家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化及其分析

1、家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 .20XX年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海 爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集 成等18個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜 合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全 球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。 海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌 戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，20XX年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階 段全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 海爾企業(yè)文化的核心海爾企業(yè)

2、文化的核心-創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)新創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的核心 “有生于無” “以柔克剛” 分為三個(gè)層次 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 精神文化精神文化 制度行為文化制度行為文化 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 企業(yè)文化產(chǎn)生基礎(chǔ)企業(yè)文化產(chǎn)生基礎(chǔ) 市場(chǎng)有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的法則,那就是它永遠(yuǎn)在變,因此,不同 的發(fā)展時(shí)期,海爾企業(yè)文化的具體內(nèi)容又具有差異 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 管理理念管理理念 斜坡球體論 創(chuàng)新海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉 企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向 上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。 海爾的管理模式海爾的管理模式 1、O

3、EC管理法 “OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的縮寫。 “OEC”內(nèi)容 OOverall 全方位 EEvery每人 Everyday 每天 Everything 每件事 CControl 控制 Clear清理 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 OEC”管理法也可表示為： 日事日畢日事日畢 日清日高日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有 所提高。 “OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系目標(biāo)體系日清體系日清體系激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)；首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清

4、的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 一個(gè)核心一個(gè)核心 市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。 我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo) 三個(gè)基本原則三個(gè)基本原則 閉環(huán)原則：閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺 旋上升。 比較分析原則：比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較 就沒有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則：不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高 全系統(tǒng)水平。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 1.3 PDCA PPLAN計(jì)劃DDO實(shí)

5、施 CCHECK檢查AACTION總 結(jié) P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通 過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng) 目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí) 行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措

6、施，或修正改進(jìn)階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn) 原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 管理提示管理提示 80/20原則原則 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 問題解決三步法問題解決三步法 緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊 急措施必須果斷有效。 過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可 能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系 上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部

7、環(huán)境。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 九個(gè)控制要素九個(gè)控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮干什么工作都要考慮5W3H1S 5Wwhy 目的 3Hhow 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where地點(diǎn) how much cost成本 who 責(zé)任人 when 進(jìn)度 1Ssafety安全 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 6S 整理：整理：留下必要的，其他都清除掉 整頓整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí) 清掃：清掃：工作場(chǎng)所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，

8、有美譽(yù)度 安全：安全：一切工作均以安全為前提 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 理念篇理念篇 我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 我們的海爾精神我們的海爾精神 敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”， “忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品 和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家； “忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。 追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了 海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生 不息的精神境界。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 海爾作風(fēng)海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) “迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市

9、場(chǎng)觀 念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說 “不”。 體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除 用戶煩惱到零。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 生存理念生存理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰 用人理念用人理念 人人是人才,賽馬不相馬.海爾在用人制度上的這一理念， 為每個(gè)員工提供了創(chuàng)新的平臺(tái)。你能翻多大的跟頭，我就 給你搭多大的舞臺(tái)。”“公開、公平、公正”，海爾文化 在用.人觀上最珍貴的就是這6個(gè)字。 質(zhì)量理念質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 營(yíng)銷理念營(yíng)銷理念 先賣信譽(yù),后買產(chǎn)品 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 競(jìng)爭(zhēng)理念競(jìng)爭(zhēng)理念 浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一

10、籌，半籌也行，只要保持高 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 市場(chǎng)理念市場(chǎng)理念 創(chuàng)造市場(chǎng) 只有淡季思想 沒有淡季市場(chǎng) 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場(chǎng) 售后服務(wù)理念售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 出口理念出口理念 先難后易 首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建 筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。 資本運(yùn)營(yíng)理念資本運(yùn)營(yíng)理念 東方亮了再亮西方 海爾技術(shù)改造理念海爾技術(shù)改造理念 先有市場(chǎng) 再建工廠 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 技術(shù)創(chuàng)新理念技術(shù)創(chuàng)新理念 創(chuàng)造新市場(chǎng) 創(chuàng)造新生活 職能工作服務(wù)理念職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 我們對(duì)

11、市場(chǎng)的兩條原則我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 絕不對(duì)市場(chǎng)說“不” 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 創(chuàng)新觀念創(chuàng)新觀念 源頭論源頭論 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。 如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的 源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠 壓出或抽出來。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì) 生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買 企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯 的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每 個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，成為噴涌的源頭。 家電行業(yè)海爾Hai

12、er集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 資源論資源論整合力整合力 不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。 整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷 升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企 業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。 市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和 對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化： 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)市場(chǎng)鏈的目標(biāo) 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)

13、，贏得用戶的心。 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語拼音的聲母。 SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。 索酬，就是通過建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得 報(bào)酬； 索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序 間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠； 跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì) 自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 零距離銷售零距離銷售 市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的 零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就

14、 真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶，也包括國(guó)外的 用戶。 美譽(yù)度美譽(yù)度 海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度 消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種 美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。 美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得； 美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 吃吃“休克魚休克魚” 吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。 所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善 落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)

15、很快 就能重新活起來。 國(guó)際上分為三種:大魚吃小魚,快魚吃慢魚,大魚吃大魚 形象用語：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 形象識(shí)別標(biāo)志形象識(shí)別標(biāo)志 海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。 “方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這 里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓 點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性 有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無止境的 寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又 暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味 著海爾不斷上升、不斷發(fā)展

16、。 在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、 印刷品等。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 時(shí)刻提醒時(shí)刻提醒 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國(guó) 際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際 化。 要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量， 第三還是質(zhì)量。 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。 在別人否定自己之前先自我否定。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。 什么是不簡(jiǎn)

17、單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么 不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。 干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。 每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。 干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 問題警示錄問題警

18、示錄 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 看不出問題是最大的問題 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 思想警示錄思想警示錄 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧 實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事 求是，是思想境界的提高問題。 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： 是 不是 沒有任何借口 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)(道家思想道家思想) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng) 思想政治原則思想政治原則 三心換一心 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心； 做思想工作要知心； 用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。 家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化 及其分析 思路思路 思路國(guó)際化 行動(dòng)本土化 國(guó)際化的海爾： 是一個(gè)本土化的海爾，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心 的三位一體的海爾。 企業(yè)運(yùn)行模式