商場業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)

1、商場業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)時(shí)間如梭半年時(shí)間已經(jīng)過去商場業(yè)務(wù)部上半年有哪些工作總結(jié)呢一起來看看本站wtt為大家整理的：商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)歡迎閱讀僅供參考更多內(nèi)容請關(guān)注本站。商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)（一）時(shí)間如梭半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里_的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間又失去了時(shí)間每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)請?jiān)斠娨韵碌匿N售情況銷售圖表（略）就數(shù)據(jù)看整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增就形式看可喜但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題它不是簡單的合同、回款問題是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)（以下按百分

2、制計(jì)算總分共500分）一、思想方面：思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷胗惺裁礃拥乃枷霙Q定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分差距15分。二、責(zé)任方面：責(zé)任感也體現(xiàn)效率它包括：1、工作本職責(zé)任；2、相互協(xié)作責(zé)任；3、公司利益責(zé)任等。應(yīng)該說每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作千方百計(jì)地提高銷售額與回款額但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算此項(xiàng)應(yīng)為80分差距20分。三、捕捉信息

3、能力：公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說就高速路媒體的銷售來講我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)自己不去建立自己的銷售圈子不建立自己的銷售人員圈子對待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭適得其反。當(dāng)然每個(gè)銷售人員不能一概而論每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢每個(gè)人有每個(gè)人的特長那就不能千遍一律按公式去做事情這絕對做不好你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)只有這樣才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪不同的人有不同的效果只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)就能

4、去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶以誠實(shí)、真誠來讓客戶接受他。李_呢？哪怕與客戶沒見面她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題通過大家的努力業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分差距15分。四、執(zhí)行能力公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例這也是下半年計(jì)劃里的

5、培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分差距15分。五、技能技巧從目前業(yè)務(wù)人員來看就成南路媒體銷售已不成問題技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了業(yè)務(wù)范疇增大了這會(huì)對公司員工的技能技巧要求很高我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算能達(dá)到90分差距10分（只指高速路銷售）。公司業(yè)務(wù)部的問題都包含在以上五個(gè)問題里這是大方向。五個(gè)問題總分500分公司業(yè)務(wù)部員工得分425分得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題也是（7、8、9）月份相對淡季里我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10我相信全公司合同額回款額將顯著增加。以上是我作為業(yè)務(wù)部

6、總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況也是我下半年要立即解決的一些問題。1、（7、8、9）三月要進(jìn)行培訓(xùn)課題程序?yàn)椋核枷胴?zé)任信息執(zhí)行技能技巧2、710月作好明年的客戶計(jì)劃以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個(gè)人還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)（二）今年上半年對我來說是不尋常的的半年注定是記憶深刻的半年。這半年中我見證了_公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展伴隨著公司的發(fā)展壯大我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20_年上半年個(gè)人的工作總結(jié)如下：一、主要工作情況1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)保證公司的高效運(yùn)營這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高

7、的要求。在接手該工作后我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查掌握所有設(shè)備的信息并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這半年中公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起招商信息11條全部在轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處并跟蹤結(jié)果回復(fù)；共發(fā)布行業(yè)新聞193條店面動(dòng)態(tài)81條促銷信息31條每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核泰安店無一次不合格。2、_店改造前的清場工作公司下達(dá)撤場通知后我每天在商場內(nèi)巡場多次了解撤場進(jìn)度做好記錄向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場撤場在溝通無

8、果后公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難拆除工作主要是在夜里進(jìn)行每天從晚上到第二天早上攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包一件一件裝車?yán)絺}庫后又一件一件卸下更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣我們連續(xù)奮戰(zhàn)不分晝夜將強(qiáng)制拆除工作完成保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線親自動(dòng)手搬卸貨物我們累并感動(dòng)充實(shí)著。3、_店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可并對居然得前景充滿信心所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚；另外潔具區(qū)的位置面積安排

9、可謂一波三折經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響催促商戶趕在5月5日前裝修完畢就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)為商戶攤位測量尺寸催促裝修進(jìn)度動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至2月5日一樓62個(gè)攤位空租一個(gè)未裝修完畢5個(gè)開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇我感到前期的辛苦很值得。4、_店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作2月5日商場正式開業(yè)各項(xiàng)工作逐步正規(guī)樓層日常管理工作有序展開。一

10、樓共有61個(gè)營業(yè)攤位其中瓷磚15家潔具22家地板20家散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今我共接到顧客投訴6起其中潔具5起地板1起。全部及時(shí)處理完畢消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元平米效益1213元。截止該日一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。二、工作中的不足之處1、與部分商戶欠缺溝通缺乏了解。2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)沒能掌握主動(dòng)。三、下半年工作計(jì)劃1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)技能