2021年人員培訓(xùn)計劃7篇

1、when the heart is tired, silence replaces everything.簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）人員培訓(xùn)計劃7篇 人員培訓(xùn)計劃 篇1為了加強護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，根據(jù)我科的實際情況，特制定新員工培訓(xùn)計劃：一、培訓(xùn)要求：1、樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。2、加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識以及安全意識，提高護(hù)患溝通技能，培訓(xùn)護(hù)士禮儀，樹立良好的職業(yè)形象。3、加強護(hù)理人員法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫，明確護(hù)理文件書寫的意義及護(hù)理文件書寫要求。4

2、、根據(jù)護(hù)理技術(shù)操作項目考核要點進(jìn)行各項護(hù)理操作培訓(xùn)，包括靜脈輸液、靜脈采血、留置針穿刺、各種注射、血壓測量、無菌技術(shù)、鼻飼、導(dǎo)尿、霧化吸入、氧氣吸入、口腔護(hù)理、吸痰、心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)儀、簡易呼吸機(jī)等操作技能。5、急救技術(shù)培訓(xùn)：心肺復(fù)蘇操作、識別心電圖等，熟練掌握急救藥品的藥理作用、適應(yīng)癥、用量等。6、培訓(xùn)醫(yī)院感染知識，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程。7、鞏固在校所學(xué)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論及護(hù)理專業(yè)知識。8、初步掌握常見疾病的治療，熟練掌握專科護(hù)理技術(shù)操作、操作程序要達(dá)到規(guī)范化。9、熟悉各班護(hù)理工作流程及各項常規(guī)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。10、學(xué)習(xí)運用護(hù)理程序進(jìn)行整體護(hù)理，在帶教

3、老師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)2-3個病人。11、第五年能夠制定完整的護(hù)理計劃，熟練配合搶救工作，能總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗，并能指導(dǎo)護(hù)生進(jìn)行臨床實習(xí)。二、培訓(xùn)方法：1、利用一月時間了解病房的基本情況及各個班次的工作流程。2、利用一周的時間培訓(xùn)護(hù)士禮儀以及文明用語的應(yīng)用，結(jié)合實際案例講解護(hù)患溝通技巧。2、每月組織業(yè)務(wù)講座，安排有教學(xué)經(jīng)驗的老師授課，選擇性講授專科知識和護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)。3、進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會提問，護(hù)士長可結(jié)合病人進(jìn)行指導(dǎo)或示范操作，并利用晨會結(jié)合臨床實際有計劃地提問有關(guān)?？浦R。人員培訓(xùn)計劃 篇2一、培訓(xùn)目的通過常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，提高運維人員綜合素質(zhì)，提升運維能力，提高人員復(fù)用效率。二、培訓(xùn)

4、形式1、集中運維內(nèi)部培訓(xùn)（1）各業(yè)務(wù)組內(nèi)部不同專業(yè)模塊互相講課（2）各業(yè)務(wù)組交叉講課2、外聘專家授課三、培訓(xùn)內(nèi)容1、電力系統(tǒng)各專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包含生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等各專業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。2、it技術(shù)培訓(xùn)3、系統(tǒng)運維、運行能力培訓(xùn)4、其他提升綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)四、培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定1、運維人員必須認(rèn)真對待培訓(xùn)工作，按照制定的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案，按時上下課，并通過考試。2、遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)時，需要提前向本組主管申請，獲得批準(zhǔn)后才能更換人員。3、參加培訓(xùn)的運維人員，需提前通知備崗就位。4、培訓(xùn)質(zhì)量將落實到考核。人員培訓(xùn)計劃 篇3為規(guī)范進(jìn)修人員管理，切實提高進(jìn)修人員的

5、護(hù)理業(yè)務(wù)水平，努力為基層醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，特制定以下培訓(xùn)計劃：1. 護(hù)理部接收進(jìn)修護(hù)理人員后，首先組織其學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律、法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度，四川省人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)修、實習(xí)、見習(xí)的暫行管理規(guī)定，介紹醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)院情況及相關(guān)政策。2. 進(jìn)修人員到病房后，臨床科室根據(jù)其具體學(xué)習(xí)要求及專業(yè)，安排專業(yè)組長帶教，從專科理論知識、?？撇僮骷寄艿雀鞣矫嫒胧?，對其進(jìn)行培訓(xùn)。2.1操作培訓(xùn)方式：確定2-3項?？谱o(hù)理操作技術(shù)為培訓(xùn)考核重點，由護(hù)士長負(fù)責(zé)安排、組織實施，帶教老師負(fù)責(zé)進(jìn)修護(hù)士的培訓(xùn)。2.2 理論知識培訓(xùn)：病房護(hù)士長負(fù)責(zé)安排定期以授課、專題講座、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式組織進(jìn)修人員學(xué)習(xí)專科知識，并組織1-

6、2次護(hù)理查房。2.3進(jìn)修人員結(jié)合自身的情況，參加護(hù)理部組織的繼續(xù)教育講座。3. 進(jìn)修人員考核： 操作考核方式：由科護(hù)士長、病房護(hù)士長、帶教老師組成培訓(xùn)考核小組負(fù)責(zé)進(jìn)修護(hù)士的?？萍寄芸己?。 理論知識考核：病房護(hù)士長針對進(jìn)修的?？苾?nèi)容，以試卷形式對進(jìn)修護(hù)士進(jìn)行考試。 考核成績?nèi)脒M(jìn)修護(hù)士考核表，進(jìn)修結(jié)束后返回原單位。人員培訓(xùn)計劃 篇4培訓(xùn)目標(biāo)通過對全鎮(zhèn)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，使全鎮(zhèn)衛(wèi)技人員的專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本設(shè)施的改善，使衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力得到提高，為推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高全鎮(zhèn)居民健康生活水平提供有力保障，為建設(shè)農(nóng)村衛(wèi)生保障體系奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)形式采取形式多樣，內(nèi)容豐富，寓教

7、于樂，生動活潑，學(xué)以致用的教學(xué)方法，注意克服以往“以考代教”的簡單方式，要拓展教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)形式，提高教學(xué)質(zhì)量，通過講座、座談會、研討會等方式，使干部職工通過不斷的學(xué)習(xí)教育和答題考試，真正在業(yè)務(wù)水平上有新的收獲和提高。培訓(xùn)對象1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事臨床診治工作的醫(yī)生。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事醫(yī)學(xué)影像、檢驗等醫(yī)學(xué)技術(shù)工作的人員。3、取得合格資質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。培訓(xùn)時間_年12月至_年5月培訓(xùn)內(nèi)容1、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)資料(基本藥物臨床應(yīng)用指南)蕭縣衛(wèi)生局2、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)資料(基本藥物處方集)蕭縣衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)是農(nóng)村衛(wèi)生工作的一項重要內(nèi)容，工作任務(wù)具體、時間長、涉及面大。為做好

8、培訓(xùn)項目實施工作，趙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：吳_副組長：王 x 李_ 謝 x成 員：陳x 朱x 陳 x吳_職責(zé)：明確職責(zé)，落實責(zé)任，精心組織，嚴(yán)格管理，認(rèn)真實施，確保實效，按時完成培訓(xùn)計劃實施工作，并整理保存好計劃、簽到簿、考試成績等相關(guān)文件資料以備檢查評估。工作要求搞好醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，是提高醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，加強我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員隊伍建設(shè)，為全鎮(zhèn)人民提供一個安全健康的醫(yī)療環(huán)境的重要工作內(nèi)容，全鎮(zhèn)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員都要高度重視此項工作，保證此次培訓(xùn)工作落到實處。人員培訓(xùn)計劃 篇5護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)是為了完善畢業(yè)后護(hù)理學(xué)教育，對臨床新護(hù)士所進(jìn)行的專

9、業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為當(dāng)年聘用的各層次護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生（第一年）。二、培訓(xùn)目標(biāo)1.明確醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和義務(wù)。能夠自我規(guī)范醫(yī)療行為，按照新護(hù)士行為考評的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到考評要求。2.明確護(hù)理法律的規(guī)定，具有執(zhí)業(yè)安全意識。3.能夠按護(hù)理禮儀的要求，規(guī)范言談、舉止及儀容儀表，樹立良好職業(yè)形象。4.具有職業(yè)防護(hù)意識，實施安全醫(yī)療和護(hù)理，預(yù)防醫(yī)院感染。5.熟悉崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。6.掌握基礎(chǔ)理論和操作技能。一年內(nèi)完成“三基”考核，并全部達(dá)標(biāo)。7.掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”相關(guān)理論知識與操作技能。8.具有一定的專業(yè)英語水平，能夠順利通過醫(yī)院組織的考核。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一) 崗前培訓(xùn)1.醫(yī)

10、院環(huán)境及職能部門介紹2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、護(hù)理安全與法律3.護(hù)理專業(yè)思想教育4.護(hù)理禮儀與人際溝通5.院感控制及職業(yè)防護(hù)6.人文關(guān)懷理論與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（二）“三基”培訓(xùn)1.基礎(chǔ)護(hù)理操作 以李秀云主編護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)和武漢市衛(wèi)生局主編“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”護(hù)理服務(wù)工作手冊為藍(lán)本。2.基礎(chǔ)護(hù)理理論 以范湘鴻、王桂蘭主編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識問答、李小寒主編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)（第四版本科教材）和武漢協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主編創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”護(hù)理人員工作手冊為藍(lán)本。3.?？苹A(chǔ)知識：?？浦饕獧z查及特殊診療技術(shù)的臨床應(yīng)用及護(hù)理；?？瞥Ｒ姴〉呐R床表現(xiàn)、救治原則、護(hù)理措施 。4.專業(yè)英語 以宋軍主編護(hù)理專

11、業(yè)英語為藍(lán)本。四、培訓(xùn)時間20_年8月至20_年7月五、培訓(xùn)方法(一) 崗前培訓(xùn)1.集中培訓(xùn)：由護(hù)理部組織集中授課。2.科室培訓(xùn)：采用示范、督導(dǎo)、自學(xué)自練的方法進(jìn)行培訓(xùn)。（二）“三基”培訓(xùn)1.基礎(chǔ)理論：以自學(xué)為主。2.基礎(chǔ)護(hù)理操作技能：（1）集中觀摩：分批分片到護(hù)理示教室觀摩操作示范（由教研室按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一示范）。（2）分組練習(xí)：按護(hù)理教研室的安排分組練習(xí)或分片練習(xí)。（3）自學(xué)：以科室為培訓(xùn)單位自學(xué)自練。3.專科理論：以科室為培訓(xùn)單位組織集中學(xué)習(xí)或自學(xué)自練。4.專業(yè)英語：以自學(xué)為主。六、考核方式及要求（一）崗前培訓(xùn)1.考核方式：（1）護(hù)理部進(jìn)行閉卷理論考核1次/年。（2）病房護(hù)士長對新護(hù)士進(jìn)行行

12、為考評每季度一次（標(biāo)準(zhǔn)見附表1）。（3）病房護(hù)士長對培訓(xùn)護(hù)士的職業(yè)防護(hù)能力、相關(guān)職責(zé)制度每六個月進(jìn)行考評一次（標(biāo)準(zhǔn)見附表2）。2.考評要求：（1）崗前培訓(xùn)理論考試成績不得低于70分。（2）行為考評成績不得低于90分。（3）職業(yè)防護(hù)能力，職責(zé)制度考評不得低于80分。（二）“三基”培訓(xùn)1.基礎(chǔ)理論（1）考核單位：護(hù)理部統(tǒng)一命題。（2）考核方式：分3次進(jìn)行閉卷理論筆試。（3）要求：理論筆試分?jǐn)?shù)不得低于70分。低于70分者給予一次補考機(jī)會，成績發(fā)各科護(hù)士長郵箱。2.基本護(hù)理操作技能（1）考核單位：護(hù)理部、各臨床科室。（2）考核方式：以各臨床科室考核為主，示教室抽考為輔。每輪回先由各臨床科室考核規(guī)定的操

13、作項目，再由護(hù)理教研室抽考。（3）要求：操作考試成績不低于80分，低于80分者給予一次補考機(jī)會，成績發(fā)各科護(hù)士長郵箱。3.?？评碚摚?）考核單位：各臨床科室。（2）考核方式：每6個月病房組織帶教組長、護(hù)士長、科護(hù)士長對培訓(xùn)護(hù)士進(jìn)行筆試1次。（3）要求：筆試成績不得低于70分；如不達(dá)標(biāo)增加筆試次數(shù)，直到達(dá)標(biāo)為止。4. 培訓(xùn)要求（1）學(xué)時總數(shù)：40學(xué)時（2）學(xué)時計算方法：護(hù)理部培訓(xùn)+片區(qū)內(nèi)培訓(xùn)+科室培訓(xùn)+參加各種講座及培訓(xùn)班+臨床護(hù)理查房、討論及操作技術(shù)指導(dǎo)及練習(xí)備注：護(hù)理部培訓(xùn)12學(xué)時，片區(qū)內(nèi)培訓(xùn)10學(xué)時，科室培訓(xùn)18學(xué)時。5.專業(yè)英語（1）考核單位：護(hù)理部統(tǒng)一命題。（2）考核方式：進(jìn)行1次閉卷

14、英語筆試。人員培訓(xùn)計劃 篇6一. 新員工入職培訓(xùn)目的為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團(tuán)隊，更快更好的適應(yīng)自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)可以為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認(rèn)識工作中的同事等，減少新員工初進(jìn)公司的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感二、入職培訓(xùn)的三個階段員工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進(jìn)行脫崗綜合知識培訓(xùn)，包括公司概況介紹、 企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與

15、發(fā)展目標(biāo)、公司組織架構(gòu)等部門培訓(xùn)：到部門報導(dǎo)后，由部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認(rèn)識本部門員工，提供辦公用品， 介紹部門工作職責(zé)及部門內(nèi)的特殊規(guī)定并對新員工進(jìn)行為期一周時間的崗位職責(zé)及崗位模擬、實操培訓(xùn)公司集中整體培訓(xùn)(每月定期由綜合部及各部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行)：培訓(xùn)為期三天，培訓(xùn)內(nèi)容如下：三.新員工入職培訓(xùn)反饋與考核1培訓(xùn)人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進(jìn)入了表現(xiàn)停頓期。培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進(jìn)行非正式談話，談?wù)摴ぷ鳌⑸钪谐霈F(xiàn)的問題，正確引導(dǎo)新員工形成一種良好的職業(yè)心

16、態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估;2.部門崗位職責(zé)技能考核(見各部門考核細(xì)則)：通過前幾天的培訓(xùn)，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓(xùn)小結(jié)和對公司的印象感受。再由部門進(jìn)行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓(xùn)效果，打消新員工的.心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓(xùn)由各部門自行進(jìn)行考核，但考核成績應(yīng)報綜合部進(jìn)行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機(jī)會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。3公司整體培訓(xùn)結(jié)束后

17、，綜合部對新員工進(jìn)行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓(xùn)時的課堂表現(xiàn)共同構(gòu)成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。四.新員工轉(zhuǎn)正考核方案1.員工試用合格后，本部門主管提交轉(zhuǎn)正申請后，綜合部統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會等綜合知識的考試，此部分計入考核標(biāo)準(zhǔn)的40%2.本部門對其進(jìn)行部門崗位職責(zé)、技能考核(見部門轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn))，此部分計入考核標(biāo)準(zhǔn)的60%3.對轉(zhuǎn)正考核未通過的員工一周時間內(nèi)給予補考機(jī)會，補考不合格者不予轉(zhuǎn)正安全部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細(xì)則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)一.部門崗位職責(zé)培訓(xùn)細(xì)則：1.主要對軍姿隊列、禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、崗位職責(zé)、器械維護(hù)與使用、消防知識、應(yīng)急事件處理等進(jìn)行培訓(xùn)，為期兩天，發(fā)現(xiàn)不

18、適合人員及時勸離2.崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應(yīng)的崗位進(jìn)行實際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進(jìn)行幫帶，可以更好的帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作角色，提高工作質(zhì)量，以保證質(zhì)量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當(dāng)?shù)臅r候也可以時時提醒避免發(fā)生服務(wù)投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，培訓(xùn)老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答。以上培訓(xùn)結(jié)束后由部門進(jìn)行新員工考核(見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案三2)環(huán)境部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細(xì)則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)一.部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：1.主要對儀容儀

19、表、日常環(huán)境清潔服務(wù)、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應(yīng)急工作等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)為期兩天2.崗位實操培訓(xùn)：為期3-5天，安排新員工到相應(yīng)的崗位進(jìn)行操作，針對崗位操作細(xì)則由老員工進(jìn)行傳幫帶，學(xué)習(xí)清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標(biāo)準(zhǔn)，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進(jìn)行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進(jìn)，盡快引導(dǎo)員工進(jìn)入工作角色。以上培訓(xùn)結(jié)束后由部門進(jìn)行新員工考核(見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案三2)二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn) 會所及精品樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)1、門、框、窗無積塵、無明顯手印2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘

20、蛛網(wǎng)3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬6、鏡面光亮注：新員工轉(zhuǎn)正考核見新員工入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核方案四客服部新員工崗位職責(zé)技能培訓(xùn)細(xì)則及轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)一.部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：1、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務(wù)規(guī)范用語、電話禮儀、物業(yè)服務(wù)方案、統(tǒng)一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)為期3天，培訓(xùn)結(jié)束后對新員工做簡單考核2.、崗位技能培訓(xùn)：客戶來訪及投訴接待時應(yīng)注意事項，會所及樣板房接待服務(wù)工作規(guī)程; 計算機(jī)文字錄入速度二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn)1、會所接待服務(wù)流程考核事項：準(zhǔn)備工作引領(lǐng)點單上茶水席間服務(wù)送客2、樣板房接待服務(wù)工作規(guī)程考核事項：樣板房開放接待準(zhǔn)備工作參觀接