停車場管理人員績效考核細(xì)則

1、停車場管理人員績效考核細(xì)則一、考核目的： 1、為提升保安工作服務(wù)質(zhì)量，為老報館商戶提供良好的經(jīng)營環(huán)境。 2、通過日常全面考核，公開、公正的為切實加強(qiáng)保安隊伍的建設(shè)，強(qiáng)化保安人員的服務(wù)意識和質(zhì)量，促進(jìn)保安工作規(guī)范管理； 3、客觀，真實，公平地評價保安人員的工作績效，提高和調(diào)動保安員的工作積極性和責(zé)任性，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，并以績效考核結(jié)果作為員工異動、培訓(xùn)及薪酬變動等的依據(jù)。二、考核適用范圍及考核時間： 適用于公司所有保安員。考核時間：每月1-5日，考核上一月的工作表現(xiàn)。6日前將月績效考核記錄表及個人月績效考核表交集團(tuán)人力資源部。三、考核依據(jù)： 保安隊各崗位職責(zé)及行為規(guī)范、月績效考核記錄表。四、

2、績效獎金來源1、原績效考核方案中的100元/人；2停車場經(jīng)營指標(biāo)：10萬/年（8400元/月）；提成比例：完成月經(jīng)營指標(biāo)，多余的按比例提成分配。提成方案如下：a、 每月停車場稅后收入13000元15000元，超出指標(biāo)4600元6600元，提成超出部分的百分之二十五；b、 每月停車場稅后收入16000元19000元，超出指標(biāo)7600元9600元，提成超出部分的百分之三十；c、 每月停車場稅后收入19000元以上，超出指標(biāo)10600元，提成超出部分的百分之三十五；備注：績效執(zhí)行時間為本月考核上個月，和工資發(fā)放同步。五、獎金分配方案： 檔次績效依據(jù)績效數(shù)額說明保安保安主管客服物業(yè)提留財務(wù)留存a當(dāng)月停

3、車場總收費(fèi)達(dá)到稅后15000元以上50%20%10%10%10%根據(jù)保安所分配的總績效獎金，定崗收費(fèi)7人每人提留100元績效，然后保安十一人均分剩余獎金。然后按月度考評分作為系數(shù)乘以每人分配的績效獎金，所得為保安實際發(fā)放獎金。b50%20%10%10%10%c50%20%10%10%10%d50%20%10%10%10%e當(dāng)月停車場總收費(fèi)達(dá)到稅后13000 元15000元之間50%20%10%10%10%根據(jù)保安所分配的總績效獎金，定崗收費(fèi)7人每人提留50元績效，然后保安十一人均分剩余獎金。然后按月度考評分作為系數(shù)乘以每人分配的績效獎金，所得為保安實際發(fā)放獎金f50%20%10%10%10%當(dāng)

4、月停車場總收費(fèi)達(dá)到13000以下無績效獎勵100%備注1、實發(fā)績效獎金=月度考評分系數(shù)*理論績效獎金。2、財務(wù)留存的百分之十根據(jù)每月收費(fèi)任務(wù)完成情況，年底一次性兌現(xiàn)（一年中如有月份沒完成收費(fèi)任務(wù)，財務(wù)有權(quán)從留存的金額中扣除至任務(wù)完成為止。）。六、考核細(xì)則： 根據(jù)考核分值的不同，將考核結(jié)果分為四類，與績效薪資掛鉤情況如下表：分值100-9090-8080-7070-6060以下對應(yīng)等級a類b類c類d類e績效薪資分值100%80%50%30%0七、月度考核量化表1、保安主管: 部 門：物業(yè)部 被考核人： 職位： 保安主管 考核月份： 年 月 考核項目序號考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值實得分扣分事由扣分說明治安事

5、件1熟悉基本治安、刑事法律法規(guī)，對觸犯法律法規(guī)的個人及集體及時報送機(jī)關(guān)部門；3違規(guī)一次扣1分2遇打架、斗毆、盜竊等危害老報館公共安全的行為臨危不亂，及時妥當(dāng)處理；對突發(fā)事件能做到及時處理，遏制失態(tài)發(fā)展，及時聯(lián)系公安部門；5違規(guī)一次扣2分3及時調(diào)解員工、商戶顧客之間糾紛；2違規(guī)一次扣1分員工違紀(jì)4工作分配合理，恰當(dāng)督導(dǎo)下屬工作，使工作高效完成，下屬犯錯率少，下屬違紀(jì)能及時的發(fā)現(xiàn)和糾錯15員工違紀(jì)一次扣一分5下屬績效改進(jìn)顯著，績效目標(biāo)明確4根據(jù)保安月度檢查情況，如保安違紀(jì)未能記錄，一次1分6掌握下屬各種情況；能迅速提供高效輔助決策；3根據(jù)日常管理情況團(tuán)隊建設(shè)7組織保安隊伍日常訓(xùn)練；使保安工作常態(tài)化

6、、制度化、規(guī)范化；10每周一早晨一次培訓(xùn)，少一次培訓(xùn)扣兩分，培訓(xùn)無記錄扣一分。8巡查各崗位工作人員到班到崗及各項工作紀(jì)律遵守情況10違規(guī)一次扣2分車輛管理11檢查各班次工作人員執(zhí)行停車場制度情況10保安未按要求導(dǎo)車和站位，一次兩分12無違規(guī)操作和私吞停車費(fèi)現(xiàn)象5保安違規(guī)一次全扣13指揮有序、車輛停放妥當(dāng)，無擁堵現(xiàn)象，無刮擦等車禍發(fā)生6每發(fā)生一次扣兩分14杜絕商戶關(guān)于停車的投訴事件6每發(fā)生一次扣兩分15應(yīng)加強(qiáng)車輛管理及通道、停車場管理確保通道及停車場的暢通。杜絕人為所造成的堵車現(xiàn)象發(fā)生3違規(guī)一次扣1分消防16定期進(jìn)行消防檢查，排除消防隱患，并和商戶就消防隱患做好溝通并要求整改6未進(jìn)行檢查扣兩分，

7、檢查未記錄扣一分，檢查不合格未處理扣兩分17定期對保安的消防巡查記錄進(jìn)行查看，對不和規(guī)范的及時糾正6違規(guī)一次扣1分，扣完為止18經(jīng)常性采取防范措施，杜絕消防火災(zāi)的發(fā)生6違規(guī)一次扣1分，扣完為止其他項單項分?jǐn)?shù)不足時從總分?jǐn)?shù)扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。被考核人物業(yè)經(jīng)理 意見人事部門意見財務(wù)部門意見總經(jīng)理意見保安員月度績效考評表確認(rèn)單 本人已認(rèn)真閱讀保安人員績效考核細(xì)則，已完全知曉該辦法所列各項考核方式及內(nèi)容，并承諾在工作期間，無條件遵守本考核辦法各項規(guī)定，如本人違反該辦法相關(guān)規(guī)定，本人愿按該辦法接受相關(guān)

8、考核處罰。 2、保安： 部 門：物業(yè)部 被考核人： 職位： 保安員 考核月份： 年 月 考核項目序號考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值實得分扣分事由扣分說明儀容儀表（10%）1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；3違規(guī)一次扣1分2不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等；3違規(guī)一次扣1分3微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客帶客經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；2違規(guī)一次扣1分4舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。2違規(guī)一次扣1分服務(wù)態(tài)度（10%）5精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑

9、服務(wù)，熱情待客；5違規(guī)一次扣1分6服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。5違規(guī)一次扣1分工作紀(jì)律（25%）7按規(guī)定作息時間提前5分鐘到上班（如遲到、早退各扣3分/次，無打卡記錄扣2分/次，曠工一天扣5分/次）58上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗（違犯扣5分/次）；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情（違犯扣3分/次）；59誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；5違規(guī)一次扣1分10嚴(yán)禁酗酒后上崗10違規(guī)一次扣2分工作要求（65%）日常管理25%4.1當(dāng)值時,發(fā)生案件未及時處理報告的

10、;5違規(guī)一次扣3分4.2值班時干私事或其它娛樂活動的;5 違規(guī)一次扣1分4.3不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實、書寫不規(guī)范、有涂改的;3 違規(guī)一次扣1分4.4損壞或丟失警戒裝備(除照價賠償外另作扣分處理);2違規(guī)一次扣1分4.5執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的;視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理;10違規(guī)一次扣2分，扣完為止車輛管理20%4.6當(dāng)班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的;3 違規(guī)一次扣1分4.7不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的;3違規(guī)一次扣1分4.8對停車場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備不按時巡查及記錄的；2 違規(guī)一次扣1分4.9車輛沒按規(guī)

11、定停放或停放不整齊,巡查時未及時整理的或未阻止違章停放的;2違規(guī)一次扣1分，扣完為止4.10私自侵占停車費(fèi)的;25違規(guī)一次扣1分，扣完為止消防10%4.16未及時發(fā)現(xiàn)制止各種消防隱患,當(dāng)值區(qū)域責(zé)任范圍內(nèi)無消防安全案件;3 違規(guī)一次扣3分4.17定期檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;2 違規(guī)一次扣2分單項分?jǐn)?shù)不足時從總分?jǐn)?shù)扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。保安中收費(fèi)人員的在考核后直接加10分，保安隊長加5分合 計物業(yè)經(jīng)理意見人事部門意見財務(wù)部門意見總經(jīng)理意見保安員月度績效考評表確認(rèn)單 本人已

12、認(rèn)真閱讀保安人員績效考核細(xì)則，已完全知曉該辦法所列各項考核方式及內(nèi)容，并承諾在工作期間，無條件遵守本考核辦法各項規(guī)定，如本人違反該辦法相關(guān)規(guī)定，本人愿按該辦法接受相關(guān)考核處罰。 客服： 部 門：物業(yè)部 被考核人： 職位： 客服 考核月份： 年 月 考核項目序號考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值實得分扣分事由扣分說明停車場1私自侵占停車費(fèi);3分違規(guī)一次扣1分2停車卡紅卡發(fā)放數(shù)量無誤、及時登記；3分違規(guī)一次扣1分3發(fā)票發(fā)放數(shù)量無誤、及時登記；3分違規(guī)一次扣1分4商家購買綠卡及時送至并記錄數(shù)量及收費(fèi)金額；6分違規(guī)一次扣2分5精神飽滿、熱情，主動與商戶打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客；對滿意對進(jìn)行

13、溝通。6分違規(guī)一次扣2分日常工作1水電費(fèi)及時催繳，拖欠一周發(fā)送催繳函，拖欠兩周下函停止經(jīng)營用電。催繳及時率達(dá)85%不扣分，未達(dá)到85%扣五分；10分違規(guī)一次扣2分2考勤及工資表制作，每月10號前發(fā)給人力資源部；6分違規(guī)一次扣2分3固定資產(chǎn)管理，配合財務(wù)核對固定資產(chǎn)并整理發(fā)送財務(wù)；6分違規(guī)一次扣2分4管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。6分違規(guī)一次扣2分5領(lǐng)導(dǎo)交辦工作及時處理，不拖時。5分違規(guī)一次扣1分6接受客戶投訴、聽取商戶、客人意見和建議,及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并盡快回復(fù)給客人、商戶。做好記錄匯總。6分違規(guī)一次扣2分工作要求1上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情；6分違規(guī)一次扣2分2整理維修單據(jù)、易耗品使用情況，每月匯總并上報。8分違規(guī)一次扣2分3及時有效的把通知、函件等信息送達(dá)給各商戶，并確認(rèn)商戶簽收。8分違規(guī)一次扣2分4建立、健全商戶全方位資料、室內(nèi)裝修資料和各