班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) *公司 主講人：* 目錄目錄 u團(tuán)隊(duì)概念 u團(tuán)隊(duì)建設(shè) u團(tuán)隊(duì)精神 u團(tuán)隊(duì)溝通 u團(tuán)隊(duì)沖突 u 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑， 那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅 子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái) 了？ u答案是：螞蟻軍團(tuán)！ u在足球場(chǎng)上，每個(gè)人都有自己的位置，都有自己明確的任務(wù)， 或進(jìn)攻或防守。后衛(wèi)不能隨便擠占前鋒的位置，后腰盡量不要 跑到邊鋒的活動(dòng)區(qū)域，尤其是守門(mén)員更是不能擅離職守。每個(gè) 位置的隊(duì)員都要嚴(yán)格遵守主教練的戰(zhàn)術(shù)安排，協(xié)同作戰(zhàn)，互相 配合，并給予同伴充分的信任。當(dāng)球被攻到本方禁區(qū)時(shí)，將球 踢到遠(yuǎn)離自己

2、球門(mén)的位置是守門(mén)員和后衛(wèi)的職責(zé)，而其他的隊(duì) 員也有義務(wù)去幫助后衛(wèi)和守門(mén)員將球踢出危險(xiǎn)地帶。將球踢到 對(duì)方的門(mén)里就是前鋒和其他進(jìn)攻隊(duì)員的職責(zé)，而后衛(wèi)們也可以 適當(dāng)插上進(jìn)攻，但前提是不能讓對(duì)方的前鋒趁這個(gè)機(jī)會(huì)偷襲得 手。 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？ u團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同 體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解 決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 u團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：1、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備 科技專(zhuān)長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、溝通技能；2、共同 的目的，可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力；3、可行的目 標(biāo)使成員有效采取行動(dòng)和充滿(mǎn)活力；4、共同手段或 方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；5、相互之間的責(zé)任。 每

3、年在美國(guó)籃球大賽結(jié)束后，常會(huì)從各個(gè)優(yōu)勝隊(duì)中 挑出最優(yōu)秀的隊(duì)員，組成一支“夢(mèng)之隊(duì)”赴各地比 賽，以制造新一輪高潮，但結(jié)果總是令球迷失望 勝少負(fù)多。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 u在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)發(fā) 展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。 u目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì) 中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。 u協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體 的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極， 有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 u責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除 了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一

4、個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)， 甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 u技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是 相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知 識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從 而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。 u結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和， 團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 下面四個(gè)類(lèi)型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客 龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行 是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候 機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。 團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)團(tuán)隊(duì)的分類(lèi) 根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁

5、有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì) 分成三種類(lèi)型 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) u是為了解決組織面臨的特殊問(wèn)題而臨時(shí)設(shè)立的團(tuán)隊(duì)， 團(tuán)隊(duì)成員一般由來(lái)自同一個(gè)部門(mén)的人員組成，在這樣 的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交 流，提出一些建議，成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根 據(jù)建議采取行動(dòng)，最終的決策權(quán)由管理層來(lái)決定的， 任務(wù)完成或問(wèn)題解決，團(tuán)隊(duì)也就解散了。 u核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工 作環(huán)境等。 u案例： 多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì) u為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而由來(lái)自同一等級(jí)不同領(lǐng)域 的員工組成，這種團(tuán)隊(duì)通常采用跨越橫向部門(mén)的界 限的形式，

6、成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解 決所面臨的一些問(wèn)題。 u核心點(diǎn)是監(jiān)督改善不同部門(mén)之間的工作程序，使之 標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。 u案例： 自我管理型的團(tuán)隊(duì)自我管理型的團(tuán)隊(duì) u團(tuán)隊(duì)成員能夠在自己責(zé)任范圍內(nèi)控制工作進(jìn)度，決 定工作任務(wù)的分配，進(jìn)行自我管理。 u核心點(diǎn)是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅注意問(wèn)題的解 決，而且執(zhí)行解決的方案，對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé) 任。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)。 肯尼迪 團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義 u團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有 目的、有步驟對(duì)成員進(jìn)行培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這 種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企 業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力

7、工作。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 形成期從混亂中理順頭緒的階段 u特征 -團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺 乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來(lái)，人與人的了 解與信賴(lài)不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)建立規(guī)范，或者 對(duì)于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致 性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。 u目標(biāo) -立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng) 險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。 u方法-此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng) 導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓 成員自己想像或猜測(cè)，否則容易走樣。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

8、基本步驟 凝聚期開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段 u特征 -經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法 與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，違規(guī)的事項(xiàng) 逐漸減少，這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心， 也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)很重，主要 的決策與問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常 辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。 u目標(biāo) -挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授 權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。 u方法 -此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期 的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與 維持必要的監(jiān)督。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 激化期團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段 u特征 -藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開(kāi)放的氛圍，允許成員提出不 同的意見(jiàn)與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定 轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣 變成互相信賴(lài)，坦誠(chéng)相見(jiàn)，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾， 此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源 不斷。 u目標(biāo) -建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。 u方法 -這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差 異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混 亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型

10、成 功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 收割期品嘗甜美果實(shí)的階段 u特征 -藉由過(guò)去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都 有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成 果，并且能以合理的成本，高度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 u目標(biāo) -保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。 u方法 -運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)， 持續(xù)成長(zhǎng)。 如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) u小王、小張和老李在剛生產(chǎn)出來(lái)的空調(diào)周?chē)檎以?，為什?空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒(méi)有制冷？這種空調(diào)是公司 新開(kāi)發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小王是生產(chǎn)線(xiàn)上的總裝工人，小張 是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程排產(chǎn)和工

11、藝的生產(chǎn)工程師，老李是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工 程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是， 自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來(lái)，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ?了。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，三人并不氣餒，他們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔 細(xì)分析，查找問(wèn)題原因，不但解決了這個(gè)問(wèn)題，而且順利地完 成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。 u案例分析 如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) *污水站班組， 2009年初在制定年度重點(diǎn)工作計(jì)劃時(shí)，考 慮到維修組進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修時(shí)，90工作都跟電氣相關(guān)聯(lián)， 污水站系統(tǒng)已運(yùn)行多年，電氣線(xiàn)路老化程度越來(lái)越嚴(yán)重，維修 組配備了一名電工，日后很難按時(shí)完成工作任務(wù)。 為解決實(shí)際需求，采取運(yùn)行與維修人員輪崗培訓(xùn)方式，選

12、擇持 有電工上崗操作證的運(yùn)行人員到維修組進(jìn)行電氣實(shí)操培訓(xùn)。 年底時(shí)在三名輪崗的運(yùn)行人員中，挑選了一名責(zé)任心強(qiáng)且工作 能力較強(qiáng)的人員到維修組從事電氣維修工作，滿(mǎn)足了維修需求。 污水站通過(guò)輪崗培訓(xùn)，鍛煉了員工的實(shí)際操作能力，激發(fā)了員 工的學(xué)習(xí)熱情，2010年污水站又有三名運(yùn)行人員自費(fèi)報(bào)名參 加電工培訓(xùn)，考取電工上崗證及等級(jí)證書(shū)，提高了污水站 的整體技能水平。 如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) u在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中雖不是一件輕松的事情，但也 不是非常困難的事情，通常我們可以借助一些常見(jiàn)的管理工具 來(lái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。這里介紹一種大家都非常熟悉的5W1H 方法來(lái)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。 u5W1H是：

13、 who（我們是誰(shuí)） where（我們?cè)谀睦铮?what(我們成為什么) when（我們什么時(shí)候行動(dòng)） how（我們?cè)鯓有袆?dòng)） why（我們?yōu)槭裁矗?如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) u我們是誰(shuí)（who）？即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成 員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、 基本價(jià)值觀差異等；通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間 形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn) 行的游戲規(guī)則。 u我們?cè)谀睦铮╳here）？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán) 隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所 處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要

14、 達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避 威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。 如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) u我們成為什么（what）？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成 員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情， 應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng) 造出令成員興奮的幻想。 u我們什么時(shí)候采取行動(dòng)（when）？合適的時(shí)機(jī)采取合適的行 動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙 時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外 部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取 得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。 如何建設(shè)高效團(tuán)

15、隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) u我們?cè)鯓有袆?dòng)（how）？怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán) 隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的 權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明 確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。 u我們?yōu)槭裁矗╳hy）？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建 設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因 之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)?什么要加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來(lái)的 正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。 即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、 薪酬或福利的增加

16、、以及職位的晉升等。 如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的測(cè)試 u在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面談或問(wèn)卷等必要的測(cè)試，以 明確已經(jīng)或可能產(chǎn)生的問(wèn)題，對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行存在的問(wèn)題進(jìn)行分析， 并向成員匯報(bào)，以確定共同的和重要的問(wèn)題、主題和提出解決 方案。對(duì)于任何阻礙團(tuán)隊(duì)有效行事的事情都可以列為解決的對(duì) 象。 u對(duì)團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題有了清楚的認(rèn)識(shí)后，接下來(lái)應(yīng)分析產(chǎn)生問(wèn) 題的原因，并將問(wèn)題按優(yōu)先順序進(jìn)行排列，以確定團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解 決的日程安排。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素要素 對(duì)目標(biāo)的一致承諾對(duì)目標(biāo)的一致承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 應(yīng)該與必須回答的問(wèn)題： 貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)單位拿工

17、資？” 職責(zé)：“我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么？ 我真正做到了嗎?” 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素要素 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性技能要有互補(bǔ)性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)： 利用利用“優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服，而不是克服“缺點(diǎn)缺點(diǎn)”事半功倍事半功倍 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)“弱點(diǎn)弱點(diǎn)”，避免犯錯(cuò)誤，避免犯錯(cuò)誤 思考：思考： 你的下屬的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？你的下屬的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素要素 注意識(shí)別注意識(shí)別“老鷹老鷹”與與“鴨子鴨子”： 鳥(niǎo)類(lèi)鳥(niǎo)類(lèi)相似相似不

18、同不同 。 老鷹能在高空盤(pán)旋注視四面八方，而鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以老鷹能在高空盤(pán)旋注視四面八方，而鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以 外，它什么都不會(huì)做。這是一個(gè)處理事情時(shí)很不好的方法，外，它什么都不會(huì)做。這是一個(gè)處理事情時(shí)很不好的方法， 因?yàn)槟鞘枪庹f(shuō)不練，缺乏執(zhí)行力，于事無(wú)補(bǔ)。因?yàn)槟鞘枪庹f(shuō)不練，缺乏執(zhí)行力，于事無(wú)補(bǔ)。 在組織中只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及藉口來(lái)在組織中只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及藉口來(lái) 掩飾自己的錯(cuò)誤及無(wú)能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問(wèn)題反映出來(lái)，掩飾自己的錯(cuò)誤及無(wú)能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問(wèn)題反映出來(lái)， 但是基本上不會(huì)提出解決問(wèn)題的良方。老鷹可就不同了，老但是基本上不會(huì)提出解決問(wèn)題的良

19、方。老鷹可就不同了，老 鷹不僅會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘問(wèn)題，而且還會(huì)主動(dòng)去尋求最快且最有鷹不僅會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘問(wèn)題，而且還會(huì)主動(dòng)去尋求最快且最有 效率解決問(wèn)題的方法，所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)度也最大。因此對(duì)效率解決問(wèn)題的方法，所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)度也最大。因此對(duì) 于有效的管理者來(lái)說(shuō)，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)擁有十只甚至以于有效的管理者來(lái)說(shuō)，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)擁有十只甚至以 上的鴨子。上的鴨子。 如果關(guān)愛(ài)著如果關(guān)愛(ài)著“鴨子鴨子”，則會(huì)氣走，則會(huì)氣走“老鷹老鷹”。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素要素 選擇人格好的員工選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價(jià)值不到一根火柴棒價(jià)值不到1 1毛錢(qián)，一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)

20、元，但是毛錢(qián)，一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元，但是 一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力，一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力， 一旦發(fā)作起來(lái)，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無(wú)物能御。一旦發(fā)作起來(lái)，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無(wú)物能御。 要疊要疊100100萬(wàn)張骨牌，需費(fèi)時(shí)萬(wàn)張骨牌，需費(fèi)時(shí)1 1個(gè)月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要個(gè)月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要 經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閉，只需一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閉，只需一個(gè)錯(cuò)誤的 決策。決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任，但要人格破要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任，但要人格破 產(chǎn)只需要做

21、一件事情。產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項(xiàng)：一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項(xiàng)： 1 1、無(wú)法自我控制的情緒；、無(wú)法自我控制的情緒；2 2、頑固不化的個(gè)性；、頑固不化的個(gè)性； 3 3、不經(jīng)理智判斷的決策；、不經(jīng)理智判斷的決策；4 4、狹隘無(wú)情的心胸。、狹隘無(wú)情的心胸。 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 2008年10月27日零點(diǎn)十分，專(zhuān)家村污水站運(yùn)行值班人員在對(duì)系 統(tǒng)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家村污水站進(jìn)站污水分流閘門(mén)前有大量柴油浮 在水面,運(yùn)行人員立即上報(bào)污水站站長(zhǎng),接報(bào)后污水站站長(zhǎng)馬上到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查確認(rèn)后立即啟動(dòng)污水站應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施,關(guān) 閉擴(kuò)建系統(tǒng)調(diào)節(jié)池提升泵及沉淀池污泥泵,停

22、止系統(tǒng)進(jìn)水,并對(duì)系 統(tǒng)各池進(jìn)行全面檢查，取樣觀察系統(tǒng)進(jìn)油情況，上報(bào)中心經(jīng)理部， 匯報(bào)系統(tǒng)進(jìn)油及處理情況，同上電話(huà)聯(lián)系污水站骨干人員及化驗(yàn) 人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 一點(diǎn)三十分經(jīng)理部在污水站召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緊急會(huì)議，會(huì)議決定,繼續(xù) 對(duì)系統(tǒng)油污進(jìn)行打撈裝桶，清除系統(tǒng)油污，同時(shí)查找進(jìn)站油源， 安排化驗(yàn)人員對(duì)消毒接觸池取樣進(jìn)行化驗(yàn)。 油源查找一直持續(xù)到早上六點(diǎn)鐘 ，中心領(lǐng)導(dǎo)及污水站骨干一夜 未休息，又繼續(xù)新一天的工作，在系統(tǒng)各池共打撈柴油300L左 右，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，避免了一起重大環(huán)境污染事故。 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 u大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 u團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。 u核心是協(xié)同合作，最

23、高境界是全體成員的向心力、凝聚 力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組 織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 u團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮 灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確 的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。 u團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過(guò)合 適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體 的潛能。 溝通的概念溝通的概念 u溝通是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿(mǎn)足需要的重要技能；是一 個(gè)信息、思想和情感互相交流的過(guò)程。 u有效地溝通就是把自己的信息（思想)整理的井然有 序并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?，使人一?tīng)就懂，深入人心，促 使傾聽(tīng)者全神貫注，并接受你的信

24、息。 u可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織 之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。 溝通技巧溝通技巧 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間 有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在 寫(xiě)。 哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500 名解職的男女職員中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工 作不稱(chēng)職者占82%。 溝通技巧共分三類(lèi)：傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、反饋技巧 溝通技巧溝通技巧 主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法 幾個(gè)聆聽(tīng)的原則 4種不同的回應(yīng)方式 移情換位 作適當(dāng)回應(yīng) 聽(tīng)的技巧 溝通技巧溝通技巧-移情換位移情換位 u不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà)，記住“沉 默是金”

25、 u站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 溝通技巧溝通技巧-聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧 u去除干擾訊息接收的障礙； u積極傾聽(tīng)：找到有意義的地 方，得到益處，提高理解深度。 u反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； u勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力。 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 溝通技巧溝通技巧-四種不同的回應(yīng)方式四種不同的回應(yīng)方式 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢(xún)問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解 你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方 的意思。 表達(dá)技巧表達(dá)技巧 u內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏

26、輯的思考。 u多提建議少提主張。 u對(duì)事不對(duì)人“談行為而不談個(gè)性” 。 u充分利用非語(yǔ)言因素。 u據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%， 聲音占38%，語(yǔ)言占7%。 反饋技巧反饋技巧 u 多用正面反饋。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員超進(jìn)度、超標(biāo)準(zhǔn)完成工 作時(shí)，應(yīng)給予適時(shí)的表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)良好的表現(xiàn)能再出現(xiàn)。 u及時(shí)修正性反饋。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員工作沒(méi)有全部達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)問(wèn)明情況，查找原因，相信日后會(huì)有更加的 表現(xiàn)。 u慎用負(fù)面反饋。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員盡量不要進(jìn) 行負(fù)面反饋，除非對(duì)方錯(cuò)誤很?chē)?yán)重，不可原諒。 溝通中的九種致命過(guò)失溝通中的九種致命過(guò)失 u 傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專(zhuān)家諷刺或者挖苦 u 發(fā)號(hào)施令：命令，

27、挑釁 u 回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力 理想的溝通境界理想的溝通境界 u 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 u 引發(fā)別人的渴望 u 保持愉快的心情 u 傾聽(tīng)別人 u 讓別人覺(jué)得重要 u 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 u 真誠(chéng)贊美別人 u 說(shuō)別人感興趣的話(huà) 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突 產(chǎn)生沖突的根源 1、資源方面的因素 u團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的基本價(jià)值觀、個(gè)人的性格、素質(zhì)、 品德、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的差異。 u經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，有效的資源和無(wú)限的需求構(gòu)成了管 理的基本矛盾。 u信息溝通渠道是否通暢、來(lái)源是否一致、得到的信 息是否全面。 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突 2、組織結(jié)構(gòu)方面的因素 u團(tuán)隊(duì)成員所在的職位不同，看問(wèn)題的角度不同。 u規(guī)模較大

28、的團(tuán)隊(duì)，工作任務(wù)分工不當(dāng)。 u團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作模糊程度不同。 處理沖突的策略處理沖突的策略 u競(jìng)爭(zhēng)策略 u回避策略 u遷就策略 u妥協(xié)策略 u合作策略 競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略 競(jìng)爭(zhēng)策略-處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì) 你錯(cuò)。 優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來(lái)。 缺點(diǎn)：不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力。 既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決 在什么情況下應(yīng)采取競(jìng)爭(zhēng)的策略呢？ u處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采 取行動(dòng)時(shí)； u你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)； u在你知道自己是正確的情況下，并且問(wèn)題的解決有益于 團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。 回避策略回避策略 回