【doc】創(chuàng)建湖北氣象服務(wù)品牌淺議

1、創(chuàng)建湖北氣象服務(wù)品牌淺議氣象軟科學(xué)2o11年第5期創(chuàng)建湖北氣象服務(wù)品牌淺議木洪國(guó)平劉立成(1湖北省氣象科技服務(wù)中心湖北武漢430074;2湖北省氣象局機(jī)關(guān)黨辦)摘要簡(jiǎn)述湖北氣象服務(wù)品牌的內(nèi)涵,創(chuàng)建湖北氣象服務(wù)品牌的實(shí)踐,效果及現(xiàn)實(shí)意義,提出了對(duì)深入推進(jìn)湖北氣象服務(wù)品牌建設(shè)的思考.品牌是企業(yè)通過管理和技術(shù)形成一種產(chǎn)品與服務(wù)的集中表現(xiàn)和文化標(biāo)志.品牌既是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特有標(biāo)志,在某種程度上又是一種標(biāo)準(zhǔn)和承諾,是企業(yè)品牌文化的重要組成部分.湖北氣象部門在長(zhǎng)期服務(wù)政府,服務(wù)社會(huì)的過程中,逐步形成了獨(dú)特的氣象服務(wù)品牌,1998年的抗洪硝煙散去之后,湖北氣象人經(jīng)過思索,凝練,大膽向社會(huì)承諾,打造氣象服務(wù)

2、五滿意品牌,做到?jīng)Q策服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,公眾服務(wù)讓社會(huì)滿意,專業(yè)服務(wù)讓用戶滿意,專項(xiàng)服務(wù)讓部門滿意,指導(dǎo)服務(wù)讓基層滿意.2010年7月20日,湖北省委書記李鴻忠(時(shí)任湖北省省長(zhǎng))在省氣象局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí),對(duì)氣象服務(wù)五滿意給予了高度贊揚(yáng)災(zāi)害性天氣有了準(zhǔn)確的預(yù)警預(yù)報(bào),各行各業(yè)和廣大人民群眾有效減少或避免了損失,保護(hù)了財(cái)產(chǎn)利益,提高了生活質(zhì)量.氣象服務(wù)直接增加了政府公共服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量,不僅有經(jīng)濟(jì)效益,政治效益也非常顯著.2010年l2月初,湖北日?qǐng)?bào),湖北省電視臺(tái),湖北省人民廣播電臺(tái)等省內(nèi)八大媒體聚焦氣象,深入湖北五個(gè)地市探尋氣象服務(wù)五滿意品牌魅力,由此拉開了湖北省委宣傳部組織的文明行業(yè)創(chuàng)建品牌行十大重點(diǎn)品牌

3、專題宣傳活動(dòng)的序幕.2010年l2月5日,中共湖北省委宣傳部,湖北省文明辦確定湖北省文明創(chuàng)建十大品牌,湖北省氣象局氣象服務(wù)五滿意作為全省文明創(chuàng)建十大品牌之一位列其中.1氣象服務(wù)品牌及實(shí)踐效果氣象服務(wù)品牌包括服務(wù)的物質(zhì)層面和文化層面,物質(zhì)層面包括服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)手段等硬指標(biāo),文化層面包括各級(jí)氣象部門長(zhǎng)期形成的部門社會(huì)形象,工作作收稿日期:2011.01.04.104.服務(wù)?管理風(fēng),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效益,服務(wù)覆蓋面,服務(wù)滿意度等軟指標(biāo).湖北省氣象局崔講學(xué)局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào),決策服務(wù)要切實(shí)履行防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)對(duì)氣候變化的服務(wù)職能,一是針對(duì)性,二是敏感性,三是綜合,四是時(shí)效性;公眾服務(wù)一是強(qiáng)化多

4、樣性,二是加強(qiáng)精細(xì)化,三是擴(kuò)大覆蓋面;專業(yè)專項(xiàng)氣象服務(wù)一是增強(qiáng)產(chǎn)品的個(gè)性化,二是拓展服務(wù)領(lǐng)域,三是強(qiáng)化特色行業(yè)服務(wù),四是主動(dòng)參與行業(yè)決策,也就是延伸服務(wù)鏈,五是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和生態(tài)效益的綜合評(píng)估.這些要素組成了氣象服務(wù)品牌的內(nèi)涵和本質(zhì).多年來,湖北氣象部門堅(jiān)持一年四季不放松,每一個(gè)天氣過程不放過和無微不至,無所不在的服務(wù)理念,高質(zhì)量地做好每次服務(wù),贏得了各級(jí)政府,社會(huì)公眾及行業(yè)用戶的肯定和好評(píng).氣象災(zāi)害多發(fā)頻發(fā),天氣預(yù)報(bào)不能做到100%準(zhǔn)確,我們要通過100%的努力提升服務(wù)滿意率,崔講學(xué)局長(zhǎng)一番話道出氣象服務(wù)的工作理念和追求目標(biāo).2010年湖北省公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查顯示

5、,氣象服務(wù)滿意率達(dá)到96.2%.支撐這一數(shù)據(jù)的是日益提高的預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率和高效快捷,形式多樣的氣象服務(wù):為湖北省委,省政府開辟重大氣象信息專報(bào)綠色通道,服務(wù)省領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間部署防范措施;為省委開通氣象服務(wù)專線,為省政府開通視頻連線.2010年,從省內(nèi)湖泊到長(zhǎng)江流域再到漢江,一場(chǎng)場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)接連取勝,氣象偵察兵輔佐科學(xué)防控立下大功,省政府致信感謝中國(guó)氣象局,五個(gè)地市黨委,政府給省氣象局發(fā)來感謝信.公眾氣象服務(wù)的手段多樣,覆蓋面更加廣泛.與氣象關(guān)系密切的電力,水文,地質(zhì),交通,農(nóng)業(yè)等部門和行業(yè),都享受到了量身定做的氣象服務(wù).2010年,氣象助力湖北電網(wǎng)公司科學(xué)編制蓄水計(jì)劃,節(jié)水增發(fā)電量71.15億千瓦時(shí),是

6、上年的28倍;三峽大壩氣象服務(wù)人員常年堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),依托華中區(qū)域氣象中心,長(zhǎng)江流域氣象中心聯(lián)防聯(lián)動(dòng),為大壩建設(shè)和安全度汛立下一次又一次功勞.三峽水利樞紐梯調(diào)通信中心主任袁杰稱,三峽大壩氣象服務(wù)創(chuàng)造了氣象為大型工程服務(wù)新模式.全省農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系和公共氣象服務(wù)體系建設(shè)全面鋪開,氣象為農(nóng)服務(wù)示范點(diǎn)之一的老河口方營(yíng)村氣象信息站建設(shè),得到中央領(lǐng)導(dǎo)的首肯.經(jīng)驗(yàn)豐富的預(yù)報(bào)員被派到防汛一線指導(dǎo)預(yù)報(bào),培訓(xùn)基層人才,提升基層預(yù)報(bào)服務(wù)能力,此舉不僅使部門基層滿意,也使基層黨委,政府和百姓滿意.2010年汛期,黃岡北部英山日降雨量創(chuàng)1954年建站以來最大值,汛情極為嚴(yán)峻,武漢中心氣象臺(tái)首席預(yù)報(bào)員龍利民坐鎮(zhèn)一周,指導(dǎo)

7、預(yù)報(bào)服務(wù).長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)理念和做法被凝練成了決策服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,公眾服務(wù)讓社會(huì)滿意,專業(yè)服務(wù)讓用戶滿意,專項(xiàng)服務(wù)讓部門滿意,指導(dǎo)服務(wù)讓基層滿意的氣象服.】05.氣象軟科學(xué)2011年第5期務(wù)五滿意品牌,如今,五滿意品牌內(nèi)涵不斷豐富,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,受到社會(huì)各界高度贊譽(yù)和媒體廣泛關(guān)注,氣象服務(wù)從品牌變成了響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?2創(chuàng)建氣象服務(wù)品牌的現(xiàn)實(shí)意義湖北省各級(jí)氣象部門在服務(wù)政府,服務(wù)公眾,服務(wù)行業(yè),服務(wù)部門和服務(wù)基層的實(shí)踐中凝練形成的品牌形象在氣象部門已深入人心,也逐步得到社會(huì)公眾認(rèn)可,被確定為湖北省文明創(chuàng)建十大品牌,其現(xiàn)實(shí)意義深遠(yuǎn),重大.2.1創(chuàng)建服務(wù)品牌可提高氣象部門社會(huì)形象和軟實(shí)力一個(gè)部門社會(huì)

8、形象的形成需要一個(gè)逐漸積累過程,需要一個(gè)社會(huì)影響力巨大的品牌支撐.氣象服務(wù)品牌也可促進(jìn)氣象部門社會(huì)形象的形成,得到社會(huì)的正面認(rèn)可(表1).品牌創(chuàng)建提升氣象軟實(shí)力.品牌創(chuàng)建促表1兵一吝詢公司lnterbrand2010年9月16日發(fā)布全球著名品牌價(jià)值單位:兵無.106.進(jìn)了文明創(chuàng)建上臺(tái)階,全省氣象部f-j100%是文明單位,省級(jí)以上文明單位達(dá)45%;湖北省氣象局和武漢中心氣象臺(tái)連續(xù)兩屆被授予全國(guó)文明單位,在氣象系統(tǒng)一直保持文明創(chuàng)建先進(jìn)行業(yè)(系統(tǒng)).2.2創(chuàng)建服務(wù)品牌可促進(jìn)氣象服務(wù)質(zhì)量的提高品牌要生存,要發(fā)展壯大,要深入人心,要建立良好口碑,創(chuàng)造或生產(chǎn)品牌的企業(yè)或部門必須以品牌質(zhì)量為中心,不斷創(chuàng)新

9、,不斷研發(fā),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量.湖北氣象部門要確保氣象服務(wù)五滿意品牌形象,就必須不斷提高服務(wù)準(zhǔn)確率,及時(shí)率和服務(wù)覆蓋面,提高氣象服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度.2.3創(chuàng)建服務(wù)品牌可促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提高良好口碑的品牌意味著高價(jià)值的產(chǎn)品,氣象服務(wù)作為一個(gè)品牌,也會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值,作為一項(xiàng)高技術(shù)含量的產(chǎn)品,服務(wù)對(duì)象又是負(fù)責(zé)決策的政府管理部門,廣大社會(huì)公眾,行業(yè)或部門,其創(chuàng)造的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益是非常顯著的,且投入產(chǎn)出比高.據(jù)原湖北省氣象科技服務(wù)中心近年組織的行業(yè)服務(wù)效益評(píng)估表明,氣象為電力服務(wù)綜合貢獻(xiàn)率0.312%,為交通服務(wù)貢獻(xiàn)率0.141%,為水利行業(yè)的服務(wù)效益貢獻(xiàn)率約2.197%,公眾氣象服務(wù)滿意率調(diào)查滿意度

10、在90%以上.2.4創(chuàng)建服務(wù)品牌可促進(jìn)氣象事業(yè)發(fā)展氣象服務(wù)是立業(yè)之本,是氣象工作的出服務(wù)?管理發(fā)點(diǎn)和歸宿.氣象服務(wù)的發(fā)展需求可牽引基本氣象業(yè)務(wù)快速,健康發(fā)展,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)氣象事業(yè)全面發(fā)展.為創(chuàng)建過硬的服務(wù)品牌,需要健康的,快速發(fā)展的,能適應(yīng)服務(wù)需要的基本業(yè)務(wù),科研的支撐,只有氣象現(xiàn)代化建設(shè),科研和人才等基礎(chǔ)事業(yè)健康發(fā)展,才能滿足氣象服務(wù)不斷增長(zhǎng)的,越來越高的需要.2.5創(chuàng)建服務(wù)品牌可促進(jìn)氣象部門履行社會(huì)管理職責(zé)履行社會(huì)管理職責(zé)一直是氣象部門的弱項(xiàng),中華人民共和國(guó)氣象法等氣象法律法規(guī),管理辦法等頒布實(shí)施后,加強(qiáng)了氣象部門社會(huì)管理職能,但由于氣象部門的行業(yè)專業(yè)性,社會(huì)管理職能一直難以發(fā)揮.如果氣象

11、部門樹立了及時(shí),準(zhǔn)確和權(quán)威的氣象服務(wù)形象,將非常有助于促進(jìn)社會(huì)管理的履行.3深入推進(jìn)湖北氣象服務(wù)品牌建設(shè)的幾點(diǎn)思考良好的品牌形象是企業(yè)或部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或社會(huì)上占據(jù)有利位置的重要因素.不斷提高品牌內(nèi)涵和外在形象,其物質(zhì)價(jià)值和文化價(jià)值就會(huì)不斷提高.優(yōu)良的品牌不僅是企業(yè)的和部門的無形資產(chǎn),能給企業(yè)或部門帶來直接的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,而且是社會(huì)的寶貴精神文化財(cái)富,對(duì)社會(huì)大眾的生產(chǎn),生活和思想產(chǎn)生重要的影響.如何創(chuàng)建氣象服務(wù)品牌,讓其成為知名品牌,永遠(yuǎn)響亮,如何策劃品牌戰(zhàn)略,樹立氣象服務(wù)品牌的良好形象,根據(jù)氣象服務(wù)流程圖(圖1),我認(rèn)為應(yīng)采取以下六方面措施.3.1提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量是氣象服務(wù)永恒的主

12、題,是各級(jí)政府,社會(huì)公眾,行業(yè)對(duì)氣象部門的期望.氣象部門要始終在提高氣象服務(wù)質(zhì)量上下功夫,以人才和科技創(chuàng)新為保障,不斷提高預(yù)警,預(yù)報(bào),預(yù)測(cè)的精細(xì)化和準(zhǔn)確率,提高服務(wù)針對(duì)性,提高服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益.3.2提高服務(wù)滿意度氣象服務(wù)滿意度是考核服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),要不斷滿足政府,公眾,部門及行業(yè)的各類服務(wù)需求,就要經(jīng)常開展服務(wù)需求調(diào)查與分析,開展服務(wù)效益評(píng)估,促進(jìn)氣象部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)能力.3.3提高服務(wù)覆蓋面氣象事業(yè)是公益性,基礎(chǔ)型服務(wù)事業(yè),屬性決定氣象服務(wù)的覆蓋面應(yīng)是全體社會(huì)公眾,但由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),技術(shù)手段等原因,l蘭!苧i研匭ih主堡壁壘墨il_.政府訇i導(dǎo)社會(huì)公眾專業(yè)用戶專項(xiàng)用戶基層用戶

13、圖1氣采服務(wù)沌程.107.氣象軟科學(xué)2011年第5期部分公眾特別是貧困農(nóng)村,偏遠(yuǎn)山區(qū)等還不能方便享受公共氣象服務(wù),因此,氣象部門需要繼續(xù)提高服務(wù)覆蓋面.3.4加強(qiáng)服務(wù)反饋和互動(dòng),提高公眾參與度要增加公眾參與互動(dòng)和信息反饋的途徑.及時(shí)收集反饋的服務(wù)效益和服務(wù)意見,不斷查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)服務(wù)對(duì)策,創(chuàng)新服務(wù)方式等.3.5加強(qiáng)氣象品牌宣傳,樹立部門形象要加強(qiáng)媒體宣傳,利用重大節(jié)日,重要災(zāi)害性天氣,重大轉(zhuǎn)折性天氣,重要天氣過程的服務(wù),廣泛宣傳氣象,普及相關(guān)氣象知識(shí),樹立氣象品牌形象,推廣氣象文化,讓氣象深入人心.3.6以文化創(chuàng)建促品牌建設(shè)沒有文化內(nèi)涵的品牌是沒有生命力的品牌,加強(qiáng)氣象文化建設(shè),注入

14、氣象服務(wù)品牌更多氣象文化的內(nèi)涵,能使氣象服務(wù)品牌更具影響力和生命力.與氣象服務(wù)品牌有關(guān)的氣象精神文化是指氣象人在從事氣象事業(yè)的實(shí)踐中所形成的群體意識(shí),包括氣象業(yè)務(wù),科研和服務(wù)產(chǎn)品的研制,生產(chǎn)和服務(wù)的全部理念,其核心是堅(jiān)持發(fā)展,求實(shí)創(chuàng)新,管天為民,爭(zhēng)創(chuàng)一流的氣象價(jià)值觀.氣象精神文化反映了氣象人的共同追求和共同認(rèn)識(shí),是氣象事業(yè)之魂,是推動(dòng)氣象事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力.4結(jié)語(yǔ)氣象服務(wù)五滿意品牌的創(chuàng)建來之不易,對(duì)于實(shí)現(xiàn)氣象部門社會(huì)價(jià)值有重要的現(xiàn)實(shí)意義.要確保這個(gè)品牌永遠(yuǎn)不倒,并深入創(chuàng)建服務(wù)五滿意品牌,氣象部門仍然任重道遠(yuǎn),珍潛這個(gè)品牌價(jià)值,在廣大職工中加強(qiáng)氣象人精神宣傳,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè),精益求精的職業(yè)道德,淡泊名利,艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,發(fā)展創(chuàng)新,爭(zhēng)創(chuàng)一流的時(shí)代風(fēng)范.扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信氣象建設(shè),深入開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,樹誠(chéng)信為民形象活動(dòng),共同為創(chuàng)建和維護(hù)氣象服務(wù)品牌而做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).參考文獻(xiàn)1董偉達(dá),品牌戰(zhàn)略與企業(yè)