汽車(chē)4S店售后崗位描述

1、汽車(chē)4s店售后服務(wù)部崗位描述目 錄服務(wù)經(jīng)理1維修主管（技術(shù)主管）2服務(wù)主管3備件主管（備件業(yè)務(wù)員）4精品組長(zhǎng)5索賠信息員6服務(wù)專員7備件管理員8迎賓員9客休服務(wù)員10機(jī)修組長(zhǎng)11鈑噴組長(zhǎng)12機(jī)修、鈑噴技師13檢驗(yàn)員15工具資料員16洗車(chē)工17清潔工18服務(wù)經(jīng)理職位名稱服務(wù)經(jīng)理所屬部門(mén)售后部直屬上級(jí)總經(jīng)理職位概述：組織實(shí)施公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全文明生產(chǎn)。工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)全面管理工作，組織業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，發(fā)展客戶群；2、 貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的安全管理規(guī)定，定期組織安全檢查，確保生產(chǎn)安全無(wú)事故；3、 對(duì)組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理調(diào)整，

2、決定員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰和免職，本部門(mén)資金的運(yùn)用，員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支有建議權(quán)；4、 督導(dǎo)各部門(mén)的日?；顒?dòng)，定期召開(kāi)有關(guān)會(huì)議（每日晨會(huì)，每周例會(huì)，每月底總結(jié)分析會(huì)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，解決問(wèn)題，采取有效措施，確保售后生產(chǎn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、 負(fù)責(zé)員工留用的定級(jí)、技能、技術(shù)、測(cè)試、評(píng)定工作；6、建立管理體系，加強(qiáng)管理，確保各部門(mén)和各類(lèi)人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，協(xié)調(diào)售后工作的各項(xiàng)事務(wù)；7、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，確保在保證質(zhì)量、提升效率的基礎(chǔ)上，不斷降低生產(chǎn)成本；8、 組織培訓(xùn)工作，確保下屬不斷適應(yīng)崗位需要；9、 切實(shí)做好環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)工作，改善勞動(dòng)條件；10、審核專項(xiàng)特殊維修或

3、機(jī)修（3000元以上）鈑金維修費(fèi)用（5000元以上）的維修方案；11、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)的穩(wěn)步提升；及時(shí)處理維修服務(wù)過(guò)程中的客戶報(bào)怨與投訴；12、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，完成長(zhǎng)安汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；13、總結(jié)工作情況，售后經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告工作。14、負(fù)責(zé)完成廢舊零件、機(jī)油等管理銷(xiāo)售工作。15、及時(shí)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)好索賠事宜，做好售后對(duì)外的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；教育背景：企業(yè)管理、理工類(lèi)或相關(guān)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有售后管理工作經(jīng)驗(yàn)或相當(dāng)?shù)墓芾砉ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。技能

4、技巧：具有較高的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力；熟悉國(guó)家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；熟悉辦公軟件。掌握行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；態(tài)度：良好的團(tuán)隊(duì)精神；較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。良好觀察能力和應(yīng)變能力；正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信、高度敬業(yè)；維修主管（技術(shù)主管）職位名稱維修主管所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理職位概要: 車(chē)間設(shè)備維護(hù)、維修方案的制定及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)培訓(xùn)、安全檢查、管理、培訓(xùn)。車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)安排指揮協(xié)調(diào)，控制生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量。工作內(nèi)容:1、會(huì)診疑難案例，審核制定維修技術(shù)方案；編制維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、維修工藝文件，終檢試車(chē)。2、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理審核維修方案

5、；3、維修車(chē)間的安全生產(chǎn)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)；生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施的建檔、維護(hù)、維修、檢測(cè)管理工作。4、負(fù)責(zé)與廠家技術(shù)支持的聯(lián)系，技術(shù)咨詢；5、制定技術(shù)質(zhì)量方案，檢驗(yàn)工藝文件；提高生產(chǎn)效率，降低成本消耗。6、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)質(zhì)量總結(jié)分析工作。組織返修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)分析，提出處理意見(jiàn)7、對(duì)生產(chǎn)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別，并制定操作制度，檢查制度的落實(shí)情況，杜絕違章行為。8、索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠申請(qǐng)單的技術(shù)審核；9、負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全、質(zhì)量管理，及時(shí)處理質(zhì)量事故；嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題做鑒定分析，并上報(bào)給服務(wù)經(jīng)理處理；10、車(chē)間生產(chǎn)人員的工作合理安排控制生產(chǎn)進(jìn)度；平衡生產(chǎn)，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。

6、11、協(xié)助維修技師制定維修方案，審核機(jī)修（1000-3000以上）鈑噴3000-5000元以上及專項(xiàng)特殊的維修方案。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。任職資格: 專業(yè)汽修操作，5年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)零部件的質(zhì)量狀態(tài)。具有解決車(chē)輛疑難故障和指導(dǎo)維修技師排除車(chē)輛故障能力；能夠獨(dú)立使用計(jì)算機(jī)完成技術(shù)管理及技術(shù)支持工作；培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)維修技術(shù)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。技能技巧:優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)維修技術(shù)能力；有良好的故障判斷能力和解決能力；持有汽車(chē)駕駛執(zhí)照，能夠熟練駕駛。能操作辦公軟件。態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。服務(wù)主管職位名稱服務(wù)主管所屬部

7、門(mén)業(yè)務(wù)部直接上級(jí)服務(wù)經(jīng)理職位概要：管理前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。提高服務(wù)水平。工作內(nèi)容：1、 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)工作；熟悉各崗位的操作要求流程。2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；3、 完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；做好信息統(tǒng)計(jì)收集工作，匯報(bào)服務(wù)經(jīng)理。4、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；5、 主持前臺(tái)工作培訓(xùn)、會(huì)議，總結(jié)工作情況； 6、 負(fù)責(zé)制定前臺(tái)工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；7、負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車(chē)要求的各項(xiàng)表格的填制與制度的執(zhí)行；。8、 負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核， 9、 搞好售后車(chē)輛服務(wù)工作；管理好三包電子檔案，維修檔案。10、 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查員

8、工規(guī)章制度執(zhí)行情況；11、 處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴，處理顧客投訴事件并匯報(bào)；12、 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同提高客戶滿意度。幫助解決客戶提出的問(wèn)題；教育背景：中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)工作2年以上，熟悉服務(wù)工作流程。技能技巧：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)；有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：正直、坦誠(chéng)、自信、敬業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。備件主管（備件業(yè)務(wù)員）職位名稱庫(kù)房經(jīng)理所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直接上級(jí)服務(wù)經(jīng)理職位概要：管理庫(kù)房業(yè)務(wù)管理，組織完成配件的訂購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)等庫(kù)房管理工作。維修配件的訂購(gòu)及保管、降低庫(kù)存積壓、提

9、升配件資金有效使用率、配件資金的貢獻(xiàn)率。工作內(nèi)容：1、 全面負(fù)責(zé)庫(kù)房的各項(xiàng)工作，熟悉庫(kù)房的管理要求；庫(kù)房軟硬件的維護(hù)、6s 管理；2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；實(shí)施配件管理方面的培訓(xùn)；3、 完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；對(duì)配件資金的使用及利用率負(fù)責(zé)；4、 負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；5、 做到零件日盤(pán)點(diǎn)，月統(tǒng)計(jì)工作，匯總數(shù)據(jù)報(bào)經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車(chē)要求的各項(xiàng)表格的填制與制度的執(zhí)行；完成長(zhǎng)安汽車(chē)的庫(kù)房管理要求，訂單要求。7、保證零部件的及時(shí)供應(yīng)，消除顧客抱怨。謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商，保證零件的質(zhì)量，確保入庫(kù)時(shí)間要求。8、嚴(yán)格落實(shí)長(zhǎng)安汽車(chē)的采購(gòu)要求。9、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同提高客戶滿意度。教

10、育背景：中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)工作2年以上，熟悉汽車(chē)零部件，有汽車(chē)零部件采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)工作流程。技能技巧：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)；有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：正直、坦誠(chéng)、自信、敬業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。精品組長(zhǎng)職位名稱精品組長(zhǎng)所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)維修主管職位概要: 帶領(lǐng)完成汽車(chē)精品裝飾（貼膜、安裝導(dǎo)航、音響、隔熱、降噪等處理）的管理和操作，按時(shí)完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。工作內(nèi)容:1、車(chē)間精品專員的工作合理安排控制生產(chǎn)進(jìn)度；協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。2、完成本部生產(chǎn)、安全、質(zhì)量管理，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)

11、題；3、維護(hù)本部安全生產(chǎn)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)；4、負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)安排；5、協(xié)助制定精品裝飾方案。6、控制生產(chǎn)成本，降低消耗，杜絕浪費(fèi)；7、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景:高中及以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)精品裝飾技術(shù)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn): 2年以上汽車(chē)精品裝飾經(jīng)驗(yàn)，1年班組管理工作經(jīng)驗(yàn)。持有汽車(chē)駕駛執(zhí)照，能夠熟練駕駛。技能技巧:一定現(xiàn)場(chǎng)管理能力和現(xiàn)場(chǎng)的操作能力；有極強(qiáng)的組織管理能力；態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。索賠信息員職位名稱索賠信息員所屬部門(mén)業(yè)務(wù)部直接上級(jí)服務(wù)主管職位概要：識(shí)別車(chē)輛索賠項(xiàng)目，完成向主機(jī)廠索賠的工作，管

12、理舊件，做好舊件返廠工作。負(fù)責(zé)在質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定、（汽車(chē)產(chǎn)品的定期保養(yǎng)和）向用戶宣傳保修政策。工作內(nèi)容：1、 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量保修的政策，按公司要求準(zhǔn)確識(shí)別索賠項(xiàng)目。2、 制單提報(bào)主機(jī)廠，完成索賠工作，檢查索賠狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)索賠情況報(bào)前臺(tái)主管。3、 完成舊件管理發(fā)運(yùn)返廠工作，嚴(yán)格落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)；4、 熟悉服務(wù)專員的操作步驟，并能準(zhǔn)確操作；5、 參加廠家公司的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高素質(zhì)；6、 對(duì)不能索賠顧客不滿意的情況，做好解釋工作，依然不能解決會(huì)造成投訴的事件，及時(shí)匯報(bào)前臺(tái)服務(wù)主管，協(xié)調(diào)解決，防止投訴的發(fā)生；7、 負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車(chē)要求的各項(xiàng)表格的填制與制度的執(zhí)行；檢索長(zhǎng)安的各種信息，傳達(dá)到相關(guān)

13、部門(mén)，檢查督促完成。8、保修、保養(yǎng)、活動(dòng)憑證整理及存檔； 修理費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；主機(jī)廠往來(lái)費(fèi)用檢索分析匯報(bào)工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景：中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)工作2年以上，熟悉服務(wù)工作流程。技能技巧：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)；有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：正直、坦誠(chéng)、自信、敬業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。服務(wù)專員職位名稱服務(wù)專員所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)服務(wù)主管職位概要：全面負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作工作內(nèi)容：1、按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)流程，負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作，完成主管下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。2、 負(fù)責(zé)日

14、常接待，承修用戶車(chē)輛，從車(chē)輛進(jìn)廠登記到出廠的過(guò)程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)。3、 對(duì)進(jìn)廠承修的車(chē)輛進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)登記，幫助用戶保管、記錄車(chē)輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備。切實(shí)做好車(chē)輛的環(huán)車(chē)檢查登記，并得到客戶認(rèn)可。4、 問(wèn)診認(rèn)真聽(tīng)取客戶陳述，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間協(xié)商制定工期。預(yù)估價(jià)準(zhǔn)確。5、 有增修項(xiàng)或改動(dòng)維修方案及時(shí)與客戶聯(lián)系報(bào)價(jià)，征求客戶同意。嚴(yán)格按主機(jī)廠服務(wù)流程操作，6、 跟蹤現(xiàn)場(chǎng)維修進(jìn)度并定時(shí)向用戶通報(bào)；對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確核算材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其他費(fèi)用，與客戶一同辦理結(jié)算手續(xù)。7、 通知結(jié)算員辦理收款或保險(xiǎn)手續(xù)

15、，并通知車(chē)主辦理交款及提車(chē)手續(xù)。8、 做好特別的維修項(xiàng)目車(chē)輛出廠后的跟蹤回訪。9、 提高服務(wù)理念和客戶滿意度。做好顧客的招攬、預(yù)約維修工作。單臺(tái)產(chǎn)值合理，做到顧客滿意。10、負(fù)責(zé)接收處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息，匯報(bào)主管。11、接待保險(xiǎn)理賠車(chē)輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。12、協(xié)助前臺(tái)接待主管工作；配合銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展服務(wù)導(dǎo)購(gòu)；13、月度經(jīng)營(yíng)報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。任職資格：教育背景：大專以上，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)銷(xiāo)售接待方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店售后服務(wù)工作流程。技能技巧：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；計(jì)算機(jī)操作熟練；一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)；有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：正直、坦誠(chéng)、自信、

16、敬業(yè)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。備件管理員職位名稱庫(kù)管員所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)備件主管職位概要: 負(fù)責(zé)公司配件管理、發(fā)放、入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)工作。工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件管理工作，準(zhǔn)確出入庫(kù)；2、庫(kù)存的準(zhǔn)確性，日清月結(jié)（日盤(pán)點(diǎn)），及時(shí)反饋庫(kù)存狀態(tài)（盈虧、擠壓、缺貨、損壞等）到庫(kù)房經(jīng)理；3、倉(cāng)庫(kù)的整理清潔，6s管理達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格按主機(jī)廠要求管理。4、完成其他由上級(jí)主管指派及自行發(fā)展的工作。教育背景:高中級(jí)以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn): 1年以上倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)?；臼煜て?chē)零配件名稱。技能技巧:熟悉倉(cāng)庫(kù)管理流程良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度: 工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人

17、正直、敢于堅(jiān)持原則； 吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。迎賓員職位名稱迎賓員所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)服務(wù)主管職位概要: 進(jìn)站車(chē)輛迎接，引領(lǐng)維修，安排服務(wù)專員登記維修。送別顧客離開(kāi)。工作內(nèi)容:1、進(jìn)站口等待車(chē)輛進(jìn)站，進(jìn)站車(chē)輛10s接待，安排登記維修。2、安排解答顧客的各種問(wèn)題。3、顧客離站禮節(jié)性示意。4、完成其他由上級(jí)主管指派的工作。教育背景:高中級(jí)以上學(xué)歷。技能技巧:良好的口頭表達(dá)能力；態(tài) 度: 工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直； 吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)?？托莘?wù)員職位名稱客休服務(wù)員

18、所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直接上級(jí)服務(wù)主管職位概要：為顧客提供維修時(shí)的休息等待服務(wù)，送上飲品、回答問(wèn)題等業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容：1、 保持良好的禮節(jié)禮貌，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供一流的接待服務(wù)2、 負(fù)責(zé)維修用戶的招待，掌握公司概況，能夠回答用戶提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息.3、 保持客戶休息室衛(wèi)生及維護(hù)區(qū)域內(nèi)的整潔干凈，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)，保持辦公設(shè)備的維護(hù)清潔.4、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。技能技巧：具有一定的溝通能力；有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：正直、坦誠(chéng)、自信、敬業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；機(jī)修組長(zhǎng)職位名稱機(jī)修組長(zhǎng)所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)維修主管職位概要: 帶領(lǐng)班組成

19、員完成生產(chǎn)任務(wù)。工作內(nèi)容:1、帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)；保證車(chē)輛維修后的工作質(zhì)量，并考核班組成員的業(yè)績(jī)，月底列出統(tǒng)計(jì)表。2、配合前臺(tái)服務(wù)專員完成問(wèn)診工作，制定維修方案。對(duì)特殊的或金額1000以上的維修案例，報(bào)車(chē)間主管審核。3、 按照任務(wù)委托書(shū)上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)任務(wù)委托書(shū)上未涉及的故障，記錄所需零件、維修時(shí)間、原因等，并及時(shí)與車(chē)間主任聯(lián)系確認(rèn)，通知服務(wù)顧問(wèn)（及顧客），做到不漏修，確保維修質(zhì)量；4、嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和安全操作規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地（工具、零件、油水），做好質(zhì)檢工作及大修車(chē)輛的過(guò)程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后在上簽字確認(rèn)；5、在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)溝通和交流，不

20、斷提高維修技術(shù)水平；6、帶領(lǐng)組員做好車(chē)間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6s工作，使車(chē)間處于整潔狀態(tài)；7、帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景:高中以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn): 汽車(chē)維修，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛執(zhí)照技能技巧:現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督檢查識(shí)別能力；態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 鈑噴組長(zhǎng)職位名稱鈑噴組長(zhǎng)所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)維修主管職位概要: 帶領(lǐng)班組完成生產(chǎn)任務(wù)；工作內(nèi)容:1、帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)，保證維修后生產(chǎn)質(zhì)量；并考核班組成員的業(yè)績(jī)，月底列出統(tǒng)計(jì)表。2、配合前臺(tái)服務(wù)專員制定維修方

21、案，項(xiàng)目齊全準(zhǔn)確。對(duì)特殊的或金額3000以上的維修案例，報(bào)生產(chǎn)主管審核。3、 按照任務(wù)委托書(shū)上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)任務(wù)委托書(shū)上未涉及的故障（增加不得超過(guò)2次），記錄所需零件、維修時(shí)間、原因等，并及時(shí)與車(chē)間主任聯(lián)系確認(rèn)，通知服務(wù)顧問(wèn)及顧客，做到不漏修，確保維修質(zhì)量；4、嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地（工具、零件、油水），做好質(zhì)檢工作及大修車(chē)輛的過(guò)程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后在上簽字確認(rèn)；5、在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)溝通和交流，不斷提高維修技術(shù)水平；6、帶領(lǐng)組員做好車(chē)間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6s工作，使車(chē)間處于整潔狀態(tài)；7、帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定

22、期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景:高中以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn): 鈑金或噴漆作業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛執(zhí)照技能技巧:現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督檢查識(shí)別能力；鈑金主管最好有焊工操作證。態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 機(jī)修、鈑噴技師職位名稱機(jī)修技師、鈑噴技師所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)鈑噴組長(zhǎng)職位概要: 在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，帶領(lǐng)操作工完成維修任務(wù)。工作內(nèi)容:1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，遵守公司規(guī)章制度，完成維修任務(wù)；2、配合前臺(tái)服務(wù)專員問(wèn)診制定維修方案，項(xiàng)目齊全準(zhǔn)確。報(bào)班組長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。3、 按照任務(wù)委托書(shū)上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，并善于發(fā)現(xiàn)任

23、務(wù)委托書(shū)上未涉及的故障（增加不得超過(guò)2次），記錄所需零件、維修時(shí)間、原因等，并及時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)，確保維修質(zhì)量；4、嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地（工具、零件、油水），做好自檢、互檢，并按要求通知專職檢驗(yàn)做好檢驗(yàn)工作；5、在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)溝通和交流，不斷提高維修技術(shù)水平；帶好操作工，傳授技術(shù)技能，不斷地提高操作工的技能水平。6、帶領(lǐng)組員做好車(chē)間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6s工作，使車(chē)間處于整潔狀態(tài)；7、帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。經(jīng) 驗(yàn): 本專業(yè)作業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛執(zhí)照技能技巧:

24、熟練地維修技能。態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 機(jī)修工、鈑噴工、精品裝飾工職位名稱機(jī)修工、鈑噴工、精品裝飾工所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)本班組長(zhǎng)職位概要: 在班組長(zhǎng)、技師的帶領(lǐng)下，完成維修任務(wù)。工作內(nèi)容:1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，遵守公司規(guī)章制度，完成維修任務(wù)；3、 按照任務(wù)委托書(shū)上的項(xiàng)目完成各項(xiàng)修理作業(yè)，發(fā)現(xiàn)任務(wù)委托書(shū)涉及項(xiàng)目不準(zhǔn)確不齊全，及時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)或維修技師，確保維修質(zhì)量；4、嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地（工具、零件、油水），做好自檢、互檢，并按要求通知專職檢驗(yàn)做好檢驗(yàn)工作；5、在班組內(nèi)聽(tīng)從班組長(zhǎng)、技師的指導(dǎo)

25、，按要求操作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高維修技術(shù)水平。6、做好車(chē)間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6s工作，使車(chē)間處于整潔狀態(tài)；7、保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。經(jīng) 驗(yàn): 熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，有志在此行業(yè)發(fā)展。技能技巧:頭腦靈活，懂機(jī)械、電氣、化工發(fā)面的知識(shí)。態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 檢驗(yàn)員職位名稱檢驗(yàn)員所屬部門(mén)售后維修服務(wù)站直屬上級(jí)技術(shù)主管職位概要: 售后的生產(chǎn)過(guò)程的巡檢專檢。工作內(nèi)容:1、按檢驗(yàn)規(guī)程的要求完成巡檢、專檢、作好記錄、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)技術(shù)主管。2、嚴(yán)格檢驗(yàn)制度不得錯(cuò)檢、漏檢。3、對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)成操作工返工，并記錄，返工完畢后再次檢驗(yàn)。4、參與質(zhì)量分析工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)。5、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景:機(jī)械、化工等相關(guān)專業(yè)，或相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn): 1年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。態(tài) 度: 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)