物業(yè)服務有限公司日常服務控制程序

1、 常州市萊蒙物業(yè)服務有限公司編號lmwy/czop17版本a/0日常服務控制程序頁碼第 51 頁 共101頁生效期2009年2月6日1.0 目的 通過對日常服務進行控制，確保公司能夠接照規(guī)定的程序和標準提供顧客日常需求的服務，使其滿意。2.0 范圍適用于物業(yè)管理過程中的各項日常管理活動。3.0 職責3.1 各單位主管負責日常管理服務過程的質量控制。3.2 各單位月初制定月度工作計劃，月末對執(zhí)行情況進行評價，并上報公司領導。3.3 服務中心每日負責填寫檢查情況匯總的管理工作日檢報告表。3.4 品質管理部負責每月（季）服務中心服務工作的檢查。4.0 程序4.1 過程識別4.1.1 日常物業(yè)管理劃分

2、為計劃制定、設備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管理、消防管理、設施管理、會所管理、社區(qū)文化、緊急情況處理11個服務過程，相關單位根據服務過程的特性制定出各服務的操作規(guī)程和驗收標準，并要求各級操作人員嚴格按照工作手冊進行管理服務工作。4.2 服務計劃的控制4.2.1 為滿足質量方針、目標及工作目標的要求，總經理在年初應指導品質管理部制定出公司年度工作計劃，服務中心應于收文后二周內制定本單位工作計劃并責任到人。4.2.2 管理者代表負責了解各計劃的落實執(zhí)行情況，計劃的制定見服務計劃控制程序。4.3 設備及公共設施管理的控制4.3.1 為保證大轄區(qū)內所有設備及公共設施滿足要求，工程設備的申

3、請、采購、領用、流轉、設備的驗收、維修、保養(yǎng)、檢定、使用等所有項目都應嚴格按照設備管理手冊和工程類手冊進行操作，并以設備管理控制程序、公共設施控制程序作為指導文件。4.4 清潔綠化管理的控制4.4.1 物業(yè)管理部負責服務中心的清潔公司的供方選擇工作。服務中心負責每日的日常保潔、綠化、責任區(qū)環(huán)境的檢查工作，并在管理工作日檢報告表上認真記錄，對于未達到要求的，應責成責任人員及時完成。4.5 裝修管理的控制4.5.1 服務中心按住宅室內裝飾裝修管理辦法(建設部令110號)等法規(guī)文件，檢查住戶對房屋的裝修、改造的具體執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的予以制止并及時處理，按裝修管理控制程序執(zhí)行。4.6 安全消防管理

4、的控制4.6.1 服務中心對安管員的管理要嚴格按安全保衛(wèi)工作手冊操作，物業(yè)管理部要對全公司的安管員工作進行督導，見安全管理控制程序。4.6.2 服務中心根據實際情況，建立消防中心和能夠監(jiān)控、組織、指揮撲救火災的消防系統(tǒng)，定期檢查滅火消防供水系統(tǒng)，保證安全疏散和及時撲滅火災，見消防管理控制程序。4.7 社區(qū)文化活動控制4.7.1 為使社區(qū)文化活動開展豐富多彩，使住戶生活在一個健康祥和、文明的環(huán)境中，公司社區(qū)文化部及各服務中心按照社區(qū)文化活動控制程序要求，并結合本小區(qū)的實際特點作出具體安排。4.8 緊急情況的控制4.8.1 為應對各種突發(fā)情況，公司相關部門應制定各種應急計劃并定期演習，按緊急情況控

5、制程序要求作出計劃。4.9 會所管理的控制4.9.1 酒店商管部負責監(jiān)督公司直接管理的會所經營管理，并負責各會所的業(yè)務指導，具體操作按會所管理控制程序進行。5.0 支持文件5.1 lmwy/czop18 服務計劃控制程序 5.2 lmwy/czop19 設備管理控制程序 5.3 lmwy/czop20 清潔管理控制程序5.4 lmwy/czop21 綠化管理控制程序 5.5 lmwy/czop22 裝修管理控制程序 5.6 lmwy/czop23 安全管理控制程序5.7 lmwy/czop24 消防管理控制程序 5.8 lmwy/czop25 公共設施控制程序 5.9 lmwy/czop26 會所管理控制程序5.10 lmwy/czop27 社區(qū)文化控制程序 5.11 lmwy/czop28 緊急情況控制程序 5.12 lmwy/czwigm 工程管理部管理手冊 5.13 lmwy/czwiag 安