HAYGROUP－績效管理體系方法論

1、績效管理體系方案 2 目錄 1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實(shí)施績效考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 3 1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹 績效管理的目的績效管理的目的 績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系設(shè)計(jì)原則 績效管理執(zhí)行原則績效管理執(zhí)行原則 績效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次績效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次 績效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限績效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限 績效考核結(jié)果使用績效考核結(jié)果使用 2. 績效考核實(shí)施績效考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 目錄 4 1.1 績效管理目的 計(jì)劃：做什么計(jì)劃：做什么 怎么做怎么做 監(jiān)控

2、：日常控制監(jiān)控：日?？刂?評(píng)估：結(jié)果處理評(píng)估：結(jié)果處理 改善：持續(xù)改進(jìn)改善：持續(xù)改進(jìn) 執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo) 績效績效 管理管理 5 保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對(duì)組織績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對(duì)組織 、個(gè)人的工作績效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作、個(gè)人的工作績效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作 能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能， 完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。 通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效

3、、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績 效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能 力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升， 最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。 促進(jìn)組織和個(gè)人促進(jìn)組織和個(gè)人 績效改善的途徑績效改善的途徑 利益分配的評(píng)判利益分配的評(píng)判 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整 、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職） 的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激

4、勵(lì)的評(píng)判的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 1.1 績效管理目的 6 1.2 績效管理體系設(shè)計(jì)原則 1.強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思 路路 2.不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中逐步逐步 完善完善考核管理體系考核管理體系 3.不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績效不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績效改進(jìn)和提升改進(jìn)和提升 7 1.3 績效管理執(zhí)行原則 公開性原則：公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明讓

5、被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明 度。度。 客觀性原則：客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷 和個(gè)人情感因素的影響。和個(gè)人情感因素的影響。 開放溝通原則：開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 差別性原則：差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 常規(guī)性原則：常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性

6、管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 8 1.4 績效分類與考核對(duì)象 1.績效分類：績效分類： 部門績效部門績效 個(gè)人績效個(gè)人績效 2.考核所適用的對(duì)象：考核所適用的對(duì)象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級(jí)單位）公司各部門（各部、處、車間及其他同級(jí)單位） 公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工） 下列人員除外：下列人員除外： 公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理 考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員 9 關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個(gè)人為

7、完成其職責(zé) 必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方 面的關(guān)鍵指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù) 能力指標(biāo)。 基準(zhǔn)指標(biāo)：指對(duì)公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影 響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重 大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā) 生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次 異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評(píng)價(jià) 結(jié)果按實(shí)際績效評(píng)價(jià)分值的50%計(jì)算；有兩 次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。 周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出 的的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方 面因素。面因素。 員工滿意度：指員工對(duì)本部門和公司整體管

8、員工滿意度：指員工對(duì)本部門和公司整體管 理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。 任務(wù)績效：指任務(wù)績效：指計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，對(duì)任對(duì)任 務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè) 定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。 1.4 考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次 各部門各部門 車間車間 項(xiàng)目組項(xiàng)目組 關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo) 月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考 核，年匯總核，年匯總 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、 員工滿意度（員工滿意度（1

9、0%）、基準(zhǔn)指標(biāo)）、基準(zhǔn)指標(biāo) 季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年 考核，年匯總考核，年匯總 部門第一負(fù)責(zé)人部門第一負(fù)責(zé)人 部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員 工滿意度（工滿意度（10%） 月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考 核，年匯總核，年匯總 其他各級(jí)管理人員其他各級(jí)管理人員任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%） 月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考 核，年匯總核，年匯總 基層員工基層員工任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%） 月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考 核，年匯總核，年匯總 銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員 關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周邊

10、績效）、周邊績效 （10%） 月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考 核，年匯總核，年匯總 生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%） 月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考 核，年匯總核，年匯總 基本考核頻次基本考核頻次考核內(nèi)容考核內(nèi)容被考核者被考核者 個(gè)個(gè) 人人 部部 門門 10 考核者考核者 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè) 績進(jìn)行考核評(píng)價(jià)績進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 被考核者被考核者被考核部門、被考核個(gè)人被考核部門、被考核個(gè)人 人力資源部人力資源部 績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公

11、司績效考核的組織 實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審 核機(jī)構(gòu)核機(jī)構(gòu) 考核民主管考核民主管 理委員會(huì)理委員會(huì) 以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處 理理 1.5 考核權(quán)限 11 1.6 考核關(guān)系 被考核者被考核者 （部門（部門/個(gè)人）個(gè)人） 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 審核審核 滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià) 考核考核溝通溝通 申訴申訴 民主管理委民主管理委 員會(huì)員會(huì) 人力資源部人力資源部 考核

12、組織考核組織 考核者考核者 （直接管理者）（直接管理者） 相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門 信息提供信息提供 信息提供信息提供 12 1.7 考核評(píng)價(jià) 等級(jí)等級(jí)等級(jí)評(píng)價(jià)說明示例等級(jí)評(píng)價(jià)說明示例 A 出色出色 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)， 完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。 B 優(yōu)良優(yōu)良 工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成工

13、作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成 任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 C 常態(tài)常態(tài) 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的 時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。 D 需改進(jìn)需改進(jìn) 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工

14、作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏， 有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 E 不良不良 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失 誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)

15、準(zhǔn)原則上分為5級(jí)：級(jí)： 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 13 各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下： 指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值等級(jí)對(duì)應(yīng)分值 A（出色）出色）125% B（優(yōu)良）優(yōu)良）112% C（常態(tài)）常態(tài)）100% D（需改進(jìn)）需改進(jìn)）75% E（不良）不良）50% 1.7 考核評(píng)價(jià) 各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績效分值各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績效分值 14 1.8

16、 考核結(jié)果使用 薪資調(diào)整薪資調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷職務(wù)升遷 績效工資績效工資 工作指導(dǎo)工作指導(dǎo) 人崗匹配人崗匹配 人員評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià) 管理溝通管理溝通 15 目錄 1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實(shí)施績效考核實(shí)施 部門考核實(shí)施部門考核實(shí)施 個(gè)人考核實(shí)施個(gè)人考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 16 績績 效效 目目 標(biāo)標(biāo) 確確 認(rèn)認(rèn) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 信信 息息 收收 集集 考考 核核 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 分分 數(shù)數(shù) 整整 合合 確確 認(rèn)認(rèn) 績績 效效 面面 談?wù)?考考 核核 申申 訴訴 2.1 部門考核實(shí)施流程 17 2.1 部門考核實(shí)施流程 考核

17、申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 確認(rèn)確認(rèn) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 相關(guān)部門相關(guān)部門 被考核部門被考核部門 績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展 狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考 核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核

18、與調(diào)整。 協(xié)助考核者審 核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集 和匯總工作 匯總各方信息 并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、 滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果， 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 18 2.1 部門考核實(shí)施流程 信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核 期前就考核指標(biāo)提

19、交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量 化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的指標(biāo)，化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的指標(biāo)， 提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 確認(rèn)確認(rèn) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 相關(guān)部門相關(guān)部門 被考核部門被考核部門 協(xié)助考核者審 核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)

20、準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集 和匯總工作 匯總各方信息 并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、 滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果， 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 19 2.1 部門考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 確認(rèn)確認(rèn) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管

21、理委員 會(huì)會(huì) 相關(guān)部門相關(guān)部門 被考核部門被考核部門 協(xié)助考核者審 核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集 和匯總工作 匯總各方信息 并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、 滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果， 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 20 2.1 部門考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考

22、核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 確認(rèn)確認(rèn) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 相關(guān)部門相關(guān)部門 被考核部門被考核部門 協(xié)助考核者審 核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集 和匯總工作 匯總各方信息 并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、 滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果， 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考

23、核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 21 2.1 部門考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 確認(rèn)確認(rèn) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 相關(guān)部門相關(guān)部門 被考核部門被考核部門 協(xié)助考核者審 核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集 和匯總工作 匯總各方信息 并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、 滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果， 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合

24、 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 22 2.1 部門考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 確認(rèn)確認(rèn) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 相關(guān)部門相關(guān)部門 被考核部門被考核部門 協(xié)助考核者審 核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)調(diào)整建

25、議 組織信息收集 和匯總工作 匯總各方信息 并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、 滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果， 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 23 2.1 部門考核實(shí)施部門績效分?jǐn)?shù)核算 績效分?jǐn)?shù)類別績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式 季考指標(biāo)績效分值季考指標(biāo)績效分值（季考指標(biāo)分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重）季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100% 半年考指標(biāo)績效分值半年考指標(biāo)績效分值（半年半年考

26、指標(biāo)分?jǐn)?shù)考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 半年半年考指標(biāo)所占權(quán)重考指標(biāo)所占權(quán)重 2） / 100% 年考指標(biāo)績效分值年考指標(biāo)績效分值（ 年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重年考指標(biāo)所占權(quán)重 4） / 100% 季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)績效分值季考指標(biāo)績效分值+半年考指標(biāo)績效分值半年考指標(biāo)績效分值+年度指標(biāo)績效分值年度指標(biāo)績效分值 年度績效分值年度績效分值季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù) / 4 24 2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 確確 定定 工工 作作 任任 務(wù)務(wù) 執(zhí)執(zhí) 行行 工工 作作 任任 務(wù)務(wù) 考考 核核 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 績績 效效 審審 核核 績績 效效 面面 談?wù)?考考 核核 申申 訴訴 25 2.2 個(gè)人

27、考核實(shí)施流程 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè) 績?cè)u(píng)價(jià) 周邊績效自 評(píng) 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù) 確定工作確定工作 任務(wù)任務(wù) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì)

28、民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 被考核者被考核者 26 2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù) 確定工作確定工作 任務(wù)任務(wù) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 被考核者被考核者 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè) 績?cè)u(píng)價(jià) 周邊績效自 評(píng) 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考

29、核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 27 2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù) 確定工作確定工作 任務(wù)任務(wù) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 被考核者被考核者 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè) 績?cè)u(píng)價(jià) 周邊績效自 評(píng) 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總

30、體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 28 2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù) 確定工作確定工作 任務(wù)任務(wù) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 被考核者被考核者 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工

31、作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè) 績?cè)u(píng)價(jià) 周邊績效自 評(píng) 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 29 2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù) 確定工作確定工作 任務(wù)任務(wù) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 被考核者被考核者 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工

32、作任務(wù) 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè) 績?cè)u(píng)價(jià) 周邊績效自 評(píng) 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 30 2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù) 確定工作確定工作 任務(wù)任務(wù) 人力資源部人力資源部 考核者考核者 考核委員會(huì)考核委員會(huì) 民主管理委員民主管理委員 會(huì)會(huì) 被考核者被考核者 績效管理組

33、織， 技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織， 技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè) 績?cè)u(píng)價(jià) 周邊績效自 評(píng) 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體 控制 反饋并存留考 核結(jié)果 進(jìn)行績效面談， 提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、 績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考 核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果 復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 31 2.2 個(gè)人考核實(shí)施結(jié)果控制 原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布 考核結(jié)果為考核結(jié)果為 優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工 考核結(jié)果為考核結(jié)果為 中等的員工

34、中等的員工 考核結(jié)果為考核結(jié)果為 不良的員工不良的員工 32 2.2 個(gè)人考核實(shí)施結(jié)果控制 在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做 如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）： 績效等級(jí)績效等級(jí)分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例 A等等120%以上以上不超過不超過5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 33 2.2 個(gè)人考核實(shí)施個(gè)人績效分?jǐn)?shù)核算 績效分?jǐn)?shù)類別績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式

35、 副總副總 半年績效分?jǐn)?shù)半年績效分?jǐn)?shù) 半年績效分值半年績效分值 80% +半年半年周邊績效分值周邊績效分值 10% +半年半年員工滿意度員工滿意度 分值分值 10% 年度績效分?jǐn)?shù)年度績效分?jǐn)?shù) （半年半年績效分值）績效分值）/ 2 部門第一部門第一 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù) 部門季度績效分值部門季度績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10% +季度季度員工滿員工滿 意度分值意度分值 10% 年度績效分?jǐn)?shù)年度績效分?jǐn)?shù) （季度績效分值）季度績效分值）/ 4 其他管理其他管理 人員人員 季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 80% +季度季度周邊績效

36、分值周邊績效分值 20% 年度績效分?jǐn)?shù)年度績效分?jǐn)?shù) （季度績效分值）季度績效分值）/ 4 銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù) 員員 季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 90% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10% 年度績效分?jǐn)?shù)年度績效分?jǐn)?shù) （季度績效分值）季度績效分值）/ 4 基層員工基層員工 季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20% 年度績效分?jǐn)?shù)年度績效分?jǐn)?shù) （季度績效分值）季度績效分值）/ 4 34 2.2 個(gè)人考核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用 1. 個(gè)人績效工資的發(fā)放與其個(gè)人績效水平及其所在部門績效水平個(gè)人績效工資的發(fā)放與

37、其個(gè)人績效水平及其所在部門績效水平 相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見薪酬方案）相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見薪酬方案） 2. 各季度進(jìn)行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實(shí)發(fā)績效工資占應(yīng)各季度進(jìn)行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實(shí)發(fā)績效工資占應(yīng) 發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即：發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即： 季度實(shí)發(fā)績效工資季度實(shí)發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資季度應(yīng)發(fā)績效工資季考指標(biāo)權(quán)重季考指標(biāo)權(quán)重 非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計(jì)至對(duì)這些指標(biāo)的考核非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計(jì)至對(duì)這些指標(biāo)的考核 結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放 35 2.2 個(gè)人考核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用示例 1.供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的

38、指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10%）、）、 供應(yīng)商管理指標(biāo)（供應(yīng)商管理指標(biāo)（20%） 2.管理人員管理人員 工資構(gòu)成：基本（工資構(gòu)成：基本（40%）+季績效（季績效（30%）+年績效（年績效（30%） 一季度實(shí)際核發(fā)：基本（一季度實(shí)際核發(fā)：基本（40%）+季績效（季績效（30% 70%） 二季度實(shí)際核發(fā)：基本（二季度實(shí)際核發(fā)：基本（40%）+季績效（季績效（30% （ 70%+60%） 3.部門員工工資構(gòu)成及比重：基本部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效：季績效5 工資構(gòu)成：基本（工資構(gòu)成：基本（50%）+季績效（季績效（50%） 一季度實(shí)際核

39、發(fā)：基本（一季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績效（季績效（50% 70%） 二季度實(shí)際核發(fā)：基本（二季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績效（季績效（50% （ 70%+60%） 36 目錄 1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實(shí)施績效考核實(shí)施 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例 37 3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)總流程 愿景澄清愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 確定責(zé)任承擔(dān)者確定責(zé)任承擔(dān)者 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求客戶需求 確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定部門

40、關(guān)鍵績效指標(biāo) 確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 確定指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重 38 3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清 到到20032003年年1212月，月，XXXX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名 度的、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。度的、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。 企業(yè)運(yùn)作效率達(dá)到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。企業(yè)運(yùn)作效率達(dá)到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。 主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力，客戶群和細(xì)分市場(chǎng)相主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力，客戶群和細(xì)分市場(chǎng)相 對(duì)穩(wěn)定。對(duì)穩(wěn)定。 與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有一形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有一 支具備創(chuàng)新意識(shí)和能力的員工團(tuán)隊(duì)。支具備創(chuàng)新意識(shí)和能