保安管理制度規(guī)定及方案

1、保安管理制度規(guī)定及方案 保安管理制度規(guī)定及方案一 根據(jù)目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。 第一、培訓(xùn)內(nèi)容 一、保安管理制度 1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 2、行為規(guī)范 3、對講機(jī)使用規(guī)定 4、保安人員獎懲制度 5、各崗位職責(zé) 二、消防知識 1、消防安全知識 2、滅火器及滅火方法 3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) 4、火警報警程序 5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 三、治安管理知識 1、物業(yè)管理及治安管理的要求 2、正當(dāng)防衛(wèi) 3、保安類各種問題的處理方法 4、

2、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6、易發(fā)生事故的11個部位強(qiáng)化防范措施 四、軍體素質(zhì) 1、單列考核標(biāo)準(zhǔn) 2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作 五、物業(yè)管理專業(yè)知識 1、物業(yè)管理的概念 2、物業(yè)管理的分類 3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德 5、物業(yè)管理的基本原則 第二、培訓(xùn)方案 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。 一、培訓(xùn)時間 1、全程培訓(xùn)時間為 個月。 2、具體時間按排詳見培訓(xùn)時間表

3、 3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。 二、培訓(xùn)地點(diǎn) 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。 第三、培訓(xùn)目標(biāo) 一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。 二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。 三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。 第四、培訓(xùn)管理規(guī)定 為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司員工手冊制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。保安管理制度規(guī)定及方案二 目的 控制閑雜人員進(jìn)入大廈,規(guī)范物品出入管理，接待業(yè)主投訴和報修，準(zhǔn)確投遞報刊雜志和準(zhǔn)確、規(guī)范接轉(zhuǎn)電話。 適用范圍 適用大廈人員

4、和物品出入管理及接轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)禮儀等。 職責(zé) 安全保衛(wèi)部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 保安班長、門衛(wèi)保安負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 程序要點(diǎn) 人員進(jìn)出管理。 對熟悉的住戶進(jìn)入大廈時： 當(dāng)值保安員立即起立，并主動問好; 待住戶離開當(dāng)值保安員崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下; 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時： 當(dāng)值保安員立即起立，并說：您好!請問您去哪一層? 當(dāng)來人說明是業(yè)主時，當(dāng)值保安員應(yīng)很禮貌的說：不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)! 當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰： 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按訪客出入登記表嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)人大廈; 如來人無法說出要訪的人

5、姓名或房號時，當(dāng)值人員應(yīng)說：對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎? 如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班長或其他隊(duì)員前來協(xié)助處理。 門衛(wèi)保安員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照員工手冊的規(guī)定進(jìn)行工作。 物品出入管理。 業(yè)主、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內(nèi)。 門衛(wèi)保安員應(yīng)對施工人員帶入大廈的施工用具、材料作好登記工作。 業(yè)主、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時，門衛(wèi)保安員應(yīng)禮貌檢查后辦理放行手續(xù)： 接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)先說你好并報清單位，然后客氣地詢問，接轉(zhuǎn)準(zhǔn)確無誤，回答

6、問題時不能直說不知道、不曉得等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問題。 接到業(yè)主報修時，要準(zhǔn)確記錄業(yè)主的姓名、房號，報修的時間、報修內(nèi)容、業(yè)主的聯(lián)系方式，及時填與報修單并呈保安班長或主管。 接到業(yè)主投訴時，要準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴的時間、內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，及時呈轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室。 報刊、雜志等投遞。 報紙、平信盡可能地由郵遞員投入業(yè)主的信箱。 掛號信、匯款單、包裹單、雜志要收發(fā)規(guī)定登記，在黑板上及時公布，收發(fā)都要簽字。 快件、貨物門衛(wèi)保安不受理，如受業(yè)主委托又不便推辭，要有專人保管并及時轉(zhuǎn)交，手續(xù)辦理同上。 按規(guī)定時間列崗，列崗姿勢跨立。 保安員工工作職責(zé) 1、維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩

7、序; 2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然; 3、加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出; 4、監(jiān)督員工遵守安全守則，其他規(guī)則; 5、加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之; 6、對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告; 7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況; 8、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責(zé); 9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用; 10、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進(jìn)提出專案報告; 11、完成安保部部長臨時交辦的其他任務(wù)。 保安管理制度規(guī)定及方案三 1、堅(jiān)持原則，不徇私情，堅(jiān)持廉政作風(fēng)，認(rèn)真維

8、護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，對違法違規(guī)要堅(jiān)決制止、糾正，及時處理和匯報。 2、掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解小區(qū)保安及防火工作特點(diǎn)，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。 3、深入基層進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并如實(shí)做好檢查記錄，做到準(zhǔn)確、及時地反映情況，認(rèn)真做好信息反饋工作。 4、確保員工按規(guī)定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補(bǔ)缺。 5、不斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查保安員履行崗位責(zé)任情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時糾正。 6、定時巡查公共區(qū)域及檢查設(shè)施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應(yīng)立即通知主管采取適當(dāng)措施，然后由隊(duì)長向上級匯報。 7、對小區(qū)各區(qū)域之水

9、、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。 8、做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當(dāng)值情況及配備設(shè)施，做好班次交接工作。 9、保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應(yīng)對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。 10、定時對物業(yè)各區(qū)域的清潔、綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進(jìn)行處理。 11、協(xié)助隊(duì)長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處各部門及隊(duì)員貫徹落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查違反消防規(guī)定的原因，并及時提出整改意見。 12、在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓(xùn)及考核工作。 13、對裝修裝飾及臨時施工實(shí)施監(jiān)管。 14、建立健全并管理好日常工作事務(wù)檔案及消防業(yè)務(wù)檔案。 15、

10、做好對電梯運(yùn)行使用的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。 16、完成保安部及管理處交辦的其它任務(wù)。 保安員職責(zé) (一)各責(zé)任崗保安員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。 2、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。 3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。 4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息;余坭、裝

11、修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。 5、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(商戶)的意見，及時通知管理處，主動熱情為業(yè)主(商戶)排擾解困。 6、完成上級交辦的其他任務(wù)。 (二)巡邏崗保安員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。 2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 3、監(jiān)督檢查業(yè)主(商戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。 4、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知管理處。 5、負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。 6、負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。 7、完成上級交辦的

12、其它工作。 (三)小區(qū)保安員職責(zé) 1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。 2、負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。 3、嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)樓層內(nèi)自找生意。 4、完成上級交辦的其它工作。 (四)監(jiān)控中心保安員職責(zé) 1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。 3、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。 4、負(fù)責(zé)錄象內(nèi)容的保存保管工作。 5、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。 6、負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主(商戶)排擾解困，業(yè)主(商戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。 7、做好資料保管和相關(guān)工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 (五)停車場保安員職責(zé) 1、維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮