2021年物業(yè)公司ISO9000程序文件-公共設(shè)施管理

1、制度2021年物業(yè)公司ISO9000程序文件:公共設(shè)施管理單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物業(yè)公司ISO9000程序文件:公共設(shè)施管理物業(yè)公司ISO9000程序文件:EJ-QP4.11 公共設(shè)施管理1.目的:保證小區(qū)公共設(shè)施好無(wú)損,能夠正常運(yùn)用,滿足質(zhì)量要求。2.適用范圍:公司將公共設(shè)施的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負(fù)責(zé)維護(hù)并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。3. 2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。4.職責(zé):4.1公司工程維修部(以下簡(jiǎn)稱

2、工程部)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對(duì)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對(duì)小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。4.3維修工負(fù)責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)。4.4保安服務(wù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。5.工作程序:5.1公共設(shè)施管理:5.1.1工程部檔案員建立公共設(shè)施臺(tái)帳。5.1.2工程部主任依照公共設(shè)施管理規(guī)定制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的公共設(shè)施檢查記錄指導(dǎo)各班長(zhǎng)對(duì)各部門所屬的公共小區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查。5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄、天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄、天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄、天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄做好日常的維護(hù)、保

3、養(yǎng)工作,并填寫有關(guān)記錄。5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對(duì)天線維修工的工作進(jìn)行抽查,并填寫天線周保養(yǎng)檢查記錄、天線月保養(yǎng)檢查記錄、天線季保養(yǎng)檢查記錄、天線年保養(yǎng)檢查記錄。5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長(zhǎng)做出的公共設(shè)施檢查記錄,在每月最后一個(gè)工作日做出公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表,并報(bào)工程部主任審閱。5.1.6工程部主任每月末對(duì)天線分承包商的工作進(jìn)行一次抽查,內(nèi)容包括:維護(hù)保養(yǎng)及維修情況,并填寫天線工作考核記錄,以此做為對(duì)分承包商工作的考評(píng)依據(jù)。5.2公共設(shè)施的維修:5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,

4、超出小修范圍的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部,雙方在公共設(shè)施檢查記錄簽字。5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定公共設(shè)施維修工作計(jì)劃,并上報(bào)副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。5.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)維修進(jìn)度,過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工作進(jìn)展,并對(duì)維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫污水清掏月檢查記錄。5.4應(yīng)急情況處理:5.4.1自來(lái)水、電、燃?xì)庖坏┏霈F(xiàn)問題,維修工應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時(shí)與市政有關(guān)部門聯(lián)系填寫應(yīng)急情況處理記錄。5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報(bào)工程部歸檔。6

5、.支持性文件與質(zhì)量記錄:6.1公共設(shè)施臺(tái)帳 EJ-QR-QP4.11-016.2共用天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.11-026.3共用天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.11-036.4共用天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.11-046.5共用天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 EJ-QR-QP4.11-056.6共用天線周保養(yǎng)檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-066.7共用天線月保養(yǎng)檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-076.8共用天線季保養(yǎng)檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-086.9共用天線年保養(yǎng)檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-096.10污水清掏月檢查記錄 EJ-QR

6、-QP4.11-106.11防盜門維修檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-116.12公共設(shè)施日檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-126.13公共設(shè)施周檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-136.14公共設(shè)施月檢查記錄 EJ-QR-QP4.11-146. 15公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表 EJ-QR-QP4.11-156.16應(yīng)急情況處理記錄 EJ-QR-QP4.11-166.17零維修登記表 EJ-QR-QP4.4-016.18材料領(lǐng)用單 EJ-QR-QP4.4-026.19零維修服務(wù)單 EJ-QR-QP4.4-036.20維修工匯總表 EJ-QR-QP4.4-056.21維修工考核表 EJ-Q

7、R-QP4.4-066.22整改通知書 EJ-QR-QP4.9-056.23公共設(shè)施管理規(guī)定 EJ-WI-QP4.11-016.24物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) EJ-WI-QP8.1-026.25天線工作考核記錄 EJ-QR-QP4.11-17物業(yè)經(jīng)理人：.P 篇2：物業(yè)公司ISO9000程序文件:工作指引的控制物業(yè)公司ISO9000程序文件:EJ-QP6.2 工作指引的控制1.目的:對(duì)工作指引的制定、審批、發(fā)布、更改實(shí)施控制。2.適用范圍:適用于公司各部門工作指引的控制。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.5章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章4.職責(zé):4.1各部門及ISO9002工作小組負(fù)責(zé)對(duì)本

8、部門工作指引的制訂及更改工作。4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)工作指引的制訂。4.3副總經(jīng)理(管理者代表)負(fù)責(zé)工作指引的審批。4.4綜合辦公室負(fù)責(zé)工作指引的存檔和發(fā)放控制。5.工作程序:5.1工作指引的編寫:5.1.1公司所有員工有權(quán)對(duì)具體工作指引提出合理建議和要求,經(jīng)部門主任認(rèn)可后指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)編寫,吸收合理建議。5.1.2工作指引應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),做到標(biāo)題、文件號(hào)、版本號(hào)、修改號(hào)、日期、發(fā)布部門蓋章及批準(zhǔn)人簽字。5.2工作指引的審批和發(fā)布:5.2.1公司各部門可根據(jù)各部門的實(shí)際需要建議發(fā)布新文件。公司各部門也可根據(jù)所使用文件在實(shí)際工作的應(yīng)用情況,及時(shí)記錄文件與實(shí)際工作不適的方面并提出

9、改進(jìn)意見。5.2.2凡屬本公司的員工都可以根據(jù)實(shí)際工作需要提出發(fā)布一個(gè)新程序文件,或改版某個(gè)已發(fā)布程序文件的要求,由部門負(fù)責(zé)人將草案上報(bào)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)。5.2.3首版文件發(fā)布前,每一個(gè)文件必須進(jìn)行校對(duì),并審查文件是否合理及是否符合質(zhì)量方針要求,只有經(jīng)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)后,才能確認(rèn)是正式頒布。5.2.2遇到工作指引需修改或重寫時(shí)需填寫文件修改報(bào)批單，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后修改,發(fā)布時(shí)執(zhí)行審核、批準(zhǔn)簽字等過(guò)程。5.3工作指引的發(fā)放:5.3.1工作指引為受控文件,其原始文件保存于公司綜合辦公室,并建立相應(yīng)的工作指引主清單,寫明標(biāo)題、編號(hào)、發(fā)布日期、版本號(hào)、修改狀況、發(fā)放范圍

10、。5.3.2工作指引的首版文件經(jīng)統(tǒng)計(jì)具體數(shù)量后復(fù)印,蓋上公司文件受控章后由綜合辦公室發(fā)放給相應(yīng)的部門、相關(guān)專業(yè)人員、具體操作人員。所有工作指引的發(fā)放由綜合辦公室進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),接收人員必須在文件/資料發(fā)放登記表上簽字。5.3.3如有需指導(dǎo)員工工作掛在墻上的工作指引,由綜合辦公室統(tǒng)計(jì)數(shù)量,放大復(fù)印后,不用加蓋受控文件專用章,但必須保證與現(xiàn)行文件一致,發(fā)放到各部門,接收人必須在文件/資料發(fā)放登記表上簽字。5.4工作指引的借閱:5.4.1公司所有工作指引的借閱都應(yīng)經(jīng)過(guò)管理者副代表批準(zhǔn),并在綜合辦公室填寫文件/資料借閱登記表,方可借閱。5.5工作指引的修改:5.5.1工作指引的修改必須由申請(qǐng)人提出文件修

11、改報(bào)批單,經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改文件的發(fā)布程序同首版文件發(fā)布程序。5.5.2修改文件只有經(jīng)過(guò)管理者副代表審核,管理者代表批準(zhǔn)后,才能被認(rèn)為已正式發(fā)布并生效。5.5.3改版工作指引的由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)后三天內(nèi)發(fā)放到原首版文件持有人或部門。5.5作廢工作指引的處理:5.5.1作廢工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版發(fā)放時(shí)由綜合辦公室統(tǒng)一收回，并填寫過(guò)期文件/資料清單。5.5.2作廢工作指引的正本及副本應(yīng)由綜合辦公室統(tǒng)一銷毀，如因積累資料或法規(guī)需要加以保存的，必須做出“作廢”或“僅供參考”標(biāo)識(shí)，并與現(xiàn)行有效工作指引隔離存放。6.支持性文件與質(zhì)量記錄:6.1工作指引主清單 EJ-QR

12、-QP6.2-016.2文件/資料借閱登記表 EJ-QR-QP6.1-016.2文件修改報(bào)批單 EJ-QR-QP6.1-036.3文件/資料發(fā)放登記表 EJ-QR-QP6.1-046.4過(guò)期文件/資料清單 EJ-QR-QP6.1-05篇3：物業(yè)公司ISO9000程序文件:對(duì)物業(yè)分承包商管理的控制物業(yè)公司ISO9000程序文件:EJ-QP5.3 對(duì)物業(yè)分承包商管理的控制1.目的:強(qiáng)化管理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,熱誠(chéng)地為住戶提供周到滿意的服務(wù)。2.適用范圍:適用于本公司對(duì)物業(yè)分承包商的管理。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.10、4.13章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13

13、章4.職責(zé):4.1由工程維修部、保安服務(wù)部共同負(fù)責(zé)物業(yè)分承包商的篩選,并由副總經(jīng)理審核。4.1.1經(jīng)副總經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗(yàn)收交付等職責(zé)。4.2由工程維修部負(fù)責(zé)道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護(hù)等分承包項(xiàng)目分承包商選擇、評(píng)估及日常管理監(jiān)督、竣工驗(yàn)收。4.3保安服務(wù)部負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。5.工作程序:5.1選擇分承包商的要求:5.1.1具備承擔(dān)分承包業(yè)務(wù)的資質(zhì)。5.1.2與分承包業(yè)務(wù)專業(yè)對(duì)口,且有一定的實(shí)踐年限。5.1.3對(duì)所分承包的業(yè)務(wù),能達(dá)到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.4對(duì)所承擔(dān)的分承包業(yè)務(wù),質(zhì)量達(dá)不到要求或技

14、術(shù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5.1.5工程維修部(或保安服務(wù)部)對(duì)分承包商進(jìn)行選擇、評(píng)估,并填寫分承包商評(píng)審報(bào)告,報(bào)副總經(jīng)理審批后,列入合格分承包商名單。5.2項(xiàng)目分承包前,由工程維修部或保安服務(wù)部對(duì)分承包項(xiàng)目按合同文本規(guī)定的工作目標(biāo)報(bào)副總經(jīng)理審核后,報(bào)總經(jīng)理審批同意后，工程維修部或保安服務(wù)部從合格分承包商中選擇專業(yè)對(duì)口的單位簽約。5.3對(duì)分承包業(yè)務(wù)的控制:5.3.1對(duì)所要分承包的業(yè)務(wù),必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應(yīng)清楚地明確雙方的權(quán)利與義務(wù),分承包的范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、應(yīng)負(fù)的責(zé)任,有特殊要求的應(yīng)注明。5.3.2分承包合同中,應(yīng)明確對(duì)分承包商不能履行合同條款或分承包

15、質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)處罰條例,乃至解除合同的條款。5.3.3各類分承包業(yè)務(wù),必須按一定比例分期付款,待檢查驗(yàn)收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支付。5.3.4對(duì)各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務(wù)的分承包商開工前,要求分承包商提供施工方案、工程預(yù)算,經(jīng)過(guò)工程維修部審核符合要求,領(lǐng)取施工許可證后,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行施工,公司保安服務(wù)部應(yīng)向分承包商的每個(gè)施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡。5.3.5整個(gè)分承包過(guò)程由工程維修部、保安服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于違反施工操作要求及影響整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的,由工程維修部責(zé)令其停工,進(jìn)行整改,發(fā)出整改通知書,并吊銷其施工許可證,

16、整頓后方可開工。5.3.6對(duì)承擔(dān)公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項(xiàng)目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并形成記錄(參見各相關(guān)程序),對(duì)日常工作中影響公司企業(yè)形象的情況,有權(quán)對(duì)分包承商提出改進(jìn)措施,并監(jiān)督其實(shí)施,確保服務(wù)質(zhì)量的提高。5.4對(duì)不合格分承包商的控制:5.4.1在執(zhí)行分承包合同中,對(duì)不能履行合同條款或達(dá)不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分承包商發(fā)出整改通知書,或者提出改進(jìn)措施,并按實(shí)際情況從應(yīng)付款中扣除一部分資金,情節(jié)嚴(yán)重的按合同有關(guān)規(guī)定予以解除,并從合格分承包商名單中剔除。5. 4.2每年年底工程維修部和保安服務(wù)部組織對(duì)提供分承包服務(wù)的分承包商進(jìn)行一次年度復(fù)審,復(fù)審內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等,填寫分承包商年度復(fù)審報(bào)告,作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議,交副總經(jīng)理批準(zhǔn),不合格