金地物業(yè)金海灣花園會所泳池管理手冊（15頁）

1、 金地物業(yè)金海灣花園會所泳池管理手冊 編寫單位：深圳市金地物業(yè)管理有限公司 金海灣花園管理處金海灣花園會所泳池概況泳池位置：花園中心區(qū)域。泳池名稱及數(shù)量：室外主泳池、室外造浪池、室外兒童嬉水池、室外按摩泳池、室內(nèi)恒溫泳池。泳池總面積：2000平方米泳池機房名稱及數(shù)量：室外泳池機房、室外造浪池機房、室內(nèi)泳池機房、室內(nèi)泳池燃氣機房泳池機房承建單位：深圳極水實業(yè)有限公司 聯(lián)系電話： 泳池正式啟用時間： 年 月泳池配置救生員標準：5名泳池營業(yè)時間及價目表：項目平日開放時間假日開放時間金卡會員價 格銀卡會員價 格業(yè)主價格室外泳池15:0022:30(夏)13:3022:30(夏)免費9元/人/次10元/

2、人/次室內(nèi)泳池15:0022:30(冬)停業(yè)19元/人/次19元/人/次38元/人/次注：少兒半價 夏季：510月 冬季：114月游泳池服務(wù)規(guī)程1、目的規(guī)范會所游泳池服務(wù)程序,確保組織協(xié)調(diào)好會所游泳池對客人的接待工作,以為客人提供及時、方便、滿意服務(wù)。2、適用范圍適用于各會所為業(yè)戶提供的游泳池服務(wù)及其管理工作。3、職責3.1、公司總經(jīng)理負責審批游泳池收費價格。3.2、會所經(jīng)理負責協(xié)調(diào)處理游泳池服務(wù)過程中發(fā)生的客戶設(shè)訴、水質(zhì)檢測、帳目檢查等重大問題。3.3、會所主管負責安排、協(xié)調(diào)、檢查服務(wù)臺接待員、收銀員、救生員等游泳池相關(guān)服務(wù)人員日常工作。3.4、會所領(lǐng)班負責協(xié)調(diào)、巡視服務(wù)臺接待員、收銀員、救

3、生員等游泳池相關(guān)服務(wù)人員日常具體工作。3.5、服務(wù)臺服務(wù)員(含接待員、收銀員)負責業(yè)主的接待咨詢，開單收銀、發(fā)收泳票。3.6、救生員負責游泳池救生、及游泳池水質(zhì)處理。4、內(nèi)容4.1、準備工作4.1.1、服務(wù)員、救生員上班時著裝整潔，保持熱情、微笑的態(tài)度，接待顧客。4.1.2、如有來電、或來人，有關(guān)服務(wù)員、救生員需采取站立服務(wù)，進行接待咨詢工作。4.1.3、對涉及會所游泳池水質(zhì)處理、商業(yè)收入等情況，相關(guān)服務(wù)員、救生員在提供咨詢時應(yīng)注意保密。4.1.4、按照規(guī)程對游泳池的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，特別是水循環(huán)系統(tǒng)和水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時下單通知維修人員前來維修，并通報上級。4.2、開單收銀工作4.2.1

4、、服務(wù)臺服務(wù)員接待客人消費時，需確認客人身份，根據(jù)客人消費等級向客人收取費用，并向客人發(fā)放泳票及更衣室鑰匙，并對發(fā)放的更衣柜鑰匙予以登記。4.2.2、收票處服務(wù)員需向進入泳池的客人收取游泳門票。4.2.3、服務(wù)臺服務(wù)員在客人游泳結(jié)束后，須向客人收回所發(fā)放的更衣室鑰匙。4.3、服務(wù)及救生工作4.3.1、服務(wù)員須隨時觀察客人動向，以備客人有需要時及時提供服務(wù)，并向客人推介飲料和小食。4.3.2、救生員需在營業(yè)開始前，明確各自巡視區(qū)域，準備好救生器材。救生員臨時離開巡視區(qū)域時，需將本人巡視區(qū)域臨時安排給其它救生負責人。4.3.3、如有客人在游泳池內(nèi)游泳，救生員必須端坐在救生椅，集中精神，目視所負責巡

5、視區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有異常立即施救或處理。4.3.4、如客人有亂跳水和拍水等違規(guī)行為，應(yīng)及時勸止。4.4、水質(zhì)處理工作4.4.1、救生員需每次記錄當日天氣情況及水質(zhì)狀況（ph值），并根據(jù)水質(zhì)情況，進行相關(guān)水質(zhì)處理。4.4.2、救生員每天需在適當時段開放循環(huán)水系統(tǒng)，以通過適當補水，促進水質(zhì)保持。4.4.3、救生員每天營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)水池容積，投放水質(zhì)處理藥。4.4.4、救生員每天營業(yè)結(jié)束后，需進行巡視，保證游泳池燈光、水循環(huán)等系統(tǒng)正常關(guān)閉。4.4.5、如水質(zhì)需徹底處理，救生員需在營業(yè)時間結(jié)束后，投放沉淀藥，并在第二天非營業(yè)時間安排吸塵。4.5、暫停營業(yè)4.5.1、會所主管應(yīng)每天提前了解未來天氣狀況，如將

6、出現(xiàn)臺風、暴雨等天氣，或泳池進行換水，會所主管應(yīng)及時安排張貼通知，向業(yè)主進行通報。4.5.2、營業(yè)時間出現(xiàn)臺風、暴雨等天氣或其它導(dǎo)致泳池無法正常營業(yè)情況，會所主管應(yīng)及時通知服務(wù)臺將泳池暫停開放，并做好客人的解釋工作；同時安排泳池內(nèi)客人離場。4.5.3、暫停營業(yè)期間，救生員應(yīng)繼續(xù)對泳池進行巡視，保證安全，并作好隨時復(fù)業(yè)準備。4.6、訓練班、友誼賽等活動的組織服務(wù)工作4.6.1、友誼賽組織服務(wù)擬定活動計劃，上報審批，申領(lǐng)經(jīng)費，貼出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，接受報名，進行篩選，購買獎品，安排裁判，布置場地，開展活動服務(wù)，頒發(fā)獎品，進行總結(jié)。4.6.2、培訓班組織服務(wù)擬定培訓班計劃，上報審批，申領(lǐng)經(jīng)費，貼

7、出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，接受報名和繳費，安排或聘請教練，布置場地，開展活動服務(wù)，進行總結(jié)。4.6.4、組織培訓班時，要與教練保持密切的協(xié)調(diào)和溝通、參加人員的記錄和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場秩序。4.6.5、接待比賽或其它活動時，做好參賽人員的記錄、計分和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場秩序。5、記錄游泳池接待記錄表交領(lǐng)班保存。6、附件泳池安全標準。泳池證照管理。泳池水質(zhì)處理流程。泳池工作日志附件1泳池安全標準項目內(nèi)容水質(zhì)管理泳池開業(yè)前，需對“衛(wèi)生許可證”及時進行年審。每年泳池開放前，應(yīng)先進行“水質(zhì)檢查”，并將水質(zhì)合格報告公布。泳池開放期間，每天需進行水質(zhì)消毒處理，并進行ph值檢測，上

8、述工作需形成書面記錄。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)明顯渾濁，藻類開始繁殖等水質(zhì)問題，且無法調(diào)整，應(yīng)及時更換池水。關(guān)于如何對泳池不換水問題進行合理解釋，需在管理處范圍內(nèi)進行統(tǒng)一培訓。救生員管理5月前入職的救生員，應(yīng)組織參加深圳市救生員考試，持證方可入職。5月后入職的救生員，需參加統(tǒng)一培訓后，方可上崗。 救生員在職期間，必須參加公司組織的定期專業(yè)培訓。培訓考評不合格者，應(yīng)給予辭退處理。救生員需持有效健康證明。泳池安全管理相關(guān)配置泳池按300平方米/救生員標準，進行救生員數(shù)量配置，救生員應(yīng)有輪休安排，游泳高峰期應(yīng)組織保安員等工作人員臨時參與救生巡視工作。泳池按300平方米/臺標準，配置救生椅。泳池必須配有哨子、救生桿

9、等救生器材。泳池必須有明顯的有關(guān)“泳池安全須知的標識牌、及水深標識牌”。泳池必須配有急救藥箱，藥箱要配好止血、包扎、止痛等常見藥。救生員需穿有“救生員”等字樣類明顯標識的圓領(lǐng)衫、運動短褲類工裝，并佩帶工牌。泳池安全制度管理游池者須持有效健康證明。明確制訂救生員巡視路線，及巡視要求。管理員及主任需每日對泳池進行安全管理巡視，并形成書面記錄。泳池休業(yè)時段，特別夜間作為小區(qū)保安巡視重點區(qū)域。應(yīng)制訂安全事故應(yīng)急措施（急救方法等）。附件2：泳池相關(guān)證照一覽證照名稱辦理單位年檢時間衛(wèi)生許可證市、區(qū)防疫站每年7月員工健康證市、區(qū)防疫站證明過期后，重新辦理救生員上崗證市水上運動管理中心每年4月3次考試體育經(jīng)營

10、許可證市體育管理中心4月附件3：泳池水質(zhì)衛(wèi)生標準項目池水溫度ph值渾濁度（度）尿素mg/l游離性余氯mg/l細菌總數(shù)個mg/l大腸桿菌個/l標準值22-266.8-8.553.50.3-0.5100018范例：泳池池水凈化程序與標準一、 整池池水更換（泳池容積為600立方米）若不合格，再加入漂白水若不合格，再適量加入碳酸鈉投入1.5公斤硫酸銅吸塵沉淀12小時以上加入4公斤氯化鋁余氯在0.6 左右為合格循環(huán)1小時后檢測水質(zhì)加入40公斤漂白水ph值在7.8左右為合格循環(huán)1小時后檢測水質(zhì)加入4公斤碳酸鈉 附件4：金海灣會所泳池工作日志天氣狀況室外溫度風力狀況水 溫救生員服務(wù)員救生器材急救藥品投藥時間

11、碳酸鈉氯化鋁消毒片硫酸銅吸塵水質(zhì)檢測時間水質(zhì)檢測人phcl水質(zhì)檢測、處理監(jiān)督人安全主管巡視登記主任巡視登記全天入場成人全場入場少兒重要事項備注：燈光關(guān)閉時間循環(huán)關(guān)閉時間備注：泳池開放時段，安全主管應(yīng)巡視次數(shù)不低于兩次，其中最少一次應(yīng)在泳池營業(yè)高峰時段，主任巡視應(yīng)不少一次。金海灣會所泳池突發(fā)事件處理程序一、 溺水事件處理程序1、發(fā)現(xiàn)有人嗆水或溺水，負責該區(qū)域救生的救生員須立即吹哨告警并立即下水，將溺水的泳客拖帶上岸按溺水救護方法進行救護，救生班長負責現(xiàn)場救護指揮。2、若泳客只是嗆水，經(jīng)過救護處理后身體完全恢復(fù)正常，可讓其在岸上休息觀察一段時間，沒有不適后可自行離開。若溺水泳客為未成年人，則須立即

12、通知其家長，將孩子交家長帶回家休息。3、若泳客溺水時間較長或已出現(xiàn)神智不清現(xiàn)象，救生員將其拖帶上岸后須立即按溺水救護方法先清空其腹中水，再進行人工呼吸和心肺復(fù)蘇搶救，救生班長邊負責現(xiàn)場救護指揮邊派人通知前臺撥打仁愛醫(yī)院急救電話或120。4、會所前臺人員接到有人溺水通知后，應(yīng)立即撥打仁愛醫(yī)院急救電話或120，并立即通知會所主管，若泳客為未成年人，則須立即通知其家長到游泳池現(xiàn)場。5、會所主管應(yīng)立即趕到泳池進行救護指揮，并陪同溺水者到醫(yī)院搶救。6、在等待救護車過程中，須對溺水者持續(xù)進行人工呼吸和心肺復(fù)蘇搶救，并將泳池邊門打開以便救護擔架進入泳池。二、 臺風、雷雨天氣人員疏散程序1、若電視中天氣預(yù)報已

13、掛三號風球，會所應(yīng)立即關(guān)閉游泳池，會所領(lǐng)班貼出相應(yīng)告示通知業(yè)主并向業(yè)主做好解釋工作。2、在泳池營業(yè)過程中，若天氣突然發(fā)生變化，特別是有閃電和打雷現(xiàn)象時，救生員須立即通知泳客上岸，遠離泳池水面，防止雷電擊傷泳客。3、對不聽從救生員勸告的泳客，救生員須采取強制手段將期拖帶上岸，再向業(yè)主進行解釋和勸告。4、救生班長應(yīng)立即通知前臺暫時停止售票，不再讓業(yè)主進入泳池。5、救生班長負責泳池內(nèi)的人員疏散工作，會所領(lǐng)班負責人員離開泳池后的疏散工作，并將已買票還未游泳的業(yè)主進行登記。三、 泳客碰傷、摔傷處理程序1、若泳客在泳池碰傷或摔傷，救生員應(yīng)立即走上前向其詢問情況。（1） 傷勢輕微，救生員可用醫(yī)藥急救箱內(nèi)的藥

14、店品對其進行消毒、包扎。（2） 若傷勢較為嚴重，則應(yīng)立即撥打120，送醫(yī)院搶救。（3） 會所主管應(yīng)陪同受傷人員一同前往醫(yī)院。金海灣會所泳池救生員勞動紀律條例a類過失（罰分）1、 無故遲到，早退或上下班不打卡。2、 當班時不著工作服、儀容不整、不按規(guī)定著裝。3、 工作時間吃零食、聊天。4、 工作散慢，粗心大意、不小心損壞公司和他人物品。（價值較小的）5、 私自會客，或會客時間超過10分鐘。6、 隨地吐痰，亂扔廢棄物和在會所內(nèi)吸煙。7、 不按規(guī)定填寫泳池值班記錄。8、 營業(yè)時間內(nèi)私自游泳。9、 擅離救生崗位。b類過失 （罰分）1、 托他人或代他人打卡。2、 不依指令執(zhí)行工作，違反泳池操作流程或延誤

15、時間。3、 在泳池區(qū)域大聲喧嘩、對同事及他人不禮貌者。4、 不經(jīng)批準，私自攜親友進入會所參觀及使用會所設(shè)施。5、 未經(jīng)批準攜帶通信工具及太陽鏡上班。6、 挑撥是非，亂傳閑話，影響團結(jié)，擾亂會所的安寧。7、 因工作失誤造成泳池水質(zhì)處理不達標、或漏水等質(zhì)量事故。c類過失 （重大過失）給予除名決定。1、 擅自曠工。2、 對業(yè)主不禮貌、導(dǎo)致客戶投訴者。3、 當班時睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)。4、 故意破壞或浪費會所各種設(shè)施、設(shè)備。5、 無理拒絕接受任務(wù)、不服從正常調(diào)動。6、 擅自離開服務(wù)區(qū)。過失處分與處分程序。1、 a類過失處理由領(lǐng)班提出警告、開出罰單由當事人簽名。2、 b類過失處理。在一個月內(nèi)出現(xiàn)此類過失，由會所主管填寫罰單，寫明違規(guī)細節(jié)，違犯者接到罰單后，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。3、 c類過失處理。經(jīng)會所主管查清事實，提出處理意見，上報會所經(jīng)理，由經(jīng)理視其性質(zhì)、情節(jié)嚴重影響大小，對過失人做出辭退或即時開除處理。金海灣會所泳池救生員須知1、 救生員、輔助救生員為季節(jié)工作，泳季結(jié)束后，會所將不再留用。2、 救生員、輔助救生員月工資實發(fā)標準為1000元。（已含補助、津貼等）3、 泳季結(jié)束后，救生員（不含輔助救生員）按實際服務(wù)期，以500元/月標準發(fā)放服