煙草專賣(mài)公司優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

1、強(qiáng)化基礎(chǔ) 銳意創(chuàng)新扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作煙草專賣(mài)公司優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：自優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)銷(xiāo)中心的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和基本方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作要求，明確職能，理清思路，強(qiáng)化基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，著力實(shí)施“五抓五加強(qiáng)五提升”措施，努力朝著“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對(duì)外形象好”的創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利、水平提升，“三個(gè)文明”建設(shè)同步推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)效益再攀新高，企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實(shí)力增強(qiáng)的

2、蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底，銷(xiāo)售卷煙5086.69箱，同比增長(zhǎng)7.5%，銷(xiāo)售額達(dá)到6431.33萬(wàn)元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬(wàn)元，同比上升28.9%，單箱銷(xiāo)售額達(dá)到1.26萬(wàn)元，同比上升14.5%，毛利率達(dá)到24.96%，同比增長(zhǎng)1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，支部被縣委評(píng)為紅旗支部，行風(fēng)測(cè)評(píng)連續(xù)三年位居全縣第三名。下面，我就創(chuàng)建工作開(kāi)展情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。一、創(chuàng)建基礎(chǔ)工作（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們深入認(rèn)識(shí)“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時(shí)成立了由單位“一把手”任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各股室主要負(fù)責(zé)同志為

3、成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部具體組織協(xié)調(diào)，制定推進(jìn)措施，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，每周組織召開(kāi)專題推進(jìn)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程中存在的問(wèn)題，形成了一把手負(fù)全責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門(mén)具體組織協(xié)調(diào)、各部門(mén)密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)提供了有力的組織保障。（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識(shí)。認(rèn)真組織召開(kāi)優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，深入學(xué)習(xí)國(guó)家局創(chuàng)建意見(jiàn)和省、市局實(shí)施方案，詳細(xì)制定了優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，全面部署，明確任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想，增強(qiáng)了創(chuàng)建信心，明確了創(chuàng)建目標(biāo)，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。（三）準(zhǔn)確定位，

4、確立目標(biāo)。廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真調(diào)研思考，提出了“貫標(biāo)夯基礎(chǔ)、對(duì)標(biāo)趕先進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對(duì)外形象好”目標(biāo)要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，把班子建設(shè)上水平、隊(duì)伍建設(shè)上水平、規(guī)范經(jīng)營(yíng)上水平、卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平、品牌培育上水平“五個(gè)上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，提出了“五抓五加強(qiáng)五提升”的創(chuàng)建措施，即抓龍頭，加強(qiáng)班子建設(shè)，提升凝聚力；抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵(lì)，提升執(zhí)行力；抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力；抓經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，提升競(jìng)爭(zhēng)力；抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力。通過(guò)“五抓五加強(qiáng)五提升”措施的實(shí)施，

5、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有內(nèi)容、有形象、有效果，工作進(jìn)展順利，質(zhì)量得到保證，水平不斷提升。二、創(chuàng)建措施及成效（一）抓龍頭，加強(qiáng)班子建設(shè)，提升凝聚力創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，也以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)目標(biāo)。我們緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)，大力開(kāi)展科級(jí)干部大下訪活動(dòng)促實(shí)干，積極建設(shè)作風(fēng)民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績(jī)卓著、黨委肯定、員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子，著力打造引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁有力的“火車(chē)頭”。1、不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)“要求，堅(jiān)持以黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和執(zhí)行為重點(diǎn)，在進(jìn)一步明確支部職責(zé)和班子成員分工的基礎(chǔ)

6、上，及時(shí)對(duì)支部學(xué)習(xí)制度、黨課制度、黨員大會(huì)制度、民主評(píng)議黨員制度、民主、組織生活會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入報(bào)告制度和上交禮品登記制度等13項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善。同時(shí)，主動(dòng)引入監(jiān)督，全面推行“辦事公開(kāi)、民主管理”工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓展監(jiān)督渠道，民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組，對(duì)企業(yè)的重大決策部署進(jìn)行監(jiān)督，增強(qiáng)了監(jiān)督成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化和民主監(jiān)督的加強(qiáng)，使全體班子成員的履責(zé)能力進(jìn)一步提升，勤政廉政作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化，今年以來(lái)企業(yè)進(jìn)一步呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大好局面，沒(méi)有發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。2、嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把團(tuán)結(jié)作為班子建設(shè)的核心，不斷健全組織生活

7、，創(chuàng)新民主生活會(huì)方式方法，邀請(qǐng)一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)建議；重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則，對(duì)企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項(xiàng)，均嚴(yán)格按照流程規(guī)則進(jìn)行決策和實(shí)施。民主集中制的嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步營(yíng)造出領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、合作共事的和諧氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。3、大力開(kāi)展科級(jí)干部大下訪促實(shí)干。以開(kāi)展科級(jí)干部大下訪活動(dòng)為班子建設(shè)的創(chuàng)新載體，嚴(yán)格要求每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月堅(jiān)持走進(jìn)一線、走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)員工，將領(lǐng)導(dǎo)辦公室延伸到基層一線，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，廣泛傾聽(tīng)職工群眾、零售戶和煙農(nóng)的意見(jiàn)建議，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)研和檢查指導(dǎo)，及時(shí)化解影

8、響創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)質(zhì)量的矛盾和問(wèn)題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風(fēng)問(wèn)題。今年以來(lái)，班子成員每月下訪的時(shí)間人均不少于4次，累計(jì)下訪達(dá)到240余次，既有效強(qiáng)化了求真務(wù)實(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新的作風(fēng)，又充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，有力推動(dòng)了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的順利開(kāi)展。（二）抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵(lì)，提升執(zhí)行力員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主體，隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，深化用工制度改革增動(dòng)力，推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力，加強(qiáng)績(jī)效考核激活力，努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。1、深化用工制度改革增動(dòng)力。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對(duì)企業(yè)盡責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)

9、”的態(tài)度，大力推進(jìn)用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競(jìng)聘方案，明確改革規(guī)則流程的基礎(chǔ)上，積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，組織召開(kāi)中層干部述職競(jìng)聘民主測(cè)評(píng)會(huì)，鼓勵(lì)普通員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑貢獻(xiàn)”的意識(shí)；大力培養(yǎng)提拔年輕干部，通過(guò)“雙向競(jìng)聘”，使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位，激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開(kāi)通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式，而且強(qiáng)力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強(qiáng)化了全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)了員工的工作熱情。2、推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)

10、境，系統(tǒng)實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，認(rèn)真修訂并嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期檢查、展評(píng)交流、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、學(xué)習(xí)標(biāo)兵評(píng)選等制度，將落實(shí)情況納入月度督查考評(píng)，對(duì)員工學(xué)習(xí)實(shí)行目標(biāo)管理，按照學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況在當(dāng)月工資中予以獎(jiǎng)懲，把學(xué)習(xí)的軟指標(biāo)變成了硬措施。在堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合等方式的同時(shí)，革新學(xué)習(xí)方式，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、骨干幫學(xué)、活動(dòng)促學(xué)等辦法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。積極推進(jìn)持證上崗工作，提升員工專業(yè)技能。今年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從分管領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮自身特長(zhǎng)，選擇課題做成課件，給客戶經(jīng)理授課，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)“一口清”，提高技能；組織開(kāi)展崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識(shí)“一口清”業(yè)

11、務(wù)技能練兵活動(dòng)10余次，有效提高了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和工作效率。通過(guò)一系列強(qiáng)有力的素質(zhì)提升措施，單位上下人心思學(xué)、人心向?qū)W，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提升，大專以上學(xué)歷人員達(dá)到53人，占到員工總數(shù)的84.13%，持證上崗工作進(jìn)一步深入推進(jìn)，其中客戶經(jīng)理隊(duì)伍的持證率達(dá)到了100%，技能鑒定通過(guò)率達(dá)到了85.7%，遠(yuǎn)程教育面達(dá)到了50%。3、加強(qiáng)績(jī)效考核激活力。把績(jī)效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持以績(jī)效考核水平的提升促進(jìn)全員執(zhí)行力水平的提升，推動(dòng)各項(xiàng)工作水平的提升。進(jìn)一步完善企業(yè)績(jī)效考評(píng)辦法，形成了班子成員與分管部門(mén)績(jī)效掛鉤、督查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組督查考核部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人督查考核員工的考核模式，實(shí)

12、現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實(shí)施、嚴(yán)格操作“月初計(jì)劃、月底小結(jié)，組織考評(píng)例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、逐項(xiàng)打分”的月度績(jī)效考核模式，同時(shí)，堅(jiān)持考核結(jié)果與全員工資的真掛、實(shí)掛，依據(jù)考核結(jié)果開(kāi)展“月度工作先進(jìn)股室、優(yōu)秀員工”評(píng)選，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)兌現(xiàn)。今年以來(lái)，同崗位員工的月工資最大差額達(dá)到134.5元以上，多個(gè)部門(mén)被評(píng)為優(yōu)秀股室，員工工作熱情高漲，優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn)，精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。（三）抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎(chǔ)。我們不斷強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，積極確立“規(guī)范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規(guī)章制度，健全規(guī)范機(jī)制，堅(jiān)持以崗位

13、承諾促規(guī)范、依法許可嚴(yán)規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)行講誠(chéng)信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序，達(dá)到了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。1、崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾制度，企業(yè)負(fù)責(zé)人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級(jí)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，承諾明確了各崗位應(yīng)履行的規(guī)范職責(zé)、需要遵守的制度規(guī)定，制定了具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)承諾進(jìn)一步強(qiáng)化了全員的規(guī)范意識(shí)，明確了規(guī)范職責(zé)，通過(guò)踐諾，有力促進(jìn)了員工行為的規(guī)范。同時(shí)，不斷拓展承諾范圍，促進(jìn)全面規(guī)范，今年年初由市場(chǎng)經(jīng)理與客戶經(jīng)理簽訂服務(wù)承諾書(shū)及“營(yíng)銷(xiāo)人員六不準(zhǔn)”承諾書(shū)，即不準(zhǔn)批條銷(xiāo)售，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷(xiāo)售；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷(xiāo)售，

14、嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)捆綁銷(xiāo)售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪?gòu)卷煙，卷煙銷(xiāo)售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨；不準(zhǔn)以任何名義對(duì)關(guān)系店、自營(yíng)店區(qū)別對(duì)待，實(shí)行貨源傾斜政策，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的嚴(yán)格規(guī)范。2、依法許可嚴(yán)規(guī)范。專銷(xiāo)聯(lián)手充分調(diào)研論證、制定出臺(tái)“共同協(xié)商，依法許可”工作措施，召開(kāi)持證戶、無(wú)證戶煙草部門(mén)協(xié)商會(huì)議，開(kāi)展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動(dòng)。今年以來(lái)共依法許可辦證10戶，既有效維護(hù)了卷煙零售客戶的合法權(quán)益，也有效解決了無(wú)證戶賣(mài)煙屢查屢犯、禁而不止的問(wèn)題，遏制了跨區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規(guī)范

15、了卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。同時(shí)，為了增強(qiáng)農(nóng)村卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，解決農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“盲區(qū)盲點(diǎn)”問(wèn)題，我們?cè)缭?008年就制定了相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網(wǎng)零售客戶，符合辦證條件的非入網(wǎng)零售戶，進(jìn)行摸底調(diào)查，主動(dòng)提供辦證相關(guān)手續(xù)，截至2008年8月底對(duì)29個(gè)空白點(diǎn)逐步進(jìn)行了辦理煙草專賣(mài)零售許可證，確保農(nóng)村卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)到了100%，全面解決了農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“盲區(qū)盲點(diǎn)”問(wèn)題。3、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范。強(qiáng)化監(jiān)管是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格規(guī)范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來(lái)，我們堅(jiān)持規(guī)范內(nèi)外并重、關(guān)口前移、標(biāo)準(zhǔn)上移，對(duì)照上級(jí)規(guī)范工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展規(guī)范工作自查整改，確保規(guī)范過(guò)程控制到位、規(guī)范管

16、理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關(guān)鍵部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)上監(jiān)管和實(shí)地檢查相結(jié)合的規(guī)范監(jiān)管模式，加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，盡力將不規(guī)范行為消除在萌芽狀態(tài)，確保了卷煙的100%落地銷(xiāo)售、落戶銷(xiāo)售、入網(wǎng)銷(xiāo)售。同時(shí)，注重掌握規(guī)范工作的新情況、新要求，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。今年以來(lái)，針對(duì)應(yīng)急用煙使用的監(jiān)管方面存在的問(wèn)題，我們對(duì)應(yīng)急用煙的申請(qǐng)、審批、供應(yīng)環(huán)節(jié)實(shí)行追蹤檢查，月底由內(nèi)管股會(huì)同客戶服務(wù)部進(jìn)行全面核對(duì)，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應(yīng)急用煙管理環(huán)節(jié)不規(guī)范問(wèn)題的發(fā)生。（四）抓經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，提升

17、競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建成果的集中體現(xiàn)。面對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平較低和煙民外流的實(shí)際情況，我們進(jìn)一步樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)流通新理念，狠抓市場(chǎng)預(yù)測(cè)強(qiáng)基礎(chǔ)，狠抓品牌培育穩(wěn)市場(chǎng)，狠抓營(yíng)銷(xiāo)管理降費(fèi)用，大力加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，確保了卷煙市場(chǎng)的平穩(wěn)有序運(yùn)行和持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提升和競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)。1、狠抓市場(chǎng)預(yù)測(cè)強(qiáng)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，我們更加注重市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)對(duì)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，把掌握市場(chǎng)真實(shí)需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平最重要的基礎(chǔ)工作，著力提高市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力、預(yù)測(cè)水平和預(yù)測(cè)質(zhì)量。在科學(xué)選擇、擇優(yōu)建立需求預(yù)測(cè)體系樣本客戶的基礎(chǔ)上，組織舉行多期樣本客戶預(yù)測(cè)專題培訓(xùn)會(huì)、需求預(yù)測(cè)

18、討論會(huì)、客戶之家意見(jiàn)征詢會(huì)，更加廣泛深入地了解市場(chǎng)需求；建立并運(yùn)行后臺(tái)管理人員預(yù)測(cè)觀測(cè)點(diǎn)，更加直接和實(shí)時(shí)同步地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；定期召開(kāi)貨源分配討論會(huì)，充分利用客戶經(jīng)理從市場(chǎng)采集的第一手資料，推動(dòng)需求預(yù)測(cè)與貨源分配的有效結(jié)合，使需求預(yù)測(cè)和貨源分配能夠更加準(zhǔn)確地反應(yīng)市場(chǎng)真實(shí)需求。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，對(duì)客戶需求的真實(shí)采集，2010年需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，截止10月底卷煙銷(xiāo)量達(dá)到5086.69箱，同比增長(zhǎng)7.5%，銷(xiāo)售額達(dá)到6431.33萬(wàn)元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬(wàn)元，同比上升28.9%，單箱銷(xiāo)售額達(dá)到1.26萬(wàn)元，同比上升14.5%，人均消費(fèi)量達(dá)到8條/人，同比去年上升0

19、.2條，客戶綜合毛利率達(dá)到10.06%同比去年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。2、狠抓品牌培育穩(wěn)市場(chǎng)。把品牌培育作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平的中心環(huán)節(jié)，更加充分地發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進(jìn)品牌培育上水平。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核，確保品牌培育工作的扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真完善實(shí)施品牌培育月計(jì)劃和考核制度，月初計(jì)劃分配品牌培育任務(wù)，周通報(bào)工作進(jìn)展情況，月底進(jìn)行考評(píng)打分，考核內(nèi)容主要包括品牌培育任務(wù)完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結(jié)果在月度績(jī)效工資中嚴(yán)格兌現(xiàn)。二是加強(qiáng)客我協(xié)同，加大品牌培育力度。認(rèn)真制定縣煙草分公司客我協(xié)同品牌培育工作實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、

20、文化水平高、經(jīng)營(yíng)理念新、配合力度強(qiáng)的客戶為示范店，聘請(qǐng)?jiān)摰甑曛鳛榱x務(wù)品牌推介員，頒發(fā)聘書(shū)、簽訂客我協(xié)同新品推介協(xié)議書(shū)，壯大品牌推介隊(duì)伍；以行業(yè)發(fā)展總體思路、營(yíng)銷(xiāo)政策、品牌培育知識(shí)、卷煙產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、陳列方法、新品優(yōu)勢(shì)、品牌賣(mài)點(diǎn)等為主要內(nèi)容，對(duì)聘請(qǐng)的推介員進(jìn)行進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)，提升品牌培育能力；每月初組織召開(kāi)推介員聯(lián)席會(huì)，及時(shí)分析總結(jié)、安排部署，推進(jìn)客我協(xié)同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷(xiāo)售檔案卡，及時(shí)掌握品牌培育動(dòng)態(tài)，為品牌培育思路調(diào)整提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)。品牌培育工作力度的加強(qiáng)，有力推動(dòng)了全縣卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展，重點(diǎn)培育、穩(wěn)步提升、著力發(fā)展品牌定位清晰，非重點(diǎn)品牌的轉(zhuǎn)型替代步伐加快

21、，新品培育成效顯著，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌集中度進(jìn)一步提升。今年以來(lái)，新品黃鶴樓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務(wù)完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開(kāi)元）培育成果受到市公司的通報(bào)表彰，截止10月底，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售1389.17箱，同比增長(zhǎng)53.3%。3、狠抓營(yíng)銷(xiāo)管理降費(fèi)用。把加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平的重要保障，2009年9月份以來(lái)，將對(duì)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合，科學(xué)安排年度銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、效益等宏觀指標(biāo)的規(guī)模，突出成本費(fèi)用，對(duì)標(biāo)算帳、尋找差距、查擺問(wèn)題，制定措施、落實(shí)責(zé)任、改進(jìn)提高，合理控制投入產(chǎn)出比，逐步縮小與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之間的距離。通過(guò)行之有效

22、的措施，在卷煙銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、單箱銷(xiāo)售額、經(jīng)營(yíng)毛利、品牌集中度、零售客戶毛利率等全面增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在市局預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)，單箱銷(xiāo)售成本降低至240.54元，同比減少32元。（五）抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，提升服務(wù)水平是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的核心。我們堅(jiān)定樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)至誠(chéng)”理念，進(jìn)一步加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力打造服務(wù)品牌，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，努力增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，營(yíng)造和諧融洽、攜手共進(jìn)的良好客

23、我關(guān)系。1、加強(qiáng)教育增能力。一是加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念教育，認(rèn)真制定煙草客戶服務(wù)公約，要求對(duì)卷煙零售客戶分類做到科學(xué)合理，卷煙供應(yīng)做到公開(kāi)、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計(jì)劃有總結(jié)，貨源信息第一時(shí)間告知客戶，認(rèn)真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費(fèi)者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個(gè)性化、親情化服務(wù)，促進(jìn)全員服務(wù)觀念更新，推動(dòng)全員服務(wù)理念由“以我為主”向“以客戶為導(dǎo)向”積極轉(zhuǎn)變。同時(shí)，通過(guò)推行轄區(qū)客戶市場(chǎng)經(jīng)理旬拜訪、客戶經(jīng)理日走訪計(jì)劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能教育。堅(jiān)持以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代

24、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、“四員”手冊(cè)、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容，進(jìn)行多層次、全方位的培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)講課和崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識(shí)“一口清”等活動(dòng)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、多措并舉提質(zhì)量。針對(duì)新時(shí)期客戶需求多元化的趨勢(shì)，深化認(rèn)識(shí)、緊跟形勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造客戶服務(wù)親情化、差異化、個(gè)性化、增值化新途徑、新方法、新亮點(diǎn)，耐心、誠(chéng)心、熱心地為客戶提供提供全面準(zhǔn)確、細(xì)致入微的服務(wù)，確保了服務(wù)質(zhì)量的提升和不斷優(yōu)化。一是加強(qiáng)客戶培訓(xùn)，以客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升保障客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。我們認(rèn)真制訂客戶分類

25、培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善培訓(xùn)機(jī)制，更新培訓(xùn)模式，同時(shí)對(duì)每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)水平，增強(qiáng)培訓(xùn)成效。今年以來(lái)累計(jì)組織客戶集中培訓(xùn)5次，受益客戶達(dá)300人次，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和比較分散的農(nóng)村客戶進(jìn)店入戶培訓(xùn) 50余次。二是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)，以終端形象的提升促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。按照市公司統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一卷煙展示柜、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一資料存放、統(tǒng)一店面環(huán)境、統(tǒng)一證照懸掛“六統(tǒng)一”要求，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)力度，努力將煙草企業(yè)的服務(wù)形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)效益的提升。今年以來(lái)，新建示范店11個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店50個(gè)，使全縣示范店達(dá)到25個(gè)、

26、標(biāo)準(zhǔn)店達(dá)到293個(gè)，分別占到全縣客戶總數(shù)的5%、54.36%。三是實(shí)施親情化服務(wù)措施，客我互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織開(kāi)展“我為客戶站柜臺(tái)”活動(dòng)，進(jìn)門(mén)店體驗(yàn)客戶經(jīng)營(yíng)的艱辛，換位思考強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)幫助客戶經(jīng)營(yíng)管理，溝通交流卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧，積極征求客戶的意見(jiàn)建議。今年以來(lái)，累計(jì)為客戶站柜臺(tái)服務(wù)50余次，通過(guò)站柜臺(tái)，加強(qiáng)了客我互動(dòng)，提升了客戶卷煙經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)進(jìn)一步拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、增進(jìn)了客我感情。四是創(chuàng)新送貨服務(wù)方式，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。改變將卷煙安全送達(dá)零售戶手中完事的簡(jiǎn)單方式，加強(qiáng)對(duì)客戶防盜、防騙、防搶、防火知識(shí)的宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)客戶安全防范意識(shí)，加強(qiáng)新品卷煙實(shí)物宣傳和零售指

27、導(dǎo)價(jià)宣傳，增強(qiáng)客戶識(shí)假辨假能力和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)；積極為弱勢(shì)群體客戶提供個(gè)性化服務(wù)，幫助他們整理柜臺(tái)、陳列商品、擺放價(jià)格標(biāo)簽，及時(shí)了解并盡力幫助他們解決經(jīng)營(yíng)和生活中存在的實(shí)際困難，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)和諧社會(huì)理念，進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象。五是加快電子商務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用進(jìn)程，以信息化水平的提升助推客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。切實(shí)按照推進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，積極與電信部門(mén)協(xié)商推出零售客戶入網(wǎng)優(yōu)惠政策，大力推進(jìn)電子結(jié)算和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等工作。目前，全縣電子結(jié)算客戶總數(shù)達(dá)到507戶，占客戶總數(shù)的94%，電子結(jié)算成功率達(dá)到96%以上，月結(jié)算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)用戶達(dá)到334戶，占客戶

28、總數(shù)的61.85%。同時(shí)，充分利用oa辦公系統(tǒng)短信發(fā)送平臺(tái)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息發(fā)布模塊，累計(jì)發(fā)送各類服務(wù)信息500余條，促進(jìn)了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務(wù)，努力提升客戶投訴服務(wù)水平。進(jìn)一步健全完善客戶投訴服務(wù)體系，認(rèn)真建立投訴咨詢臺(tái)賬，加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)痕跡化管理和過(guò)程控制，熱情誠(chéng)懇、耐心細(xì)致地對(duì)待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實(shí)做到“第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間辦結(jié)，第一時(shí)間回復(fù)”，并加強(qiáng)對(duì)客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。依據(jù)市公司10月份組織的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，目前我縣客戶滿意度達(dá)到了97%。3、創(chuàng)建品牌促長(zhǎng)效。秉承咸陽(yáng)煙草“鼎誠(chéng)咸煙，情注涇渭”的企業(yè)文化核心理念，大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，著力培育服務(wù)文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，積極探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真組織開(kāi)展員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、“服務(wù)競(jìng)賽”等服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)文化的落地實(shí)施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。三、存在問(wèn)題雖然我們?cè)趧?chuàng)建工作中積極務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取，取得了一些成績(jī)，但是，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，與省、市公司的要求對(duì)照，與全國(guó)、全省優(yōu)秀縣級(jí)分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)優(yōu)