人教版八年級(jí)政治下冊(cè)第八課：消費(fèi)者的權(quán)益課件001

1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益 你在生活中，除了吃飯、穿你在生活中，除了吃飯、穿 衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？ 消費(fèi)消費(fèi) 物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi) 一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者 精神消費(fèi)精神消費(fèi) 重要的上帝重要的上帝 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者消費(fèi)者 為消費(fèi)者提供其為消費(fèi)者提供其 生產(chǎn)、銷(xiāo)售的生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品商品或或 提供提供服務(wù)服務(wù)的人。的人。 為生活消費(fèi)需要為生活消費(fèi)需要 購(gòu)買(mǎi)、使用購(gòu)買(mǎi)、使用商品商品或者或者 接受接受服務(wù)服務(wù)的人。的人。 消費(fèi)者 經(jīng)營(yíng)者 顧客之所以是顧客之所以是“上帝上帝”， 因?yàn)橄M(fèi)者決定商品及其因?yàn)橄M(fèi)者決定商品及其 經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。經(jīng)營(yíng)者能否被

2、認(rèn)可。 倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。 入門(mén)遭白眼，冷落是慣例。入門(mén)遭白眼，冷落是慣例。 問(wèn)話不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。問(wèn)話不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。 進(jìn)餐像討飯，購(gòu)物似行乞。進(jìn)餐像討飯，購(gòu)物似行乞。 花錢(qián)買(mǎi)罪受，生一肚子氣。花錢(qián)買(mǎi)罪受，生一肚子氣。 更會(huì)遭橫禍，更會(huì)遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。 搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。 無(wú)端受侮辱，真令人發(fā)指。無(wú)端受侮辱，真令人發(fā)指。 說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你。說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你。 倒倒 霉霉 的的 上上 帝帝 你買(mǎi)不你買(mǎi)不買(mǎi)買(mǎi)! ! 欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 假冒偽劣欺騙消費(fèi)者假冒偽劣欺騙消費(fèi)者 虛假宣傳虛

3、假宣傳 漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利 欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 聯(lián)合國(guó)于聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò)年通過(guò) 了了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則 1993年年10月月31日通過(guò)日通過(guò) 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定 每年的每年的3 3月月1515日為日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” “顧客就是顧客就是上帝上帝”， 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者， 但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話 是真是假？請(qǐng)分析課本第是真是假？請(qǐng)分析課本第 8888頁(yè)兩個(gè)場(chǎng)景中消費(fèi)者處頁(yè)兩個(gè)場(chǎng)景中消費(fèi)者處 于什么地位？于什么地位？ （

4、不利地位）（不利地位） 1.消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性 能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。 2.相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng) 者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生 店大欺客的現(xiàn)象。 3.經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，見(jiàn)利忘義，利用自 己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。 消費(fèi)者處于不利地位的原因 倒霉的上帝 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類(lèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類(lèi): 1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者 2、欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán) 4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者

5、權(quán)益的 情況日益嚴(yán)重情況日益嚴(yán)重 保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于： (P89)(P89) 1.促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展；促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展； 2.保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行； 3.維護(hù)社會(huì)的正常秩序；維護(hù)社會(huì)的正常秩序； 4.讓消費(fèi)者過(guò)上更美好的生活。讓消費(fèi)者過(guò)上更美好的生活。 二、消費(fèi)者二、消費(fèi)者 享有的權(quán)利享有的權(quán)利 受保護(hù)的上帝受保護(hù)的上帝 由一些無(wú)良心廠家制造的由一些無(wú)良心廠家制造的“無(wú)營(yíng)養(yǎng)無(wú)營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶劣質(zhì)嬰兒奶 粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死人死 亡。亡。 重度營(yíng)養(yǎng)重度營(yíng)養(yǎng) 不良的畸不良的畸 形形“大頭大

6、頭 娃娃娃娃”： 越長(zhǎng)越小，越長(zhǎng)越小， 頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落， 全身浮腫全身浮腫 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商 品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、 財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。 人身,財(cái)產(chǎn)安全是公民在社會(huì) 中生存的基本條件. 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán) 旅行社的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？ |商家的銷(xiāo)商家的銷(xiāo) 售行為侵犯售行為侵犯 了消費(fèi)者的了消費(fèi)者的 什么權(quán)益？什么權(quán)益？ 對(duì)商品和服對(duì)商品和服 務(wù)真實(shí)情況務(wù)真實(shí)情況 的的知悉權(quán)知悉權(quán) ( (知情權(quán)知情權(quán)) )。 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用 的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的 權(quán)利。如商品的價(jià)

7、格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn) 者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、 使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 你你買(mǎi)買(mǎi)不不買(mǎi)買(mǎi)! ! 該商販的行為是什么行為？ 侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？ l是一種是一種強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)賣(mài)行為！行為！ 侵犯了消費(fèi)者的侵犯了消費(fèi)者的 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、 價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平 交易條件，有權(quán)

8、拒絕經(jīng)營(yíng)者交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者 的強(qiáng)制交易行為。的強(qiáng)制交易行為。 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 該消費(fèi)者以什么理由將銷(xiāo)售者和 經(jīng)營(yíng)者送上法庭？ 某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一壓力熱水瓶。某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一壓力熱水瓶。 使用時(shí)爆炸使用時(shí)爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷， 導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè) 計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者索賠，計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者索賠， 未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī) 藥費(fèi)和藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元損失費(fèi)。萬(wàn)元損失費(fèi)。 理由: 以侵犯了消費(fèi)者人身 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求 償權(quán)將銷(xiāo)售者告上法 庭。 該材料說(shuō)明了什么？ 河南一商家，因懷疑六個(gè)河南一商家，因懷疑六個(gè) 女

9、孩偷拿化妝品而對(duì)其非法女孩偷拿化妝品而對(duì)其非法 搜身，被判處有期徒刑搜身，被判處有期徒刑6 個(gè)月，個(gè)月， 緩刑緩刑1年，賠償每位少女名譽(yù)年，賠償每位少女名譽(yù) 損失費(fèi)各損失費(fèi)各700元。元。 消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)和民 族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利 l同時(shí)還說(shuō)明同時(shí)還說(shuō)明 了消費(fèi)者享了消費(fèi)者享 有有依法求償依法求償 權(quán)權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 撲克漫畫(huà)話消法撲克漫畫(huà)話消法 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 人格尊嚴(yán)與民風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)人格尊嚴(yán)與民風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者權(quán)利：消費(fèi)者權(quán)利： 1.

10、安全權(quán)安全權(quán)（最基本）（最基本） 2.知情權(quán)知情權(quán) 3.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 4.公平交易權(quán)公平交易權(quán) 5.依法求償權(quán)依法求償權(quán) 6.結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 7.獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 8.人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán)人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán) 9.監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 中國(guó)一年吃掉300萬(wàn)噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。 地溝油可分為三類(lèi)： 一是狹義的地溝油，即將下水道中的油膩漂浮物或者將賓館、酒樓的剩飯、 剩菜（通稱(chēng)泔水）經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單加工、提煉出的油； 二是劣質(zhì)豬肉、豬內(nèi)臟、豬皮加工以及提煉后產(chǎn)出的油； 三是用于油炸食品的油使用次數(shù)超過(guò)一定次數(shù)后，再被重復(fù)使用或往其中 添加一些新油后重新使用的油。 受保護(hù)的上帝

11、 受保護(hù)的上帝 哇,多合身呀,就是為你定做的 如此如此“上帝上帝” 身邊還有哪些身邊還有哪些 類(lèi)似的例子？類(lèi)似的例子？ 你怎樣看待你怎樣看待 這樣的這樣的“上帝上帝”？ 現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己” 是撕是撕, ,不是偷不是偷! ! 新華書(shū)新華書(shū) 店店 假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希 望消費(fèi)者怎么做？望消費(fèi)者怎么做？ 換位思考 文明的上帝文明的上帝 做一個(gè)文明的“上帝” 法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作 為消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。為消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。 我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？ ( 做文明的“上帝” 1.1.到商場(chǎng)購(gòu)

12、物到商場(chǎng)購(gòu)物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說(shuō)話要有說(shuō)話要有 禮貌禮貌; ; 2.2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免耽誤其以免耽誤其 他顧客購(gòu)物他顧客購(gòu)物; ; 3.3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意; ; 4.4.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益. . 辯析題辯析題:消費(fèi)者是上帝消費(fèi)者是上帝,所以可以為所欲為所以可以為所欲為. 經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi) 攜手共進(jìn)攜手共進(jìn) 小結(jié)：小結(jié)： l法律保障消費(fèi)者的合法權(quán) 益，我們作為消費(fèi)者也要 履行自己的義務(wù)，維護(hù)市 場(chǎng)秩序，

13、做有修養(yǎng)、守秩 序、道德高尚的“上帝” 1、張某去一家飯店吃飯，由于地、張某去一家飯店吃飯，由于地 滑摔了一跤，張某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投滑摔了一跤，張某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投 訴，獲得了賠償，張某行使了消費(fèi)訴，獲得了賠償，張某行使了消費(fèi) 者的什么權(quán)利者的什么權(quán)利( ) A.A.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) B.B.知情權(quán)知情權(quán) C.C.依法求償權(quán)依法求償權(quán) D.D.安全權(quán)安全權(quán) CD 2、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場(chǎng)規(guī)定，購(gòu)物自備零錢(qián)，恕不找零、某商場(chǎng)規(guī)定，購(gòu)物自備零錢(qián)，恕不找零 B、某房屋銷(xiāo)售商規(guī)定：定購(gòu)房者若中途退房，、某房屋銷(xiāo)售商規(guī)定：定購(gòu)房者

14、若中途退房， 無(wú)權(quán)要求返還定金無(wú)權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購(gòu)買(mǎi)由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購(gòu)買(mǎi)由電信 局銷(xiāo)售的電話機(jī)局銷(xiāo)售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修 3、某顧客在購(gòu)買(mǎi)皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。、某顧客在購(gòu)買(mǎi)皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛該顧客是在行駛 （ ） A、 對(duì)商品的自主選擇權(quán)對(duì)商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C 、對(duì)商品情況的知悉權(quán)、對(duì)商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償權(quán)依法求償權(quán) D C 4、我們的生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)包、我們的生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)包 括括 （

15、 ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化 的消費(fèi)的消費(fèi) B、旅游消費(fèi)、旅游消費(fèi) C、購(gòu)買(mǎi)食品的消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)食品的消費(fèi) D、購(gòu)買(mǎi)住房的消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)住房的消費(fèi) A 5.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( ) A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C、 求償權(quán)求償權(quán) D、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 6 6、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù) A A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系 C C、宣傳消費(fèi)者享有的合法

16、權(quán)益、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益 D D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí) 7.7.小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝， 感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期 而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的 生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（ ） A.A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán) B.B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán) C.C.公平交易權(quán)公平交易權(quán) D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害 A 8、王某到市場(chǎng)李某的攤位購(gòu)買(mǎi)、王某到市場(chǎng)李某的攤位購(gòu)買(mǎi)25斤

17、牛肉，斤牛肉， 付錢(qián)后覺(jué)得分量不夠，到工商管理處稱(chēng)，付錢(qián)后覺(jué)得分量不夠，到工商管理處稱(chēng)， 只有只有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的 （）（） A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C、知悉權(quán)、知悉權(quán)D、依法求償權(quán)、依法求償權(quán) B 9、某風(fēng)景區(qū)的纜車(chē)失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致、某風(fēng)景區(qū)的纜車(chē)失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致 使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的 經(jīng)營(yíng)部門(mén)侵犯了游客的（經(jīng)營(yíng)部門(mén)侵犯了游客的（ ） A、公平交易的權(quán)利、公平交易的權(quán)利 B、人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利、人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 C、對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)、對(duì)商品和服務(wù)

18、真實(shí)情況的知悉權(quán) D、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 B 10.在我國(guó)法律體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 的基本法律是 （ ） A民法通則 B產(chǎn)品質(zhì)量法 C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 11.某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對(duì)出殯 者硬性搭售花籃、簽到冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)及 次性使用的茶杯，不論要否，每位死者 收費(fèi)148元。此舉侵犯了消費(fèi)者的 （ ） A知悉權(quán) B公平交易權(quán) C自主選擇權(quán) D人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 CC C 課學(xué)練習(xí)課學(xué)練習(xí) l判斷：判斷：1、消費(fèi)，既包括物質(zhì)上的消費(fèi)，也包括精神上的消費(fèi)， l（對(duì)）對(duì)） l2、顧客是“上帝”，所以在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者 總是