和君創(chuàng)業(yè)—三和國際－營銷體系組織診斷調(diào)查問卷

1、三和國際營銷體系組織診斷調(diào)查問卷和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司二二年六月深圳一、問卷調(diào)查方案說明根據(jù)三和國際戰(zhàn)略及營銷項(xiàng)目建議書，咨詢項(xiàng)目組將對三和國際的各業(yè)務(wù)單元、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外資源和經(jīng)營管理狀況，進(jìn)行專業(yè)調(diào)研和評價(jià)，尤其是對公司營銷體系進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)思考，以把握公司的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，本調(diào)查問卷是專業(yè)調(diào)研的重要組成部分。調(diào)查問卷將對全面檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目組的系統(tǒng)假設(shè)起到重要作用，為咨詢項(xiàng)目組聚焦三和國際的營銷戰(zhàn)略命題，形成并推進(jìn)系統(tǒng)思考，完成企業(yè)診斷報(bào)告提供第一手材料，對三和國際發(fā)展戰(zhàn)略研究、營銷戰(zhàn)略研究，提出現(xiàn)實(shí)的改進(jìn)意見和建議，找到營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方向具有重要意義。一、調(diào)查實(shí)施時(shí)間問卷調(diào)查將于2

2、002年6月26日7月2日實(shí)施。各接受調(diào)查的部門須在7月2日前將填好的問卷答題紙及開放式問題答卷，寄達(dá)公司集團(tuán)辦轉(zhuǎn)咨詢項(xiàng)目組收（注意：7月2日須寄到公司總部）。咨詢項(xiàng)目組將從7月3日開始進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)分析。二、樣本選取辦法本次問卷調(diào)查將在公司營銷網(wǎng)絡(luò)展開，面向營銷網(wǎng)絡(luò)的各級各類人員，樣本總數(shù)應(yīng)不低于公司營銷網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù)的70%。三、調(diào)查方式本次問卷調(diào)查采取無記名方式。每人填寫的問卷只有本人和咨詢項(xiàng)目組知曉，咨詢項(xiàng)目組將以問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及企業(yè)診斷報(bào)告的形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)，決不涉及具體部門和人員。四、問卷題目選擇題目選擇以和君創(chuàng)業(yè)對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷管理的理解為基礎(chǔ)，充分參考組織診斷方法

3、和工具，涉及營銷戰(zhàn)略管理的五個(gè)維度，共計(jì)29個(gè)要素。所設(shè)題目本身無對錯(cuò)好壞之分，被調(diào)查者將有機(jī)會(huì)如實(shí)表達(dá)對公司經(jīng)營管理的看法、希望和建設(shè)性意見。五、問卷統(tǒng)計(jì)分析咨詢項(xiàng)目組將在7月3日開始進(jìn)行問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、校對、處理、統(tǒng)計(jì)和分析，統(tǒng)計(jì)方法將根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)情況進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)及顯著性檢驗(yàn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，咨詢項(xiàng)目組將提交本次問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并作為形成企業(yè)診斷報(bào)告的基礎(chǔ)和重要組成部分。二、問卷調(diào)查填寫說明本次問卷調(diào)查的目的在于對三和國際營銷體系的整體運(yùn)營狀況、營銷理念、平臺管理、考核激勵(lì)、營銷策略及目標(biāo)管理有一個(gè)總體的認(rèn)識和把握。問卷調(diào)查面向三和國際公司營銷系統(tǒng)的各級各類人員，采用無記名

4、的方式。被調(diào)查的員工將有機(jī)會(huì)充分表達(dá)您個(gè)人對公司的看法、希望和建設(shè)性的意見。您個(gè)人的意見和建議將會(huì)對公司的營銷戰(zhàn)略決策提供有價(jià)值的信息。積極參與本次問卷調(diào)查，認(rèn)真填寫調(diào)查問卷是對公司和個(gè)人發(fā)展應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。相信通過您的積極參與，將對公司的未來發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)成長帶來積極的影響。請仔細(xì)地閱讀問卷部分的每一道問題，并把您個(gè)人的意見用“”標(biāo)在答卷紙的相應(yīng)選擇項(xiàng)上。開放式問題可以在答卷紙上書寫也可以另備紙張書寫。每道選擇題都設(shè)有5種結(jié)果供選擇，分別表示您同意或反對的程度： a表示您很不同意 b表示您不同意 c表示您說不準(zhǔn)自己的感覺 d表示您同意 e表示您非常同意問卷填寫要求：1、 問卷采用無記名方式。

5、但由于我們要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)處理，以進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，所以請您務(wù)必把您個(gè)人基本情況在答卷紙相應(yīng)的項(xiàng)目上填寫或選擇。2、 所有的問題都沒有對錯(cuò)和好壞之分，只是表達(dá)了您個(gè)人對公司現(xiàn)狀的意見和看法，不必有什么顧慮。為了我們?nèi)蛧H未來的健康成長，也為了您個(gè)人的發(fā)展，請實(shí)事求是地認(rèn)真回答。3、 請把您的回答標(biāo)在專門的答卷紙上，不要在題目上做任何標(biāo)記。三、問卷部分(1)、選擇題部分1、公司有明確的營銷目標(biāo)，并有正確的營銷理念來指導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、公司的營銷戰(zhàn)略是充分考慮了競爭對手的情況所制定的。3、公司營銷體系不存在職能與功能缺位的現(xiàn)象。4、公司的規(guī)章制度不僅考慮了組織的利益，而且考慮了員工個(gè)人的利益

6、。5、受產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域的限制，銷售人員需要一定的熟悉期，因而保持銷售隊(duì)伍的相對穩(wěn)定至關(guān)重要。6、公司營銷政策與市場要求和客戶要求是一致的，有利于更好地展開工作。7、公司的實(shí)踐表明：員工的價(jià)值取決于貢獻(xiàn)的大小而不是關(guān)系或資歷。8、員工個(gè)人的技能在公司里能得到充分和有效地發(fā)揮。9、分公司對每個(gè)客戶都建立了詳細(xì)的檔案。10、爭取客戶時(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常都是很有競爭力的。11、產(chǎn)品銷售渠道的設(shè)計(jì)及政策制定較合理，我們的分銷商不會(huì)與我們爭搶客戶。12、我們沒有因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不夠而經(jīng)常錯(cuò)過市場機(jī)會(huì)。13、營銷支持部門在產(chǎn)品采購、物流配送及服務(wù)設(shè)計(jì)上會(huì)征求業(yè)務(wù)員和客戶的意見。14、公司與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系是一

7、般能夠上升到組織層面，而不是建立在私人關(guān)系上。15、總體而言，我對公司的工作環(huán)境和工作氛圍感到滿意。16、員工對公司有較強(qiáng)的歸屬感和忠誠感。17、公司沒有出現(xiàn)過，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作或員工間的不同意見或沖突而丟失客戶的現(xiàn)象。18、公司營銷政策的制定與調(diào)整具有連續(xù)性和一致性。19、公司的營銷管理是基于計(jì)劃和目標(biāo)管理的。20、公司的各項(xiàng)營銷制度和管理辦法基本能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行。21、公司上下形成了有序合理的分權(quán)結(jié)構(gòu)，我所在部門的權(quán)限也是充分的。22、公司營銷組織的設(shè)計(jì)和布局基本合理，保證了公司緊密地聯(lián)系市場，方便地滿足客戶。23、公司經(jīng)常從外部資源包括客戶、競爭對手處學(xué)習(xí)，提高自身的營銷能力。24、競爭對手

8、對我們的威脅越來越大，我們必須始終保持警覺。25、我認(rèn)為我所在崗位的職責(zé)和工作任務(wù)界定是清晰合理的。26、公司總部與各分公司之間的業(yè)務(wù)流程是順暢的，存在明確的對應(yīng)業(yè)務(wù)接口。27、公司的各項(xiàng)營銷政策和管理制度具有一貫性和連續(xù)性。28、公司營銷系統(tǒng)各部門和機(jī)構(gòu)在責(zé)任、權(quán)力、利益上的分配是一致的。29、營銷系統(tǒng)的每名員工對營銷費(fèi)用的總額與構(gòu)成是清楚的。30、公司的應(yīng)收款政策是科學(xué)合理的，能夠?qū)?yīng)收款進(jìn)行有效的管理。31、營銷系統(tǒng)同其它部門（如采購、財(cái)務(wù)、技術(shù)服務(wù)等）能夠保持良好的溝通和工作協(xié)調(diào)。32、全體員工對于評價(jià)貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)一的認(rèn)識。33、進(jìn)公司后，我接受過與工作有關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)。34、業(yè)務(wù)

9、員都有定期拜訪客戶的計(jì)劃，并得到嚴(yán)格執(zhí)行。35、公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還有很大的改進(jìn)余地。36、我認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格有下調(diào)空間，因市場份額擴(kuò)大所創(chuàng)造的利潤能夠彌補(bǔ)降價(jià)損失。37、我認(rèn)為目前的市場競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了較大變化，公司的營銷策略應(yīng)該做出很大的調(diào)整。38、我能夠理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化。39、我所在的部門與其他部門之間的協(xié)作是愉快的。40、我認(rèn)為分公司的營銷費(fèi)用開支，足以支持業(yè)務(wù)的順利完成。41、公司制定的營銷政策、產(chǎn)品及服務(wù)信息能夠及時(shí)傳遞到營銷網(wǎng)絡(luò)中。42、公司的各級管理者能夠抓住工作的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是常常陷于繁瑣的事務(wù)性工作之中。43、由于產(chǎn)品的專業(yè)性較強(qiáng)，因而提高銷售人員的專業(yè)知識對提高

10、銷售業(yè)績有較大的幫助。44、公司營銷系統(tǒng)各部門和機(jī)構(gòu)的職責(zé)劃分是清晰合理的。45、公司營銷體系的各職能部門和機(jī)構(gòu)設(shè)置是合理的，有明確的目標(biāo)，符合市場要求。46、上司能對我的工作給予有效的指導(dǎo)和幫助。47、我對自己的工作目標(biāo)很清楚，也知道自己的工作對部門目標(biāo)和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)。48、有關(guān)市場和客戶的問題能快速地自下而上地得到反映。49、公司適應(yīng)客戶和外部環(huán)境的能力很強(qiáng)，能把握市場的機(jī)會(huì)。50、為了更好地完成本職工作，我還需要提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)技能。51、公司的營銷理念得到了員工的理解和認(rèn)同，我清楚公司的營銷戰(zhàn)略。52、公司的營銷策略是符合市場環(huán)境和公司資源狀況的。53、客戶一般認(rèn)為我們公司是

11、行業(yè)中最強(qiáng)大的，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也基本上是最好的。54、公司營銷系統(tǒng)及相關(guān)職能部門之間的職能分工較為合理，職能互補(bǔ)性強(qiáng)。55、與客戶保持良好關(guān)系是我們公司成功的基礎(chǔ)，也是未來增長的保障。56、我們更看重團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力，而不是強(qiáng)調(diào)人員單兵作戰(zhàn)。57、公司的業(yè)務(wù)行動(dòng)都是在統(tǒng)一的營銷策略指導(dǎo)下進(jìn)行的。58、盡管我們的產(chǎn)品價(jià)格較高，但從產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比上看，我們?nèi)跃哂懈偁巸?yōu)勢。59、公司對客戶抱怨能夠給予及時(shí)的處理，并給出讓客戶滿意的答復(fù)。60、從整體上看，公司的收入水平在同類企業(yè)中是有競爭力的。61、我的工作在公司中得到了應(yīng)有的尊重和重視。62、公司內(nèi)上司和下屬之間能互相尊重，上下級之間關(guān)系融洽。6

12、3、總的來說，公司內(nèi)部的管理制度簡捷有效，沒有給業(yè)務(wù)人員帶來煩瑣的額外工作量。64、營銷體系從上到下的指揮系統(tǒng)是順暢有效的。65、員工經(jīng)常就業(yè)務(wù)問題進(jìn)行公開的、坦誠的、富有建設(shè)性的討論，即使是上下級之間也可以。66、公司的營銷活動(dòng)是以市場為導(dǎo)向的，主要圍繞客戶需求來展開。67、員工有機(jī)會(huì)對公司的經(jīng)營管理和營銷策略發(fā)表自己的看法和意見。68、公司營銷政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行。69、具體完成目標(biāo)的人員有機(jī)會(huì)參與這些目標(biāo)的制定過程。70、分公司的工作能夠圍繞公司的營銷總目標(biāo)進(jìn)行。71、公司的內(nèi)部環(huán)境促使每個(gè)員工積極進(jìn)取。72、公司已經(jīng)形成了統(tǒng)一的文化理念和價(jià)值觀念。73、我工作中所需要的支持和幫助

13、，能夠很容易地從上司或同事那里獲得。74、客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿意的。75、營銷人員的素質(zhì)和能力能夠勝任各自的工作崗位76、對于重要客戶，公司總能夠給予更多的支持，通過更好的服務(wù)確保了客戶穩(wěn)定。77、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入與付出基本一致。78、如果提高每名業(yè)務(wù)人員的工作能力與效率，營銷系統(tǒng)的人員還可以適當(dāng)減少。79、公司的人事任免體制是科學(xué)合理的。80、對客戶提出的服務(wù)要求，我們總能及時(shí)響應(yīng)，不會(huì)因服務(wù)跟不上而丟失客戶。81、公司經(jīng)營管理的好壞，每個(gè)員工都有責(zé)任。82、因?yàn)楣镜钠放坪头?wù)水平較好，所以產(chǎn)品價(jià)格稍高于競爭對手，客戶也可以接受。83、競爭越來越激烈，價(jià)格

14、已成為客戶選擇產(chǎn)品的最主要指標(biāo)。84、公司有公正的考核制度，并得到了有效執(zhí)行。85、對分公司費(fèi)用開支的考核，有效地減少了營銷費(fèi)用。86、公司總部各職能部門能夠及時(shí)對分公司提供必要的支持和服務(wù)。87、公司的核心能力在行業(yè)中是明顯的，能保持行業(yè)領(lǐng)先地位。88、公司營銷組織的運(yùn)行效率較高，并可以有效控制成本。89、公司很多員工都感受到了來自客戶和外部環(huán)境的壓力。90、就我所在部門而言，崗位與職位的設(shè)置是合理的。91、公司整體的營銷管理流程較為順暢。92、我們的應(yīng)收款政策不影響我們的業(yè)務(wù)開展，客戶對此是理解與滿意的。93、如果提高待遇，我的工作效率（數(shù)量和質(zhì)量）還能提高。94、公司能夠利用產(chǎn)品整合的優(yōu)

15、勢（如油墨、網(wǎng)材、pcb、設(shè)備協(xié)同作戰(zhàn)，有的作為利潤要素，有的作為競爭要素等）來為客戶創(chuàng)造價(jià)值。95、公司營銷人員的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，在營銷政策合理的前提下能夠極大地提高業(yè)績。96、公司的實(shí)力在不斷提升，我對公司的未來充滿信心。97、我認(rèn)為公司在與主要對手競爭時(shí)有明顯的優(yōu)勢。98、我所在的部門里有一種互相支持和信任的氣氛。99、我的工作能給我提供發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)。100、產(chǎn)品價(jià)格的確定，主要是根據(jù)市場競爭狀況和客戶實(shí)際需求。選擇題填答到此結(jié)束，感謝您的積極參與。還請您繼續(xù)回答下一頁的開放式問題。您對每一題目的回答對我們來講都具有重要的參考價(jià)值。再次感謝您的積極參與和真誠合作。 咨詢項(xiàng)目組(2)

16、、開放式問題(直接填寫或另附紙張)1、您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？2、您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）3、您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？4、您認(rèn)為做好自己本地市場的關(guān)鍵因素有哪些？四、答 卷 紙一、個(gè)人基本情況：1、性別：a 男 b 女2、年齡(歲)：a 30以下b 3040c 4050d 5060 e 60以上3、學(xué)歷：a 高中(中專)以下b 大專c 本科d碩士以上4、您所在的分公司及部門：5、目前職務(wù)：6、進(jìn)入公司年限：a 1年以下b 12年c 25年d 5年以上二、答案選擇：1、選擇題部分（注意

17、含意：a-很不同意、b-不同意、c-說不準(zhǔn)、d-同意、e-非常同意）1、 a b c d e2、 a b c d e3、 a b c d e4、 a b c d e5、 a b c d e6、 a b c d e7、 a b c d e8、 a b c d e9、 a b c d e10、a b c d e11、a b c d e12、a b c d e13、a b c d e14、a b c d e15、a b c d e16、a b c d e17、a b c d e18、a b c d e19、a b c d e20、a b c d e21、a b c d e22、a b c d e23

18、、a b c d e24、a b c d e25、a b c d e26、a b c d e27、a b c d e28、a b c d e29、a b c d e30、a b c d e31、a b c d e32、a b c d e33、a b c d e34、a b c d e35、a b c d e36、a b c d e37、a b c d e38、a b c d e39、a b c d e40、a b c d e41、a b c d e42、a b c d e43、a b c d e44、a b c d e45、a b c d e46、a b c d e47、a b c d e48、a b c d e49、a b c d e50、a b c d