崗位職責(zé)說(shuō)明書

1、 慕思寢室用品有限公司總經(jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)：商場(chǎng)管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算)；2、營(yíng)銷策略(確定年度營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、年度營(yíng)銷重點(diǎn)、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化(確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；2、建立和完善管

2、理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持)；3、物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營(yíng)銷操作模式)；2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌

3、推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作1、當(dāng)日工作計(jì)劃；2、分析日?qǐng)?bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；6、參加門店周例會(huì)(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重等)；2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督

4、；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重等)；2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。商場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：商場(chǎng)經(jīng)理部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：店長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行

5、各項(xiàng)管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績(jī)效考核；3、商場(chǎng)的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力，及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng)，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理；7

6、、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；8、每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。大店長(zhǎng) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：大店長(zhǎng)部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：助理店長(zhǎng)睡眠顧問(wèn)相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、送裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2.身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、3年以上店面管理或2年以上軟床店面管理經(jīng)驗(yàn)；4、具備較強(qiáng)的銷售能力和培訓(xùn)能力；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)

7、以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1、召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表。營(yíng)業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好睡眠顧問(wèn)接待排班和迎賓工作；3、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)及時(shí)填寫門店人流量月度登記表；4、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)及時(shí)填寫顧客跟單表；5、抽查睡眠顧問(wèn)銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織睡眠顧問(wèn)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。合同簽定1、審核合同資料

8、是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、做好營(yíng)業(yè)款管理工作；3、合同傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。其它工作1、填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店vi系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)做好顧客檔案管理工作。營(yíng)業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周睡眠顧問(wèn)接待以及員工排

9、班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查睡眠顧問(wèn)跟單情況；4、周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)，參加商場(chǎng)月度例會(huì)；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。助理店長(zhǎng) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：助理店長(zhǎng)部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：

10、大店長(zhǎng)直接下級(jí)：睡眠顧問(wèn)相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、送裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2.身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、3年以上店面管理或2年以上軟床店面管理經(jīng)驗(yàn)；4、具備較強(qiáng)的銷售能力和培訓(xùn)能力；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1、召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表。營(yíng)業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做

11、好清潔衛(wèi)生；2、安排好睡眠顧問(wèn)接待排班和迎賓工作；3、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)及時(shí)填寫門店人流量月度登記表；4、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)及時(shí)填寫顧客跟單表；5、抽查睡眠顧問(wèn)銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織睡眠顧問(wèn)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、做好營(yíng)業(yè)款管理工作；3、合同傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。其它工作1、填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店vi系統(tǒng)檢查維護(hù)工作

12、；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督睡眠顧問(wèn)做好顧客檔案管理工作。營(yíng)業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周睡眠顧問(wèn)接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查睡眠顧問(wèn)跟單情況；4、周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)，參加商場(chǎng)月度例會(huì)

13、；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：送裝工、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、睡眠顧問(wèn)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、3年以上軟床安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)

14、隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；5、負(fù)責(zé)送裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；8、做好送裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉(cāng)庫(kù)管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；4

15、、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器售后1、對(duì)電器產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行處理。部門管理工作1、做好送裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接； 2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；3、提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。人事行政主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：人事行政主管部門：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、睡眠顧問(wèn)、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)

16、隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；3、3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源管理1、制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說(shuō)明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場(chǎng)薪酬管理制度；4、制定商場(chǎng)考勤管理制度；5、建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；6、建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化，處理員工關(guān)系，提高員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力；8、建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；9、保管商場(chǎng)相

17、關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財(cái)務(wù)管理1、建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款管理制度；2、核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；3、建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；4、對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算；5、對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。信息管理1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店；3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。睡眠顧問(wèn) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：睡眠顧問(wèn)部門

18、：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、送裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟床產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作； 2、儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作計(jì)劃(銷售目標(biāo)、工作安排)； 4、參加晨會(huì)；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；2、熟練

19、掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長(zhǎng)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無(wú)涂改；3、睡眠顧問(wèn)把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記?；卦L、建立檔案1、顧客回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品

20、的滿意度安裝后3個(gè)月了解軟床的使用情況安裝后1年了解軟床的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長(zhǎng)；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和計(jì)劃；2、參加門店周例會(huì)；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。送裝工 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：送裝工部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：睡眠顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一

21、定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；4、動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)1、 參加部門早例會(huì)，對(duì)昨天的送裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。接受任務(wù)1、檢查合同資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙及貨單要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查送裝工具箱配齊必備的送裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；3、

22、帶上工作包帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見面問(wèn)候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門，出示證件；2、，禮貌地詢問(wèn)對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；3、熟悉環(huán)

23、境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響軟床安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說(shuō)明。安裝后衛(wèi)生清潔1、安裝完畢后，做好工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對(duì)整套軟床要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知

24、顧客按軟床安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)軟床的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫慕思服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在慕思軟床安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；4、對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回慕思服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和慕思軟床安裝顧客驗(yàn)收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。填寫報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

25、1、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì)；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理 崗位說(shuō)明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)；工作內(nèi)容：1

26、、 根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，制訂市場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；2、 積極開展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；3、 負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施；4、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率；5、 負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、 對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與影響力；7、 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、 定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并與相關(guān)運(yùn)作部門保持密切協(xié)作；9、 根據(jù)公司主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素

27、質(zhì)；10、按時(shí)完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：睡眠顧問(wèn)、店長(zhǎng)任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1、制定日、周和月工作計(jì)劃，每周、月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)；2、填寫工作日志；3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；4、根據(jù)樓盤情況，對(duì)

28、樓盤進(jìn)行分類，制定針對(duì)性銷售策略和拜訪計(jì)劃；5、根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對(duì)家裝公司進(jìn)行分類，制定針對(duì)性的銷售策略和拜訪計(jì)劃；6、根據(jù)市場(chǎng)的情況組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；7、根據(jù)市場(chǎng)情況制定針對(duì)性的促銷活動(dòng)方案；8、建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方式。9、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；10、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。倉(cāng)管員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：倉(cāng)管員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝工、店長(zhǎng)、司機(jī)任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有三年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)；4、有基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職

29、責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好倉(cāng)庫(kù)管理工作。工作內(nèi)容：1、建立倉(cāng)庫(kù)管理臺(tái)帳；2、做好收貨管理；3、做好發(fā)貨管理；4、按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；5、做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃，對(duì)區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；6、做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉(cāng)庫(kù)保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(如受潮、變形等)；7、做好倉(cāng)庫(kù)安全管理工作，如：防火、防盜；8、制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫(kù)存周報(bào)表并發(fā)給會(huì)計(jì)和門店；9、做好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生工作；10、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。會(huì)計(jì) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：會(huì)計(jì)部門：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、送裝售服主管、任職資格：1、中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)；2、能承受

30、一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有一年以上會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計(jì)考勤；2、統(tǒng)計(jì)各崗位獎(jiǎng)罰情況；3、統(tǒng)計(jì)各崗位銷售業(yè)績(jī)；4、制定商場(chǎng)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表；5、做好商場(chǎng)稅務(wù)工作；6、計(jì)算商場(chǎng)員工工資；7、做好商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作。8、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。司機(jī) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：司機(jī)部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：搬運(yùn)工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉(cāng)管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、持b牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)

31、驗(yàn)，并且記錄良好；3、身體健康，性格開朗，為人誠(chéng)實(shí)可靠。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。工作內(nèi)容：1、對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸安全負(fù)責(zé)；2、協(xié)助送裝工進(jìn)行產(chǎn)品裝車；3、協(xié)助送裝工搬運(yùn)產(chǎn)品；4、協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。5、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。策劃專員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、睡眠顧問(wèn)、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場(chǎng)或品牌的市場(chǎng)企劃工作經(jīng)驗(yàn)；3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；4、有敏銳的市場(chǎng)眼光，能獨(dú)立為商場(chǎng)及品牌策劃推廣、促銷活動(dòng)；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分析市場(chǎng)信息，策劃并實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)，從而提升銷售業(yè)績(jī)與品牌知名度。工作內(nèi)容：1、研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、地方政策變化及趨勢(shì)等，并