商場(chǎng)建材部樓管崗位操作手冊(cè)

1、商場(chǎng)建材部樓管崗位操作手冊(cè)一、 崗位概述建材部，就定義來(lái)講是負(fù)責(zé)商場(chǎng)建材類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升建材類品牌檔次及建材類產(chǎn)品展位管理規(guī)范化是建材部的重要工作。1.崗位名稱: 商場(chǎng)建材部樓管2.直屬部門(mén): 商場(chǎng)建材部3.業(yè)務(wù)直屬上級(jí): 商場(chǎng)建材部經(jīng)理4.行政直屬上級(jí)：商場(chǎng)建材部經(jīng)理5.適用范圍: 商場(chǎng)建材部樓管二、 崗位職責(zé)1、根據(jù)集團(tuán)對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)年度考核目標(biāo)在建材部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行建材部管理流程，建立、拓展、維護(hù)渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

2、4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場(chǎng)活動(dòng)。5、貫徹、執(zhí)行建材部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。6.貫徹、執(zhí)行建材部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。7.及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8.適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對(duì)性的意見(jiàn)，供部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決策。三、 主要工作1根據(jù)建材部整體調(diào)整方案做好建材類展位調(diào)整及租金提升，完成部門(mén)對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層展位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。2、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率100%，租金收繳率100%。3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄建材類產(chǎn)品品牌優(yōu)化率。4、對(duì)新進(jìn)建材類廠家店面形象、展位裝修、廠家出售商品品牌進(jìn)行監(jiān)督審核，

3、并適時(shí)提出意見(jiàn)及建議。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層展位營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場(chǎng)檢查工作。6、處理樓層各類顧客投訴。7、定期對(duì)周邊同類市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，做出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。8、日常與各廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。9、做好撤場(chǎng)廠家的監(jiān)督管理工作。10、提高自身對(duì)建材類專業(yè)知識(shí)的了解，作好既懂專業(yè)又懂管理。11、制定本人的工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。四、 輔助工作1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議。2、配合售后服務(wù)部解決樓層涉及的投訴。3.協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作。4. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.關(guān)注安全工作。五、

4、工作細(xì)則1.每日工作流程（以下時(shí)間以冬令時(shí)間為例，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延）時(shí) 間基本工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌、檢查個(gè)人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣。8：30-8：50參加商場(chǎng)晨會(huì)，升旗儀式，做操，組織本部門(mén)員工開(kāi)早例會(huì)。8：50-9：00回到辦公室，做衛(wèi)生，達(dá)到5s標(biāo)準(zhǔn)。查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00到商場(chǎng)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-13：30進(jìn)行個(gè)人讀書(shū)學(xué)習(xí)，做好筆記

5、13：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),建檔分析17：20-17：30總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。自省工作責(zé)任心。17：30整理辦公用品，整理辦公桌，關(guān)閉所有電源后打卡，下班2.每周工作n 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。n 每周組織召開(kāi)本樓層營(yíng)業(yè)員晨會(huì)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。n 接待來(lái)訪客戶，進(jìn)行洽談并做好品牌記錄。n 參加商場(chǎng)周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報(bào)，向上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)廠家建議和意見(jiàn)。n 參加部門(mén)例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。n 完成員工工作周報(bào)，并上交部門(mén)經(jīng)理。n 完成市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)。n 關(guān)注顧客抱怨。3.每月工作n 完成商場(chǎng)月經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位

6、租金收繳率100%。n 參加商場(chǎng)每月員工大會(huì)。n 參加部門(mén)月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃。n 向部門(mén)經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。n 匯總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作n 向部門(mén)經(jīng)理申報(bào)本樓層“一事一獎(jiǎng)”。n 積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)。n 完成商場(chǎng)本年度本層建材類展位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。n 做好本部門(mén)及個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。n 積極向紅星人報(bào)投稿。六、 建材部經(jīng)理崗位績(jī)效考核文件1.5s考核方案 （略）2.abc考核方案（略）3.績(jī)效考核方案（以集團(tuán)公司最新360度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）七、 建材部樓管工作流程細(xì)則1. 招商工作流程n 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

7、及目標(biāo)客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對(duì)象n 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行客戶招商計(jì)劃實(shí)施n 對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒n 進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)、拜訪、接洽n 進(jìn)行客戶分類，確定重點(diǎn)n 客戶進(jìn)行初步洽談n 商場(chǎng)、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場(chǎng)、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議2. 廠家進(jìn)場(chǎng)工作流程n 根據(jù)品牌分類及商場(chǎng)布局提供大體位置。l 初步洽談進(jìn)場(chǎng)意向，收取場(chǎng)地定金。n 通知廠商提供十一項(xiàng)資料（生產(chǎn)廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)廠家稅務(wù)登記證、生產(chǎn)廠家企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證明、授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品環(huán)保證明、生產(chǎn)廠家法人身份證復(fù)印件、進(jìn)口商品需提供報(bào)關(guān)單、各個(gè)經(jīng)營(yíng)戶法人的身

8、份證復(fù)印件、聯(lián)系方式及現(xiàn)住址、各個(gè)廠家經(jīng)營(yíng)戶售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式手機(jī)或座機(jī)及地址。）l 與廠商測(cè)量展位面積，并出具相應(yīng)平面圖、效果圖、電路圖。l 對(duì)廠家上報(bào)裝修資料進(jìn)行會(huì)審，并收取相應(yīng)押金及合同期內(nèi)相關(guān)費(fèi)用。l 在裝修工程中協(xié)同物業(yè)部、安全部對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。l 廠家裝修完畢，對(duì)廠家進(jìn)行綜合驗(yàn)收。驗(yàn)收合格完成后為廠家接正式電，可以開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。3. 收繳租金工作流程n 電話通知廠家負(fù)責(zé)人交款數(shù)額及時(shí)間。n 如未按約定時(shí)間交付租金，對(duì)廠家以書(shū)面形式下發(fā)催繳通知單。n 如廠家未按催繳通知單所規(guī)定時(shí)間交納租金，對(duì)廠家下發(fā)停止?fàn)I業(yè)通知單。n 廠家繳齊拖欠租金后準(zhǔn)許其繼續(xù)營(yíng)業(yè)。4. 樓層日常管理工

9、作流程n 每天早晨進(jìn)行例行的晨會(huì)，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。n 工作時(shí)間內(nèi)，巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。n 針對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行相應(yīng)處罰。n 認(rèn)真對(duì)待每起投訴。n 與廠家溝通了解廠家經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整。n 做好周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作。n 根據(jù)廠家需要，配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng)。n 每月對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行工資的發(fā)放。n 隨時(shí)檢查各廠家的財(cái)務(wù)交納情況，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)不好廠家動(dòng)向。5. 廠家撤場(chǎng)工作流程n 檢查質(zhì)保金是否齊全。n 與財(cái)務(wù)聯(lián)系，確定租金、單價(jià)、合同的簽定時(shí)間、年限、和截止日期。n 與售后服務(wù)部聯(lián)系撤場(chǎng)廠家是否有未處理完投訴。n 與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，檢查是否參加近期商場(chǎng)舉辦的活動(dòng)。n 與廠家經(jīng)營(yíng)者溝通，了解情況，分析原因，作好挽留工作。n 通知廠家提前兩個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，等待商場(chǎng)批復(fù)。n 樓層經(jīng)理對(duì)撤場(chǎng)進(jìn)行600字的書(shū)面分析報(bào)告。n 取消優(yōu)惠政策，對(duì)租金的差價(jià)進(jìn)行追補(bǔ)。n 審查廠家所有費(fèi)用是否已繳納齊全。n 落實(shí)撤場(chǎng)單的逐步填寫(xiě)確認(rèn)工作。n 監(jiān)督撤場(chǎng)廠家展位內(nèi)原裝修不可拆除。n 作好