[精編]店面員工制度范文

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。店面員工制度范文篇一：店面員工管理行為準(zhǔn)則 國貿(mào)乳品店面基本管理制度 一、店面員工管理行為準(zhǔn)則 1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工； 2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元； 3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元； 4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元； 5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整

2、理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元； 6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格； 7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元； 8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除； 9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配

3、的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款； 12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者； 14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 二、店面考勤制度 1、每日上班時(shí)間采取兩班替換制，每月安排2天休息； 兩班替換制：早班：8：2014：30，晚班14：2021：30； 員工需提前10分鐘到店，為店內(nèi)

4、開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚10分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。 3、每日上班必須簽到，晚于8：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，主管和店長罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元； 4、普通員工需向店長請假，如店長不在向主管請假，店長和主管需向上級主管請假； 5、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，并不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰； 6、事假以一個(gè)班次（7個(gè)小時(shí)）為單位，不足7個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

5、 7、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 8、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，主管及店長罰200元。 三、衛(wèi)生制度 1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈； （2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （3）顧客選購后沒有選中的商品要及時(shí)歸位，整理； （4）貨柜及相關(guān)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及

6、鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西； （7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 2、衛(wèi)生包干 員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 3、檢查監(jiān)督制度 店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 四、績效管理 1、店面銷售計(jì)劃制定 （1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天； （2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額； （3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議； （4）各店銷售計(jì)劃要

7、上交上級主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 2、人員個(gè)人計(jì)劃制定 （1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因； （3）每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 3、銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。 4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位營業(yè)員要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到

8、自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵； （2）店長對整個(gè)店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。 5、績效考核及獎勵、處罰 （1）可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵； （2）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。篇二：專賣店員工管理制度 云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用 專賣店員工管理制度（試行） 第一章 組織架構(gòu)圖 第一條 定義 專賣店組織架構(gòu) 云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)

9、展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用 第二章 公司制度 第一節(jié) 工作職責(zé) 第一條 導(dǎo)購員工作職責(zé) 一、職稱：導(dǎo)購員 二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動 三、各種關(guān)系： 直屬主管：店組長/店長 四、職責(zé)： 1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)； 2. 保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊； 3. 主動出樣并及時(shí)更換樣品； 4. 5. 參與收貨進(jìn)倉及驗(yàn)貨； 6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔； 7. 8. 9. 參加店內(nèi)盤點(diǎn)工作； 10. 11.12. 13. 14. pos機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店 前關(guān)閉電腦； 18.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作； 19.按公司要求

10、播放音樂； 20.及時(shí)提供補(bǔ)貨信息； 21.切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)； 22.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用 23.遵守營業(yè)員守則。 第二條 店長/店組長工作職責(zé) 一、職稱：店長 二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。 三、各種關(guān)系： 直屬主管：督導(dǎo) 直接下屬：導(dǎo)購員、收銀員 四、職責(zé)： 業(yè)務(wù)管理： 1. 以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核； 2. 3. 4. 5. 6. 監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，物價(jià)局要求執(zhí)行； 7. 8. 準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表； 9

11、. 10. 發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)取； 11. 12. 13. (月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣向，促 16. 監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實(shí)際售貨金額持平； 17. 負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作； 18. 收銀員請假或不在店時(shí)代理收銀員工作，收銀員在崗時(shí)不得代收款； 19. 安排落實(shí)盤點(diǎn)工作； 20. 對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨， 并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用 21. 對進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與督導(dǎo)

12、聯(lián)系； 22. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時(shí)領(lǐng)取 促銷用品，組織店員及時(shí)布置； 23. 做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償； 24. 妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。 行政管理： 1. 主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時(shí)做好內(nèi)容記錄； 2. 公司通知的公布及文件的保管與保密工作； 3. 每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督； 4. 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作； 5. 每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品； 6. 監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 7. 8. 工進(jìn)行基本培訓(xùn)； 9. 合理控制各類費(fèi)用。 第一條 頭發(fā)必

13、須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。 第二條 第三條 第四條 2mm，修剪整齊干凈。 站姿導(dǎo)購員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然 大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。 第三章 勞動條例 第一節(jié) 新進(jìn)員工入職須知 第一條 員工入職須提交以下資料：云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用 a填寫員工信息表格； b近照1寸2張； c身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口2份)； d學(xué)歷證明復(fù)印件； e技能證書復(fù)印件； f健康證明書原件； g勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。 第二節(jié) 試用期規(guī)定 第

14、一條 店員試用期一個(gè)月。 第二條 通知對方解除合同。 第三條 長不超過三個(gè)月。 第四條 試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的80% 正 第一條 第二條 必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。 第三條 第四節(jié) 調(diào) 職 第一條 第五節(jié) 離 職 離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項(xiàng)。 第一條 辭職流程 本人向直屬主管提出 篇三：店面員工管理規(guī)章制度 店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。 二、服

15、從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。 四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。 五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。 六、員工服務(wù)態(tài)度： （1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。 （2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。 七、員工獎罰規(guī)定： （1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。 八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，