商業(yè)銀行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制利弊分析

1、商業(yè)銀行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制利弊分析經(jīng)濟(jì)研究商業(yè)銀行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制利弊分析劉曉麗中國建設(shè)銀行臨汾分行山西臨汾041000【摘要】隨著,tlt,fs-競爭的加劇,商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)員工的績效考核成為經(jīng)營管理中的一大難題.為調(diào)動(dòng)員工的積極性|各家商業(yè)銀行開始逐步推行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)政策.一定程度上促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展.但也暴露出許多弊端.本文從不同角度對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制取得的成效和存在的缺陷進(jìn)行了分析.【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)是商業(yè)銀行按照”按件計(jì)價(jià).按績?nèi)〕辍钡幕驹瓌t.對(duì)員工薪酬進(jìn)行考核分配的一種內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制.即:商業(yè)銀行對(duì)可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行量化計(jì)算.并

2、確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)品種的薪酬單價(jià).在業(yè)務(wù)與薪酬之間形成直觀的明碼標(biāo)價(jià)關(guān)系,員工按照工作中實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)量和業(yè)績直接計(jì)價(jià)領(lǐng)取報(bào)酬.產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)了多勞多得的分配理念,充分調(diào)動(dòng)了員工營銷的積極性初步實(shí)現(xiàn)了績效的合理分配.但也顯露出一定的弊端.要實(shí)現(xiàn)更有效地激勵(lì)和更科學(xué)地分配.還需在探索中不斷總結(jié)與創(chuàng)新發(fā)展.一,產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制出臺(tái)背景隨著股份制改革的成功.各大商業(yè)銀行迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制.調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu).不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品.但與此同時(shí).內(nèi)部經(jīng)營體制尤其是人事體制卻不同程度的存在著諸多制約因素.主要表現(xiàn)在:人員年齡結(jié)構(gòu)老化,知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,思想觀念陳舊,人員富余而人才短缺:客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),營銷知識(shí)更新緩

3、慢,營銷思想和能力不足:由于能進(jìn)不能出,能上不能下的傳統(tǒng)思想依然存在.員工考核成為轉(zhuǎn)制后商業(yè)銀行的痼疾之一.為促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣營銷,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.商業(yè)銀行逐步打破”大鍋飯”的平均分配模式.引用企業(yè)計(jì)件工資分配理念.逐漸形成了金融產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考核辦法,并由對(duì)營銷人員的激勵(lì)逐步發(fā)展為對(duì)全體人員的激勵(lì).進(jìn)而發(fā)展為對(duì)各個(gè)層級(jí)人員的激勵(lì)考核辦法和績效分配辦法.二,產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核辦法激勵(lì)機(jī)制取得的成效產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核辦法執(zhí)行后.推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.商業(yè)銀行業(yè)績?cè)鲩L顯著.體現(xiàn)了良好政策設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的正向激勵(lì)效應(yīng).產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核辦法對(duì)員工實(shí)施直接激勵(lì).使激勵(lì)政策傳導(dǎo)到基層一線,調(diào)動(dòng)了員工的積極性鞏固了基礎(chǔ)

4、產(chǎn)品.突出了重點(diǎn)產(chǎn)品,發(fā)展了新興產(chǎn)品.另一方面通過產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核促使一線柜員改善服務(wù)態(tài)度.提高服務(wù)效率,從而帶來業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶群體的壯大.(一)充分調(diào)動(dòng)了員工積極性體現(xiàn)了多勞多得分配理念.產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考核辦法是將產(chǎn)品的價(jià)值貢獻(xiàn)與員工的績效直接進(jìn)行掛鉤考核.真正形成多勞多得,少勞少得,不干不得的工作氛圍.(二)拓展了營銷渠道提高了產(chǎn)品認(rèn)知度.通過產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核,能夠調(diào)動(dòng)更多員工積極參與營銷工作.充分利用員工廣泛的人際關(guān)系和交際網(wǎng)開展產(chǎn)品的推廣營銷.有效拓寬了營銷渠道.(三)調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性.通過產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考櫳員工能夠自覺主動(dòng)地對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí),實(shí)踐,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍.提高了

5、員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì).三,產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制存在的缺陷毋庸置疑.產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考核激勵(lì)極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展.但如果單純地執(zhí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核,必然會(huì)存在一些不足.(一)混淆崗位職責(zé),可能形成履職缺失.商業(yè)銀行在股改上市后.逐步建立了以崗位價(jià)值為核心的人力資源管理體系.根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程確定各個(gè)崗位的崗位職責(zé),工作關(guān)系,52工作目標(biāo)等.以崗位履職情況作為績效考核的依據(jù).而產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考核是以產(chǎn)品銷售情況作為績效考核的依據(jù).這就導(dǎo)致員工為了獲取更高的績效收入,而將營銷產(chǎn)品作為主要工作,工作重心偏移,形成崗位履職的缺失,可能會(huì)對(duì)整體經(jīng)營工作產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響.(二)績效工資分配不科學(xué).可能

6、造成員工薪酬差距過大.一是產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核辦法與目前的薪酬體系之間缺乏有機(jī)地銜接和過渡,績效工資考核和分配的過程中,所考慮的因素比較片面,有可能造成產(chǎn)品計(jì)價(jià)工資占比過高,前后臺(tái)員工薪酬差距進(jìn)一步擴(kuò)大.二是對(duì)于某一崗位工作職責(zé)實(shí)行計(jì)價(jià)取酬,而其他崗位工作則無激勵(lì).形成崗位的不平等和員工的不平導(dǎo)致由于崗位不同.而產(chǎn)生的分配不均.經(jīng)辦其他非計(jì)價(jià)產(chǎn)品的員工心理失衡.消極怠工.三是由于產(chǎn)品營銷價(jià)值鏈分析難度較大.可能出現(xiàn)前中后臺(tái)各部門之間的薪酬結(jié)構(gòu)失衡.直接經(jīng)辦業(yè)務(wù)的前臺(tái)柜員取得了數(shù)額較多的激勵(lì)工資,但實(shí)際上有一部分產(chǎn)品是與中臺(tái),后臺(tái)人員的整體聯(lián)動(dòng),支持保障作用密不可分的.而與具體操作人員的個(gè)人努力關(guān)系不大

7、.四是有一部分產(chǎn)品并不是前臺(tái)柜員主動(dòng)營銷.而純屬自然增長.因此無法直接確定營銷對(duì)象.價(jià)值鏈環(huán)節(jié)也難以明確界定.導(dǎo)致前臺(tái)與中,后臺(tái)柜員績效工資考核分配不公.五是有一部分計(jì)價(jià)考核的產(chǎn)品在統(tǒng)計(jì)方面存在一定難度.沒有可靠的數(shù)據(jù)來源,僅靠人工記錄.不能科學(xué),準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品業(yè)務(wù)量.可能形成績效工資分配的不公.三)一味注重營銷,可能影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率.目前銀行柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的主要原因之一就是由于操作柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,不僅僅辦理操作業(yè)務(wù),而更多的時(shí)間是在進(jìn)行產(chǎn)品營銷,可能影響到對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和維護(hù).影響到銀行整體的形象.此外.在全員營銷中,非專業(yè)營銷人員占到大部分.而非專業(yè)人員的營銷主要以產(chǎn)品推

8、銷為主.而非以客戶為主的營銷,可能形成關(guān)系營銷,強(qiáng)制營銷,重復(fù)營銷,捆綁營銷等情況.有的雖然營銷了產(chǎn)品.但客戶不愿使用或根本用不著:有的向同客戶銷售多種同類產(chǎn)品:有的僅顧眼前營銷,沒有指導(dǎo)使用等后續(xù)服務(wù)和售后服務(wù).這些都可能影響到銀行產(chǎn)品的推廣.可能形成優(yōu)質(zhì)客戶的流失和業(yè)務(wù)指標(biāo)的虛增.反而給經(jīng)營發(fā)展帶來負(fù)面影響.(四)片面追求業(yè)績.可能忽視風(fēng)險(xiǎn)防控.由于員工為追求計(jì)價(jià)績效收入.在產(chǎn)品營銷過程中遇到不符合產(chǎn)品銷售條件的客戶和業(yè)務(wù).為了提高營銷業(yè)績.員工難免會(huì)采取變通的手法,而放松風(fēng)險(xiǎn)控制.在提高營銷業(yè)績的同時(shí)留下風(fēng)險(xiǎn)隱患.(五)利益驅(qū)動(dòng).可能影響員工團(tuán)結(jié)協(xié)作.員工為了自身利益.在營銷過程中井目互競爭.爭業(yè)務(wù),搶客戶.而在辦理日常業(yè)務(wù)過程中,挑肥揀瘦,推諉扯皮.有計(jì)價(jià)工資或計(jì)價(jià)工資高的業(yè)務(wù)搶著辦,沒有計(jì)價(jià)工資或計(jì)價(jià)工資低的業(yè)務(wù)沒人辦.既容易激發(fā)員工間的矛盾,也影響到銀行形象.產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考核辦法是商業(yè)銀行在實(shí)踐中總結(jié)發(fā)展形成的較為行之有效的員工考核辦法