行政服務中心年度工作總結(jié)和工作思路下載

1、行政服務中心年度工作總結(jié)和工作思路下載行政服務中心年度工作總結(jié)和工作思路區(qū)行政服務中心年度工作總結(jié)和工作思路區(qū)行政服務中心堅決貫徹區(qū)委、區(qū)政府決策部署，緊密圍繞年度“三重”工作，對標對位“四個參照系”，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，傾力打造“金媽媽”服務品牌，扎實推進行政審批服務和公共資源交易兩個平臺建設(shè)。一、xxxx年工作總結(jié)一是大力推行政務服務“x+”模式取得新成效。推行“一窗辦”+“兜底辦”“就近辦”+“一站辦”“標準化”+“智慧化”“全域辦”+“移動辦”“網(wǎng)上辦”+“一件事”，實現(xiàn)全區(qū)依申請政務服務事項xx.xx%“零次跑”，xxx%網(wǎng)上辦，xx%掌上辦；實現(xiàn)承諾期限壓縮比xx.xx%，

2、即辦比xx.xx%；網(wǎng)上申報率xx.x%。行政許可事項xx.x%實現(xiàn)“零次跑”。民生事項一證通辦完成xx%，就近辦完成xx%，進駐辦事大廳事項全域通辦實現(xiàn)xx%。對標“參照系”xx項量化指標，與xx區(qū)比較，x項指標超越、x項持平、x項落后，落后的x項指標為政務服務自助機的數(shù)量相對較少。二是扎實推進“最多跑一次”改革向基層延伸。按照“四統(tǒng)一五到位”標準，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心標準化建設(shè)，全部配備自助服務一體機，構(gòu)造了高頻民生事項xx分鐘政務服務圈；推動xxx項群眾和企業(yè)辦事需求量較大、可全流程網(wǎng)辦的涉企事項下延基層，鎮(zhèn)級服務窗口可辦事項從xx項增至xxx項，民生事項“就近辦”比例全市第一。

3、整合基層站所，推進“一站式”便民服務改革，在全市率先將四大運營商及稅務代開發(fā)票業(yè)務引入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，實行“統(tǒng)一受理事項、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一臺賬登記”，相關(guān)做法得到市委書記xx的批示肯定，并在全市通信運營商相關(guān)業(yè)務進駐基層便民服務中心工作推進會上，作為唯一發(fā)言單位交流創(chuàng)新舉措，使xx經(jīng)驗在全市推廣運行。三是謀劃推動公共服務事項“集成辦”改革。扎實推進“最多跑一次”改革向公共服務領(lǐng)域延伸，在全市率先謀劃推動水電氣網(wǎng)等公共服務事項“集成辦”改革，創(chuàng)新改革機制“一套標準”，業(yè)務集成“一表申請”、全科受理“一站通辦”，實現(xiàn)水電氣網(wǎng)等x類xx項業(yè)務的辦事時間由平均x.x個工作日縮短為x.x個工

4、作日，辦事流程由xx個減少為x個，辦事材料由xx份精簡為“零材料”，辦事地點由x個單位轉(zhuǎn)變?yōu)閤個窗口，有效提升了群眾辦事便利度，梳理形成的水電氣網(wǎng)通辦營業(yè)廳“十個一”建設(shè)標準在全市推廣?！罢y合作”模式再升級，在實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照辦理以及社保、醫(yī)保、公積金等業(yè)務在銀行網(wǎng)點可辦基礎(chǔ)上，攜手xx銀行建立“政銀e站通”，在xx支行、xx支行、xx行、xx支行、xx分理處x個網(wǎng)點，推行水電氣網(wǎng)“集成辦”改革，進一步拓寬便民服務渠道，提升便民服務水平。四是率先完成辦事大廳現(xiàn)場管理標準化建設(shè)。在全市率先推動并完成辦事大廳現(xiàn)場管理標準化建設(shè)，通過常態(tài)落實歸位整理督查制度，邀請禮儀老師開設(shè)政務服務禮儀“云培訓”課堂

5、，協(xié)同省標協(xié)專家開展標準化現(xiàn)場管理建設(shè)的階段推進、成果展示、評比驗收等活動，總結(jié)形成了xx區(qū)標準化現(xiàn)場管理手冊，全面推動了辦事大廳“空間效果、管理效益、服務效能、辦事效率”四個大幅提升。辦事平均等待時間縮短至x.x分鐘，后臺審批效率提升xx.x%，窗口辦件群眾滿意度達xx.xx%，相關(guān)做法在xx市每日要訊刊發(fā)。五是企業(yè)及個人“一件事”改革呈現(xiàn)新亮點。深入推進企業(yè)及個人全生命周期“一件事”改革，在xx項企業(yè)和個人“一件事”集成事項全面上線基礎(chǔ)上，積極溝通協(xié)調(diào)各窗口部門，換位思考企業(yè)和群眾眼里的“一件事”，大膽探索“接地氣、解民憂、暖人心”的創(chuàng)新舉措，集智攻堅“信息共享、流程再造、業(yè)務聯(lián)辦”的梗阻

6、問題，在全市率先推出教師資格認定“一件事”、商事登記xx件證照聯(lián)辦“一件事”、退役軍人全生命周期“一件事”、扶殘助殘“一件事”等一批新亮點新成果，特別是教師資格認定“一件事”改革實現(xiàn)“零”材料、跑“零”次，在省競跑者刊發(fā)。六是公共資源交易平臺考核始終穩(wěn)居全省前列。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”， 制從“人跑”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)跑”，實現(xiàn)招標項目全流程“零見面”交易比例達xx.x%，減輕了企業(yè)負擔，提高了交易效率，促進了市場競爭。全年共完成招投標項目xxx項，中標價xx.xx億元，節(jié)約額x.xx億元，增額xx.xx萬元；其中工程建設(shè)項目xxx項，中標價xx.xx億元，節(jié)約率x.x%；產(chǎn)權(quán)交易x項，中標價x

7、.xx億元，增資率x.xx%。探索推行電子保函替代投標保證金，積極清退歷年滯留投標保證金xxxx余萬元，達到“退千萬保證金、暖萬千企業(yè)心”工作目標。截至目前，公共資源交易平臺考核位列全省第二。二、xxxx年工作思路一是加強政務服務智慧化建設(shè)。制定和落實xx區(qū)行政服務中心政務服務x.x智慧化建設(shè)實施方案，完成區(qū)級權(quán)限政務服務x.x事項應用全覆蓋，力爭實現(xiàn)窗口再縮減xx%以上，辦事效率再提升xx%以上。開發(fā)和應用辦事大廳智能導服系統(tǒng)，解決全科服務過程中專業(yè)問題咨詢難題，完成行政服務中心智慧化升級。合理配置智慧化大廳工作人員，從“面對面窗口服務”轉(zhuǎn)向自助區(qū)“靠前服務”和“幫辦服務”，提升群眾辦事滿意

8、度和辦事初評率，進一步降低“好差評”初評差評概率。二是落實窗口無否決權(quán)改革。提升窗口工作人員的服務意識，面對申請人不能簡單地說“不能辦”，而是要說“怎么辦”，要改“不是我辦”為“告知誰辦”；鞏固辦事大廳標準化建設(shè)成果，提升工作人員文明服務禮儀、熱情專業(yè)指導水平，讓群眾和企業(yè)辦事更暖心、更便利；嚴格落實首問責任制，建立健全窗口服務人員、后臺審批人員、行政服務中心業(yè)務科互聯(lián)互動的快速處理機制，改善窗口答復質(zhì)量和受理效果；改變以往坐等審批的方式，改“不知道辦”為“想辦法辦”，采取提前介入、主動輔導等措施，提高企業(yè)和群眾辦事申請的成功率，降低企業(yè)和群眾辦事成本；加大監(jiān)督檢查和考核問責力度，充分發(fā)揮督查部門的督促、平臺管理部門的檢查、審批服務單位的自查和社會的監(jiān)督等綜合監(jiān)督作用，強化績效考核和過錯問責，切實保障“窗口無否決權(quán)”服務機制落到實處。三是深化就近辦和集成辦改革。擴大水電氣網(wǎng)等公共服務事項集成辦“政銀合作”改革，在全區(qū)范圍內(nèi)鋪開各銀行網(wǎng)點xx項公共服務事項下延工作。謀劃和整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心力量，依托政務服務x.x建設(shè)和窗口無否決權(quán)改革，做好網(wǎng)上辦、掌上辦業(yè)務培訓和現(xiàn)場指導，強化基層便民服務中心解決問題能力，提升“就近辦”體驗感。四是推進不見面開標全覆蓋。探索和試行限額以上工