郵政局班組長(zhǎng)以上管理人員日常行為規(guī)范

1、郵政局班組長(zhǎng)以上管理人員日常行為規(guī)范一、一日行為管理：（一）早上按時(shí)到崗開始做廣播體操。（二）上班必須提前10分鐘，如有特殊情況，必須向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，否則按遲到論處。（三）上班期間，按照工作計(jì)劃，根據(jù)輕重緩急，妥善安排時(shí)間，完成本日工作任務(wù)，工作中遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不得脫崗。認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，講求效率，保質(zhì)保量。（四）工作日中午嚴(yán)禁喝酒。（五）下班前15分鐘，回顧檢查一日工作完成情況，記錄工作日志，整理好辦公室設(shè)施和用品，檢查室內(nèi)電源及門窗。二、舉止行為規(guī)范：（一）遵守時(shí)間，在外營(yíng)銷時(shí)，無論是主管領(lǐng)導(dǎo)找，還是開會(huì)等都要按時(shí)，一般情況下，要按時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，在不可避免的原因下遲

2、到，應(yīng)表示歉意，并簡(jiǎn)要說明遲到原因。（二）在進(jìn)入他人辦公室時(shí)，應(yīng)首先敲門，待對(duì)方允許后方可進(jìn)入，如果對(duì)方在開會(huì)或接待客人時(shí)，不要打斷人的談話，應(yīng)立即退出，特別是在進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)同志辦公室時(shí)，如遇上述情況，可另擇時(shí)間再請(qǐng)示工作，在事情十分緊急不得已時(shí)，必須立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)得同意。（三）在辦公室接待用戶的禮貌要求。用戶走進(jìn)辦公室，應(yīng)首先站起來相迎，以示尊敬，問明對(duì)方來意后，如業(yè)務(wù)上的問題，應(yīng)及時(shí)解答。（四）著裝服飾的禮貌要求，在工作期間前臺(tái)營(yíng)業(yè)部門按規(guī)定著郵政服；在其它場(chǎng)所或時(shí)間，著裝服飾一般要體現(xiàn)大方得體，突出個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合要求原則。（五）在公共場(chǎng)所的禮貌要求，在公共場(chǎng)所要講究?jī)x態(tài)，做到著裝合體、舉止

3、端莊、儀態(tài)文雅、站態(tài)自然，自覺遵守公共場(chǎng)所各項(xiàng)規(guī)定，言語文明、態(tài)度和藹、尊老愛幼、方便他人。三、工作行為規(guī)范：（一）掌握黨和國(guó)家的方針、政策，理解大政方針的精神實(shí)質(zhì)，明確各項(xiàng)政策的目的要求，具有較強(qiáng)的政治敏銳感，堅(jiān)持按政策規(guī)定處理公務(wù)，嚴(yán)格遵守行政法規(guī)和規(guī)章制度，依法行使權(quán)利，做到有證有據(jù)，秉公辦事，決不假公濟(jì)私，謀求私利。（二）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握基礎(chǔ)理論，具備本職崗位必須的技能，充分運(yùn)用有關(guān)知識(shí)觀察問題、分析問題和處理問題，明確自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍和職責(zé)要求，熟悉各項(xiàng)工作，以及有關(guān)應(yīng)急措施，通曉分管的全部業(yè)務(wù)，圓滿完成工作任務(wù)。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求實(shí)效。處理日常工作

4、要從維護(hù)國(guó)家利益和郵政聲譽(yù)出發(fā)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍、善始善終、負(fù)責(zé)到底，越是工作繁忙，越應(yīng)分清任務(wù)主次，明確輕重緩急，吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖和政策規(guī)定、選擇科學(xué)、適當(dāng)方法，充分利用時(shí)間，保證實(shí)際效果和工作質(zhì)量。（四）明確職責(zé)嚴(yán)格程序。名工作人員必須明確自己的職責(zé)，分清應(yīng)負(fù)的責(zé)任，按照隸屬關(guān)系和具體工作程序自上而下逐級(jí)組織實(shí)施，層層監(jiān)督控制，自下而上逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，逐級(jí)反映情況，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作要明確具體，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。四、郵政工作文明用語（一）接待用戶來訪時(shí)1、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。2、您提出的問題，按照郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度，應(yīng)該這樣處理。3、您的意見我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)您。4、您要找的同志，他出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？5、這項(xiàng)業(yè)務(wù)由某某部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)找他們辦理。6、歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是。接電話時(shí)：1、您好，請(qǐng)問您找哪位？2、他（她）在，請(qǐng)您稍等。3、對(duì)不起，他（她）出去了，需要留話嗎？打電話時(shí)：1、您好，我是某某麻煩您請(qǐng)某某接電話。2、請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話給我，我的電話是。3、謝謝，再見。五、郵政工作服務(wù)忌語（一）接待業(yè)戶來訪時(shí)1、不知道。待添加的隱藏文字內(nèi)容22、不歸我管。3、不是告訴你了嗎，怎么還不清楚。4、回去看看，弄明白再來。5、這個(gè)問題太復(fù)雜，一時(shí)說不明白，你還是別問了。6、文件有規(guī)定，自己查去。7、我要出門