護(hù)士形象禮儀(最終版)

1、 護(hù)士形象禮儀護(hù)士形象禮儀 2014年年10月月 禮儀、形象 ？ 禮儀概述 n 禮儀的含義：禮儀的含義：它是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并 得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們自始至終 地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的完整行為。 n 簡單的說，禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種 規(guī)范的表現(xiàn)形式。 禮儀 n禮儀的分類：禮儀的分類： n根據(jù)禮儀的適用對(duì)象劃分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀根據(jù)禮儀的適用對(duì)象劃分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀 教師禮儀、大學(xué)生禮儀教師禮儀、大學(xué)生禮儀 護(hù)士行為禮儀護(hù)士行為禮儀 n 根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀、國際禮儀。又稱為交往根據(jù)交

2、往范圍劃分：社交禮儀、國際禮儀。又稱為交往 禮儀禮儀。 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 形象： 人或事物由其內(nèi)在特點(diǎn)所決定的外在表現(xiàn) 在他人心目中的總體印象或評(píng)價(jià)。 第一印象 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語語 氣氣, ,用詞用詞, , 說話速說話速 度度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, , 衣服色彩衣服色彩, ,姿勢姿勢, , 態(tài)度態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在 93%的關(guān)鍵因素上的關(guān)鍵因素上 -形象形象、聲音聲音 35% 7% 58% 言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容 第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時(shí)間觀察對(duì)方所得的印象，而是最初幾秒（7秒）的

3、結(jié) 果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對(duì)你的辦事效果卻有著很重要的影響。 n人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 荀 子（戰(zhàn)國末期趙國思想家、教育家） 意思是 人不懂得為禮就不能生存，做事情不講究禮就不會(huì)成功 ，家庭里沒有 禮就不會(huì)興旺，國家里沒有禮就不能安寧。禮在這里指禮儀的意思。 【荀子修身】 護(hù)士職業(yè)形象 n是醫(yī)院形象的重要組成部分，是指護(hù)士群體或個(gè) 人在實(shí)踐中的 護(hù)士形象價(jià)值 n護(hù)理服務(wù)：服務(wù)的核心階值“態(tài)度” n護(hù)理知識(shí)：專業(yè)、?？浦R(shí)，護(hù)理論文、科研，溝通能力 的運(yùn)用。 n護(hù)理技能：與治療配合、及護(hù)理過程中的技能 n護(hù)理素質(zhì)：正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)護(hù)士個(gè)體在工作中的作用和地 位，讓服務(wù)對(duì)

4、象對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)，是她們對(duì)自我價(jià)值認(rèn)可 的最佳方式之一。 如何做到慧中秀外？ ？ 目錄 n護(hù)士形象禮儀 n護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范 護(hù)士形象禮儀 醫(yī)護(hù)理人員形象要求 n 端莊的容貌 整潔的服飾 優(yōu)雅的姿態(tài) 文明的舉止 禮貌的語言 溫馨的溝通 一、容貌服飾 面必凈，發(fā)必理面必凈，發(fā)必理 面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 一、容貌服飾-目目 光光 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 真誠、溫暖、信任 一、容貌服飾-微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)

5、心 滲透感情滲透感情 自然流露自然流露 一、容貌服飾 n工作中的服飾禮儀與要求工作中的服飾禮儀與要求 一、容貌服飾 n護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子 有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹, ,前后適宜，距前發(fā)前后適宜，距前發(fā) 際際4 45cm,5cm,發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí) 不脫落為度不脫落為度 。 一、容貌服飾-戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 一、容貌服飾-戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 一、容貌服飾-戴圓帽戴圓帽 手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士 衣必整，鈕必結(jié)衣必整，鈕必結(jié) 一、

6、容貌服飾-穿護(hù)士服穿護(hù)士服 一、容貌服飾 佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持 干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 一、容貌服飾-穿護(hù)士鞋穿護(hù)士鞋 一、容貌服飾 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾 不能過分裝飾不能過分裝飾 二、姿態(tài)舉止工作基本站姿工作基本站姿 n頭正頸直，雙眼平視，嘴角頭正頸直，雙眼平視，嘴角 微微上翹微微上翹 n兩肩外展，雙

7、臂自然下垂兩肩外展，雙臂自然下垂, , 雙手相握雙手相握 n挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝 n兩腳呈兩腳呈“V V”字或字或“丁丁”字型字型 ，兩手交叉于下腹部，兩手交叉于下腹部 二、姿態(tài)舉止工作基本站姿工作基本站姿 n男護(hù)士可右手握住左手腕上方男護(hù)士可右手握住左手腕上方 ，自然貼于腹前，自然貼于腹前 n雙腳平行分開雙腳平行分開, ,不超過肩寬不超過肩寬 二、姿態(tài)舉止-工作基本站姿工作基本站姿 n禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸禁忌駝背聳肩，凹胸凸 腹，撅臀屈膝，東倒西歪，腹，撅臀屈膝，東倒西歪， 兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里， 給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)給

8、人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng) 心、懶散懈怠的感覺。禁忌心、懶散懈怠的感覺。禁忌 雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、 隨便的倚在病人床旁、墻或隨便的倚在病人床旁、墻或 電梯旁。雙手背于身后或插電梯旁。雙手背于身后或插 兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可 表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方 則可理解為則可理解為“不屑一顧不屑一顧” n圖左：圖左： 正確軀干姿勢正確軀干姿勢 n圖右：圖右： 1. 僵硬的姿勢僵硬的姿勢 2. 駝背駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述同時(shí)患有上述3與與4的

9、毛病的毛病 二、姿態(tài)舉止-工作基本坐姿工作基本坐姿 正正 的的 做法做法 確確 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 二、姿態(tài)舉止-工作基本坐姿工作基本坐姿 n工作坐姿要領(lǐng)工作坐姿要領(lǐng) 坐下時(shí)將右腳后移半步坐下時(shí)將右腳后移半步 雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上， 臀部占椅面的臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。 上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉 相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。 二、姿態(tài)舉止-工作

10、基本行姿工作基本行姿 n精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平 n雙目平視雙目平視, , 挺胸收腹挺胸收腹 n足尖向前，呈直線行走步幅足尖向前，呈直線行走步幅 均勻，步速適中均勻，步速適中 二、姿態(tài)舉止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿 是否是否 類似類似 二、姿態(tài)舉止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿 n蹲姿要領(lǐng)蹲姿要領(lǐng) 雙雙腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣 頭略低，上身挺直前傾頭略低，上身挺直前傾 雙腳靠緊雙腳靠緊 屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物 工作基本蹲姿 二、姿態(tài)舉止-推治療車推治療車 n較長距離：雙手輕握治療較長距離：雙手輕握治療 車推柄，與肩同寬；短距

11、車推柄，與肩同寬；短距 離：雙手扶住車緣兩側(cè)。離：雙手扶住車緣兩側(cè)。 n雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向 重心集中于前臂重心集中于前臂 n n 抬頭，挺胸直背步伐均勻抬頭，挺胸直背步伐均勻 勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn) 二、姿態(tài)舉止-端治療盤要領(lǐng) 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲9090 四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣 中部，盤內(nèi)緣距軀干約中部，盤內(nèi)緣距軀干約2 23cm3cm 前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力 行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn) 二、姿態(tài)舉止-端治療盤端治療

12、盤 n端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（側(cè)面觀） 二、姿態(tài)舉止-端治療盤 n端治療盤（下面觀）端治療盤（下面觀） 二、姿態(tài)舉止-持病歷夾持病歷夾 n持病歷夾要領(lǐng)持病歷夾要領(lǐng) 病歷夾正面向內(nèi)病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂帖近肩部自然放松，上臂帖近 軀干一手握住夾的前軀干一手握住夾的前1 13 3， 病歷夾前部略上抬，另一病歷夾前部略上抬，另一 手自然下垂手自然下垂 二、姿態(tài)舉止-持病歷夾持病歷夾 二、姿態(tài)舉止-搬放椅子搬放椅子 n搬放椅子要領(lǐng)搬放椅子要領(lǐng) 側(cè)立于椅子后面?zhèn)攘⒂谝巫雍竺?雙腳前后分開，雙腿屈曲雙腳前后分開，雙腿屈曲 一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行一手將椅背夾于手臂與身

13、體之間握穩(wěn)背撐，起身前行 另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子 三、語言交流 -“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為何床，昨晚上哪去了？為何 不請(qǐng)假？不請(qǐng)假？” -“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回 家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血 壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎 么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說： “等會(huì)兒等會(huì)兒”-“馬上來馬上來” “試試看試試看”-“盡我最大盡我最大 努力努力” “沒事沒事”-“我們會(huì)及時(shí)我們會(huì)及時(shí) 觀察觀察” 護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理

14、禮儀規(guī)范護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范 一、護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋禮貌的言談、清晰的解釋 知曉病情知曉病情 操作目的、所需物品操作目的、所需物品 具體操作方法具體操作方法 操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng) 操作目的操作目的 配合方法配合方法 可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺 二、護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通，邊操作邊溝通， 詢問感受，詢問感受， 隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑 三、護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝誠懇的致謝 四、

15、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（一） n“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！?n“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到” n“真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！?n“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫您好，我是您的主管護(hù)士，我叫xxxxxx，希望在您住院期，希望在您住院期 間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。” 四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（二） n“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以 讓您覺得舒服一些。讓您覺得舒服一些?！?n“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛您好，我來給您測量血壓，讓我

16、幫您把袖子卷好，好嘛 ？” 四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（三） n“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！?n“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太 慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。 n“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上 過來。過來。” 四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（四） n“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地 方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出

17、，我們給您核對(duì)，謝謝！方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！ ” n“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？” n 五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀（一） n應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。 n展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要 時(shí)做好記錄。時(shí)做好記錄。 n陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必 要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。 1、開、關(guān)門的禮儀（1) n無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手 。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲 音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的 房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下 即可 1、開、關(guān)門的禮儀（2） n朝里開的門，如果門是朝里開的，接送人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再 請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入下圖。 1、開、關(guān)門的禮儀（3） n朝外開的門，如果門是朝外開的，接送人員應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長、客人 先進(jìn) 2、手勢 n手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。 n在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推