汽車4S店管理體系與工作流程全案

1、 深圳市梵天管理咨詢有限公司 汽車4S店管理體系與工作流程全案編輯推薦 汽車4S店管理體系與工作流程全案一書是汽車4S店管理必備參考用書。以汽車4S店質(zhì)量管理為切入點(diǎn)，從管理手冊，程序文件，汽車銷售服務(wù)工作流程，汽車維修服務(wù)工作流程，汽車美容服務(wù)工作流程，記錄表格，行業(yè)規(guī)定等幾個(gè)方面詳細(xì)介紹了汽車4S店管理體系在運(yùn)行中的常見問題及可借鑒辦法。實(shí)用性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的借鑒參考價(jià)值。內(nèi)容推薦本書分四個(gè)部分，第一部分介紹了汽車4S店的業(yè)務(wù)分析和ISO9001質(zhì)量管理體系；第二部分是汽車4S店管理體系建立（制定管理方針和目標(biāo)、汽車4S店質(zhì)量管理責(zé)任制建立、過程的識(shí)別與控制、管理體系文件編寫、管理體系的內(nèi)部

2、審核、外部審核、管理體系的管理評(píng)審）；第三部分提供了大量的管理體系文件的范本；第四部分介紹了汽車4S店管理工作流程。本書內(nèi)容翔實(shí)，圖文并茂，實(shí)用性強(qiáng)。本書可為汽車4S店各級(jí)管理人員提供操作指南和借鑒，為汽車4S店的朋友和管理人員提供了一套完整的管理解決方案。目錄第一部分 汽車4S店管理體系介紹 第一章 汽車4S店業(yè)務(wù)分析 一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成 二、汽車4S店的功能與平面布置 三、汽車4S店的業(yè)務(wù)流程與工作細(xì)分 第二章 ISO 9001質(zhì)量管理體系 一、ISO 9000的含義 二、ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的演化 三、ISO 9001質(zhì)量管理體系為什么要改版 四、ISO 9001：20

3、15管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 五、ISO 9001：2015 CD版的主要變化第二部分 汽車4S店管理體系建立 第一章 制定管理方針和目標(biāo) 一、質(zhì)量方針 【范例01】汽車銷售有限公司質(zhì)量方針 【范例02】汽車4S店的質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 【范例03】品牌汽車4S店質(zhì)量目標(biāo) 【范例04】汽車4S店質(zhì)量目標(biāo) 第二章 汽車4S店質(zhì)量管理責(zé)任制建立 一、質(zhì)量責(zé)任制的概念 二、汽車4S店各部門及人員的責(zé)任 第三章 過程的識(shí)別與控制 一、過程的基本概念 二、過程的分類 三、過程識(shí)別業(yè)務(wù)流程調(diào)查 四、過程分析形成結(jié)果 五、對(duì)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn) 六、過程控制進(jìn)行審核 第四章 管理體系文件編寫 一、管理手冊

4、的構(gòu)成 二、程序文件的格式 三、作業(yè)指導(dǎo)書的基本內(nèi)容及格式 四、管理記錄的基本內(nèi)容及格式 第五章 管理體系的內(nèi)部審核 一、內(nèi)部審核的范圍與依據(jù) 二、內(nèi)部審核的時(shí)機(jī)與頻次 三、內(nèi)部審核的基本要求 四、內(nèi)部審核的策劃 五、內(nèi)部審核實(shí)施 第六章 外部審核 一、體系外部審核的目的 二、外部審核的類型 三、要正確地對(duì)待外部審核 四、迎接審核的準(zhǔn)備工作 五、配合外部審核方的審核工作 六、處理外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng) 七、應(yīng)對(duì)外部審核方的監(jiān)督性檢查 第七章 管理體系的管理評(píng)審 一、管理評(píng)審的任務(wù) 二、管理評(píng)審的主要內(nèi)容 三、管理評(píng)審的類型 四、管理評(píng)審策劃 五、管理評(píng)審會(huì)議 六、糾正預(yù)防措施的提出及實(shí)施第三部分

5、 管理體系文件 第一章 汽車4S店質(zhì)量手冊與程序文件 一、質(zhì)量管理手冊 二、文件控制程序 三、記錄控制程序 四、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 五、整車銷售過程控制程序 六、汽車維修保養(yǎng)過程控制程序 七、測量與監(jiān)控設(shè)備控制程序 八、客戶管理控制程序 九、內(nèi)部審核控制程序 十、過程服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序 十一、糾正與預(yù)防措施控制程序 十二、不合格品控制程序 十三、人力資源控制程序 十四、管理評(píng)審控制程序 第二章 汽車4S店崗位說明書 一、總經(jīng)理崗位說明書 二、副總經(jīng)理崗位說明書 三、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書 四、會(huì)計(jì)崗位說明書 五、出納崗位說明書 六、收銀員崗位說明書 七、人力資源部經(jīng)理崗位說明書 八、培訓(xùn)專員

6、崗位說明書 九、行政部經(jīng)理崗位說明書 十、行政助理崗位說明書 十一、市場部經(jīng)理崗位說明書 十二、企劃專員崗位說明書 十三、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書 十四、質(zhì)量跟蹤員崗位說明書 十五、銷售部經(jīng)理崗位說明書 十六、銷售主管崗位說明書 十七、銷售顧問崗位說明書 十八、信貸部經(jīng)理崗位說明書 十九、信貸專員崗位說明書 二十、物流部經(jīng)理崗位說明書 二十一、物流專員崗位說明書 二十二、PDI專員崗位說明書 二十三、上牌員崗位說明書 二十四、送車員崗位說明書 二十五、站長崗位說明書 二十六、服務(wù)經(jīng)理崗位說明書 二十七、維修車輛接待崗位說明書 二十八、車間主管崗位說明書 二十九、技術(shù)主管崗位說明書 三十、維修人

7、員崗位說明書 三十一、設(shè)備間管理員崗位說明書 三十二、質(zhì)檢員崗位說明書 三十三、索賠員崗位說明書 三十四、配件經(jīng)理崗位說明書 三十五、配件計(jì)劃員崗位說明書 三十六、配件收發(fā)員崗位說明書 三十七、配件銷售員崗位說明書 第三章 汽車4S店作業(yè)指導(dǎo)書 一、銷售現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書 二、維修作業(yè)指導(dǎo)書 三、維修設(shè)備操作指導(dǎo)書 四、維修車間安全操作指導(dǎo)書 五、倉庫安全作業(yè)指導(dǎo)書 六、倉庫盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 第四章 汽車4S店管理記錄 一、文件發(fā)放審批表 二、文件更改通知單 三、受控文件清單 四、內(nèi)審計(jì)劃 五、管理評(píng)審計(jì)劃 六、不符合項(xiàng)報(bào)告 七、審核檢查表 八、內(nèi)審報(bào)告 九、管理評(píng)審輸入記錄 十、管理評(píng)審輸出報(bào)告

8、十一、管理評(píng)審會(huì)議記錄 十二、管理評(píng)審報(bào)告 十三、管理評(píng)審后的驗(yàn)證報(bào)告 十四、機(jī)械設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行記錄卡 十五、機(jī)械設(shè)備維修記錄 十六、設(shè)備購置報(bào)告審批表 十七、設(shè)備管理臺(tái)賬 十八、設(shè)備維護(hù)責(zé)任卡 十九、設(shè)備報(bào)廢申請表 二十、來店（電）客戶登記表 二十一、每月展廳來店（來電）客戶統(tǒng)計(jì)分析表 二十二、商品車入庫檢查表 二十三、試乘試駕客戶協(xié)議書 二十四、報(bào)價(jià)單 二十五、購車協(xié)議書 二十六、汽車維修任務(wù)委托書 二十七、商品車銷售前檢查表 二十八、維修車出店檢驗(yàn)記錄表 二十九、領(lǐng)料單 三十、返工車輛處理記錄表第四部分 汽車4S店管理工作流程 第一章 汽車4S店展廳銷售流程 一、汽車4S店展廳銷售總體流程 二、集客活動(dòng)流程 三、展廳接待流程 四、需求分析流程 五、車輛展示流程 六、試乘試駕流程 七、報(bào)價(jià)和達(dá)成交易流程 八、新車遞交流程 九、保持與客戶聯(lián)系流程 第二章 汽車4S店售后服務(wù)流程 一、汽車4S店售后服務(wù)總流程 二、預(yù)約流程 三、接待流程 四、維修流程 五、檢