2020年電話銷售年終工作總結(jié)范例

1、2020 年電話銷售年終工作總結(jié)范例20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧 20xx年 工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?11年 6月 24日進的公司 一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正 軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解， 成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我 工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我 自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時 候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達水平是需要增強改進

2、。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒?戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力 的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為 目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法 是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有 跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個 新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的， 比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程 當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不但繼續(xù)給公司 創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可

3、。所以這點我得把目光放長 遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺 季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很 好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作 的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲 如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而 又詳細的報表也能夠每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也 更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話 銷售和網(wǎng)

4、絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值 得自己好好的深思一下，有一些絕大部分原因是為了不錯過任何一個 主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以絕大部分的時間花在了聯(lián)系電話 銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新 客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓 自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領 導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的 工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒 兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，

5、所以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義 就是通過電話達成交易的銷售。而我在這個年里也主要是在公司通過 網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工 作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身 的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品 質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶

6、感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是 在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流 溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公 司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷 售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意 向強烈的客戶來說除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要 有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真 誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天， 終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比 今年

7、更加有前景。也希望相信通過這個年的工作實踐，從中吸取的經(jīng) 驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在 20xx 年甚至更長一段時 間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提升，從而把工作做到更好 更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一 大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了， 工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要即時向公司領 導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表。并且分好 a、b、c 級客戶，做好詳細 而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來 公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電 話拜訪有針對性，有目的性的實行溝通。把 a、 b、c 級客戶做好一個 很好的歸納和總結(jié)，并爭取把 a級意向客戶變成真正的客戶。把 b級 客戶變成a級客戶等以此類推的實行跟進和持續(xù)跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。每天持續(xù)反思和持續(xù)總結(jié)。第四：增強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交