以純0店鋪管理層營運(yùn)手冊(cè)(目錄)

1、店鋪管理層營運(yùn)手冊(cè)目錄第一章店鋪管理層崗位工作準(zhǔn)則第二章店鋪管理層崗位工作細(xì)則第三章店鋪管理層崗位工作流程第四章店鋪管理層崗位工作評(píng)核第五章店鋪員工手冊(cè)第六章店鋪培訓(xùn)手冊(cè)第七章新開店鋪工作指引第八章店鋪員工晉升指引第一節(jié)：店鋪店長/副店長崗位工作準(zhǔn)則準(zhǔn)則：態(tài)度職責(zé)知識(shí)與能力1. 遵守公司員工守則2. 積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作3. 工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4. 以店鋪的大局為重，營造組織內(nèi)團(tuán)良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5. 對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6. 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及

2、時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7. 關(guān)心下屬成長，對(duì)員工公正不偏私8. 勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9. 知人善用，發(fā)現(xiàn)有潛能的員工積極培訓(xùn)10. 自律守時(shí)積極進(jìn)取，工作效率高1. 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的日常營運(yùn)并作好計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制工作以達(dá)成店鋪的各項(xiàng)目標(biāo) 2. 積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)求做到最好 3. 推動(dòng)店鋪服務(wù)，事事以客為先，留意店鋪的生意趨勢并作出及時(shí)反應(yīng) 4. 監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助 5. 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6. 根據(jù)店鋪營運(yùn)需求開展各項(xiàng)工作培訓(xùn)

3、7. 提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度8. 收集和反饋顧客及市場需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1. 人員管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2. 貨品管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3. 賣場管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4. 銷售管理知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5. 店鋪日常店務(wù)管理知識(shí)及跟進(jìn)能力6. 員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7. 陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8. 店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度要求及監(jiān)督管理執(zhí)行能力9. 基本法律法規(guī)知識(shí)10. 技巧處理人際關(guān)系及良好的溝通能力11. 自我提升及獨(dú)立學(xué)習(xí)能力12. 執(zhí)行及跟進(jìn)能力第二節(jié)：店鋪領(lǐng)班崗位工作準(zhǔn)則準(zhǔn)則：態(tài)度職責(zé)知識(shí)與能力1. 遵守公司員工守則2. 積極主動(dòng)完成上司委任的各項(xiàng)工作

4、3. 工作投入對(duì)生意貨品以及人手等方面敏感緊張4. 以店鋪的大局為重，營造良好的溝通氛圍和和諧的人際關(guān)系，并采取積極主動(dòng)的溝通方式解決工作中出現(xiàn)的各種問題5. 對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見6. 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)，作下屬的榜樣贏得部署的仰慕和信賴7. 關(guān)心下屬成長，對(duì)員工公正不偏私8. 勇于承擔(dān)同事的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工能及時(shí)與上司商討并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)9. 自律守時(shí)積極進(jìn)取，工作效率高1. 配合店長副店長完成店鋪日常的管理工作及其他相關(guān)工作落實(shí)情況2. 在開展日常管理中上傳下達(dá)跟進(jìn)及時(shí)有效3. 積極貫徹執(zhí)行公司及店鋪的各項(xiàng)要求務(wù)

5、求做到最好 4. 協(xié)助上司推動(dòng)店鋪服務(wù)，留意店鋪的生意趨勢并作出及時(shí)反應(yīng) 5. 監(jiān)察店鋪同事工作表現(xiàn)并為其提供工作上的支持和幫助 6. 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題能積極解決并能從店鋪持續(xù)發(fā)展的角度提供建議和意見7. 根據(jù)店鋪營運(yùn)需求開展各項(xiàng)工作培訓(xùn)8. 提供卓越的顧客服務(wù)以達(dá)成顧客滿意度9. 收集和反饋顧客及市場需求并落實(shí)到店鋪日常工作跟進(jìn)當(dāng)中1. 人員管理基本知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力2. 貨品管理基本知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力3. 賣場管理基本知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力4. 銷售管理基本知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用能力5. 店鋪日常店務(wù)管理基本知識(shí)及跟進(jìn)能力6. 員工培訓(xùn)知識(shí)及實(shí)際操作作能力7. 陳列基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用作能力8.