團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享PPT 60頁(yè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享 客戶服務(wù)中心專職講師 馮 毅 重慶報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行公司 重慶電視臺(tái)天天630熱線 還為他們提供過服務(wù) 天極網(wǎng)客服中心 安誠(chéng)保險(xiǎn)公司 海棠曉月房地產(chǎn)公司 金聚德建筑公司 重慶鐵通客服中心 客戶服務(wù)中心成立于1999年4月，主要為重慶市轄 40個(gè)區(qū)市縣共1300萬移動(dòng)客戶及全國(guó)31省移動(dòng)農(nóng)村客 戶提供724小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 目前，系統(tǒng)坐席容量為896個(gè)，投產(chǎn)坐席為860個(gè)。 生產(chǎn)工作地點(diǎn)分別位于重慶市巴南區(qū)（9564平方米） 和九龍坡區(qū)（6500平方米），其中巴南區(qū)為中心總部， 距離重慶公司總部40公里。 認(rèn)識(shí)你認(rèn)識(shí)你 是是 ？ 我今天我今天 最開心的事！最開心的事！ 什么是團(tuán)隊(duì)？

2、什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此 協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 TEAM 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) Together 團(tuán)結(jié) Everyone 人人 A Accomplishment 完成 More 更多 1 + 1 2 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)精神的 “三要素 ” 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn) 為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員 之間的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn) 為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 團(tuán)隊(duì)凝聚力 決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 有效的交流 一起度過的時(shí)間 獨(dú)立 壓力 規(guī)

3、模 激勵(lì) 我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降； 我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少； 我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少； 我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但是真誠(chéng)的朋友越來越少。 原因 ？ 我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！ 但是讓我們來看看現(xiàn)狀！ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)文化 硬性管理 軟性管理 硬性管理硬性管理 制度結(jié)構(gòu)化制度結(jié)構(gòu)化 層級(jí)結(jié)構(gòu)化層級(jí)結(jié)構(gòu)化 軟性管理軟性管理 制度和層級(jí)有間隙制度和層級(jí)有間隙 用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙 通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類 群和個(gè)體間的非正式關(guān)系群和個(gè)體間的非正式關(guān)系 探討！探討！ 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)

4、執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)管理者的6個(gè)角色定位 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 員工的領(lǐng)頭人員工的領(lǐng)頭人 基層執(zhí)行者基層執(zhí)行者 員工的教練員工的教練 關(guān)系的調(diào)和者關(guān)系的調(diào)和者 公司意志代言人公司意志代言人 有限的決策者有限的決策者 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備“三頭六必” 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 班 頭 教 頭 鋤 頭 一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 二必：現(xiàn)場(chǎng)管理能力 三必：業(yè)績(jī)管理能力 四必：有效溝通能力 五必：部屬培育能力 六必：?jiǎn)栴}解決能力 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮型指揮型 Director 輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型 Coach 支持型支持型 Supporter 授權(quán)型授權(quán)型 De

5、legator 緊密督導(dǎo) Supervise closely 輔導(dǎo) Coach 輔導(dǎo) Coach 授權(quán) Delegate 培訓(xùn) Trains 支持 More supportive 鼓勵(lì) Encourages 放手 Hands off 單向溝通 One-way Communication 雙向溝通 Two-way Communication 雙向溝通 Two-way Communication 聆聽 Listening 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 員工成長(zhǎng)階段員工成長(zhǎng)階段 新員工新員工 New Staff 受訓(xùn)員工受訓(xùn)員工 Trainee 熟練員工熟練員工 Skilled Worker 高效員工

6、高效員工 High Performer 對(duì)工作熱誠(chéng)學(xué)習(xí)掌握 技朮 能干高效 需要緊密 督導(dǎo) 希望有多些 參與 態(tài)度易変盡責(zé) 配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工成長(zhǎng)階 段 Staff Stage 新員工新員工 New Staff 培訓(xùn)生培訓(xùn)生 Trainee 熟練員工熟練員工 Skilled Worker 高效員工高效員工 High Performer 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style 指揮型 Director 輔導(dǎo)型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)

7、成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 背景案例背景案例: 偏離預(yù)期偏離預(yù)期 一、案例情景： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新技術(shù)的研究項(xiàng)目， 這是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視的項(xiàng)目，也是核心業(yè)績(jī)指標(biāo)之一。 你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍 感覺預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困 難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目進(jìn)度以及績(jī)效也 未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。 二、還

8、原工作： 此時(shí)，你會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？ 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 問題 技巧 員工不知道怎樣做 反饋 無反饋或無效反饋 行為標(biāo)準(zhǔn) 不知道什么是期望行為 沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚 標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 阻礙 身體，精神及感情的局限 無法確定在什么情形 下按期望行為做事 被要求在同一

9、時(shí)間完成 相矛盾的工作 缺乏足夠的資源來做事 后果 后果不足以鼓勵(lì)員工 采取預(yù)期的行動(dòng) 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 團(tuán)隊(duì)管理工具：DISC性格分析 支配型支配型老虎型 和藹型和藹型和平鴿 表現(xiàn)型表現(xiàn)型孔雀型 分析型分析型貓頭鷹 內(nèi)向內(nèi)向 被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng) 外向外向 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 背景案例：死不悔改背景案例：死不悔改 一、案例情景： 你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以 前是一個(gè)月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個(gè)月共遲到十次之多，考 勤部門已提醒過多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我 的款，我就提出辭職，到時(shí)我爸爸知道了找你們老總，有你們好看 的。

10、正因這事，營(yíng)業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲不斷，同時(shí)也 有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級(jí)，有一次在晨會(huì)上 批評(píng)過他，但他當(dāng)著所有員工的面頂撞了你?，F(xiàn)在你開始平靜下來， 心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。 二、工作還原：你該如何處理此事？ 你會(huì)怎么做？ A、忠告趙兵，如果他繼續(xù)遲到，他的業(yè)績(jī)將大受影響。 B、表示關(guān)切，問他有什么問題。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。 D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限 如果趙兵依然不定期遲到，他的理由是他女朋友家離單位太遠(yuǎn), 一定要他送她上班。你最好的行動(dòng)是？ A、同情他，并建議他對(duì)此不合理的要求有拒絕的權(quán)利。 B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。 C、和

11、他女朋友溝通，設(shè)法改變他女朋友的做法。 D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜內(nèi)解決問題 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 E T 先處理心，再處理事先處理心，再處理事 心情心情 事情事情 冰山理論 部屬有怨為什么不說 說了 反而被 理由不充分，但心里 自己已 找到一個(gè) 的地方，講爽了 也沒用也沒用 修理修理 不爽不爽 解決了解決了 安全安全 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 正面的角度看待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對(duì)方為手段 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng) 處理部屬訴怨的六大原則： 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 主管和員工的換位思考 Boss : I

12、 WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES 如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她 如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？ 愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力 是否能滿足個(gè)人的某種需求. 激勵(lì)過程: 未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)TENSION緊張、不均衡，趨向 于均衡，減少緊張感。 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 我們了解 我們的每一個(gè)員工嗎？ 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 、為什么開心，為什么不開心？ 、怎樣的成長(zhǎng)背景和家庭環(huán)境成就

13、了她現(xiàn)在的性格？ 3、這樣的性格怎樣得到快樂？ 4、用什么樣的方式來疏理她的情緒？ 5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？ 6、哪些因素會(huì)使得她不開心？ 7、面對(duì)這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵(lì)她前進(jìn)？ 8、什么樣的工作前景和生活前景對(duì)她構(gòu)成吸引力？ 他（她）們 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 哪些事情激勵(lì)過我？ 現(xiàn)在需要什么激勵(lì)呢? 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 滿足員工的需要一定是錢嗎？ 物質(zhì)的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！物質(zhì)的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！ 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 一、案例情景： 你的一位班組成員黃明近期工作狀態(tài)比較好, 最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績(jī)效 目標(biāo)貢獻(xiàn)頗多，你這時(shí)想,應(yīng)

14、該好好地贊美他。 二、還原工作： 你最好是？ A、寫一封贊賞黃明的短簡(jiǎn)，將它貼在布告欄上 B、寫一封贊賞的短簡(jiǎn)給黃明本人 C、等這星期的職員會(huì)議上，再給予表?yè)P(yáng) D、把黃明叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 鼓勵(lì)高于一切 鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 及時(shí)的鼓勵(lì)具體的表?yè)P(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍及時(shí)的鼓勵(lì)具體的表?yè)P(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 積極的團(tuán)隊(duì)氛圍積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 工作充滿激情工作充滿激情 投訴率降低投訴率降低 客戶體驗(yàn)良好客戶體驗(yàn)良好 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。 告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和

15、被重視，告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和被重視， 這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān) 注和重視。注和重視。 發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。 關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓 勵(lì)和表?yè)P(yáng)。勵(lì)和表?yè)P(yáng)。 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng) 做個(gè)讓人信得過的人,讓員工接受你的表?yè)P(yáng)和贊美; 表?yè)P(yáng)可以夸大,但要適度,要以事實(shí)為背景,不能虛構(gòu); 表?yè)P(yáng)要及時(shí),大

16、度! 及時(shí)的表?yè)P(yáng)可以起到肯定固化員工優(yōu)秀 表現(xiàn); 表?yè)P(yáng)要不拘一格 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 要注意傾聽員工的心聲，尤其是在工作過程中遇到挫折時(shí) 的沮喪。 真正“創(chuàng)造一個(gè)全面溝通的環(huán)境”，讓他們把心里話講出 來。 一定要注意自己的表率作用。 如果你在你的員工心目中根本已經(jīng)沒有地位，得不到他們 的喜愛和尊重，那么你的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)也就沒有份量了。 幾點(diǎn)注意 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 集團(tuán) 公司 團(tuán)隊(duì)文化在基層團(tuán)隊(duì)主要以活動(dòng)形式進(jìn)行落地 省公司 市公司 營(yíng)銷活動(dòng) 管理活動(dòng) 社會(huì)活動(dòng) 文 化 落 地 理念 宣貫 活動(dòng) 企業(yè)文化通過落地體現(xiàn)最高價(jià)值 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 企業(yè)文化

17、是健康型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石企業(yè)文化是健康型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 目前的目前的 缺失缺失 不能平衡不能平衡 關(guān)注股東關(guān)注股東 忽視社會(huì)忽視社會(huì) 關(guān)注客戶關(guān)注客戶 忽視員工忽視員工 社會(huì)社會(huì) 責(zé)責(zé) 任任 股東股東 客戶客戶 員工員工 目前的目前的 缺失缺失 關(guān)注指標(biāo)關(guān)注指標(biāo) 忽視成就忽視成就 責(zé)任意味著壓力責(zé)任意味著壓力 卓越意味著更大的壓力卓越意味著更大的壓力 卓卓 越越 如何釋放壓力？如何釋放壓力？ 如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力？如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力？ 推動(dòng)推動(dòng) 企業(yè)企業(yè) 健康健康 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 員工富有成就企業(yè)員工富有成就企業(yè) 基業(yè)常青基業(yè)常青 變個(gè)人壓力為組織壓力變個(gè)人壓力為組織壓力 變個(gè)人動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)

18、動(dòng)力變個(gè)人動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 正確定位，做該做的事正確定位，做該做的事 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 員工感知度弱員工感知度弱 員工滿意度低員工滿意度低 員工歸屬感差員工歸屬感差 企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)好企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)好 員工工資福利高員工工資福利高 日常辦公環(huán)境優(yōu)日常辦公環(huán)境優(yōu) 員 工 感 知員 工 感 知員工待遇員工待遇 部分員工感知現(xiàn)狀部分員工感知現(xiàn)狀 功利性的管理帶功利性的管理帶 來價(jià)值觀的缺失來價(jià)值觀的缺失 公司和員工的關(guān)系公司和員工的關(guān)系 變成了買賣關(guān)系變成了買賣關(guān)系 好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來員工好的感知好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來員工好的感知 團(tuán)

19、隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 n 積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng) n 積極宣傳公司企業(yè)文化積極宣傳公司企業(yè)文化 n 積極借助公司平臺(tái)自我成長(zhǎng)積極借助公司平臺(tái)自我成長(zhǎng) 員工是個(gè)人職業(yè)生涯的員工是個(gè)人職業(yè)生涯的 首席設(shè)計(jì)師首席設(shè)計(jì)師 n 良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化氛圍 n 通暢的溝通平臺(tái)通暢的溝通平臺(tái) n 優(yōu)化的人力資源架構(gòu)優(yōu)化的人力資源架構(gòu) n 企業(yè)獲得良好績(jī)效企業(yè)獲得良好績(jī)效 n 團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展 n 個(gè)人獲得成長(zhǎng)個(gè)人獲得成長(zhǎng) n 員工滿意度得到提升員工滿意度得到提升 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 平平 臺(tái)臺(tái) 互互 動(dòng)動(dòng) 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 員工自我成長(zhǎng)是激情的動(dòng)力 鼓勵(lì)員工在公司平臺(tái)上自我成長(zhǎng)

20、 員工自我成長(zhǎng)是激情的動(dòng)力 讓員工感受讓員工感受 企業(yè)的關(guān)愛企業(yè)的關(guān)愛 真情對(duì)待員工真情對(duì)待員工 培育卓越的人培育卓越的人 成就員工成長(zhǎng)成就員工成長(zhǎng) 讓員工聽到自我讓員工聽到自我 成長(zhǎng)的腳步聲成長(zhǎng)的腳步聲 直面員工問題直面員工問題 既善于表?yè)P(yáng)既善于表?yè)P(yáng) 又勇于批評(píng)又勇于批評(píng) 年輕個(gè)體更容年輕個(gè)體更容 易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者 的能力而非領(lǐng)的能力而非領(lǐng) 導(dǎo)者的職務(wù)導(dǎo)者的職務(wù) 優(yōu)秀員工是卓越企業(yè)的根本 公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。 管理者要正確運(yùn)管理者要正確運(yùn) 用批評(píng)工具，不用批評(píng)工具，不 能帶有個(gè)人色彩能帶有個(gè)人色彩 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 積極的工作心態(tài)

21、積極的工作心態(tài) 理性的思維方式理性的思維方式 正確的發(fā)展認(rèn)知正確的發(fā)展認(rèn)知 健康組織是激情的保障 管理要少管理要少“管管”多多“理理” 重點(diǎn)在重點(diǎn)在“理理” 激勵(lì)要少激勵(lì)要少“激激”多多“勵(lì)勵(lì)” 重點(diǎn)在重點(diǎn)在“勵(lì)勵(lì)” 決策要少?zèng)Q策要少“決決”多多“策策” 重點(diǎn)在重點(diǎn)在“策策” 領(lǐng)導(dǎo)要少領(lǐng)導(dǎo)要少“領(lǐng)領(lǐng)”多多“導(dǎo)導(dǎo)” 重點(diǎn)在重點(diǎn)在“導(dǎo)導(dǎo)” 健康的管理心態(tài)健康的管理心態(tài)科學(xué)的管理手段科學(xué)的管理手段較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能力 以團(tuán)隊(duì)為管理基因以團(tuán)隊(duì)為管理基因 注重團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)注重團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)合意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)合意識(shí) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍 陽(yáng)光的

22、經(jīng)理能帶出陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)陽(yáng)光的經(jīng)理能帶出陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì) 以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你 良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：保持興趣良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：保持興趣 企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的 結(jié)果，是后任對(duì)前任的傳承和變革。結(jié)果，是后任對(duì)前任的傳承和變革。 積極的工作心態(tài)積極的工作心態(tài) 正確的發(fā)展認(rèn)知正確的發(fā)展認(rèn)知 培養(yǎng)健康的管理心態(tài)，推動(dòng)組織鍛造培養(yǎng)健康的管理心態(tài)，推動(dòng)組織鍛造 排斥差異已落伍排斥差異已落伍 容忍差異當(dāng)員工容忍差異當(dāng)員工 重視差異搞管理重視差異搞管理 創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍 用好班前會(huì)用好

23、班前會(huì) 有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂的心情， 塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化 叫隊(duì)叫隊(duì) 提醒大家進(jìn)入狀態(tài)，使大家緊張起來；長(zhǎng)期有利于紀(jì)律的建設(shè)、增強(qiáng)集體榮譽(yù) 感和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 問大家早上好問大家早上好 使大家有一個(gè)好的心情開始一天的工作，同時(shí)是對(duì)員工的尊敬，使員工倍感振 奮！ 領(lǐng)隊(duì)喊口號(hào)領(lǐng)隊(duì)喊口號(hào) （我自信、我勇敢、我是最棒的、加油?。┦勾蠹以黾幼孕牛龠M(jìn)團(tuán)隊(duì) 文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍 用好班前會(huì)用好班前會(huì) 報(bào)業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)報(bào)業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng) 使大家知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀、自己的位置、方便員工給自己定計(jì)劃，同時(shí)激勵(lì)和 認(rèn)同員工的成績(jī)，增強(qiáng)員工的成就感、榮譽(yù)感和自信。樹立項(xiàng)目標(biāo)桿和榜樣， 幫助員工樹立正面和積極的心態(tài)。成功經(jīng)驗(yàn)的分享。 工作事宜說明工作事宜說明 及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何解決，經(jīng)驗(yàn)分享過程，讓大家不再 為這些問題煩惱，同時(shí)感受到主管的貼心，對(duì)工作的敬業(yè)與專業(yè)；分享企業(yè) 或部門新的利好消息；讓每個(gè)人給今天的自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍 用好班前會(huì)用好班前會(huì) 小組才藝表演小組才藝表演 充分展示自我，樹立自信，激發(fā)員工工作熱情 跳操跳操 通過活動(dòng)，使大家預(yù)熱起來，以便大家以積極的熱情開始工作，培養(yǎng) 員工工作時(shí)正