wù)，加 重游客的義務(wù) 游客：不重視，不認(rèn)真，不清楚 有趣的角色轉(zhuǎn)換： 簽訂合同時，客劣，社優(yōu)簽訂合同時，客劣，社優(yōu) 履行合同中，客社平分秋色履行合同中，客社平分秋色 出現(xiàn)糾紛時，社劣，客優(yōu)出現(xiàn)糾紛時，社劣，客優(yōu) 三、旅游合同的效力三、旅游合同的效力 （一）合同的成立和生效（一）合同的成立和生效 合同法合同法第第44條規(guī)定：條規(guī)定：依法依法成立成立 的合同，自成立時生效。的合同，自成立時生效。 合同成立合同成立合同生效合同生效 合同成立：合同成立： 當(dāng)事人之間通過互相協(xié)當(dāng)事人之間通過互相協(xié) 商達成一致的具體過程商達成一致的具體過程 某公司組織某公司組織1414人前往北京

14、參觀旅游，期限為人前往北京參觀旅游，期限為9 9 月月13132020日。日。9 9月月1111日上午該公司與北京某旅行社日上午該公司與北京某旅行社 聯(lián)系，旅行社當(dāng)即傳真回復(fù)有關(guān)報價，旅游費聯(lián)系，旅行社當(dāng)即傳真回復(fù)有關(guān)報價，旅游費750750 元人，另提出返程票手續(xù)費元人，另提出返程票手續(xù)費3030元人，旅游團元人，旅游團 到京后，交齊所有費用。當(dāng)日到京后，交齊所有費用。當(dāng)日1111時，該公司傳真時，該公司傳真 致旅行社，提出行程安排和標(biāo)準(zhǔn)以及費用的報價。致旅行社，提出行程安排和標(biāo)準(zhǔn)以及費用的報價。 并注明：并注明：“以上行程、報價請確認(rèn)以上行程、報價請確認(rèn)”，傳真件上，傳真件上 蓋了該公司印

15、章。下午蓋了該公司印章。下午2 2：3030分，旅行社傳真回復(fù)，分，旅行社傳真回復(fù)， 對行程、標(biāo)準(zhǔn)和費用的報價表示接受外，仍提出對行程、標(biāo)準(zhǔn)和費用的報價表示接受外，仍提出 應(yīng)付火車訂票費每人應(yīng)付火車訂票費每人3030元，到京后即交齊團費。元，到京后即交齊團費。 該公司當(dāng)日未再回復(fù)旅行社。該公司當(dāng)日未再回復(fù)旅行社。9 9月月1111日下午日下午1717：4040 分，該公司組織的分，該公司組織的1414人乘火車出發(fā)。人乘火車出發(fā)。 9 9月月1212日，商貿(mào)公司傳真給旅行社，稱返程訂日，商貿(mào)公司傳真給旅行社，稱返程訂 票費手續(xù)費稍高，不得已由自己在京訂票；票費手續(xù)費稍高，不得已由自己在京訂票；

16、團費由我方領(lǐng)隊帶去，先付團費由我方領(lǐng)隊帶去，先付50%50%，余款在離京，余款在離京 上火車時給付。旅游團上火車時給付。旅游團1313日早到北京西站，日早到北京西站， 望做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。旅行社收到傳真后，望做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。旅行社收到傳真后， 立即傳真回復(fù)：因貴公司確認(rèn)時間太晚，我立即傳真回復(fù)：因貴公司確認(rèn)時間太晚，我 社無法接待。社無法接待。 隨后，商貿(mào)公司旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，要求進行協(xié)隨后，商貿(mào)公司旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，要求進行協(xié) 調(diào)，督促旅行社接待即將到京的旅游團。經(jīng)旅游調(diào)，督促旅行社接待即將到京的旅游團。經(jīng)旅游 質(zhì)監(jiān)部門從中協(xié)調(diào)，旅行社基于行業(yè)管理部門的質(zhì)監(jiān)部門從中協(xié)調(diào)，旅行社基于行業(yè)管理

17、部門的 要求和維護旅游者的利益，同意有條件接待該旅要求和維護旅游者的利益，同意有條件接待該旅 游團，商貿(mào)公司接受旅行社所提出的條件，即住游團，商貿(mào)公司接受旅行社所提出的條件，即住 宿費每人每天增加宿費每人每天增加1010元，到京即付清全部團款，元，到京即付清全部團款， 返程票自理，不再收取手續(xù)費。返程票自理，不再收取手續(xù)費。9 9月月1313日晨，該商日晨，該商 貿(mào)公司一行貿(mào)公司一行1414人到達北京西站，旅行社按時前往人到達北京西站，旅行社按時前往 車站接團，并按照商貿(mào)公司要求安排了食宿和參車站接團，并按照商貿(mào)公司要求安排了食宿和參 觀游覽活動。觀游覽活動。 該商貿(mào)公司該商貿(mào)公司1414人如

18、期返回后，向旅游質(zhì)監(jiān)部門人如期返回后，向旅游質(zhì)監(jiān)部門 投訴稱：旅行社突然中斷雙方業(yè)已達成的協(xié)議投訴稱：旅行社突然中斷雙方業(yè)已達成的協(xié)議 ，為避免陷入無人接待的困境，我方又委托旅，為避免陷入無人接待的困境，我方又委托旅 游汽車公司派車到車站接團，造成雙重接站，游汽車公司派車到車站接團，造成雙重接站， 損失租車費損失租車費200200元；為解決糾紛支付來往電話費元；為解決糾紛支付來往電話費 150150元；旅行社乘人之危，借機增加住宿費元；旅行社乘人之危，借機增加住宿費240240 元，我方迫于無奈表示同意。鑒于旅行社的違元，我方迫于無奈表示同意。鑒于旅行社的違 約行為，請求旅游質(zhì)監(jiān)部門責(zé)成旅行社

19、賠償臨約行為，請求旅游質(zhì)監(jiān)部門責(zé)成旅行社賠償臨 時租車費、電話費和加收住宿費共計時租車費、電話費和加收住宿費共計11901190元。元。 1、什么樣的合同有效？什么樣的合同有效？ 1）主體資格合法）主體資格合法 2）意思表示一致和真實）意思表示一致和真實 3）不違反法律或社會公共利益）不違反法律或社會公共利益 4）具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的形式要件）具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的形式要件 5）合同的附生效條件成立）合同的附生效條件成立 2 2、什么樣的合同無效？、什么樣的合同無效？ 1 1）以欺詐、脅迫的手段訂立的合同，損害國）以欺詐、脅迫的手段訂立的合同，損害國 家利益時家利益時 2 2）以合法形式

20、掩蓋非法目的）以合法形式掩蓋非法目的 3 3）惡意串通，損害國家、集體或第三人利益）惡意串通，損害國家、集體或第三人利益 4 4）損害社會公共利益）損害社會公共利益 5 5）違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定）違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定 損害國家、集體、社會公共利益損害國家、集體、社會公共利益 3、什么樣的條款無效？、什么樣的條款無效？ 1）造成對方人身傷害的免責(zé)條款）造成對方人身傷害的免責(zé)條款 2）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失 的免責(zé)條款的免責(zé)條款 條款無效并不影響合同的效力條款無效并不影響合同的效力 4、什么樣的合同可以撤銷？、什么樣的合同可以撤銷

21、？ 出現(xiàn)法定事由出現(xiàn)法定事由 1）因重大誤解訂立的合同）因重大誤解訂立的合同 2）顯失公平的合同）顯失公平的合同 3）一方以欺詐、脅迫或者稱人之威使對方在）一方以欺詐、脅迫或者稱人之威使對方在 違背真實意思的情況下訂立的合同違背真實意思的情況下訂立的合同 損害他人利益損害他人利益 5、怎樣撤銷合同？、怎樣撤銷合同？ 1）有法定事由）有法定事由 2）一方當(dāng)事人在）一方當(dāng)事人在1年內(nèi)行使請求權(quán)年內(nèi)行使請求權(quán) 3）由人民法院或者仲裁機構(gòu)行使撤銷權(quán)）由人民法院或者仲裁機構(gòu)行使撤銷權(quán) 4）被撤銷的合同無效）被撤銷的合同無效 受損害方才有權(quán)提出撤銷受損害方才有權(quán)提出撤銷 合同無效、被撤銷的法律后果合同無效

22、、被撤銷的法律后果 1）返還財產(chǎn)）返還財產(chǎn) 2）賠償損失）賠償損失 3）追繳財產(chǎn)）追繳財產(chǎn) 不影響合同中解決爭議的條款 金秋金秋9月，王路帶著一家人興致勃勃地參加了一月，王路帶著一家人興致勃勃地參加了一 個由個由20余人組成的旅行團，到上海參觀游覽余人組成的旅行團，到上海參觀游覽“世世 博博”，然而行程中發(fā)生的一些意外卻讓旅客們很，然而行程中發(fā)生的一些意外卻讓旅客們很 不愉快。按照行程計劃，到達上海的第二天游覽不愉快。按照行程計劃，到達上海的第二天游覽 “世博世博”，但導(dǎo)游未跟大家協(xié)商，擅自將游，但導(dǎo)游未跟大家協(xié)商，擅自將游“世世 博博”的行程改為第三天。就在第二天晚上，一場的行程改為第三天。

23、就在第二天晚上，一場 突如其來的暴雨使世博游覽計劃被迫取消。游客突如其來的暴雨使世博游覽計劃被迫取消。游客 返回后，要求旅行社按照規(guī)定雙倍賠償返回后，要求旅行社按照規(guī)定雙倍賠償“世博世博” 門票，而旅行社只愿意原價退還門票，而旅行社只愿意原價退還“世博世博”門票，門票， 拒絕賠償。旅行社退賠理由是旅游合同中已經(jīng)作拒絕賠償。旅行社退賠理由是旅游合同中已經(jīng)作 出聲明：本公司在保證不減少行程的前提下，保出聲明：本公司在保證不減少行程的前提下，保 留調(diào)整行程的權(quán)利。這就是說，旅行社和導(dǎo)游都留調(diào)整行程的權(quán)利。這就是說，旅行社和導(dǎo)游都 有調(diào)整行程的權(quán)利，團隊出發(fā)前已經(jīng)告知游客，有調(diào)整行程的權(quán)利，團隊出發(fā)前

24、已經(jīng)告知游客， 游客已經(jīng)知情。況且取消游覽游客已經(jīng)知情。況且取消游覽“世博世博”是不可抗是不可抗 力造成的，旅行社沒有過錯，所以不應(yīng)承擔(dān)賠償力造成的，旅行社沒有過錯，所以不應(yīng)承擔(dān)賠償 責(zé)任。責(zé)任。 四、旅游合同的履行和擔(dān)保四、旅游合同的履行和擔(dān)保 （一）旅游合同的履行 合同當(dāng)事人雙方按照合同規(guī)定的內(nèi)容全 面履行各自承擔(dān)的義務(wù)，實現(xiàn)合同目的的 行為 事發(fā)時間：2010年10月8日，7時多 事發(fā)地點：四川省甘孜藏族自治州瀘定縣磨西鎮(zhèn) 海螺溝明珠花園酒店 病人構(gòu)成：送院檢查70余人，43人出現(xiàn)嘔吐、腹 瀉、抽搐等，34人為游客9人為酒店員工。47歲的 廣東游客譚女士因搶救無效死亡 。 11日獲悉，其

25、中10位廣州游客，以及導(dǎo)游、司機 已達到出院標(biāo)準(zhǔn)，已于昨天中午辦理出院手續(xù)， 并乘搭昨晚21：15的航班，從成都雙流國際機場 飛返廣州。 1 1、旅游合同履行的原則、旅游合同履行的原則 1）全面履行）全面履行 2）誠實信用履行）誠實信用履行 討論 如何從合同法的角度理解如何從合同法的角度理解 “顧客就是上帝顧客就是上帝” 這一旅游服務(wù)行業(yè)中的這一旅游服務(wù)行業(yè)中的“金科玉律金科玉律 ” 2 2、旅游合同履行的規(guī)則、旅游合同履行的規(guī)則 不明確內(nèi)容不明確內(nèi)容履行規(guī)則履行規(guī)則 質(zhì)量要求質(zhì)量要求國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 價款、報酬價款、報酬按履行地的市場價按履行地的市場價 地點地點貨幣貨幣 不動產(chǎn)不

26、動產(chǎn) 其他其他 接受方地接受方地 不動產(chǎn)地不動產(chǎn)地 履行義務(wù)方所在地履行義務(wù)方所在地 期限期限有足夠準(zhǔn)備時間內(nèi)隨時履行有足夠準(zhǔn)備時間內(nèi)隨時履行 方式方式按有利于實現(xiàn)合同目的的方式按有利于實現(xiàn)合同目的的方式 費用費用履行義務(wù)一方承擔(dān)履行義務(wù)一方承擔(dān) 政府定價發(fā)生變化政府定價發(fā)生變化 1）在合同交付期內(nèi)，按照政府定價）在合同交付期內(nèi)，按照政府定價 2）逾期交付標(biāo)的，上漲：按原價）逾期交付標(biāo)的，上漲：按原價 下降：按新價格下降：按新價格 3）逾期提取標(biāo)的或逾期付款的）逾期提取標(biāo)的或逾期付款的 上漲：按新價格上漲：按新價格 下降：按原價格下降：按原價格 守約者得利，違約者受損即守約者得利，違約者受損即

27、公平公平 債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移的履行規(guī)則債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移的履行規(guī)則 A A債權(quán)人債權(quán)人 B B債務(wù)人債務(wù)人 C C第三人第三人 1）債權(quán)轉(zhuǎn)移）債權(quán)轉(zhuǎn)移 A A、B B約定由約定由B B向向C C履行債務(wù)，履行債務(wù)， 若違約則由若違約則由B B向向A A承擔(dān)違約責(zé)任承擔(dān)違約責(zé)任 2）債務(wù)轉(zhuǎn)移）債務(wù)轉(zhuǎn)移 A A、B B約定由約定由C C向向A A履行債務(wù)，履行債務(wù)， 若違約則由若違約則由B B向向A A承擔(dān)違約責(zé)任承擔(dān)違約責(zé)任 當(dāng)事人不得因變動影響合同履行當(dāng)事人不得因變動影響合同履行 1）當(dāng)事人姓名、名稱變更）當(dāng)事人姓名、名稱變更 2）法人代表、負(fù)責(zé)人、承辦人變動）法人代表、負(fù)責(zé)人、承辦人變動 都不影響自然人

28、、法人本身都不影響自然人、法人本身 3、什么是抗辯權(quán)、什么是抗辯權(quán) 抗辯：指被告針對原告的訴訟請求提出自抗辯：指被告針對原告的訴訟請求提出自 己的免責(zé)或減輕責(zé)任的己的免責(zé)或減輕責(zé)任的事由事由 即即，被告針對原告的訴訟請求而提出的證，被告針對原告的訴訟請求而提出的證 明原告的訴訟請求不成立或不完全成立的明原告的訴訟請求不成立或不完全成立的 事實事實 同時履行抗辯權(quán)同時履行抗辯權(quán) 1、互負(fù)債務(wù)，無先后順序，同時履行；、互負(fù)債務(wù)，無先后順序，同時履行； 2、一方在對方履行債務(wù)之前或履行債務(wù)不符、一方在對方履行債務(wù)之前或履行債務(wù)不符 合約定時，有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要求。合約定時，有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要

29、求。 旅游活動中比較少見 不安抗辯權(quán)不安抗辯權(quán) 1、互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序，先履行義、互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序，先履行義 務(wù)一方行使；務(wù)一方行使； 2、有確鑿證據(jù)證明后履行債務(wù)的有下列情、有確鑿證據(jù)證明后履行債務(wù)的有下列情 形：形：1）經(jīng)營情況嚴(yán)重惡化；）經(jīng)營情況嚴(yán)重惡化；2）轉(zhuǎn)移資）轉(zhuǎn)移資 產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)；產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)；3）喪失商業(yè)）喪失商業(yè) 信譽；信譽；4）有喪失或可能喪失履行債務(wù)能）有喪失或可能喪失履行債務(wù)能 力的其他情形。力的其他情形。 不安抗辯權(quán)在旅游活動中的使用不安抗辯權(quán)在旅游活動中的使用 甩團事件甩團事件 10月月4日日18:00，參加貴州省興義市貴州醇旅，參

30、加貴州省興義市貴州醇旅 行社一行行社一行16人旅游團電話反映，該團被地接社廣人旅游團電話反映，該團被地接社廣 西北海中聯(lián)國際旅行社的接團車輛司機丟棄在離西北海中聯(lián)國際旅行社的接團車輛司機丟棄在離 北海北海20公里的公路收費站上。地接導(dǎo)游讓游客給公里的公路收費站上。地接導(dǎo)游讓游客給 組團社打電話要團款，否則中止旅游。全國假日組團社打電話要團款，否則中止旅游。全國假日 辦立即將情況通報給廣西自治區(qū)假日辦，北海市辦立即將情況通報給廣西自治區(qū)假日辦，北海市 假日辦派出工作人員到現(xiàn)場進行了協(xié)調(diào)。經(jīng)初步假日辦派出工作人員到現(xiàn)場進行了協(xié)調(diào)。經(jīng)初步 了解，情況為：貴州醇旅行社與北海中聯(lián)國旅就了解，情況為：貴州

31、醇旅行社與北海中聯(lián)國旅就 團款一事雙方確認(rèn)，團款一事雙方確認(rèn)， 在團隊離開北海前付清尾款。當(dāng)時該團隊北海的行在團隊離開北海前付清尾款。當(dāng)時該團隊北海的行 程已結(jié)束，正在駛離北海的公路上。尚有程已結(jié)束，正在駛離北海的公路上。尚有2000余元余元 尾款未收到，組團社聯(lián)系人手機關(guān)機聯(lián)絡(luò)不上，于尾款未收到，組團社聯(lián)系人手機關(guān)機聯(lián)絡(luò)不上，于 是發(fā)生上述情況。游客不僅撥打了全國假日辦和北是發(fā)生上述情況。游客不僅撥打了全國假日辦和北 海市假日辦，還撥打了海市假日辦，還撥打了110。北海市假日辦和。北海市假日辦和110公公 安干警均趕赴現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)，北海市假日辦在查明安干警均趕赴現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)，北海市假日辦在查

32、明 事由的情況下，對地接社導(dǎo)游采取錯誤方式索要團事由的情況下，對地接社導(dǎo)游采取錯誤方式索要團 款的做法進行了批評教育。由于現(xiàn)場解決糾紛行程款的做法進行了批評教育。由于現(xiàn)場解決糾紛行程 被誤，北海中聯(lián)只好另付錢安排了游客行程外的住被誤，北海中聯(lián)只好另付錢安排了游客行程外的住 宿。第二天，該團返回貴州興義。宿。第二天，該團返回貴州興義。 4、旅游合同的擔(dān)保、旅游合同的擔(dān)保 形式：定金 、保證、抵押、質(zhì)押、留置 旅游活動中常使用定金：旅游活動中常使用定金： 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：1、20 2、給付方違約無權(quán)收回、給付方違約無權(quán)收回 3、收受方違約雙倍返還、收受方違約雙倍返還 五、旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止五

33、、旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止 （一）變更（一）變更 1、對部分內(nèi)容變動、修改、對部分內(nèi)容變動、修改 2、雙方協(xié)商、雙方協(xié)商 3、須經(jīng)法定程序和形式、須經(jīng)法定程序和形式 變更程序與訂立合同的程序基本相同變更程序與訂立合同的程序基本相同 變更后合同權(quán)利義務(wù)不明確視為沒有變更變更后合同權(quán)利義務(wù)不明確視為沒有變更 2003年年8月烏魯木齊市份質(zhì)監(jiān)所接到王先生對于月烏魯木齊市份質(zhì)監(jiān)所接到王先生對于A旅行社旅行社 （屬烏魯木齊市管轄）的投訴：（屬烏魯木齊市管轄）的投訴： 1、參加天池一日游，但車輛在路上壞了兩次，、參加天池一日游，但車輛在路上壞了兩次， 原計劃原計劃18：00返回結(jié)果卻到了返回結(jié)果卻到了2

34、3：00； 2、因在車上和另外一名乘客發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致在、因在車上和另外一名乘客發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致在 途中加油時被幾名青年攔車毆打；途中加油時被幾名青年攔車毆打； 3、導(dǎo)游沒有講解且沒有保護自己。、導(dǎo)游沒有講解且沒有保護自己。 要求退還全部費用并賠償損失。要求退還全部費用并賠償損失。 經(jīng)查：一字畫社老板甲（甲曾在經(jīng)查：一字畫社老板甲（甲曾在B社工作）社工作） 利用利用B社蓋有公章的合同與王某簽訂天池旅社蓋有公章的合同與王某簽訂天池旅 游合同，在旅行社簽字處寫上游合同，在旅行社簽字處寫上A社名稱，并社名稱，并 開具了字畫社的財務(wù)收據(jù)，而實際旅行安排開具了字畫社的財務(wù)收據(jù)，而實際旅行安排 卻是交由卻是交由C

35、社操作。社操作。 （二）旅游合同的轉(zhuǎn)讓（二）旅游合同的轉(zhuǎn)讓 合同主體的變更合同主體的變更 規(guī)則：規(guī)則： a、債權(quán)轉(zhuǎn)讓無須經(jīng)債務(wù)人同意，但應(yīng)當(dāng)通、債權(quán)轉(zhuǎn)讓無須經(jīng)債務(wù)人同意，但應(yīng)當(dāng)通 知債務(wù)人；知債務(wù)人； b、債務(wù)人轉(zhuǎn)讓債務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意；、債務(wù)人轉(zhuǎn)讓債務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意； c、債權(quán)債務(wù)同時轉(zhuǎn)讓須經(jīng)對方同意。、債權(quán)債務(wù)同時轉(zhuǎn)讓須經(jīng)對方同意。 旅游合同屬于雙務(wù)合同，所以一般參照旅游合同屬于雙務(wù)合同，所以一般參照c規(guī)則規(guī)則 （三）旅游合同的終止三）旅游合同的終止 概念：因一定法律事實的出現(xiàn)，合同雙方概念：因一定法律事實的出現(xiàn)，合同雙方 的當(dāng)事人終止合同關(guān)系的當(dāng)事人終止合同關(guān)系 有下列情形之一的，

36、合同的權(quán)利義務(wù)終止：有下列情形之一的，合同的權(quán)利義務(wù)終止： (1)債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；債務(wù)已經(jīng)按照約定履行； (2)合同解除；合同解除； (3)債務(wù)相互抵銷；債務(wù)相互抵銷； (4)債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存； (5)債權(quán)人免除債務(wù)債權(quán)人免除債務(wù)(債權(quán)人免除債務(wù)人部分債權(quán)人免除債務(wù)人部分 或全部債務(wù)的，合同部分或全部終止或全部債務(wù)的，合同部分或全部終止)； 合同終止的條件是什么合同終止的條件是什么? ? (6)債權(quán)債務(wù)同歸于一人；債權(quán)債務(wù)同歸于一人； (7)法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的其他情形法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的其他情形 。 合同終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的合同終止

37、后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的 原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等 義務(wù)。義務(wù)。 （1）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的； （2）在履行期屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示）在履行期屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示 或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)； （3）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后 在合理期限內(nèi)仍未履行；在合理期限內(nèi)仍未履行； （4）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約 行為致使不能實現(xiàn)合同目的。行為致使

38、不能實現(xiàn)合同目的。 當(dāng)事人一方主張解除的，應(yīng)當(dāng)通知對方當(dāng)事人一方主張解除的，應(yīng)當(dāng)通知對方 解除合同的條件是什么？解除合同的條件是什么？ 一般情況下，對于輕微違約不能解除合同。一般情況下，對于輕微違約不能解除合同。 行使解除權(quán)的方式：一是通過法院判決或仲行使解除權(quán)的方式：一是通過法院判決或仲 裁機構(gòu)裁決；二是單方面通知對方解除，但如果裁機構(gòu)裁決；二是單方面通知對方解除，但如果 對方不同意解除，由對方通過法院或仲裁機構(gòu)確對方不同意解除，由對方通過法院或仲裁機構(gòu)確 認(rèn)解除合同的效力。認(rèn)解除合同的效力。 并不是一方的任何違約行為都足以使對方有并不是一方的任何違約行為都足以使對方有 權(quán)解除合同的，只有當(dāng)

39、一方出現(xiàn)重大違約、根本權(quán)解除合同的，只有當(dāng)一方出現(xiàn)重大違約、根本 違約或違反合同條件時，對方才能解除合同。如違約或違反合同條件時，對方才能解除合同。如 果屬部分違約，可協(xié)商部分解除其余部分仍然有果屬部分違約，可協(xié)商部分解除其余部分仍然有 效。當(dāng)然，解除合同不影響當(dāng)事人要求賠償?shù)臋?quán)效。當(dāng)然，解除合同不影響當(dāng)事人要求賠償?shù)臋?quán) 利。利。 六、違反旅游合同的責(zé)任六、違反旅游合同的責(zé)任 （一）違約責(zé)任概述（一）違約責(zé)任概述 1、概念：概念：指合同當(dāng)事人因違反合同義指合同當(dāng)事人因違反合同義 務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。 2、違約責(zé)任的嚴(yán)格責(zé)任原則、違約責(zé)任的嚴(yán)格責(zé)任原則 違約責(zé)任不

40、要求證明行為人在主觀上違約責(zé)任不要求證明行為人在主觀上 是否存在過錯，而只要行為人沒有履行合是否存在過錯，而只要行為人沒有履行合 同或者履行合同不符合約定就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違同或者履行合同不符合約定就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違 約責(zé)任。約責(zé)任。 3、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約責(zé)任的承擔(dān) 誰違約誰承擔(dān)責(zé)任！誰違約誰承擔(dān)責(zé)任！ （二）違約責(zé)任的承擔(dān)方式（二）違約責(zé)任的承擔(dān)方式 1、繼續(xù)履行、繼續(xù)履行 2、采取補救措施、采取補救措施 3、賠償損失、賠償損失 4、支付違約金、支付違約金 限制性條件。限制性條件。 不得超過違約方訂約時預(yù)見到的損失不得超過違約方訂約時預(yù)見到的損失。確確 定賠償責(zé)任的界限，不在于區(qū)分直接損失和間接定賠償

41、責(zé)任的界限，不在于區(qū)分直接損失和間接 損失，而在于當(dāng)事人在訂立合同時是否能預(yù)見到損失，而在于當(dāng)事人在訂立合同時是否能預(yù)見到 這種損失。也就是說，當(dāng)事人一方違約損失賠償這種損失。也就是說，當(dāng)事人一方違約損失賠償 責(zé)任的范圍，不得超過違約方訂立合同時應(yīng)當(dāng)預(yù)責(zé)任的范圍，不得超過違約方訂立合同時應(yīng)當(dāng)預(yù) 見到因違約可能造成的損失。因此，在訂立合同見到因違約可能造成的損失。因此，在訂立合同 時，如果一方認(rèn)為對方一旦違約將會給自己帶來時，如果一方認(rèn)為對方一旦違約將會給自己帶來 非常嚴(yán)重的損失或在性質(zhì)上異乎尋常的損失，必非常嚴(yán)重的損失或在性質(zhì)上異乎尋常的損失，必 須在訂約時讓對方了解這一情況。否則，一旦對須在

42、訂約時讓對方了解這一情況。否則，一旦對 方違約也可能以他在訂約時不能預(yù)見到違約會造方違約也可能以他在訂約時不能預(yù)見到違約會造 成如此嚴(yán)重的損失而拒絕賠償成如此嚴(yán)重的損失而拒絕賠償.聯(lián)合國國際貨物聯(lián)合國國際貨物 銷售合同公約銷售合同公約對此有類似規(guī)定。對此有類似規(guī)定。 遭受損害的一方有義務(wù)采取措施來防遭受損害的一方有義務(wù)采取措施來防 止損失的進一步擴大。如沒有采取適當(dāng)止損失的進一步擴大。如沒有采取適當(dāng) 措施致使損失擴大的，不得就擴大的損措施致使損失擴大的，不得就擴大的損 失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴大而失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴大而 支出的合理費用，由違約方承擔(dān)。支出的合理費用，由違約方承

43、擔(dān)。 1)違約金的概念。違約金的概念。 違約金是合同當(dāng)事人在合同中預(yù)先違約金是合同當(dāng)事人在合同中預(yù)先 約定的約定的當(dāng)一方不履行合同或不完全履行當(dāng)一方不履行合同或不完全履行 合同時，由違約的一方支付給對方的一合同時，由違約的一方支付給對方的一 定金額的定金額的貨幣貨幣。 2）約定的違約金過分高于或低于違反合同）約定的違約金過分高于或低于違反合同 所造成損失的，當(dāng)事人可以依法請求仲裁機所造成損失的，當(dāng)事人可以依法請求仲裁機 構(gòu)或者法院予以適當(dāng)增、減，從而保證支付構(gòu)或者法院予以適當(dāng)增、減，從而保證支付 違約金額同違約所造成的損失相符合，以體違約金額同違約所造成的損失相符合，以體 現(xiàn)違約補救的合理性。

44、現(xiàn)違約補救的合理性。 3）當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，）當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的， 一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者 定金條款。兩者不能并用定金條款。兩者不能并用 （三）預(yù)期違約和不可抗力（三）預(yù)期違約和不可抗力 1、預(yù)期違約分為：明示和默示、預(yù)期違約分為：明示和默示 2、預(yù)期違約也要承擔(dān)違約責(zé)任、預(yù)期違約也要承擔(dān)違約責(zé)任 不可抗力不可抗力 不可抗力事件是指當(dāng)事人在訂立合不可抗力事件是指當(dāng)事人在訂立合 同時不能預(yù)見，對其發(fā)生和后果不能避同時不能預(yù)見，對其發(fā)生和后果不能避 免并不能克服的事件。免并不能克服的事件。 這里必須注意兩點：這里必

45、須注意兩點： （1）必須是訂約后發(fā)生的事件；）必須是訂約后發(fā)生的事件； （2）必須是當(dāng)事人在訂約時不能）必須是當(dāng)事人在訂約時不能 預(yù)見、不能避免、不能克服的事件。預(yù)見、不能避免、不能克服的事件。 這些問題在國際交往中一般是要訂約時采取這些問題在國際交往中一般是要訂約時采取 列舉方式。不可抗力的范圍一般可包括兩種：列舉方式。不可抗力的范圍一般可包括兩種： 一種是因自然原因引起的，如暴雨、冰雹、一種是因自然原因引起的，如暴雨、冰雹、 地震、海嘯、雷擊或臺風(fēng)等，各國法律一般都承地震、海嘯、雷擊或臺風(fēng)等，各國法律一般都承 認(rèn)這類嚴(yán)重自然災(zāi)害屬不可抗力。認(rèn)這類嚴(yán)重自然災(zāi)害屬不可抗力。 另一種是社會原因引起的，如戰(zhàn)爭、政府法另一種是社會原因引起的，如戰(zhàn)爭、政府法 律法令的頒布或改變，政府行政的干預(yù)等，除戰(zhàn)律法令的頒布或改變，政府行政的干預(yù)等，除戰(zhàn) 爭一般可列入不可抗力外，各國對社會原