公司客戶需求信息處理辦法（完整版）

1、公司客戶需求信息處理辦法1目的為公司需求信息（特別是訂貨信息）的收集、整理、加工、上報(bào) 和具體運(yùn)用提供規(guī)范性處理方法，特制定本辦法。2適用范圍適用于公司對(duì)客戶需求信息進(jìn)行處理的相關(guān)事宜。3具體內(nèi)容3. 1需求信息處理的基本步驟3. 1. 1確定收集需求信息的基本方針和要求。3. 1. 2確定具體的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)分擔(dān)。3. 1.3選擇最佳收集和調(diào)查的方法。3. 1.4制作詳細(xì)的信息報(bào)告。3.1. 5根據(jù)需求信息，確定擴(kuò)大客戶訂貨的基本方針。3.1.6信息報(bào)告的分類歸檔。3. 1. 7通過信息發(fā)布，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)員的銷售工作。3.1.8在公司內(nèi)外實(shí)行信息提供獎(jiǎng)勵(lì)制度。3. 2職能機(jī)構(gòu)3.2. 1需求

2、信息的收集整理及日常管理工作由企劃部負(fù)責(zé)。3.2.2需求信息收集工作的基本方針由企劃經(jīng)理確定，并負(fù)責(zé)組 織實(shí)施。3. 2. 3企劃部制定信息收集和市場(chǎng)調(diào)查規(guī)范，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)人員。3. 2. 4所有需求信息都應(yīng)交到企劃部，由企劃部進(jìn)行歸類、分析 和保存。提供信息者要填寫“信息提供記錄卡”。3.2.5在綜合分析的基礎(chǔ)上，企劃部對(duì)各種信息的內(nèi)容、可信度、 使用價(jià)值等做出分析判斷，并提供給有關(guān)部門。3.2.6銷售部要將近期工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、需要的信息種類等 及時(shí)通報(bào)企劃部。3. 2. 7對(duì)確有實(shí)用價(jià)值或釆用后取得明顯效益的信息提供者，給 予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3. 3信息收集3.3. 1與主要客戶和與

3、本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等 保持聯(lián)系，及時(shí)了解其需求動(dòng)向，并通過它們收集各類間接信息。3.3.2制訂信息收集管理計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃合理分工，并派專人負(fù) 責(zé)。3.3.3做好基礎(chǔ)工作，如建立客戶信息庫(kù)和客戶名錄，掌握全國(guó) 主要工商企業(yè)的名錄及通信聯(lián)系方法等。3.3.4在具體實(shí)施過程中，應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和信息源的特點(diǎn), 選擇不同的收集調(diào)查方法。3. 3. 5為此項(xiàng)工作提供充足的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)條件保證。3.3.6信息收集工作不能局限于專職人員，要使公司每一位員工 都關(guān)心和參與。3. 3. 7需求信息的信息源主要包括以下幾種。（1）政府部門。（2）各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體。（3）各類事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)。（4）各類工商企業(yè)。（5）各類信息機(jī)構(gòu)。（6）各種傳播媒介。3.3.8在上門訪問客戶取得訂貨信息時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）在正式訪問前，應(yīng)對(duì)其營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行觀察，了解基本情況。（2）善于從對(duì)方話語(yǔ)中獲取信息。（3）要給對(duì)方以親切感和依賴感。（4）避免單刀直入，應(yīng)多聽多問。（