產(chǎn)品銷售業(yè)務員工作總結(jié)

1、產(chǎn)品銷售業(yè)務員工作總結(jié)工作總結(jié)是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究并分析成績的不足從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是本站wtt為大家精心整理的產(chǎn)品銷售業(yè)務員工作總結(jié)歡迎大家閱讀供您參考。更多內(nèi)容請關(guān)注本站。產(chǎn)品銷售業(yè)務員工作總結(jié)（一）20_年已經(jīng)過去一大半了在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié)給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗從而更好的開展下半年的工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得

2、和感受總結(jié)如下：一、塌實做事認真履行本職工作首先自己能從產(chǎn)品知識入手在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流分析市場情況、存在問題及應對方案以求共同提高。二、做好客戶聯(lián)系工作要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成從而達到銷售的目的。分析客戶的同時必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解也就

3、是在這個行業(yè)上剛剛起步技術(shù)比較薄弱單子也比較小但是成功率比較高價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的因為他們有這方面的客戶資源有發(fā)展的前景所以如果能維護好這部分客戶往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動積極的拜訪客戶并確保拜訪質(zhì)量回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎沒有拜訪就沒有銷售而且因為人與人都是有感情的只有跟客戶之間建立了感情基礎提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作比如幫忙查找資料幫忙做方案做預算這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一

4、也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交但是他們會一直記得你的功勞的往后有用到的都會主動找到我們的。三、做好售后服務不管是多好的產(chǎn)品都會有次品都會有各種各樣的問題出現(xiàn)如此售后就顯得尤其重要做好售后是維護客情的重要手段是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候我們要第一時間向客戶詳細了解情況并盡量找出問題的所在如果找不出原因的也不要著急先穩(wěn)定客戶的情緒安慰客戶然后再承諾一定能幫他解決問題讓他放心再把問題跟公司的技術(shù)人員反應然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里有反應出現(xiàn)問題的也不少但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作有

5、項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。四、堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點并跟我們的作個比較從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢從而做到在客戶面前揚長避短。五、多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品了解行業(yè)里的相關(guān)政策這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙才能對手中掌握的信息做出正確的判斷遇到問題才能隨機應變。六、后半年的計劃在半年銷售總結(jié)會議上我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大她半年的銷售額是15

6、萬多回款是8萬多而我只有兩萬多的銷售額遠遠的落后了所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司但是大家面對的同一個市場手中也是同樣多的客戶這之間的差距只有人與人之間的差距往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧要努力提高自己的銷售量爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標在后半年里爭取做到15萬即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃并把任務分配到手中的客戶里面大方向從行業(yè)分小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務才能明確自己拜訪客戶的目的提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細拜訪客戶比較盲目對產(chǎn)品也不是特別熟悉以至銷量比較少所有在后半年要改變辦法要努力提高銷量要努力

7、完成公司分配的任務。最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助希望往后通過大家一起努力讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。產(chǎn)品銷售業(yè)務員工作總結(jié)（二）20_年來我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下按照年初總體工作部署和目標任務要求認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策在自己分管工作中認真履行職責較好地完成了上級下達的工作任務取得了一定的成績。下面我就這一年的工作情況總結(jié)如下：一、20_年銷售工作取得的成績20_年我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排為了拓寬銷售渠道挖掘市場潛力擴大銷售業(yè)務樹立公司品牌擠占車輛銷售市場我和我分管的_4S店的全體銷售人員團結(jié)一致齊心協(xié)力共同努力取得了較好的

8、工作成績完成公司下達銷售任務的_%。總銷售_輛車總銷售額_萬元回籠資金總計萬元。二、認真努力積極做好銷售各項工作銷售工作是公司工作的重中之重特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中為此我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它務必把各項工作做好推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面我主要做了以下幾個方面工作：（一）抓好自身建設全面提高素質(zhì)作為銷售經(jīng)理我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己加強業(yè)務知識學習特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律把它學深學透領會在心里運用到具體實際工作中以此全面提高自

9、己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)。同時我做到公平公正、清正廉潔愛崗敬業(yè)、履行職責吃苦在前享樂在后全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。（二）抓好展廳管理樹立品牌形象展廳是反映和展示公司實力和形象的場所更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全保證展示廳的整潔、有序我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；2、時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備以方便為客戶提供更加精細的服務樹立公司的窗口形象；3、客戶來店時值班銷售人員迎至展廳門外主動微笑招呼客戶幫助客戶打（拉）開展廳大門；4、銷售人員隨身攜帶名片夾適當時

10、機介紹自己并遞上名片請教客戶稱謂。（三）抓好隊伍建設全力做好工作要搞好車輛銷售工作隊伍建設是根本。首先我切實擔負好管理銷售員的責任牢固確立“以人為本”的管理理念認真聽取銷售員的意見與建議與銷售員同呼吸共命運加快銷售工作發(fā)展。其次我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性提高銷售員的綜合素質(zhì)使大家團結(jié)一致齊心協(xié)力把各項工作搞好。（四）樹立信心排除萬難20_年汽車銷售市場競爭異常激烈為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作要求每個銷售員以公司利益為重拋棄個人私心雜念要樹立信心堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施要想方設法排除萬難爭取

11、完成全年目標任務以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。（五）制訂考核辦法激勵先進為了鼓勵銷售員積極工作擴大銷售業(yè)務量為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢結(jié)合實際情況制訂相應的考核辦法激勵先進?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作勇爭先進在車輛銷售工作上做出新成績?nèi)〉眯鲁尚?。（六）提高客戶認知度擴大產(chǎn)品消費群體增強品牌影響力我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識認真細致為客戶做好全方位服務首先態(tài)度要熱情大方服務細致周到讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點并向客戶發(fā)放公司宣傳冊使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品通過公

12、司品牌的良好信譽以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率試駕率控制密采流程客戶滿意度以便能夠更好的為客戶提供服務。（七）抓好售后服務提高服務質(zhì)量我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務環(huán)節(jié)將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。一是抓客戶增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感我努力將服務做細、做精提高客戶滿意度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2、進一步加強客戶關(guān)系維護工作。通

13、過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因制定改進措施加強對重點客戶的維護。3、維護與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二是抓服務提高客戶的滿意度健全售后服務體系讓消費者感受到專營店富有親和力的一面增加專營店的信任度。從自身做起積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o由心開始服務無微不至?！崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟畲龠M服務產(chǎn)值的不斷提升。

14、同時加強后勤服務合理利用設備科學節(jié)約辦公耗材讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證確保專營店業(yè)務流暢的開展。三是抓培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓調(diào)整員工工作狀態(tài)增強中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力；塑造員工服務的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工主動提高自身素質(zhì)。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓不定期考試并將考試成績納入月底績效考核當中；針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)形成備忘錄；每月分批組織人員到其他專營店參觀學習相互交流共同提高；利用周一的晨會全

15、體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針進一步明確崗位職責進一步提高工作效率；每天安排員工進行各自崗位技能展示并由部門經(jīng)理當場點評激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情達到共同學習、提高的目的。三、工作中的不足回顧一年的工作工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作吃苦耐勞富有團隊合作精神具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力且面對困難從不氣餒能夠冷靜、果斷和全面的去處理有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績但同時我也清醒地認識到自己的不足主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。四、今后努力方向今后我要繼續(xù)加強學習掌握做好銷售工作必備的知識與技

16、能以科學發(fā)展觀的要求對照自己衡量自己以求真務實的工作作風以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路奮發(fā)努力攻堅破難把各項工作提高到一個新的水平為企業(yè)的發(fā)展做出我應有的貢獻。（一）加強自身業(yè)務學習今后我要繼續(xù)加強學習掌握做好工作的知識和技能提高自身工作本領努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。（二）加強銷售人員管理貫徹“以人為本”的管理思想做好人的工作制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施在不影響正常業(yè)務工作的前提下積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動整頓思想增強工作責任心學習有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務知識提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。產(chǎn)品銷售業(yè)務員工作總結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼

17、間20_年就要揮手告別了在這新年來臨之際回想自己半年多所走過的路所經(jīng)歷的事沒有太多的感慨沒有太多的驚喜沒有太多的業(yè)績多了一份鎮(zhèn)定從容的心態(tài)。在這10個月多的時間里有失敗也有成功自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境有那么好的有經(jīng)驗的老板給我指導帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益從他們身上學到的不僅是做事的方法更重要的是做人的道理做人是做事的前從2月開始進入公司不知不覺中一年的時間一晃就過了在這段時間里我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一

18、個新的行業(yè)每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中如何定位市場方向和產(chǎn)品方向抓重點客戶和跟蹤客戶如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些當然這點是遠遠不夠的應該不斷的學習積累與時俱進。在工作中我雖有過虛度有過浪費上班時間但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮我相信我會更好俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情每個人都有其優(yōu)缺點一旦遇到工作比較多的時候容易急噪或者不會花時間去檢查也會粗心。工作多的時候想得多的是自己把他搞定每個環(huán)節(jié)都自己去跑我要改正這種心態(tài)再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識學習接受。不斷總結(jié)和改進提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看

19、我還不是一個合格業(yè)務員或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員本身談吐口才還不行表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點臉皮還不夠厚心理素質(zhì)不過關(guān)這根本不象是我自己還遠沒有發(fā)掘自身的潛力個性的飛躍。在我的內(nèi)心中我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員這股動力；這份信念一直儲藏在胸中隨時準備著爆發(fā)內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗超越自己?！拔覍ψ约赫f。20_年工作設想總結(jié)一年來的工作自己的工作仍存在很多問題和不足在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習_年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)_年銷售情況和市場變化自己計劃將工作重點劃分區(qū)域。1、對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系在有時間有條件的情況下送一些小禮物或宴請客戶好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學