秩序維護培訓課件[1]

1、 n培訓目的培訓目的 n物業(yè)管理服務企業(yè)在公共秩物業(yè)管理服務企業(yè)在公共秩 序維護服務方面承擔的職責序維護服務方面承擔的職責 n秩序維護員在物業(yè)管理服務秩序維護員在物業(yè)管理服務 中的三個角色中的三個角色 第一課：第一課： 秩序維護員的權限秩序維護員的權限 服務禮儀服務禮儀 第二課：第二課： 崗位設置崗位設置 工作流程工作流程 各崗位工作標準各崗位工作標準 第三課第三課：消防管理消防管理 第四課：消防安全知識第四課：消防安全知識 第五課：突發(fā)事件應預案第五課：突發(fā)事件應預案 立立 正正 整理衣領整理衣領 扶正肩章扶正肩章雙手正帽檐雙手正帽檐 扣好上衣口袋扣好上衣口袋左手在上右手在下整理衣扣左手在上

2、右手在下整理衣扣雙手捋順武裝帶雙手捋順武裝帶 敬敬 禮禮 動作要領： 上體正直，右手取捷徑 迅速抬起，五指并攏自然伸直， 中指微接帽檐右角前約2厘米處 （戴無檐帽或者不戴軍帽時微 接太陽穴，與眉同高），手心 向下，微向外張（約20度）， 手腕不得彎曲，右大臂略平， 與兩肩略成一線，同時注視受 禮者。 秩序維護崗位秩序維護崗位 門崗門崗禮儀崗禮儀崗巡邏崗巡邏崗車場崗車場崗中控崗中控崗 工作內(nèi)容 規(guī)范不規(guī)范 崗位規(guī)范 規(guī)范不規(guī)范 規(guī)范不規(guī)范 秩序維護的工作范圍以及工作職責，就是按照服務合同的約定、根秩序維護的工作范圍以及工作職責，就是按照服務合同的約定、根 據(jù)公司的要求和工作制度對服務區(qū)內(nèi)的人員、

3、車輛、消防設施、出入口據(jù)公司的要求和工作制度對服務區(qū)內(nèi)的人員、車輛、消防設施、出入口 等等進行服務和管理。同時針對本服務區(qū)域內(nèi)人員及財產(chǎn)的特點，進行等等進行服務和管理。同時針對本服務區(qū)域內(nèi)人員及財產(chǎn)的特點，進行 安全方面的一些防范工作。這樣就需要我們具備一定的專業(yè)知識和技巧安全方面的一些防范工作。這樣就需要我們具備一定的專業(yè)知識和技巧 來完成這些工作。所以，平時的培訓就至關重要。來完成這些工作。所以，平時的培訓就至關重要。 崗位性質形式來講，（固定崗、流動崗）崗位性質形式來講，（固定崗、流動崗）。崗位的設立：遵循三個基本。崗位的設立：遵循三個基本 原則便于觀察、便于隱蔽、便于出擊（服務）原則便

4、于觀察、便于隱蔽、便于出擊（服務） 基本崗位：基本崗位： 1、巡邏崗：形式、巡邏崗：形式（徒步、使用交通工具等多種形式）（徒步、使用交通工具等多種形式）方法：方法：a定線巡邏定線巡邏 法：（便于監(jiān)督但容易被他人摸到規(guī)律）、法：（便于監(jiān)督但容易被他人摸到規(guī)律）、b變線巡邏法：（對重點部變線巡邏法：（對重點部 位、重點時間段，但巡邏人員容易偷懶）、位、重點時間段，但巡邏人員容易偷懶）、c混合巡邏法：（效果好但混合巡邏法：（效果好但 浪費人力物力時間）。浪費人力物力時間）。 所以要根據(jù)值崗人員的不同、季節(jié)、時間、等合理地運用所以要根據(jù)值崗人員的不同、季節(jié)、時間、等合理地運用 2、出入口管理（門崗是其

5、中之一形式）；車輛的管理、車場車庫的管、出入口管理（門崗是其中之一形式）；車輛的管理、車場車庫的管 理理 3、禮儀方面的要求以及其他崗位的設立、禮儀方面的要求以及其他崗位的設立 確定火災情況 組織義務消防隊員自救 疏散人員 搶救物資 拔119電話報警 安排人員到路口迎接消防車 配合消防 隊撲救火 災 消防監(jiān)控中心 通知附近巡邏人員攜帶對講機、 滅火器趕赴現(xiàn)場確認是否火警 是否 主機復位 誤報詳細填寫記錄 消防主機切換到自動 報警人姓名、電話 開啟消防廣播 義務消防隊 員完全有能 力撲滅，用 滅火工具將 火撲滅。 向公司領導匯報 啟動火災應急預案 如火勢較小 火勢較大 無法控制 報警單位 起火部位 火災性質 火勢大小 有無人員被困 救火 在公司領