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1、蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅

2、莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿

3、薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆

4、蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀

5、蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄

6、蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿

7、莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃

8、薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇

9、莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄

10、蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿

11、蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃

12、荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇

13、薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁

14、莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆

15、蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃

16、葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇

17、芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁

18、薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅

19、蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀

20、蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄

21、葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈

22、蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅

23、薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿

24、蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膄荿蒈螈襖膁莄螇羆莇芀螇腿膀蚈螆袈蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊聿薁袂羇芄蕆袁肀肇莃袀衿芃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肁芅蒞蚅膄肈蚃蚄袃芄蕿蚃肆肆薅蚃膈莂蒁螞肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀羇莂薇蚆羆肂荿薂羅芄薅薈羅莇蒈袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿莈芅蟻肈肇薁薇肇膀莄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇膄肄薇薃膄膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇襖艿蒃薃袃莂芆袁袂膁蒂

25、袇袁芄莄螃袁莆薀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀羇莂薇蚆羆肂荿薂羅芄薅薈羅莇蒈袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿莈芅蟻肈肇薁薇肇膀莄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇膄肄薇薃膄膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇襖艿蒃薃袃莂芆袁袂膁蒂袇袁芄莄螃袁莆薀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀羇莂薇蚆羆肂荿薂羅芄薅薈羅莇蒈袆羄肆蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿莈芅蟻肈肇薁薇肇膀莄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂蚇膄肄薇薃膄膆莀袂膃羋薆螈膂蒁莈螄膁膀蚄蝕螇芃蕆薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇襖艿蒃薃袃莂芆袁袂膁蒂袇袁芄莄螃袁莆薀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀羇莂薇蚆羆肂荿薂羅芄薅薈羅莇蒈袆羄肆蚃螂羃腿蒆

26、蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袃肀肅芇蝿肀膅蒂蚅聿莈芅蟻肈肇薁薇肇膀莄裊肆節(jié)蕿螁肅莄莂 寫字樓大廈保潔管理 寫字樓保潔管理是企業(yè)管理中的十大主要 寫字樓一方面要?jiǎng)?chuàng)造寫字樓內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，讓業(yè)主及租戶在大樓內(nèi)工作、生活感到舒適、方便；另一方面，要通過清潔工作使物業(yè)（房產(chǎn)、設(shè)備等）得以保值，并為設(shè)備提供一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。目前，我們?nèi)珖牡谋嵐芾碓诟鞯靥幱诹驾积R，一個(gè)較好的樓宇物業(yè)管理水平，休現(xiàn)在有著較高的顧客滿意度。但同時(shí)也存在著一些問題。例如，標(biāo)準(zhǔn)寫字樓的衛(wèi)生間清潔不能讓業(yè)主滿意，時(shí)而有業(yè)主為此投訴；清潔工在對(duì)客服務(wù)時(shí)禮儀不佳，不能做到“微笑服務(wù)”，在服務(wù)過程中有時(shí)也有不夠細(xì)心的情況，等等。從行業(yè)所存在

27、的問題來看，我們需要進(jìn)一步提高寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，制訂出促進(jìn)寫字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規(guī)范，并將這些要求、規(guī)范落到實(shí)處，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)水平。一、 建立科學(xué)的管理機(jī)制當(dāng)代一切實(shí)務(wù)運(yùn)作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機(jī)制來保障。1、良好的組織結(jié)構(gòu)1 保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級(jí)部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司部門班組清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)

28、行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜接。2、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作

29、中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。3、鮮明的崗位職責(zé)無論是管理學(xué)或是如iso9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、 2 可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費(fèi)服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這

30、樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、有效的監(jiān)督控制機(jī)制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。6、良好的溝通體系良好的溝通是工作有效性的催

31、化劑，也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實(shí)施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對(duì)反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。二、導(dǎo)入更高的管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在國內(nèi)很多物業(yè)企業(yè)都開始有目標(biāo)的提升自己，實(shí)施了iso9000（2000版），各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清潔專業(yè)，但是清潔專業(yè)還需要雙約束管理標(biāo)準(zhǔn)，那就是需要導(dǎo)入iso14000環(huán)境質(zhì)量管理體系。從某種意義上講，iso14000是在iso9000基礎(chǔ)上對(duì)一些公

32、司提出的更高要求。同時(shí)，實(shí)施iso14000對(duì)企業(yè)而言也應(yīng) 3 該是一項(xiàng)蘊(yùn)含著許多商機(jī)的新型的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評(píng)價(jià)、管理評(píng)審、體系審核(內(nèi)審和外審)活動(dòng)，推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)管理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而加快此方面的進(jìn)程。業(yè)主總是崇尚自然，希望生活在一個(gè)空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中，這是清潔工作的奮斗目標(biāo)。三、灌輸“人本化”的服務(wù)理念真正貫徹“以人為本，服務(wù)第一”的理念，無論是公司管理上或是員工對(duì)客服務(wù)中，都應(yīng)該做到把業(yè)主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對(duì)人進(jìn)行服務(wù)”的思想，提高對(duì)客服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能。而不能做語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子。四、市場(chǎng)

33、化的服務(wù)組織公司的保潔服務(wù)應(yīng)朝高質(zhì)量、多樣化的方向努力，在社會(huì)分工越來越細(xì)的今天，應(yīng)導(dǎo)入“集成服務(wù)”的觀念。物業(yè)是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)隨著社會(huì)變革和人們的生活觀、價(jià)值觀進(jìn)步而不斷延伸的平臺(tái)。任何一個(gè)物業(yè)企業(yè)，不可能包攬所有最好的服務(wù)，但卻可以通過市場(chǎng)化運(yùn)作，充分利用物業(yè)這個(gè)平臺(tái)或服務(wù)市場(chǎng)，從社會(huì)各行各業(yè)中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級(jí)品牌服務(wù)。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項(xiàng)目上有著明顯的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，那么可以把該項(xiàng)保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內(nèi)大公司實(shí)行）。五、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在綠化保養(yǎng)、零干擾服務(wù)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在

34、清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加 4 強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問題，才有動(dòng)力去尋求解決問題的方法。2、加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場(chǎng)旁聽培訓(xùn)

35、，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式， 改善培訓(xùn)效果。六、具體工作要求清潔管理工作要走規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求道路，不能降低標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)工作，雖然有一些全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，可是清潔專業(yè)許多方面都存在與“優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據(jù)本商務(wù)樓宇的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整方案。真正落實(shí)、細(xì)化第三層次文件，較為準(zhǔn)確地規(guī)定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中，主管如果發(fā)現(xiàn)不能達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)具體問題具體分析一下，制定出一套符合本寫字樓特點(diǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)，完善和補(bǔ)充公司的操作標(biāo)準(zhǔn)或叫做改進(jìn)方案，這樣發(fā)現(xiàn)問題就能確定是標(biāo)

36、準(zhǔn)的執(zhí)行力度不夠還是標(biāo)準(zhǔn)不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)要提高，標(biāo)準(zhǔn)要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）?！捌邇簟保ǜ鳂菍拥孛鎯?、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）?！傲鶡o”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、16號(hào)十字通道無碎紙皮核、前 5 室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。“適時(shí)”（樓層清潔工垃圾清運(yùn)至b1f安排要適時(shí)，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會(huì)給業(yè)主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞

37、印象）。樓層衛(wèi)生間清潔管理要到位公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。一般認(rèn)為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。寫字樓衛(wèi)生間第一存在問題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應(yīng)查找此類問題，多方克服這樣會(huì)減少企業(yè)的成本消耗；第二是氣味難聞，業(yè)主反映較多（癥結(jié)在于排氣系統(tǒng)不好或產(chǎn)生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛(wèi)生間作為清潔工你的工作場(chǎng)地之一，要完善你的衛(wèi)生間清潔服務(wù)，清潔工要關(guān)注衛(wèi)生間的影響清潔效果的相關(guān)設(shè)備（如排氣扇、烘手機(jī)、洗手液容器、馬桶

38、等衛(wèi)生設(shè)備），如發(fā)現(xiàn)故障，清潔工要及時(shí)報(bào)部門維修專業(yè)，及時(shí)修正設(shè)備問題；同時(shí)要根據(jù)情況及時(shí)噴空氣清新濟(jì)調(diào)節(jié)氣味，改善衛(wèi)生間空氣質(zhì)量；第三，重點(diǎn)樓層的衛(wèi)生間應(yīng)重點(diǎn)管理、重點(diǎn)清潔（象超過三十層的樓宇本人認(rèn)為重點(diǎn)樓層的衛(wèi)生間應(yīng)有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)要提高，衛(wèi)生間地面清潔如果能像衛(wèi)生間臺(tái)桌面的標(biāo)準(zhǔn)，那么工作效果自然有起色。6 芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅

39、螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿

40、蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀

41、薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁

42、螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄

43、葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆

44、蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿

45、螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀

46、蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂

47、蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞

48、蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆

49、蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀

50、蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁

51、螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂

52、蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆

53、蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇

54、蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁

55、蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)

56、蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄膃莄羂芀蒂莃螞肂莈莂螄羋芄蒁袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膆蒁蒅袇羈莇薅羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄芀莀薀螆肅芆蕿袈艿膂蕿羈肂蒀蚈蝕襖莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅肈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿羈羆莁螈螈芁芇蒞袀肄