勇于承擔(dān)個人責(zé)任

1、勇于承擔(dān)個人責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任勇于承擔(dān)個人責(zé)任 80/20原則及QBQ問題背后問題的介紹 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 公司宣傳的80/20原則不是指 帕雷多定律 20%的人擁有社會財富的80%； 問題的80%是有20%的缺陷造成的； 20%的工作將花費經(jīng)理們80%的時間和資源； 公司80%的銷售來源于20%的銷售人員； 80%的問題是有20%的員工造成的； 20%的員工貢獻了整個公司80%的產(chǎn)量； 帕雷多定律 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 海爾的80/20原則 引例： 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 1995年，海爾集團某公司公布了一則處理意 見：某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強，造成洗衣機選 擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，

2、因而被罰款50元。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 這位質(zhì)檢員作為最基層的直接肇事者，承擔(dān)了其應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的工作責(zé)任。但是，海爾管理層從這件事上看出了 質(zhì)保體系方面更深一層的問題：檢查員是否經(jīng)過嚴(yán)格的 培訓(xùn)？其上級是否進行了復(fù)審？是否進行了檢查？如何 防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場？這些問題，究竟該由 誰來負(fù)責(zé)？ 海爾管理層進而認(rèn)為：這位質(zhì)檢員所犯錯誤的背后， 還存在著更大的隱患：錯誤的產(chǎn)生，并非單純的個人能 力問題，而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必 然”。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 為此，海爾上下進行了一場大討論，結(jié)果產(chǎn)生了“80/20 原則”，即關(guān)鍵的少數(shù)人制約著次要的多數(shù)人。管理人員是 少數(shù)，但屬于關(guān)鍵性

3、人物；員工是多數(shù)，但從管理角度看， 即處于從屬地位。從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計劃的制定再到實施 控制，都是管理人員的職責(zé)。員工干得不好，主要是管理人 員指揮得不好；員工的水平，反映了管理人員的素質(zhì)。因此， 出了問題就把責(zé)任推給下屬，是違背管理學(xué)基本原則的行為。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 1999年，海爾某公司財務(wù)處一位實習(xí)員工在下發(fā) 通知時漏發(fā)了一個部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。由于該員 工系實習(xí)生，沒有受到任何處罰，但對于作為責(zé)任領(lǐng) 導(dǎo)的財務(wù)處處長則根據(jù)“80/20原則”而罰款50元。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 -張瑞敏(海爾CEO) 只有落后的干部，沒有落后的群眾 部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但是 不能提高部下的素質(zhì)，

4、就是你的責(zé)任。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 公司所倡導(dǎo)的80/20原則是指管理者 責(zé)任原則，即管理者應(yīng)該對所管理 的部門或團隊負(fù)主要責(zé)任。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 權(quán)力就是責(zé)任，權(quán)力越大 ， 影響越大，責(zé)任就越大。 兵熊熊一個，將熊熊一窩 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 中層管理人員的責(zé)任 對下屬的管理負(fù)責(zé) 對部門的績效負(fù)責(zé) 對促進相關(guān)部門負(fù)責(zé) 對促進上司負(fù)責(zé) 對自我管理負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 下屬犯錯，直屬上司要負(fù)主要 責(zé)任。 中層管理人員的責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 如何避免下屬犯錯 合理安排工作任務(wù)，公平公正地為下屬提供機會和分配 壓力。 清晰明確地下達(dá)工作指令，讓下屬明白自己的任務(wù)。 為下屬提供足夠的工作資源，保障下屬

5、正常的工作需要。 及時向下屬傳遞企業(yè)的信息，讓他們了解應(yīng)該知道的信 息。 認(rèn)真聽取下屬的意見、建議和反饋，并及時給予答復(fù)。 及時表彰和獎勵下屬的優(yōu)異表現(xiàn)和出色業(yè)績，保護下屬 的工作熱情。 中層管理人員的責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 如何避免下屬犯錯 認(rèn)真監(jiān)督下屬的工作，及時批評和指導(dǎo)下屬，有效地制約下屬 的違規(guī)行為，使下屬避免犯重大錯誤和重復(fù)犯錯。 不斷教育和指導(dǎo)下屬，幫助下屬提高職業(yè)素質(zhì)和工作技能，督 促下屬不斷進步和成長。 及時處理下屬之間的沖突，協(xié)調(diào)下屬的關(guān)系，營造和諧氛圍， 減少矛盾和內(nèi)耗。 關(guān)注下屬的愿望、困難和需求，鼓勵下屬的工作熱情。 中層管理人員的責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 加強下屬管理

6、 認(rèn)真規(guī)范的管理就是對下屬的尊重和關(guān)愛，放縱和遷就則是對 下屬不負(fù)責(zé)任的傷害。 下屬需要的是能帶領(lǐng)他們成長進步的好上司，而不是讓他們碌 碌無為的“老好人”。 權(quán)力是企業(yè)的資源，是為履行管理職責(zé)而賦予的，權(quán)力的運用 要圍繞你的職責(zé)，而不是個人的喜好和虛榮的發(fā)泄。 1.管理下屬需要多用“魄力”而不是“迫力”，否則會打擊下屬 的熱情、使下屬產(chǎn)生逆反情緒；更要避免經(jīng)常性的“破例”， 否則會導(dǎo)致責(zé)任心懈怠、管理規(guī)范成為擺設(shè)。 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 加強下屬管理 尊重下屬人格、保護下屬熱情、激勵下屬努力、制約下屬違規(guī)、 督促下屬進步是中層管理人員的基本職責(zé)。 在日常工作中，最重要的基本原則是

7、公平公正，同時，在對下 屬的管理上要有個性化的關(guān)注和側(cè)重。 不輕視，不傲慢，不認(rèn)為下屬在各方面都不如自己，不刻意與 下屬拉開距離，不把下屬當(dāng)工具和仆人。 職責(zé)重于私情，質(zhì)量重于人情。不忽視自己的責(zé)任，不因為與 下屬的友情而放松要求。 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 管理下屬的理念：爛蘋果理念(GE公司) 把主要的資源和精力放在優(yōu)秀員工身上，營造一個適 合優(yōu)秀員工發(fā)展的氛圍，關(guān)心和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。對于 一般員工，要盡量發(fā)揮他們 的作用。對于確實不符合公 司要求的要堅決淘汰。 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 管理下屬的理念：鯰魚效應(yīng) 要讓沙丁魚保持旺盛 的生命力，最好的辦法是 將幾條沙丁魚的

8、天敵鯰魚 放在盛魚容器里。 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 管理下屬的理念：污水定律 一杯污水倒進一桶清水里，得到的是一桶污水； 一杯清水倒進一桶污水里，得到的仍是一桶污水。 (好人在壞環(huán)境會變壞，壞人在好的環(huán)境中可能會變好好人在壞環(huán)境會變壞，壞人在好的環(huán)境中可能會變好) 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 管理下屬的理念：邦尼人力定律 一個人一分鐘能挖好一個洞，60個人一秒鐘卻挖不好 這樣的洞。 人多不一定好辦事！人多不一定好辦事！ 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 管理下屬的理念：公平公正原則 公平待人、公正理事，對下屬不偏不倚，不徇私情， 合理安排工作。 公平公正不等于平均主義。

9、愛惜千里馬，不能快馬再加鞭。 合理使用老黃牛，不能讓老實人吃虧。 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任 管理下屬的理念：關(guān)愛理念 漠視下屬的優(yōu)點和貢獻就是對他們的不尊重，因此， 沒有表彰和獎勵的愛是空洞的愛；漠視下屬的缺點和 過錯就是對他們的不負(fù)責(zé)任，因此，沒有批評和處罰 的愛就是欺騙的愛。 對下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question QBQ問題背后問題介紹 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 似曾相識的語言 不是我的錯 不關(guān)我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負(fù)責(zé) 他們怎么

10、不事先溝通好 誰該為這些失誤負(fù)責(zé) 我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變 什么時候才有人來指導(dǎo)、訓(xùn)練我 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 爛水手怪風(fēng)向 業(yè)績不好 怪景氣差 行銷活動未達(dá)預(yù)期 怪公司給的資源不夠 項目進度延遲 怪協(xié)助單位配合不力 部門績效不佳 怪部屬素質(zhì)太差 個人表現(xiàn)不佳 怪主管沒教 你還在責(zé)怪誰？ 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 別問為什么？ 為什么為什么？ 誰負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)？ 什么時候什么時候？ 每件事情都每件事情都該該我做我做 要等到要等到 到底到底 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！Th

11、e Question Behind The Question 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做做個個有有擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍〉娜耍?以什么或該如何發(fā)問 包含我， 焦點放在行動上 我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？ 我能做什么來改善現(xiàn)狀？ 我能運用哪種方式，為別的部門提供支 持？ 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 個人擔(dān)當(dāng) 不再改變他人 先改變自己 進而改變現(xiàn)狀 實踐個人擔(dān)當(dāng) 修煉自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 每每個個人要人要為為自己的思想、自己的思想、 行行為為及其及其產(chǎn)生產(chǎn)生的的后后果承果承 擔(dān)擔(dān)責(zé)任。責(zé)任。 我我們們真正能真正能掌握掌握的唯有自己的想法和行

12、的唯有自己的想法和行動動 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question QBQ 的精神 提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定并負(fù)責(zé) 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有小媳婦的心態(tài) 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 馬上就去執(zhí)行 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 問題問對 答案就有了！ 動動腦筋，多問些與個人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題， 才是改善組織、改進個人生活最有力也最有 效的方法。 Do the right thing first, then d

13、o the thing right. 成功的組織 先找對的員工，才會做對的事情。 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 各階層領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo)是無時無刻修煉自己的想法 實踐個人擔(dān)當(dāng)，決定做出正向貢獻 用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個人都是領(lǐng)導(dǎo)人 一個謙遜的靈魂，外加一顆仆人的心 不是問題的解決者，是問題的給予者 是讓屬下面對問題、思考解決方法并采取 行動 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 擴充個人的影響力范圍 我我 我的我的影響范圍影響范圍 我的我的關(guān)切范圍關(guān)切范圍 把力把力氣與氣與精神用在能力所及的事精神用在能力所及的事 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 寬廣的心 不批評 不責(zé)備 不抱怨 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question QBQ的祈禱文 愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人 愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 愿上帝賜我智慧，了解象我這樣的人 勇于承擔(dān)個人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 我們?nèi)谕粋€團隊 如果我們經(jīng)常爭吵、抱怨、 推拖、對抗