移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書(shū)

1、hx/pdt/ptp編號(hào)：hx/ 機(jī)密 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書(shū)產(chǎn)品名稱(chēng)：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)部 門(mén)：擬 制：伍晉昭 2009年 3月 日審 核：年 月 日批 準(zhǔn)：年 月 日發(fā)放編號(hào)：受控狀態(tài)：武漢虹旭信息技術(shù)有限責(zé)任公司修改記錄修改號(hào)修改/生效日期修 改 內(nèi) 容修 改 理 由修改號(hào)編 寫(xiě)審 核批 準(zhǔn)批準(zhǔn)日期目 錄修改記錄2目 錄31概述41.1背景41.2參考資料41.3術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞42總體方案52.1cdma2000-1x硬件組網(wǎng)方案52.2wcdma/tdscdma硬件組網(wǎng)方案62.3產(chǎn)品軟件架構(gòu)72.4主要處理流程92.4.1數(shù)據(jù)采集層主干處理流程92.4.2手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的

2、處理流程92.5技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法112.5.1gn接口層次說(shuō)明112.5.2應(yīng)用協(xié)議解析112.5.3頁(yè)面導(dǎo)航技術(shù)113產(chǎn)品功能與性能133.1主要功能133.1.1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析（一期實(shí)現(xiàn)）133.1.2業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)143.1.3營(yíng)銷(xiāo)渠道153.1.4用戶維系163.1.5在線續(xù)費(fèi)163.1.6用戶資料收集173.1.7經(jīng)營(yíng)分析173.2主要性能指標(biāo)183.2.1性能需求183.2.2穩(wěn)定性需求184開(kāi)發(fā)環(huán)境194.1硬件環(huán)境194.2軟件環(huán)境195人員需求195.1一期點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員需求195.2附錄195.2.1原故障分析系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)和已實(shí)現(xiàn)的與業(yè)務(wù)相關(guān)部分的描述191 概述1.1 背景近十多年

3、來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信快速發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)從模擬網(wǎng)向數(shù)字網(wǎng)的轉(zhuǎn)換。隨著3g牌照的發(fā)放，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將得到更加迅猛的發(fā)展。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，其逐漸成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)不斷新增的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及原有固網(wǎng)internet業(yè)務(wù)向手機(jī)、移動(dòng)上網(wǎng)卡等移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)移，為了更好滿足用戶個(gè)性化和多樣化需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作面臨著快速高效的產(chǎn)品推出、精準(zhǔn)終端資源的把控、現(xiàn)有價(jià)值鏈的整合和有效的深度運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)化等方面的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣方法是采用短信群發(fā)或是外呼來(lái)實(shí)現(xiàn)，但這些方式針對(duì)性不強(qiáng)，盲目性較大，時(shí)效性不高，達(dá)不到預(yù)期的效果，還可能引起用戶的反感。并且，盲目的發(fā)送短信或是進(jìn)行外呼

4、也會(huì)浪費(fèi)公司的人力和財(cái)力，會(huì)給現(xiàn)網(wǎng)帶來(lái)相當(dāng)?shù)膲毫?，甚至影響現(xiàn)網(wǎng)的正常運(yùn)行。因此，建立精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。建立精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，能通過(guò)結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)分析用戶行為，準(zhǔn)確劃分用戶群，通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo)，在合理時(shí)間、向合適用戶已適時(shí)的方式推送營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升營(yíng)銷(xiāo)的成功率，以及客戶的感知和滿意度，并通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的評(píng)估反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的用戶劃分及營(yíng)銷(xiāo)行為的自我完善。1.2 參考資料1.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞gtp：gprs tunnelling protocolgtpc：gtp control planegtpu： gtp user planesgsn：serving gprs

5、 support nodeggsn：gateway gprs support nodegsn： gprs support node gn：interface between two gsns within the same plmn. gi：reference point between gprs and a packet data network.gre：generic routing encapsulationppp：point to point protocol2 總體方案2.1 cdma2000-1x硬件組網(wǎng)方案2.2 wcdma/tdscdma硬件組網(wǎng)方案2.3 產(chǎn)品軟件架構(gòu)其中一期

6、要實(shí)現(xiàn)的部分為：系統(tǒng)采取典型的三層構(gòu)架：數(shù)據(jù)采集層：完成對(duì)用戶信令數(shù)據(jù)、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的提取，得到營(yíng)銷(xiāo)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。g網(wǎng)數(shù)據(jù)采集層軟件架構(gòu)圖如下：數(shù)據(jù)處理層：完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型分析，生成營(yíng)銷(xiāo)策略，完成營(yíng)銷(xiāo)事件觸發(fā)，并記錄分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。應(yīng)用業(yè)務(wù)層：為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)提供導(dǎo)航式用戶交互界面；通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)商的精確營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段；提供日常用戶維系功能，貼近用戶；提供經(jīng)營(yíng)分析功能為客戶。2.4 主要處理流程2.4.1 數(shù)據(jù)采集層主干處理流程2.4.2 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程下面以手機(jī)業(yè)務(wù)為例，用數(shù)據(jù)流圖的方式介紹手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程2.5

7、技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法2.5.1 gn接口層次說(shuō)明 數(shù)據(jù)面協(xié)議棧 信令面協(xié)議棧2.5.2 應(yīng)用協(xié)議解析http，wap，彩信，郵件（eml格式郵件，web格式郵件；以及彩e），即時(shí)通訊軟件（qq，msn，yahoo messager，aol，icq，網(wǎng)易泡泡，uc，skype等；以及飛信），voip，視頻，bbs，telnet，ftp等2.5.3 頁(yè)面導(dǎo)航技術(shù)在用戶正常訪問(wèn)頁(yè)面時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要適時(shí)插入導(dǎo)航頁(yè)面。 cmnet在gi口注包在以太網(wǎng)的mac層上模擬服務(wù)器ip報(bào)文。用戶網(wǎng)站導(dǎo)航：在應(yīng)用協(xié)議層注入http的307臨時(shí)重發(fā)（temporary red

8、irect）報(bào)文，導(dǎo)致用戶url的重定向，同時(shí)緊跟著發(fā)送一個(gè)tcp rst包終止原tcp流。用戶連接控制：在發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)送get請(qǐng)求數(shù)據(jù)后，模擬服務(wù)端發(fā)生tcp rst數(shù)據(jù)包，使得客戶端重連接，延長(zhǎng)連接時(shí)間 cmwap在gn口注包需要在以太網(wǎng)的mac層上構(gòu)造gtp相應(yīng)報(bào)文。在gtp之下構(gòu)造與cmnet相類(lèi)似的報(bào)文。以下為gn口欺騙報(bào)文構(gòu)造流程： cmwap在gi口注包在gi口注包需要在欺騙的ip報(bào)文之上使用相應(yīng)的gre封裝。3 產(chǎn)品功能與性能3.1 主要功能3.1.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析（一期實(shí)現(xiàn)） 全網(wǎng)分析（一期實(shí)現(xiàn)）全網(wǎng)分析著重分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬

9、，繪制網(wǎng)絡(luò)總體流量隨時(shí)間變化的趨勢(shì)圖，清晰的反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬，并總結(jié)出流量波動(dòng)的周期性變化規(guī)律前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整 業(yè)務(wù)使用分析（一期實(shí)現(xiàn)）業(yè)務(wù)分析主要統(tǒng)計(jì)各主要業(yè)務(wù)（http，wap，彩信，郵件，即時(shí)通訊軟件，voip，視頻，bbs，telnet，ftp等）的流量趨勢(shì)圖和流量分布情況。并分業(yè)務(wù)的描述不同業(yè)務(wù)群體的使用特性，用戶喜好，時(shí)間、流量的業(yè)務(wù)細(xì)分分布，并統(tǒng)計(jì)用戶畫(huà)像在業(yè)務(wù)中的分布情況。前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整。 用戶使用分析（一期實(shí)現(xiàn)）用戶分析主要統(tǒng)計(jì)用戶的流量趨勢(shì)，登陸次數(shù)，用戶的業(yè)務(wù)構(gòu)成，用戶

10、的常用業(yè)務(wù)分析。前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整。 用戶畫(huà)像分析（一期實(shí)現(xiàn)）新業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣化決定了通過(guò)一張統(tǒng)一的用戶視圖不能全面準(zhǔn)確的對(duì)用戶進(jìn)行描述，需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)客戶喜好進(jìn)行進(jìn)一步的精準(zhǔn)畫(huà)像。用戶戶畫(huà)像是精確營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，客戶畫(huà)像本質(zhì)上為用戶按喜好在某種業(yè)務(wù)上再分類(lèi)的一種形式體現(xiàn)。前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整3.1.2 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)商的精確營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣（一期實(shí)現(xiàn)）根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果及網(wǎng)站導(dǎo)航、彩信等營(yíng)銷(xiāo)渠道推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一期中要完成的業(yè)務(wù)有飛信業(yè)務(wù)推廣，手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣，彩信業(yè)

11、務(wù)推廣。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)推廣針對(duì)性的進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)的推廣。其目標(biāo)主要用于異網(wǎng)挖掘。 其他核心業(yè)務(wù)推廣針對(duì)性的進(jìn)行其他核心業(yè)務(wù)的推廣。其目標(biāo)主要用于異網(wǎng)挖掘。 業(yè)務(wù)綁定營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施各業(yè)務(wù)之間的整合，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，培育出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)能力 升級(jí)用戶營(yíng)銷(xiāo)要根據(jù)用戶畫(huà)像等分析的結(jié)果，分離出需要進(jìn)行套餐升級(jí)的用戶，提示用戶進(jìn)行在線套餐升級(jí)服務(wù)。提升用戶的服務(wù)以及用戶的arpu值。 新用戶營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)剛?cè)刖W(wǎng)的用戶首先開(kāi)展用戶資料收集活動(dòng)，從用戶剛?cè)刖W(wǎng)時(shí)就能夠獲得用戶的資料，為后期的維系打下基礎(chǔ)。同時(shí)針對(duì)新用戶群進(jìn)行分析，

12、及時(shí)了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。 漫游用戶營(yíng)銷(xiāo)分析漫游用戶群特征，針對(duì)性的提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)整體用戶市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員可以整體把握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)整個(gè)用戶市場(chǎng)情況帶來(lái)的影響。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，能自動(dòng)生成評(píng)估報(bào)表，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)反饋到模型中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘模型的自學(xué)習(xí)、自調(diào)整功能。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)管和營(yíng)銷(xiāo)效果的分析，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程的閉環(huán)管理。通過(guò)閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的自學(xué)習(xí)功能，包括對(duì)業(yè)務(wù)模型的學(xué)習(xí)、對(duì)用戶行為判斷規(guī)則的學(xué)習(xí)。3.1.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道 網(wǎng)站導(dǎo)航（一期

13、實(shí)現(xiàn)）結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)使用情況、用戶特征及用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，采用被動(dòng)偵聽(tīng)用戶的訪問(wèn)請(qǐng)求，重定向到營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容服務(wù)器，顯示廣告后自動(dòng)或根據(jù)用戶操作跳轉(zhuǎn)到用戶正常訪問(wèn)的網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定目標(biāo)的推送廣告，提升廣告投送的精準(zhǔn)程度。 推送彩信（一期實(shí)現(xiàn)）結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)使用情況、用戶特征及用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，向選定用戶推送指定彩信，從而實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定目標(biāo)的推送廣告，提升廣告投送的精準(zhǔn)程度。一期將需要推送的彩信保存在數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)表中。 推送短信 電話外呼 網(wǎng)站展示3.1.4 用戶維系 到期用戶群維系針對(duì)到期

14、用戶提供相應(yīng)的維系政策，方便續(xù)費(fèi)途徑與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得這部分用戶群的特征。根據(jù)用戶群的特征，及時(shí)制定相應(yīng)的政策。 高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)用戶維系主要根據(jù)建立的高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)模型判斷用戶離網(wǎng)的特征與用戶的需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足用戶的需求，提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿意度與忠誠(chéng)度。 流失用戶群分析流失的用戶群主要提供用戶資料，交給客服部門(mén)進(jìn)行維系開(kāi)展，同時(shí)針對(duì)流失用戶群進(jìn)行分析，分析流失用戶的特征以及流失的原因，為用戶的維系政策的制定有據(jù)可依。3.1.5 在線續(xù)費(fèi)采用頁(yè)面導(dǎo)航方式，及時(shí)通知用戶繳納話費(fèi)，并提供方便的在線繳費(fèi)功能，并根據(jù)用戶特征，提供充值方面的營(yíng)銷(xiāo)。

15、在線支付功能用戶可以通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等多種支付手段，進(jìn)行在線安全、快速充值。 在線充值營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合分析用戶使用習(xí)性及喜好，在此基礎(chǔ)上，推出具有針對(duì)性的充值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)用戶在線續(xù)費(fèi)積極性，培養(yǎng)用戶興趣。 資費(fèi)詳單查詢呈現(xiàn)包括用戶號(hào)碼，套餐類(lèi)型、使用期限等基本帳號(hào)信息，提供已用費(fèi)用、已用時(shí)長(zhǎng)、剩余費(fèi)用、剩余時(shí)長(zhǎng)等基本資費(fèi)信息，提高用戶消費(fèi)透明度。對(duì)到期用戶、余額不足用戶，等提供頁(yè)面、短信、電話、電郵等多種方式的余額提醒服務(wù)。提供用戶月結(jié)消費(fèi)帳單查詢。提供用戶消費(fèi)詳單查詢。提供套餐變更與訂購(gòu)服務(wù)。3.1.6 用戶資料收集 在線有獎(jiǎng)?wù){(diào)查開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，在線收集

16、用戶資料：既解決了“缺乏有效渠道獲取用戶資料”的問(wèn)題，增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商維系用戶的能力，又提升了用戶互動(dòng)體驗(yàn)感。 免費(fèi)在線體驗(yàn)通過(guò)用戶免費(fèi)在線體驗(yàn)及短期免費(fèi)試用等方式，讓用戶留下聯(lián)系方式，間接達(dá)到收集用戶資料的目的。3.1.7 經(jīng)營(yíng)分析 用戶漫游屬性分析全網(wǎng)的用戶漫游屬性分析，及時(shí)了解用戶的商務(wù)移動(dòng)趨勢(shì)。主要從僅本地流量、僅省內(nèi)流量，僅省際流量，僅本地+省內(nèi)流量，僅本地+省際流量，僅省內(nèi)+省際流量，僅本地+省內(nèi)+省際流量，零流量用戶等方面分析。 全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與收入從全網(wǎng)的角度，及時(shí)的了解各省的業(yè)務(wù)發(fā)展與收入情況。主要從出帳用戶數(shù)，收入，套餐用戶，套餐收入，a

17、rpu值等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 用戶套餐分布了解用戶套餐分布情況。主要以地市為單位，分析套餐用戶分布情況以及所占比例。 套餐使用情況分析全網(wǎng)主套餐與子套餐的用戶使用情況。主要以全省、地市為單位，分析主套餐及子套餐的用戶數(shù)，對(duì)本地流量，本地時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)流量，省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)，省際時(shí)長(zhǎng)，arpu值等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 時(shí)長(zhǎng)分層統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)各個(gè)時(shí)長(zhǎng)分層的用戶使用情況以及對(duì)應(yīng)的套餐分布情況，主要分析各段時(shí)長(zhǎng)的使用人數(shù)，平均每小時(shí)收益情況。 流量分成統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)各個(gè)流量分層的用戶使用情況以及對(duì)應(yīng)的套餐分布情況，主要分析各段流量的使用人數(shù)，平均每m收益情況。3.2 主要性能指標(biāo)

18、3.2.1 性能需求l 并發(fā)用戶數(shù)：50200l 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量：保存網(wǎng)內(nèi)所有用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。保存原始?xì)v史數(shù)據(jù)達(dá)到 3個(gè)月，保存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)達(dá)到1年l 單負(fù)載均衡器：支持1000mbps流量的處理能力，轉(zhuǎn)發(fā)能力達(dá)到0.3mpps，平均cpu占用率在60%以下l web頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間： 10 秒l 報(bào)表下載響應(yīng)時(shí)間： 1分鐘 / 100萬(wàn)條查詢記錄3.2.2 穩(wěn)定性需求系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行1個(gè)月以上。4 開(kāi)發(fā)環(huán)境4.1 硬件環(huán)境4.2 軟件環(huán)境數(shù)據(jù)采集層和數(shù)據(jù)處理層：使用linux as4u6開(kāi)發(fā)。數(shù)據(jù)庫(kù)部分：使用linux as4u6+oracle開(kāi)發(fā)。應(yīng)用業(yè)務(wù)層：采用linux as4u6平臺(tái)下的java開(kāi)發(fā)。5 人員需求5.1 一期點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員需求整體架構(gòu)設(shè)計(jì)和負(fù)責(zé)：（兼）數(shù)據(jù)采集層：3人（linux下的c開(kāi)發(fā)）數(shù)據(jù)處理層：1人（linux下的c開(kāi)發(fā)）、1人（linux下的oracle開(kāi)發(fā)）業(yè)務(wù)應(yīng)用層：2人（java，其中一人需兼帶ui原型開(kāi)發(fā)）5.2 附錄5.2.1 原故障分析系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)和已實(shí)現(xiàn)的與業(yè)務(wù)