長城寬帶實習報告

1、 長城寬帶實習報告班 級： 計算機應用技術 學生姓名： 李勝明 學 號： 20120651 實習單位：長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司地 址：太原杏花嶺區(qū)實踐時間：2014-1-5-2014-4-30實踐目的：提升自我能力，積累社會經(jīng)驗，鍛煉自己的交流能力，口才能力，銷售技巧，財務能力，吃苦能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。一.具體實習內(nèi)容:第一階段: 在長城寬帶東郊服務站(太原杏花嶺區(qū)),錄屬杏花嶺二組,主要活動范圍包括三橋，尖草坪.主要工作,負責在這些小區(qū)進行市場宣傳與推廣,形式包括掃樓(上門挨家挨戶宣傳),張貼宣傳海報,散發(fā)傳單,在小區(qū)設點進行講解宣傳,力爭將客戶信息(聯(lián)系

2、方式及住宅地址)留下,將電信,聯(lián)通(網(wǎng)通),移動(鐵通),廣電的客戶轉(zhuǎn)化為長城寬帶客戶.本月任務指標為14萬收入,最總完成107%.第二階段: 原市場組長升職為站長,帶領我們?nèi)齻€實習生組成突擊六組,移居營銷中心下屬的未央服務站(太原杏花嶺區(qū)),主要負責祥花苑,匯景凱越,怡馨花園,居業(yè)小區(qū)的業(yè)務.由于除站長外都是實習生,我們必須每項工作都得自己去經(jīng)歷,如公關(和小區(qū)物業(yè)處理好關系),工程校對,市場宣傳,安裝維護,財務收支,售后維護等環(huán)節(jié).本月任務4萬,月底完成110%.二.實習感受我沒有選擇去找以賺錢為目的的工作，為了應對即將來臨的校園招聘，早一點接觸工作形式，內(nèi)容，感受一下工作氛圍，通過智聯(lián)招

3、聘，有幸進入到長城寬帶西安分公司進行實習。在實習期里,我初步接觸到寬帶公司的一些市場運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感長城寬帶能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過100多天井然有序的實踐中，也給我們這幫即將進入社會的大學生注入了一股強心劑，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、

4、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是計算機，主要計算機的操作。通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業(yè)。 通過這100多天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務流程：1.公關接洽商談 2.工程進入 3市場宣傳，留下客戶資料 4.電話銷售與拜訪預約 6 .安裝收費 7.發(fā)票禮品發(fā)放 8.客服派單維護.同時我還關注了以下業(yè)務員的工作步驟：1.通過boss系統(tǒng)文件查詢業(yè)務將要到期的客戶情況。2.通過4004646100客服中心具體查詢業(yè)務情況，并在b

5、oss中記錄。3.撥打客戶的電話進行預約拜訪 4.詳細記錄下每次派單的情況（當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）.業(yè)務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進行原有套餐和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務，遇到年老的客戶，業(yè)務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。三.實踐的總結(一)真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和

6、我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.(二)不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習.(三)勤學好問.剛來到單位時,我對很多方

7、面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去小區(qū)服務站時，看著那些業(yè)務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。 在以后幾天中，我積極和站長交流，學到許多寬帶的知識。我通過和站長的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的

8、.(四)講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!四.行業(yè)認識

9、在實踐的100多天中，我通過比較各大運營商的市場對策，總結了幾點1電信的寬帶費用且和座機捆綁銷售，不再包年收費沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務，往往和手機、固話綁定在一起.2移動聯(lián)通費用較低，但過去鐵通網(wǎng)通的口碑不好,且和座機捆綁銷售.3小區(qū)家庭用戶對網(wǎng)的質(zhì)量要求不高，能看電影聽音樂，玩玩小游戲就行，但對價格比較敏感。4電信，聯(lián)通，移動，廣電的售后服務較差,不如長城寬帶迅速(10分鐘相應,半小時內(nèi)解決),且態(tài)度較差,宣傳人員由于沒有任務指標消極應對(和他們一起宣傳交談時得知的).長城寬帶的知名度較低5三網(wǎng)合一試點已經(jīng)啟動,這對各大運營商來說都是一次機遇與挑戰(zhàn),博弈已經(jīng)開始.6由于缺乏標準化,很容易造成

10、壟斷,如在樓盤開發(fā)時,僅埋入一家運營商的網(wǎng)線,且通過物業(yè)部門阻礙其他運營商進入,最終受害的還是消費者,易造成不正當競爭,不利于服務質(zhì)量的提升.對此我想對長城寬帶提一下幾點建議：一.要加強對外宣傳,增加知名度二.和房地產(chǎn)公司合作，先入為主,不能老跟在電信,聯(lián)通,移動后面,轉(zhuǎn)換是需要成本的,這是阻礙用戶轉(zhuǎn)換服務運營商的主要因素.三.留住人才,注重員工素質(zhì)提升,塑造好的公司形象,經(jīng)一步提高網(wǎng)絡質(zhì)量.四.盡可能進軍郊區(qū),農(nóng)村,哪里發(fā)展前景很大,做好應對三網(wǎng)合一挑戰(zhàn)的準備.結束語:為期50天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑假實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友,他們給予我不